Français 
D
Note : 1 sur 5
J’avais commander menthe verte bio et j’en ai reçu un autre à la place
Avis clients de Ekita Café
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 3 780 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service de livraison, avec de nombreuses mentions d'envois arrivant en avance sur les délais annoncés. La qualité des cafés est également un point fort, avec des témoignages sur la diversité des saveurs et la constance dans l'excellence des produits, notamment le café décaféiné à la méthode CO2. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son professionnalisme, ce qui renforce la confiance envers l'entreprise.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 3 sur 5
Bon cafe, malheureusement 6 dosettes du paquet de 25 espresso sont endommagees, le papier filtre des dosettes e.s.e est dechrire, la poudre a cafe s est repandue dans le paquet.
J
Note : 3 sur 5
Le système de livraison est devenu absolument catastrophique. Lors de la livraison précédente, le livreur a déposé le colis dans un point relais à plus de 10km de celui que j'avais choisi. Je n'ai toujours pas reçu la commande passée il y a dix jours. La commande est venue jusqu'à mon village puis est mystérieusement repartie. Les limites du système ont été atteintes.
A
Note : 1 sur 5
Bonjour Nous avons retourné une commande de réservoir Jura, en parfait état, et vous refusez le remboursement en inventant des motifs totalement faux. Nous avons tenté par téléphone et par mail de vous relancer, et vous avez admis que l’article était en parfait état. Nous allons engager tous les recours utiles pour que vous précédiez au remboursement conformément à vos conditions générales de ventes. Nous naviguons entre incompétence et malhonnêteté. Nous vous invitons à respecter vos engagements et engageons dès maintenant tous les recours.
T
Note : 2 sur 5
Pour la partie café, aucun problème, rien à dire. Pour la partie livraison, c'est lamentable. A chaque fois je demande une livraison domicile et, systématiquement, c'est livré en Pick-up, sans avoir pris la peine de venir à mon domicile.... Même pas un tel de vérification, même pas sonner à la porte..... Bref...
Réponse de Ekita Café
Bonjour Thierry,
Nous sommes désolés de constater les difficultés de livraison avec Chronopost à domicile pour cette commande.
Suite à l'échec de livraison, le colis a été déposé dans un point relais de proximité.
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2021 !
Cordialement,
L'équipe EKITA CAFE
Nous sommes désolés de constater les difficultés de livraison avec Chronopost à domicile pour cette commande.
Suite à l'échec de livraison, le colis a été déposé dans un point relais de proximité.
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2021 !
Cordialement,
L'équipe EKITA CAFE
T
Note : 3 sur 5
La commande n'est toujours pas partie et je n'ai pas de nouvelle
Réponse de Ekita Café
Bonjour,
Le produit commandé était en rupture temporaire, votre commande part le 16/03 svp.
Désolé pour le retard à l'expédition !
Cordialement,
L'équipe EKITA CAFE
Le produit commandé était en rupture temporaire, votre commande part le 16/03 svp.
Désolé pour le retard à l'expédition !
Cordialement,
L'équipe EKITA CAFE
J
Note : 1 sur 5
Livraison dans un endroit non prévu et complqué d'accès en transports.
Réponse de Ekita Café
Nous sommes désolés que le transporteur Mondial Relay n'ait pas respecté le point relais de livraison que vous aviez choisi. Malheureusement, ce changement est indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe EKITA CAFE
Cordialement,
L'équipe EKITA CAFE
J
Note : 2 sur 5
Parti dans un autre relai..
S
Note : 3 sur 5
Reçu mais avec 3 semaines de retard.sinon la commande était ok..problème peut être de livraison à cause des fêtes!
L
Note : 1 sur 5
Délais de livraison trop long 9 jours avec des frais de livraison facturés.
Réponse de Ekita Café
Bonjour,
Un des produits de votre commande était en rupture, nous avons pris l'initiative de retarder l'envoi de votre commande afin que vous la receviez complète.
