Avis clients de econotes

Merci pour votre retour et ravie que nos produits vous soient utiles au quotidien !

Nous prenons note de votre remarque concernant l'épaisseur de la mine. Nos stylos effaçables sont équipés de mines de 0,7 mm, ce qui correspond au standard du marché pour ce type de stylo.

Cependant, il existe effectivement des mines plus fines en 0,5 mm, notamment de la marque Pilot FriXion, que vous pouvez trouver dans les papeteries spécialisées.

Nous prenons bonne note de votre remarque et étudierons la possibilité de proposer des mines en 0,5 mm à l'avenir !

L'équipe econotes

Merci pour votre retour ! On s'efforce de proposer nos recharges de stylos à des prix environ 30% moins chers qu’en grande surface. C’est vrai que les frais de livraison peuvent peser, mais ils sont offerts dès 20€ d’achat sur notre site 😉

Mr Thomas,

Vous avez commandé sur le site avec une description de nos produits.
Vous n'êtes pas satisfait, ce sont des choses qui arrivent.
Vous avez laissé un avis négatif sans nous faire part de votre déception.

Nous avons pris contact avec vous par téléphone, puis par email sur le SAV pour vous accompagner et vous rappeler notre politique "satisfait ou remboursé".

Vous optez pour le remboursement, mais vous souhaiteriez que nous prenions en charge les frais de retour.
C'est le cas lorsqu'il y a un défaut sur le produit ou qu'il y a une erreur de notre part, car nous prenons nos responsabilités envers nos clients.
Lorsque c'est votre choix de retourner la commande (dont la livraison a été offerte) alors que tout est conforme à la promesse, nous vous remboursons sans problème mais nous ne pouvons prendre en charge les frais de retour (pas de Jeff BEZOS derrière econotes).

Vous pouvez très bien nous la remettre en mains propre ceci dit, aucune obligation de l'expédier

Bonjour,Merci beaucoup pour votre retour sur nos Stick-its réutilisables ! Nous sommes ravis que vous participiez à notre démarche et comprenons que quelques aspects puissent nécessiter des ajustements. ??1?? Concernant le papier au dos : les Stick-its sont conçus pour être durables et adhérer solidement, même après de nombreux usages. Cette robustesse peut parfois rendre le retrait un peu plus délicat, mais elle garantit une longue durée de vie et une meilleure adhérence par rapport aux produits jetables classiques. Un petit conseil : en décollez un coin délicatement avec l'ongle ou un outil plat, et cela devrait se faire plus facilement.2?? Pour l'effacement après plusieurs jours : l'encre utilisée est spécialement formulée pour s'effacer tout en restant résistante au toucher une fois sèche. Si elle s'accroche un peu avec le temps, un simple chiffon légèrement humide ou un essuie-tout fait généralement des merveilles.En espérant vous avoir aider ??

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, qui est précieux pour nous aider à nous améliorer?? ??.Nous sommes ravis que le cahier vous plaise et qu'il réponde à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que nos Stick-It n'ont pas entièrement répondu à vos attentes ??. Ils sont effectivement conçus pour adhérer de manière optimale sur des surfaces lisses et planes, comme des écrans, des frigos ou des bureaux. Nous comprenons que cela puisse limiter leur usage dans certains cas, et nous prenons note de votre remarque pour améliorer notre communication sur ce point à l'avenir??.

Bonjour,Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre déception. ??Tout d'abord, concernant votre retour sur les stick-it, nous comprenons parfaitement vos frustrations. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons en discuter avec notre équipe produit pour améliorer cela. ??Ensuite, en ce qui concerne le manque de réponse à votre second message, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Ce n'est absolument pas dans nos habitudes de laisser un client sans retour ! Malheureusement, il semblerait que nous n'ayons pas vos coordonnées pour investiguer davantage et résoudre ce problème ensemble. Pourriez-vous nous écrire directement à service-client@econotes.fr ou via notre formulaire de contact sur le site ? Nous serons ravis de trouver une solution pour vous.Votre expérience nous tient à cœur, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Merci encore pour votre patience et votre retour, qui nous aide à devenir meilleurs. ??

Merci pour votre retour détaillé et désolé pour cette expérience ! Il est possible que le stylo reçu présente un défaut. Notre service client va vous contacter pour voir ça de plus près et vous apporter une solution.En attendant, soyez assurée que vous utilisez les stick-it correctement. L'écriture, en appuyant fort, peut effectivement marquer le papier. Le papier peut être lissé avec un sèche-cheveux : une petite astuce qui aide parfois ! On espère que cela vous aidera à profiter pleinement de votre produit econotes ??

Bonjour Sandra, Merci pour votre retour et désolé pour cette situation. Le souci vient effectivement du transporteur. Nous n'avons pas encore reçu votre colis retour, donc nous n'étions pas informés du problème. Notre service client va vous contacter rapidement pour régler cela, n'hésitez pas à le contacter directement dans ce type de situation. Merci pour votre patience !

Bonjour Chantal, Dans ce type de cas, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client puisque nos produits sont satisfaits ou remboursés. Si vous ne le saviez pas, chaque feuille est réutilisable 500 fois, ce qui équivaut, dans votre cas, à l'achat de 5000 post-it classiques. Une solution pratique et écolo ! ??Le service client va prendre contact avec vous pour définir une solution adaptée et satisfaisante.

