Avis clients de ECOLINE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé et soigneusement emballé.
Nous comprenons votre déception concernant la couleur du t-shirt en vert d’eau et nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Il faut savoir que même si les photos sont de qualité professionnelle, le chanvre (matière naturelle) peut aller du blond clair au foncé selon les récoltes. En appliquant des teintures écologiques identiques, les couleurs peuvent ressortir différemment sur le tissu.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
L'équipe d'Ecoline

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que la qualité des sous-vêtements vous semble correcte, mais nous sommes désolés d'apprendre que la taille n'était pas adaptée. Nous vous encourageons à consulter le guide des tailles propre à chaque article pour votre prochaine commande, afin de trouver la coupe qui vous conviendra parfaitement.
Sinon nous nous ferons un plaisir de répondre à vos interrogations.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Ecoline

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Cependant, le vêtement que vous avez choisi a une coupe ample comme précisé sur le site dans la rubrique "Description courte" et dispose d'un guide des tailles très précis sous sa présentation.
Dans ce cas, il est souvent préférable de choisir une taille inférieure à celle habituellement prise.

Nous restons à votre écoute afin de trouver une solution adaptée qui vous donne satisfaction.

Cordialement,
L'équipe d'Ecoline

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le sac que vous avez reçu était légèrement décousu.

Nous sommes revendeurs et ne fabriquons donc pas nous-mêmes les articles proposés sur le site.

N'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV sur ecoline@posteo.net

Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer la qualité des produits en faisant remonter les doléances (heureusement rares) de nos clients à nos fabricants.

Votre satisfaction étant notre priorité, nous veillerons à apporter une réponse appropriée à votre demande.

Cordialement,
L’équipe d’ECOLINE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre note ainsi que votre commentaire. Nous veillerons à faire remonter votre doléance auprès de notre fabricant. Cordialement, L'équipe d'Ecoline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Effectivement vous avez été livrée largement dans les temps puisque votre récapitulatif de commande mentionne la date du 16 janvier alors que vous avez reçu votre colis le 13. Parfois une petite attente est nécessaire car nous avons besoin de réassortir des articles auprès de nos fabricants... Le transporteur est mentionné sur la page d'accueil du site (à savoir colissimo - La Poste) et au moment du processus de commande. De plus, chaque client reçoit un numéro au moment de l'envoi de son colis qu'il peut directement suivre sur le site colissimo.fr par un simple lien cliquable. C'est la seule société habilitée à ouvrir les boîtes aux lettres et à y déposer les colis en cas d'absence des clients. Sinon un avis de passage est laissé pour un retrait au bureau de poste le plus proche. Pour diverses raisons, nous ne pouvons pas livrer en point relais. A noter également que vous avez bénéficié d'un franco de port comme votre commande s'élevait à 80€. Ce qui signifiait 7,35€ de frais de port + 1 à 2,50€ selon le type de colis choisi, le tout à notre charge... ce qui représente un effort significatif pour une petite structure comme la nôtre... Un service que nous essayerons de maintenir à l'avenir... Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe d'Ecoline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre note et votre commentaire. En effet, nous vous avons prévenue plusieurs jours à l'avance d'un retard de livraison de notre fabricant. De plus, le jour du 1er novembre étant férié, la livraison a encore été légèrement retardée. Finalement vous avez réceptionné votre colis avec 2 jours de retard par rapport à la date de livraison annoncée de votre récapitulatif de commande. Nous vous présentons, une nouvelle fois, nos excuses pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Nous espérons que votre article vous donnera toute satisfaction à l'usage et que vous nous renouvellerez votre confiance. Cordialement, L'équipe d'Ecoline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre note ainsi que votre commentaire. Au moment de la préparation des commandes, nous prenons soin de vérifier la conformité des articles avant expédition. Cependant si un des 3 vêtements de votre commande ne vous semble pas conforme au guide des tailles (disponible sous la fiche respective de chaque article), nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV sur ecoline@posteo.net Nous espérons, malgré ce désagrément, que les références commandées vous donneront toute satisfaction. Cordialement, L"équipe d'Ecoline

Bonjour, Nous vous remercions de votre retour d'expérience et avons pris note de vos doléances. Nous sommes néanmoins surpris par vos commentaires puisque : - vous avez réceptionné l'article de votre 1ère commande sur notre site avant hier, - vous avez bénéficié d'une livraison offerte en colissimo comme votre achat dépasse le franco à 80€, ce qui représente un geste commercial conséquent pour une petite structure comme la nôtre, - vous avez choisi un article en chanvre intégral qui est plus onéreux que d'autres matières et demande des phases de transformation de sa fibre assez techniques et complexes, - nous avons à coeur dès que cela est possible de pratiquer les prix les plus bas du marché, - nous vous conseillons de le laver régulièrement avec un peu de vinaigre blanc afin de fixer naturellement la couleur. Cette étape concerne uniquement les tissus en chanvre intégral, sa fibre étant lisse la teinture peut avoir du mal à pénétrer au coeur du fil. Il est également préférable de ne pas sécher en plein soleil et d'éviter le sèche-linge. Vous pouvez retrouver ces conseils d'entretien dans la rubrique « Caractéristiques » en bas de page de l'article. Nous vous rappelons qu'il s'agit d'un vêtement composé d'une matière naturelle et avec une teinture écologique. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe d'Ecoline