Avis clients de econotes

Bonjour Aurélie ! Merci beaucoup pour votre retour ?? L'encre des stylos est une encre thermosensible et donc aqueuse, qui donc comme pour n'importe quel autre stylo de ce type, s'usera plus rapidement qu'un Bic par exemple. Nous vendons des recharges sur notre site ??Quand au fait que les pages gondoles, cela n'arrive pas lorsque vous utilisez un chiffon humidifiée. Avez-vous utilisé la gomme ? Celle-ci est uniquement destinée à de petites zones. L'utilisation forte et régulière sur de grandes zones de la gomme peut effectivement abimer les pages. Le service client va vous recontacter afin d'éclaircir tout cela ?? A bientôt !

Bonjour Stéphanie ! Merci pour votre retour. L'application ne nous appartient pas, n'est pas développée par nous et nous n'en sommes donc pas les responsables. Nous la conseillons uniquement pour nos clients qui n'en connaîtraient pas. Je suppose que votre notation est liée à l'utilisation de cette application ? Si oui, n'hésitez pas à mettre à jour votre avis concernant l'EcoNotebk (qui lui est bien de notre fait !) ?? A bientôt !

Bonjour Elsa ! Merci pour votre retour. Stéphen vous a envoyé un email à ce sujet le 7 mai mais n'a obtenu aucune réponse de votre part malheureusement. Concernant le service client, vous l'avez contacté le 30 mars et une réponse vous a été faite le jour même dans un délai exact de 22 minutes. Ce mail vous invitait à envoyer un message lors de votre passage de commande afin que nous procédions à la modification manuelle. Notez également que votre commande ne comporte aucun commentaire de votre part. Comme vous avez commandé des recharges noires, ce sont donc bien des recharges noires qui vont été envoyées. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas. Belle journée !

Bonjour ! Nous sommes navrés d'apprendre que l'EcoNotebk ne vous convient pas. Malheureusement nous avons conscience que nous ne pouvons plaire à tout le monde, c'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé. Nous sommes également navrés que vous vous soyez fait un avis aussi tranché aussi tôt. Les pages sont très résistantes, fragile n'est pas le mot pour décrire l'EcoNotebk ?? Si vous avez besoin de quoi que ce soit, y compris de nous retourner votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client directement. Belle journée ??

Bonjour Emma ! Merci pour votre retour d'expérience ?? Les carnets B5 sont effectivement moitié lignes et moitié points. Nous disposons cependant de carnets A4 avec lignes et interlignes (carreaux Séyès). Concernant l'encre, il faut effectivement attendre quelques secondes qu'elle sèche ?? Et pour le système d'effaçage, est-ce la gomme que vous utilisez ? Car celle-ci est plutôt une solution d'appoint pour effacer une toute petite zone de manière précise. Nous préconisons toujours l'usage de la lingette humidifiée qui laisse la page comme neuve. Ca fait d'ailleurs plusieurs dizaines de fois que j'utilise mon propre carnet et que l'aspect des pages n'a aucunement bougé. Si jamais vous rencontrez un souci, bien entendu n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider ! Belle utilisation à vous.

Bonjour Martine ! Merci pour votre retour. Suite à votre appel avec Stéphen, nous vous avons envoyé un mail pour savoir comment cela se passait avec l'utilisation de votre EcoNotebk. N'hésitez pas à nous tenir informés, notre Service Client reste à votre entière disposition pour vous satisfaire. Belle journée ??

Bonjour Fanny ! Merci pour votre retour d'utilisation ?? Il ne faut pas appuyer effectivement, en plus de ne pas être nécessaire, cela peut poser problème pour effacer. Le combo papier de pierre + stylo à friction permet une écriture naturellement fluide, le stylo doit tout simplement glisser sur le papier. Ce n'est pas comme avec un bic. L'encre est aqueuse donc une fois que vous avez passé un premier coup de lingette, remouillez-la et refaites un passage. Votre page sera comme neuve. En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter notre service client, il est là pour vous aider. A bientôt ??

Bonjour Bulle ! Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'EcoNotebk n'a pas su satisfaire vos attentes. Notez qu'il est conseillé d'attendre que l'encre soit sèche (quelques secondes) avant d'effacer, sinon effectivement, la conséquence naturelle est l'étalement de l'encre. Je ne retrouve aucun échange avec le Service Client au sujet des soucis que vous rencontrez. Il est dommage que vous ne l'ayez pas contacté avant de laisser votre avis. Nous sommes là pour nos clients quoi qu'il arrive. Je vais demander au service client de vous contacter, vous pourrez ainsi regarder cela ensemble. Belle journée ??