Le délai de livraison a été plus long qu'annoncé, veuillez nous en excuser.
Cordialement,
L'équipe EKITA CAFE
Un des produits de votre commande était en rupture, nous avons pris l'initiative de retarder l'envoi de votre commande afin que vous la receviez complète.
Le délai de livraison a été plus long qu'annoncé, veuillez nous en excuser.
Cordialement,
L'équipe EKITA CAFE
A
Note : 3 sur 5
En général je suis très satisfait. MAIS, je ne suis pas satisfait de la livraison de ma dernière commande ! Mon colis n’a pas encore été livré ! C’est un pb lié à Collisimo ! Pour votre info, je n’ai jamais eu ce genre de problème avec Amazone……
Réponse de Ekita Café
Bonjour ALAIN,
Merci pour votre fidélité !
Votre commande a été perdue par le transporteur COLISSIMO.
Nous avons mené le dossier de réclamation à son terme et une 2ème commande est partie depuis.
Nous sommes désolés pour le désagrément.
Cordialement,
L'Equipe Ekita Café
Merci pour votre fidélité !
Votre commande a été perdue par le transporteur COLISSIMO.
Nous avons mené le dossier de réclamation à son terme et une 2ème commande est partie depuis.
Nous sommes désolés pour le désagrément.
Cordialement,
L'Equipe Ekita Café
F
Note : 1 sur 5
Toujours pas livré après 15 jours et une relance par mail… 😬
Réponse de Ekita Café
Bonjour Fabrice,
Nous avons rencontré beaucoup de difficultés avec Mondial Relay en juillet/août 2025.
Vous avez reçu votre colis le 22/08 sans réclamation après la réception, mais quasiment 1 mois après l'envoi... les délais de Mondial Relay n'ont pas été satisfaisants cet été !
Cordialement,
L'Equipe Ekita Café
Nous avons rencontré beaucoup de difficultés avec Mondial Relay en juillet/août 2025.
Vous avez reçu votre colis le 22/08 sans réclamation après la réception, mais quasiment 1 mois après l'envoi... les délais de Mondial Relay n'ont pas été satisfaisants cet été !
Cordialement,
L'Equipe Ekita Café
J
Note : 3 sur 5
Le carton est arrivé franchement dégradé ! Affligeant. Mondial Relay ne maîtrise pas son personnel. Que doit-on faire dans ce cas . Refuser la livraison et attendre une semaine pour en obtenir une nouvelle ou l'accepter avec toute la suspicion que cela induit !
M
Note : 1 sur 5
Suite à un souci avec la livraison : Service client très hautain ! Pas de prise en compte du problème et posture pas du tout adéquate. Dommage.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Nous avons échangé 3 emails en 3 jours pour solutionner votre livraison ! Votre commande est partie le 11/06 et elle a été livrée à domicile le 14/06. Malgré nos interventions auprès du transporteur et la livraison effectuée, vous continuez d'être mécontent, sans oublier les insultes envoyées par email au service client (posture pas du tout adéquate). Ekita Café ne livre pas les colis, nous confions votre colis au transporteur que vous avez choisi et nous ne pouvons en aucun cas être tenu des éventuels retards ou pertes de colis svp. Par contre, nous serons toujours à l'écoute concernant les réclamations de commande et les suivis de livraison :) ! Cordialement, L'équipe Ekita Café
S
Note : 3 sur 5
nous ne pouvons plus commander de capsules a cafe chez vous.
R
Note : 3 sur 5
Tous les produits sont bien arrivés. Mais le délai de livraison était assez long et le carton d'emballage était de mauvaise qualité: le paquet est arrivé déchiré...
F
Note : 3 sur 5
Le site est assez clair dans le choix des produits. En revanche le service client n'est pas très à l'écoute par téléphone voire expéditif.
