Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service de livraison, avec de nombreuses mentions d'envois arrivant en avance sur les délais annoncés. La qualité des cafés est également un point fort, avec des témoignages sur la diversité des saveurs et la constance dans l'excellence des produits, notamment le café décaféiné à la méthode CO2. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son professionnalisme, ce qui renforce la confiance envers l'entreprise.
Dans l'ensemble le site est très bien.
Seul bémol le calcul des frais de port : 27 € pour ma commande, pour 14,60 € payé par EKITA. Plus de 12 € de différence, pour un emballage sommaire et pas de petits goodies ou un échantillon dans le colis pour amoindrir le surcoût.
Je recommanderais certainement chez vous mais par téléphone pour payer les frais de port au plus juste.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, En tant que nouveau client, nous sommes ravis que vous ayez validé votre première commande chez nous. Nous sommes d'accord avec vous, le transport vers St Denis l'ile de la Réunion est très coûteux mais il facturé à prix coûtant sur la base du poids volumétrique selon la grille tarifaire de Colissimo ! L'Equipe Ekita Café.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Je ne reproche pas au site la façon dont on accède aux différents produits et la manière de naviguer. Il est clair et facile à utiliser. Cependant quand on fait une commande (mon cas récemment) c'est après avoir passé la commande que j'ai aperçu la possibilité de port gratuit si le total dépassait les 40 € ! Avec le port (très cher d'ailleurs) j'en avais pour environ 43 € ! Il est évident que si j'avais été prévenu, au moment de payer par exemple, j'aurais ajouté quelque chose !!!
Réponse de Ekita Café
Bonjour, La livraison est gratuite via Mondial Relay dès 40 euros de commande, y compris dans le département 31. Vous avez passé une commande de 34,30€ ttc hors frais de port donc la livraison était payante. Avec Mondial Relay, vous auriez payé 4,90€ mais vous avez choisi le mode de livraison Colissimo à 8.90€. Une seul sachet de 25 dosettes ESE vous aurait permis d'avoir la livraison gratuite ! Ekita Café.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Café globalement très cher
Réponse de Ekita Café
Merci pour votre remarque. Malheureusement, le prix du café a doublé entre 2021 et 2022 et nous nous voyons contraint de répercuter ces hausses. Nous ajouterions à votre commentaire "Café globalement très bon" car vous êtes client régulier chez nous depuis 2017 !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Toujours satisfait excellent café livré toujours à temps !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Très bons produits mais problèmes au niveau de la livraison en points relais
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Il y a eu un problème de scannage et de remontée informatique du colis chez DPD. Nous sommes intervenus auprès du transporteur et le colis a été disponible sous 24h. Nous sommes désolés que vous vous soyez déplacé au point relais un fois inutilement. Cordialement, Ekita Café.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
On ne peut pas faire moins écologique : des dosettes de cafés emballées dans des emballages individuels en plastique !!! C'est une honte.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Les dosettes ESE en carton vrac de 100, sont emballées individuellement sinon elles perdraient quasi instantanément leurs arômes. Cette information est présente dans chaque fiche article ainsi que dans les photos de l'article. L'emballage individuel de la dosette ESE est le principe même de l'invention de la dosette ESE pour concurrencer la capsule et permettre une consommation au fur et à mesure de ses envies. Néanmoins depuis plusieurs années, nous proposons les dosettes ESE x 25 sans suremballage individuel. Pour limiter ses déchets, mieux vaut acheter du café moulu que des dosettes. Cordialement; l'équipe Ekita Café.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
En fait ça mérite mieux mais les frais de port sont abusifs et rendent le prix du café prohibitif. Sinon Nicolas est de très bon conseil, les différentes moutures proposées permettent de s’adapter aux différentes machines
Réponse de Ekita Café
En effet, la fraîcheur est primordiale pour préparer un bon café expresso. Nous conseillons de consommer le café dans les 4 mois suivant la date de torréfaction qui figure sur le sachet. Vous pouvez mutualiser une commande de café avec vos amis, votre famille ou votre entreprise. Cordialement, L'Equipe Ekita Café.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Livraison rapide on ne peut pas noter tout les produits...{uniquement que sur 3 cafés sur 6 différents...}.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Déçu de la qualité pas de saveur pas de mousse mauvais achat. Ouverture pas pratique.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
J'ai une machine à café Poemia-Saeco depuis 5 ans avec laquelle j'ai toujours utilisé sans problème des dosettes ESE (différentes marques et qualités) commandées chez un concurrent. J'ai dernièrement commandé chez vous Ekita 4 qualités différentes et je les ai toutes essayées: IMPOSSIBLE d'obtenir un café! ça ne passe pas, à croire que les dosettes sont étanches?, imperméables? Or ma machine fonctionne parfaitement (re-essai avec ESE autres marques). Et malgré vos "conseils" ça ne passe pas!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
Vos cafés sont très bons je les ai découvert chez un professionnel et j’ai voulu les acheter par kilo mais vos frais de port sont exorbitants c’est fou aujourd’hui de payer neuf euros sur un paquet de cafés à 20 € donc extrêmement dissuasif. J’ai pris l’offre avec frais de port gratuit mais hélas je pense du coup que ça sera la dernière fois que je commande chez vous. C’est regrettable, corrigez ce point, merci, cordialement, simon jacquet.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Pour être honnête, nous réfléchissons à changer de fournisseurs de café dû aux différents problèmes de livraisons que nous rencontrons plus que régulièrement. Autant nous sommes satisfaites de la marchandises, ainsi que nos clients, et du service client avec Ekita. Mais les problèmes de livraisons prennent le pas sur notre réflexion, nous pensons que cela fait aussi parti du service client, ce qui explique les 4 étoiles au lieu des 5. .
