Avis clients de Ecolaines

9,7 /10

Basée sur 11 811 avis publiés

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Résumé des avis

Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.

Avis 2 étoiles

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Acheteur vérifié

Publié le 21/01/2019 à 13h48 suite à un achat du 15/01/2019

tissus zweigart non coupé droit fil et donc manque des cm par rapport à la proposition

Réponse de Ecolaines Publiée le 30/01/2019

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les Précuts Zweigart arrivent déjà prédécoupés et en pochettes. Nous allons en informer notre fournisseur de ces coupes.
En cas de problème de ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone ua 02 99 14 69 27 ou par e-mail.
Qu'en est-il de la coupe de toile à broder Zweigart au mètre, coupées par nos soins, que vous avez également commandé ?
Cordialement,
Antoine

Acheteur vérifié

Publié le 04/02/2018 à 16h41 suite à un achat du 23/01/2018

Je suis étonnée de recevoir votre produit sans mode d emploi
Comment l utiliser le pied de biche pour la pose de biais ....???
Merci de donner suite
Andree

Réponse de Ecolaines Publiée le 05/02/2018

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La vidéo explicative sur la page de l'article permet de comprendre l'utilisation du pied à biais.
http://www.ecolaines.com/pieds-de-biche-bernette-et-multimarques/932-pied-a-biais-fixation-clic.html
Si toute fois vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter au 02 99 14 69 27, pour que nous y répondions.
Cordialement,
Antoine

Acheteur vérifié

Publié le 06/01/2018 à 17h17 suite à un achat du 26/12/2017

Suite à ma commande, je n'ai pas l'entièreté des articles commandés...??

Réponse de Ecolaines Publiée le 10/01/2018

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Votre commande a bien été envoyée en intégralité. Le pied de biche à clic que vous avez commandé ne s'adapte effectivement pas avec votre machine à coudre, c'est le pied à vis qu'il aurait fallut.
Comme vu avec vous par téléphone, nous allons procédé à l'échange pour qu'il s'adapte parfaitement.
Cordialement,
Antoine

Acheteur vérifié

Publié le 31/10/2017 à 10h48 suite à un achat du 19/10/2017

Déçu de la couleur

Réponse de Ecolaines Publiée le 31/10/2017

Bonjour,
Merci de votre avis.
Les couleurs de nos photos peuvent différer de la couleur réelle du fil dû notamment aux réglages des écrans.
Si la couleur ne vous convient pas, nous pouvons reprendre les pelotes de Multi 8. Retournez-nous les et nous vous rembourserons.
Cordialement,
Antoine

Acheteur vérifié

Publié le 07/10/2017 à 18h27 suite à un achat du 27/09/2017

Difficile de donner un avis, le colis est arrivé dans un état lamentable ( l'enveloppe déchirée et mouillée).

Réponse de Ecolaines Publiée le 09/10/2017

Bonjour, Tous les colis qui partent de chez nous sont emballés avec soin pour bien protéger la marchandise, si toutefois un colis arrive en mauvais état, vous devez le refuser et nous avertir. Si la marchandise que vous avez reçue est abîmée, tenez-nous au courant pour adopter la meilleure solution, Bien cordialement, Nicole.

Acheteur vérifié

Publié le 03/11/2016 à 16h44 suite à un achat du 15/10/2016

La trame du tissu éponge était très abimée par endroit (j'ai même dû repriser à la machine). Je n'ai pas retourné l'article car j'étais pressée et avait besoin du métrage commandé. Mais apparemment aucun contrôle n'a été fait avant l'envoi. Dommage car le reste de ma commande était parfaite et l'envoi très rapide. Je ne recommande donc pas ce site pour le tissu.

Réponse de Ecolaines Publiée le 04/11/2016

Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de cet incident, malgré notre vigilance sur cet article référencé chez Ecolaines depuis plus de 20 ans. Dans tous les cas n'hésitez pas à nous envoyer une photo du/des défauts rencontrés, surtout si vous voulez utiliser l'article sans délai, cela nous permet le dédommagement selon le cas.
Nous vous contactons rapidement par email,
Nicole

Acheteur vérifié

Publié le 14/02/2016 à 12h48 suite à un achat du 06/02/2016

problème emballage, paquet ouvert sur 3 côtés, le quatrième heureusement était scotché, sinon j'aurais peut-être eu un paquet vide

Acheteur vérifié

Publié le 08/11/2014 à 10h35 suite à un achat du 03/11/2014

Mon appréciation du site est liée à la déception éprouvée en recevant cette laine, cf remarque plus bas