C
Note : 1 sur 5
Suite erreur de commande refuse les échanges malgré les 14 jours de rétractation
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Vous avez commandé du café moulu au lieu de votre habituel café en grains. Les commandes de café moulu sont préparées sur-mesure pour chaque commande, nous ne pouvons pas reprendre le café moulu comme précisé dans l'email de préparation de commande et dans nos CGV svp. Cordialement, L'équipe Ekita Café
J
Note : 2 sur 5
livraison non conforme à la commande et indifférence face au client.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Nous avons géré votre réclamation hier, et le complément de commande est parti ce jour suite à une erreur de préparation. Le problème est déjà solutionné. Bien cordialement, L’équipe d’ekita-cafe.com
J
Note : 3 sur 5
Lors de la commande un message apparaît,indiquant qu’il manque X€ pour avoir les frais de port gratuits.
Je rajoute un colis dépassant la somme proposée et lors du paiement je constate que les frais de port sont facturés.
Arnaque ???
Ce sera ma dernière commande.
Je rajoute un colis dépassant la somme proposée et lors du paiement je constate que les frais de port sont facturés.
Arnaque ???
Ce sera ma dernière commande.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Nous venons de traiter votre remarque et vérifier les éléments de paramétrage de notre boutique. En effet, le panier d'achat affichait une ligne qui mentionnait des frais de port offert à partir de 40€ alors que l'affichage permanent en pied de page indique des frais de port offert à partir de 45€. Néanmoins les frais de port étaient payants à hauteur de 4.50€ via Mondial Relay. Nous avons corrigé le bug informatique. Nous allons vous les rembourser svp ! Cordialement, L'équipe Ekita Café
G
Note : 3 sur 5
Intensité trop faible et peu fruité
L
Note : 2 sur 5
Nous n’avons pas été livré notre commande par mondial Relay et personne n’a capacité de retrouver le colis
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Nous suivons ensemble la réclamation sur votre livraison avec Mondial Relay depuis le 4 Nov 2024 à 16:32. Le délai d'enquête est de 20 jours. Cordialement, L'équipe Ekita Café.
P
Note : 1 sur 5
Bon site sérieux merci
Réponse de Ekita Café
Bonjour Patrick, Nous pensons que la note attribuée n'est pas en adéquation avec votre avis positif. Cordialement, L' Equipe Ekita Café.
C
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide, le café est moyen.
B
Note : 3 sur 5
Tu as fait bien corsé savoureux et peu amer
F
Note : 2 sur 5
Bonjour, le café est plutôt bon en expresso mais il est torréfié plus foncé qu’indiqué sur le site. Je ne l’ai pas retourné par paresse. Mettez à jour votre site ou surveillez la torréfaction.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Merci pour votre 1ère commande test chez nous ! Le café en grains DÉCAFÉINÉ au CO2 bio équitable est notre DÉCAFÉINÉ qui reçoit la torréfaction la plus douce. Il en résulte un grain de café clair, encore frippé et non huileux conformément à la photo du café torréfié dans la fiche produit. Il peut ne pas vous plaire car tous les goûts sont dans la nature mais objectivement; ce DÉCAFÉINÉ n'est ni trop torréfié ni grillé... et c'est même pour ces raisons, qu'il est "plutôt bon en expresso" :). Cordialement, L'équipe Ekita Café.
A
Note : 3 sur 5
Le café est excellent, toujours d'une très grande qualité.
Malheureusement, l'offre en dosettes ESE s'est réduite depuis quelque temps déjà.
Par ailleurs, il nous a été impossible de profiter de nos points de fidélité : très regrettable...
Malheureusement, l'offre en dosettes ESE s'est réduite depuis quelque temps déjà.
Par ailleurs, il nous a été impossible de profiter de nos points de fidélité : très regrettable...
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Vous bénéficiez actuellement de 117 points de fidélité. Dès 250 points, bénéficiez d'une remise sur votre prochaine commande. Le programme de points de fidélité et de remise fonctionne correctement. L'assortiment des dosettes ESE, nous misons sur moins de référence, plus de rotation et plus de fraîcheur. Vous pouvez compléter avec au choix nos 20 cafés moulus en mouture Expresso Domestique... encore meilleur que la dosette ESE ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.