Merci pour votre retour Dylan ainsi que pour l'objectivité dont vous avez fait preuve durant nos échanges. Nous avons compris que le produit ne convient pas à votre utilisation. Vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé, celle-ci sera effective dès la réception du colis comme promis. ????En espérant avoir gagné quelques étoiles de plus à vos yeux. ?

Merci pour votre retour ! ?? Nous notons toutes vos remarques. Nous travaillons à améliorer nos produits et vos commentaires sont très utiles.

Nous sommes désolés que la rigidité de nos couvertures ne vous convienne pas. Nos couvertures sont semi-rigides ce qui procure une certaine légèreté à nos carnets contrairement à une couverture épaisse, rigide et donc lourde, fabriquée à partir de bois et non résistante à l'eau. Nous n'offrons pas la possibilité de régler par virement bancaire sur notre site. Cependant, je vois que vous avez réglé par carte bancaire. Le prestataire de paiement en ligne (Paypal ou Shopify) est sûrement enregistré au Luxembourg comme souvent. Nous sommes une société française immatriculée en France. Notre atelier est situé à Mougins dans les Alpes-Maritime où nous fabriquons TOUS nos carnets, nous n'avons aucun lien avec le Luxembourg. Vous pouvez retrouver toutes les informations dans les mentions légales sur notre site internet.

ça ne sonne pas comme le cadeau idéal ..! ??Pour la taille du carnet, nous avons différents formats (A4, A5, A6). Peut-être qu'il y a eu une confusion ? Quant aux stylos, la cartouche permet d'écrire 400 mètres de lignes, en fonction de votre rythme d'écriture, elle se vide plus ou moins rapidement. Vous pouvez remplacer uniquement la cartouche d'encre en en achetant sur notre site internet (lot x10) ou dans le commerce (la marque Pilot Frixion est compatible avec nos stylos) Enfin, les pages marquées si rapidement, ce n'est clairement pas normal, chaque page peut être utilisée plus de 1000 fois sans altération.Le service client va prendre contact avec vous afin de trouver la solution la plus adaptée et on va arranger tout ça.

Bonjour Sarah, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire cet avis ! Désolé pour le double envoi ! Habituellement, nous regroupons les commandes pour éviter ce genre de situation. Il semble que nous ayons manqué de voir que la vôtre était double cette fois-ci au milieu des autres ! ??

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! ?? Nous sommes désolés si nos notifications vous ont semblé trop nombreuses. Ce n'est absolument pas notre intention de spammer votre boîte mail. Votre commentaire nous a été très utile pour revoir la fréquence de nos messages. Nous avons pu remarquer que Trustpilot envoyait des doublons, nous avons donc, grâce à vous, évité que d'autres personnes ne soient dérangées par cette anomalie. Cependant, vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire des mails si vous estimez que c'est trop, et nous ne vous en voudrons pas, promis ! ??Aussi, nous avons un service client à l'écoute si vous préférez nous aider directement à améliorer nos produits, nos services et notre communication ??

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'effacement des notes. Nous avons des tutoriels disponibles sur YouTube qui pourraient vous aider à optimiser l'utilisation de votre produit. Ces vidéos incluent des conseils pour effacer les notes plus efficacement. N'hésitez pas à les consulter pour améliorer votre expérience avec notre produit. ??Concernant la texture du papier, nous mettons tout en œuvre pour avoir un papier se rapprochant le plus possible d'un papier de bois ordinaire. Merci de votre honnêteté et de nous aider à améliorer nos services. ????

Bonjour Nicolas, Je vous remercie pour votre retour. L'effacement est en temps normal très facile à l'aide d'une lingette humidifiée, encore plus s'il est fait quotidiennement. ??Le service client va prendre contact avec vous afin d'identifier le problème.

Bonjour Matthieu,Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la réception de vos recharges d'encre. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les retards occasionnés par le transport jusqu'au relais Chronopost. Dans ce type de cas, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra prendre contact avec le transporteur et réduire le délai. Concernant l'emballage du colis, nous utilisons des enveloppes en carton certifiées PEFC (Programme de reconnaissance des certifications forestières) dans un souci de limiter notre empreinte écologique et de promouvoir une gestion durable des forêts. Malheureusement, nous comprenons que le format de ces enveloppes puisse sembler surdimensionné dans certains cas. Nous nous efforçons constamment d'optimiser nos processus d'emballage tout en maintenant la sécurité de nos produits lors du transport. Il est à noter que la livraison à domicile est également une option disponible sur notre site via Colissimo, ce qui pourrait être une alternative plus adaptée à vos préférences de livraison.Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients rencontrés et nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer continuellement nos services. ??

Désolé pour la déception liée à la livraison. On comprend l'importance des horaires, et c'est frustrant si le changement de relais colis n'a pas été pris en compte. Dans ce cas, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client super réactif pour que le changement de point relais soit fait en interne ou pour trouver une solution. ??Merci de partager votre expérience ! ??

Bonjour Marie-Louise, Nous ne parvenons pas à retrouver vos coordonnées pour vous contacter. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client : service-client@econotes.co afin de trouver une solution ensemble à votre problème ??