Bonjour Mary ! Merci pour votre retour quant à votre commande ?? Nous sommes navrés que l'EcoNotebk ne vous ait pas pleinement satisfaite ?? Cependant notez que le temps de séchage de l'encre (environ quelques secondes) ne dépend pas de nous. Cela est inhérent à n'importe quel stylo dit "Friction" (encre thermosensible). Nous essayons malgré tout de développer une solution qui pourrait changer cela. Quant à la gomme, comme nous l'indiquons souvent un peu partout (ici, sur nos réseaux), il s'agit uniquement d'un système d'appoint pour des petites zones comme pour une faute d'orthographe. Nous préconisons d'ailleurs dans les instructions d'utilisation présentes à l'intérieur des cahiers d'utiliser une lingette humidifiée. Nous vous souhaitons une belle utilisation de vos EcoNotebk ??

Bonjour ! Merci pour votre retour ?? Le papier n'est pas du papier classique, mais du papier de pierre. Vous ne pourrez donc pas retrouver la sensation d'un stylo bille sur du papier classique effectivement. Le stylo glisse sur le papier EcoNotebk et c'est aussi cela qui en fait le plaisir d'utilisation. Nous vous souhaitons une belle économie de papier !

Bonjour Jérémy ! Merci beaucoup pour votre retour d'expérience ?? Nous sommes vraiment ravis que vos carnets vous plaisent autant, et surtout au point d'en parler à votre employeur ?? Ca nous fait vraiment chaud au cœur ! Belle utilisation à vous ! (Par contre, je ne sais pas si vous avez vu, mais votre avis est noté à 1*, compte tenu de votre commentaire, je suppose qu'il s'agit d'une mauvaise manip ? ??)

Bonjour ! Merci pour votre retour quant à votre commande. C'est très étrange, avez-vous bien utilisé les stylos fournis ? Et effacé avec la lingette légèrement humidifiée ? Je vais demander au Service Client de prendre contact avec vous afin que vous puissiez voir ensemble ce qu'il en est. A bientôt !

Bonjour Mathilde ! Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'EcoNotebk ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Cependant pourriez-vous nous en dire un peu plus ? Qu'elles étaient justement vos espérances à son sujet ? Egalement quel est pour vous un bon "rapport qualité / prix" (chose qui est propre à chacun) ? Nous sommes, et avons toujours été d'ailleurs, à l'écoute de nos clients, nous serions donc ravis d'avoir plus de précisions quant à votre expérience d'utilisation. Le service client vous a d'ailleurs envoyé un email. Autrement ici le rapport qualité / prix comme évoqué est tout de même apprécié car le cahier est durable, utilisable jusqu'à 1000 fois sans se dégrader (quand on pense qu'on efface l'agenda en entier une fois par an, il nous survivra !) ... tout cela pour un tarif bien inférieur à un cahier ordinaire que l'on jette. Concernant les stylos, vous n'êtes pas tenue d'utiliser strictement les nôtres. Vous pouvez utiliser n'importe quel stylo frixion ou recharge que vous trouverez dans le commerce. En tous les cas comme je vous le disais, notre service client est à votre disposition. A bientôt ??

Bonjour Valéry ! Merci pour votre retour d'expérience ?? Effectivement utiliser un stylo gel avec le papier de pierre est ce qui fait que l'EcoNotebk est réutilisable. Il ne faut donc pas utiliser de stylos classiques si vous souhaitez réutiliser votre cahier, à moins de vouloir faire, par exemple, un tableau qui restera à mesure que vous le remplirez et en effacez le contenu.Afin de toujours avoir le bon stylo et éviter votre mésaventure nous fournissons automatiquement un stylo avec son porte stylo à coller sur le cahier. Je suis sur que dès que vous l'aurez collé cela ne vous arrivera plus. Aussi l'information est indiquée sur la notice fournie ainsi que dans l'EcoNotebk à la première page, vos collègues ne pourront pas la louper ! Belle utilisation à vous.

Bonjour Ulrich ! Merci pour votre retour d'expérience.La livraison était bien offerte pour le confinement. Soyez pleinement rassuré, depuis la fin novembre il n'y a aucune publicité mentionnant la livraison gratuite. Vous l'avez peut-être sauvegardée et dans ce cas-là vous la voyez toujours, mais vous êtes désormais le seul. Vous nous avez consulté avant de passer commande pour réclamer la livraison gratuite qui était mentionnée sur la fiche produit. L'opératrice sur le chat à demandé 3 minutes pour effectuer les vérifications nécessaires et prendre pleine connaissance du dossier en cours afin de vous aider au mieux, mais à son retour, vous aviez déjà commandé pestant sur la longueur de la vérification. Stéphen vous a appelé dans la demi heure pour vous présenter nos excuses et vous offrir un cahier en plus dans votre commande, ce que vous avez accepté. C'est ensuite que que nous avons découvert que vous aviez écrit un avis sur Trustpilot alors même que vous n'aviez pas reçu votre commande.Nous ne prenons pas cela personnellement, nous concevons que vous aviez certainement besoin d'exprimer votre frustration, et nous sommes heureux d'avoir pu vous servir. Si la rapidité de notre intervention et le cahier offert dans votre commande n'a pas atténué cela, nous espérons que votre fille, elle, sera heureuse d'ouvrir son paquet à Noël.Passez de belles fêtes de fin d'année de la part d'EcoNotebk.