A
Note : 3 sur 5
Ce n!’est que la 1ere commande !
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 3 sur 5
Toujours satisfaite du service, mais pourquoi les paquets ne sont ils plus sous vide ?
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Nos paquets sont soudés donc étanches à l'entrée d'oxygène et parfaits pour la conservation quelques mois. Nos sachets de café ne sont pas sous vides (= paquet compact et dur) , c'est-à-dire que l'on ne retire pas l'oxygène avant de les souder. Nos sachets de café gonflent avec les gaz émis par le café après la torréfaction et après la mouture : c'est donc un gage de fraicheur ! Merci pour votre fidélité ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.
A
Note : 3 sur 5
Retard de livraison
A
Note : 3 sur 5
Note moyenne parce que les nouveaux de café moulu 1kg sont trop fragiles.
La languette pour les ouvrir casse à chaque fois (sur 2 paquets, la seconde fois j'ai fait très attention, mais ça ne change rien). Il faut revenir d'urgence à l'ancien système. J'ai donc un paquet de 1 kg que j'ai dû ouvrir avec des ciseaux et qui n'est plus étanche. Super pour conserver ce café ! Comme j'ai fait plus attention pour le second, j'ai pris soin d'ouvrir avec précaution le second toujours avec des ciseaux mais sans rien casser.
Cela reste une expérience très mauvaise. Cela n'a rien d'une ouverture facile comme c'est écrit sur le paquet !
Le second désagrément est que le Café Costa Rica Tarrazu La Pastora est toujours en rupture. C'était déjà le cas lors de ma dernière commande il y a quelques mois.
La languette pour les ouvrir casse à chaque fois (sur 2 paquets, la seconde fois j'ai fait très attention, mais ça ne change rien). Il faut revenir d'urgence à l'ancien système. J'ai donc un paquet de 1 kg que j'ai dû ouvrir avec des ciseaux et qui n'est plus étanche. Super pour conserver ce café ! Comme j'ai fait plus attention pour le second, j'ai pris soin d'ouvrir avec précaution le second toujours avec des ciseaux mais sans rien casser.
Cela reste une expérience très mauvaise. Cela n'a rien d'une ouverture facile comme c'est écrit sur le paquet !
Le second désagrément est que le Café Costa Rica Tarrazu La Pastora est toujours en rupture. C'était déjà le cas lors de ma dernière commande il y a quelques mois.
Réponse de Ekita Café
Bonjour Frédéric, Nous sommes actuellement en test de ces nouveaux sachets couleur kraft 1 kg. Ces nouveaux sachets sont sans aluminium pour permettre leur tri sélectif en poubelle jaune et leur recyclabilité. Ils sont aussi moins épais. Nous n'avions pas encore de retour client quant à une éventuelle fragilité. La pause du zip peut-être aussi à l'origine du problème et pas forcément le sachet. Nous allons tester de notre côté ! Merci pour votre retour d'expérience ! Désolé pour cette mauvaise expérience. Cordialement, L'équipe Ekita Café.
A
Note : 2 sur 5
boite arracher ouverte etc...
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Un produit de votre commande a été scotché, un carton de 500 bûchettes de sucre. Notre préparateur a pesé le produit avant l'envoi. Cela n'altère en rien ses propriétés et sa qualité. Aucune demande de retour à ce jour. Cordialement, L'équipe Ekita Café.
A
Note : 1 sur 5
Malheureusement le produit ne correspond pas à sa description sur site : diamètre exterieur 70 mm au lieu des 60 annoncés et diamètre intérieur 60 mm ce qui le rend incompatible avec les portes filtres 58 mm . Le coût est élevé pour une pièce non conforme à l'annonce.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Ce filtre 1 tasse à dosette ESE est compatible avec toutes les marques (sauf Spaziale et Unic) de machines expresso manuelles professionnelles avec porte-filtre de diamètre 57/58mm. Nous vous avons envoyé une explication pour insérer le filtre dans votre porte-filtre 1 tasse. Vous n'avez pas retourné le produit donc nous considérons que le produit correspond à votre besoin initial. Cordialement, L'équipe Ekita Café.