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Café acide sans arôme énormément déçue.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Colis carton déchiré éclate.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Ekita : 10/10 Livraison pas satisfait La poste c'est nettement mieux.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Livraison rapide, produit bien emballé. Très déçu concernant un paquet de café sur 2, car aucune saveur, ni parfum, on se demande ce que l'on boit ! Pour le deuxième paquet de café, bien, il a du goût et a aussi de l'arôme. Service client, rien à dire .
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Retard dans la livraison.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Commande toujours pas reçu. suite à votre retour , j'aimerai apporter une modification , le produit ( café ) et d' une qualité que je ne retrouve pas ailleurs je vous remercie de nous faire plaisir avec se panel de café je commande sur votre site depuis un bon bout temps et jamais déçu sur le produit sur la livraison je ne met aucun commentaire , DPD n'est pas à la hauteur.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
A l'heure d'aujourd'hui, la livraison a été beaucoup trop longue...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Toujours pas reçu la marchandise. Le transporteur reporté 2 fois la livraison. Pour le café, je ne sais toujours pas le goût qu'il a. Le moulin à café était cassé, donc la commande a été reporté mais au moins j'ai été prévenu.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Le service de livraison s’est franchement détérioré, première livraison où nous n’étions soit disant pas présent ... faux Seconde livraison à l’arraché pas de code, masque sous le nez ...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Le colis a été annoncé 3 jours de suite avant d'être vraiment livrés. les capsules son estampillés ESE mais sont beaucoup plus souple que les "vraies" ESE des cafés malongo du coup difficile a insérer et des pertes d'eau en route, dommage. mais le café est bon, c'est juste une question de conditionnement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Livraison au top en revanche très déçu de mon achat.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Expédition et livraison rapide, mais coût de livraison cher, très bon café mais un peu cher.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Le café est vraiment très bon, par contre je m'attendais pas du tout a tous ces emballages individuels en achetant ce café bio..
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Bonjour, Je suis toujours en attente de livraison de commande. Pas de nouvelles à ce jour...
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Livraison programmée le 17-04, attendu toute la journée, pas venue. Reprogrammée le 20-04, attendu toute la journée, pas venue. Effectuée finalement le 21-04.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Bon service dans l'ensemble malgré un déclin de notre machine.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Le nombre de dosettes n’était pas juste il manque des dosettes ds 2 boîtes.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
J'ai laissé un message téléphonique après avoir cru dans un premier temps que le détartrant n'était pas le bon. Pas de rappel ou de conseils, pour un produit plutôt délicat (voir plus bas sur le détartrant): pas très sérieux.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Je vous tiens au courant dès réception, Service client, super. Merci. .
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Commande passée le 4, reçu le 16, même en cette période, 12 jours de livraison ça fait vraiment beaucoup.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Le carton était abîmé à moitié ouvert ..
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
LIVRAISON ET MARCHANDISE OK SERVICE CLIENT 1/5.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
La livraison "horaire bureau" est arrivé à 21h un vendredi soir. La livraison a donc été effectuée dans un commerce qui était fermé jusqu'à ce matin. Nous avons donc reçu notre marchandise 5 jours plus tard que ce qui était prévu. Nous mettons 5 étoiles d'avance à la partie "service client" car nous ne doutons pas de sa capacité à nous compenser ce manquement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Carton reçu ouvert, heureusement les paquets n'étaient pas touché malgré la pluie.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
L'un des deux paquet de cafe n'était plus sous vide dommage.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Beaucoup de sachet hermétiquement non fermé Dosette qui fuit la mouture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Suis déçu, Boite de dosettes "Sumatra" 1/3 du contenu soit 8 sachets sans identification ! Comment être sur que se sont bien du Sumatra ?? Pas très serieux ! Pour ce qui est de l'appréciation du café Sumatra en lui même : manque de corps, pas assez liquoreux par rapport à d'autres torréfacteurs. Pas si long en bouche et une pointe d'amertume. Donc pas TOP. Pour les dosettes "Éthiopie", là c'est moyen car amertume plutôt présente. Donc au final, plutôt pas satisfait du rapport qualité/prix.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Les dosettes ne sont pas dans des boîtes mais en vrac dans le carton d'envoi.
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