Bonjour Eugénie ! Merci pour votre message. A la suite de votre avis TrustPilot, vous avez échangé avec nous par email et par téléphone. Vous avez donc bien à ce jour reçu votre colis. Comme je vous le disais, il est évident que lorsque nous sommes au courant d'une défaillance quelconque, et en l'occurrence d'un transporteur, nous faisons le maximum pour remédier au problème aussi vite que possible. De notre côté, nous avions bien expédié le colis en temps et en heure. Nous sommes attristés par la note que vous nous avez laissé et qui ne reflète pas un avis quant à notre produit, mais qui note plutôt la société de livraison, surtout que vous ne prenez plus la peine ni de nous répondre, ni de mettre à jour votre avis ?? Nos clients sont notre priorité n°1 et leur satisfaction l'est encore plus. Nous espérons que vous prendrez le temps de mettre à jour votre retour d'expérience afin de nous parler de votre utilisation des bloc-notes. Belle journée à vous Eugénie.

Bonjour Jean-Philippe ! Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre expérience chez nous ?? Nous sommes ravis d'apprendre que tout va pour le mieux ! On se met au défi de faire mieux pour que la prochaine fois vous nous attribuiez 5 étoiles ! ?? La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et leurs retours sont ce qui nous permet de nous améliorer sans cesse. Belle utilisation à vous ?

Bonjour Charles ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour quant à votre commande ?? Suite à notre échange téléphonique, nous sommes ravis de savoir que vous avez bien reçu les nouveaux stylos et que vous en êtes maintenant satisfait ! N'hésitez pas à mettre votre retour d'expérience à jour ??

Bonjour Adeline ! Je vous remercie d'avoir prie le temps de nous faire un retour d'expérience ?? Concernant le stylo (temps de séchage et souci avec la mine) nous vous avons envoyé un mail afin que nous puissions voir ensemble ce qu'il se passe, et bien évidemment trouver une solution à cela. Notre service client est là pour vous aider en toute circonstance ! ?? Concernant l'idée du marque page, nous allons l'ajouter à nos suggestions pour les améliorations futures, merci à vous !

Bonjour Stéphanie ! Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour ?? Comme je viens de vous l'indiquer par email, je ne saurais effectivement pas dire si cela vient de l'angle de votre poignet lorsque vous écrivez, ou potentiellement du stylo reçu et de son encre. J'attends donc votre retour afin que nous puissions trouver une solution ! ??

Bonjour ! Merci pour ce retour quant à votre commande ?? Le petit format est généralement privilégié par nos utilisateurs tel un "pense-bête", un mémo, un carnet qui se glisse facilement dans le sac et qui permet de noter les idées qui nous traversent l'esprit durant la journée ?? Notez également que toutes les dimensions sont affichées en cm pour que nos clients puissent se faire une idée très précise de ce qu'ils commandent ?? Je vous souhaite une bonne utilisation !

Bonjour Evelyne ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour quant à votre commande. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et bien entendu ce sont vos avis qui nous permettent de nous améliorer sans cesse ?? Suite à notre conversation par téléphone, nous attendons avec impatience votre retour quant aux solutions proposées. Nous espérons que la solution apportée par email a permis de satisfaire votre achat et votre expérience chez nous, n'hésitez pas à nous tenir au courant ! ??

Bonjour Aurélie, je vous ai contacté par téléphone ce mardi (25/08) afin de vous préciser comment effacer vos notes sans qu'il ne reste de marque. Je suis ravi d'avoir reçu par mail votre retour où vous nous indiquiez que tout fonctionnait finalement pour le mieux et nous remerciez des conseils, pensez à mettre votre avis à jour ??Merci à vous et bonne utilisation ! ??

Merci pour votre avis Léa ?? Comme nous vous l'avions expliqué par mail, la fin du confinement à rendu difficile le réapprovisionnement. Nous sommes amenés à livrer pour une courte période des EcoNotebk dont l'emballage est neutre car destinés initialement aux professionnels/entreprises . Pour que nos clients soient gagnants, une réduction conséquente est en ce moment appliquée sur nos produits dont les details sont indiqués sur la page "Promotions" de notre site. Nos clients trouvent même que c'est une excellente opportunité pour bénéficier de nos produits à prix réduits. Vous êtes malheureusement tombée sur un produit défectueux ce qui est très rare et lorsque cela arrive nous remédions immédiatement à cela par un retour puis remboursement ou par un remplacement selon la demande de nos clients, comme vous ne manquez pas de l'évoquer. Nous prenons soins de nos clients et sommes à l'écoute de leurs préoccupations, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé car nos produits sont bien de qualité ? Nous confirmons que l'entreprise est bien Française, travaille avec des prestataires français et que nous sommes bien transparents. Tout est indiqué sur le site, dans le menu, ou en pieds de page. Il nous fallait apporter quelques précisions importantes aux points évoqués dans votre commentaire qui pouvait (malgré vous j'en suis sûr) induire en erreur les lecteurs.