A
Note : 3 sur 5
Livraison longue par DPD, produit nettoyant commandé et supprimé de notre commande sans nous demander notre avis.
A
Note : 1 sur 5
Mon avis ne concerne que la livraison n'ayant pas encore pu récupérer mon colis. Ils travaillent avec Mondial Relay qui choisi pour vous le point relais qui les intéresse en prétendant que ceux que vous choisissez (devant lesquels je passe tous les jours) sont indisponibles. En l’occurrence ils ont livré, après réclamation au bout d'une semaine, mon colis à plus de 10 mn en voiture de chez moi et de mon circuit de circulation. Comme ce n'est pas la première fois qu'ils me font le coup je ne commanderai plus sur des sites qui travaillent avec eux.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Vous avez passé commande le 25/01 chez Ekita Café, elle a été expédiée 25/01 par Ekita Café et livrée le 31/01 via le transporteur Mondial Relay donc livraison en 4 jours ouvrés, très bon délai. Vous avez choisi la livraison en point relais LOCKER 24/7. Il se peut que le locker soit plein ou bien que le colis soit trop grand pour être rangé dans un casier du locker... nous n'en savons rien car c'est l'organisation interne du transporteur Mondial Relay. Si ce problème vous est familier, pourquoi persistez-vous à choisir ce transporteur et ce point relais ? Donc nous vous invitons à choisir la livraison en point relais via le transporteur DPD ou Colissimo. Au final, nous sommes torréfacteur de bons cafés bio et vous ne parlez que de problème de livraison; ce qui ne dépend absolument pas de nous, quel dommage ! Ce qui nous intéresse, c'est le café :) ! Cordialement, L'équipe Ekita Café.
A
Note : 1 sur 5
Kein Stern - Pflichtfeld!!!!!
bestellt am 13.12.2022
Bis zum heutigen Tag (22.12.2022) noch keine Ware erhalten.
Kontakt zu Ekita-cafe aufgenommen.
bestellt am 13.12.2022
Bis zum heutigen Tag (22.12.2022) noch keine Ware erhalten.
Kontakt zu Ekita-cafe aufgenommen.
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Vous venez de nous faire une réclamation au sujet de votre commande. Nous venons de transmettre une demande de suivi de colis au transporteur svp. Cordialement, L'équipe Ekita Café
A
Note : 3 sur 5
Il manquait encore une fois un des cafés que je voulais commander !
Réponse de Ekita Café
Bonjour Frédéric, Depuis le COVID, le fret mondial est perturbé et retardé. Les livraisons des nouvelles récoltes de café vert arrivent en moyenne 3 mois plus tard qu'avant le COVID. Nous essayons de maintenir une offre de café sans rupture mais c'est plus difficile qu'avant. Cordialement, Ekita Café
A
Note : 3 sur 5
Téléchargement de la facture impossible
Réponse de Ekita Café
Bonjour, La facture de votre commande est disponible par les étapes suivantes : -connectez-vous à votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe -cliquez sur "Suivre vos commandes"; vous vous retrouvez sur une page récapitulative de l'ensemble de vos commandes déjà passées; -retrouvez la ligne de la commande concernée puis cliquez tout à droite sur le symbole "€" (afficher la facture); Cordialement, Ekita Café
A
Note : 3 sur 5
le colis est arrivé en retard , ayant été dirigé sur une boutique fermée;
Réponse de Ekita Café
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre problème. Commande passée le 24/08, envoyée le 25/08 et livrée le 30/08. Une Sollicitation du service Client pour remplacer le point relais a été envoyé le 24/08 à 5h33. Le colis a fini par être livré au point relais suite fermeture temporaire du point relais. Tout est bien qui finit bien ! Cordialement, l'équipe Ekita Café.