Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.
Le crochet de Lunéville que j'ai acheté est petit mais surtout la partie métal s'est détachée du manche au bout d'une semaine Je suis donc déçue de mon achat.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur ce produit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre crochet se soit cassé après aussi peu de temps.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines
M
Mireille C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Encore une erreur dans la couleur : azurite 211 j’ai reçu azurite 501 (vraiment pas la même référence) et pour la deuxième fois. Attention si vous voulez me garder comme cliente. Merci
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous fassions le nécessaire pour corriger cette erreur, il peut nous arriver de faire des erreurs mais nous faisons toujours en sorte de les corriger.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement,
Adeline
M
MARIE CLAUDE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Au passage en caisse l’hôtesse a reproché le fait d’être venu chercher la commande sans y avoir été invité De + impossible de faire valider les achats sur la carte de fidélité sous prétexte que j’ai commandé par internet!!!!
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre passage en magasin ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez.
Lorsque votre commande est indiquée « en préparation », cela signifie qu’elle n’est pas encore prête à être retirée. Il est préférable d’attendre le message confirmant sa disponibilité afin d’éviter toute attente sur place.
Concernant les points de fidélité, le programme du magasin et celui du site internet fonctionnent séparément. Les points du site sont utilisables dès la commande suivante. Ces conditions sont indiquées sur notre site. Concernant les points fidélité du magasin, il n'y a pas de date d'expiration, vous aurez tous votre temps pour compléter votre carte de fidélité.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Écolaines
E
Edwige D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
J'ai bien reçu les armatures mais ne correspondent pas du tout a la taille demandée
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La mesure en cm ne correspondait à celle indiquée sur la fiche produit ?
N
Nicole F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
La livraison est incomplète. Il manque le vliesofix double face
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
L'article qui manque à votre commande sera envoyé ce jour.
Cordialement,
L'équipe écolaines
C
CECILE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Je n’ai pas apprécié la remarque que l’on m’a faite quand je suis venu chercher ma commande
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci de votre retour et veuillez nous excuser si votre accueil n'ait pas été celui que vous espériez lors de la réception de votre commande. Nous ferons remonter votre remarque aux équipes pour nous améliorer.
M
marie france L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Toujours satisfaite
M
Michèle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Très satisfait
C
christine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Très bien, et bien récupere ma commande..
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
nous sommes ravis de votre satisfaction, avez-vous cependant rencontré un problème pour avoir mis la note de 2 sur 5 ?
votre retour nous est précieux pour améliorer notre service.
L'équipe Écolaines
N
Nadine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Très satisfaite
C
CHRISTIANE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
En fait, je suis déçue car lorsqu'on voit à la livraison les articles, je m'aperçois qu'ils ne correspondent pas à mon utilité. Les ciseaux correspondent à mon attente mais pas les aiguilles
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas choisi les produits correspondants à vos besoins. Si vous souhaitez de nouveau passer commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin de demander conseil auprès des rayons pour qu'ils vous aident dans votre choix.
Cordialement,
L'équipe écolaines
M
Mélanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Bonjour J'ai été déçue dans un premier temps par la livraison, obligé de passer en Collissimo, pas de chance mon colis a été retardée de 4 jours. Puis j'ai reçu mes articles anneau blanc écaillé et collé avec du scotch marron qui laisse des traces. Très déçue
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci de votre retour concernant votre commande. Veuillez nous excuser si vous avez rencontrer ces soucis. Si vous souhaitez faire un retour de nos produits, contactez notre service client avec des photos des produits endommagés.
Cordialement,
L'équipe écolaines
A
Anne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Je suis déçue que le produit pour lequel j'avais passé la commande soit indisponible alors qu'il était dit le contraire sur le site. Je n'aurais pas commandé le cas échéant.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Veuillez nous excusez à nouveau de cette erreur.
Cordialement,
l'équipe écolaines
L
LUIS D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Pas reçu la bonne couleur
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour le retour de votre produit. Nous nous excusons pour cette erreur et nous espérons que vous avez reçu la bonne couleur en retour.
Cordialement,
L'équipe Écolaines
C
Constance D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Le numéro de suivi du colis ne m'a pas été communiqué, j'ai du téléphoner car je m'inquiétais de ne pas recevoir celui-ci. Colis très mal emballé, un scotch très simple fermait le carton d'origine Bernina, c'est un miracle qu'il ne se soit pas ouvert.
D
Dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Très satisfaite
S
Sylvie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
D'habitude très bien. La dernière fois une bobine de 70 mètres de fermeture éclair envoyé au lieu d'une de 50cm.après contact avec le magasin retour de la bobine et réception de la 50cm sans un mot d'excuse ou geste commercial. Vu le prix de la bobine retournée honnêtement cela aurait été la moindre des choses.
Réponse de Ecolaines
Bonjour, Merci pour votre avis, nous étions persuadé de vous avoir remercié par téléphone lors de votre appel pour nous signaler notre erreur. Nous nous en excusons si cela n'a pas été le cas. Nous vous remercions donc chaleureusement pour votre honnêteté, et votre aide pour réparer notre erreur. Nous espérons avoir gardé votre confiance. Cordialement. L'Équipe Écolaines
D
Doris N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
il y a juste 1 bain qui ne porte pas le même numéro que sa bobine collègue, mais je pense que ça ira
Réponse de Ecolaines
Bonjour, Nous sommes désolés qu'il y ait eu une erreur dans la préparation de votre commande. N'hésitez pas à prendre contact avec nous par téléphone lorsque cela arrive, nous sommes toujours là pour trouver une solution. Cordialement, L'équipe Écolaines
C
CORINNE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
problèmes de stock
Réponse de Ecolaines
Bonjour, si votre problème concerne l'absence d'un produit sur notre site n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Car en effet le stock du site peut varier de celui en magasin, de ce fait nous pouvons peut-être en avoir en magasin et vous le mettre à disposition sur le site, et si vraiment le produit est manquant nous prendrons votre commande pour vous livrer dans les meilleurs délais. Merci pour votre confiance, au plaisir. l'équipe Écolaines
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Pas assez rigide
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Livraison rapide. Cependant très déçue par les articles reçus dont les couleurs ne correspondent pas du tout ni aux photos ni à leur dénomination. Commande inutile qui finira au fond d'un tiroir.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Si la couleur ne convient pas, nous pouvons reprendre les articles. Dans ce cas là, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement au 02 99 14 69 27 ou à l'adresse e-mail contact@ecolaines.com pour nous faire part de votre réclamation.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Le mot de passe des nouveaux comptes est envoyé par mail, en clair! Peut etre generer un mot de passe aleatoire a changer immediatement serait une amelioration possible?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
C'est la 2ème fois que je ne suis pas arrivée à avoir accès au paiement Paypal me renvoyant systématiquement sur le site Ecolaine. Jai dû appeler un conseiller par téléphone. Celui-ci m'a très bien redirigé pour l'enregistrement de mon paiement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
des pelotes commandées selon des références précises dans la marque sesia, et celles reçues, dans un bain très différent des premières pelotes achetées. Un prix d'achat de 110 euros, pour un plaid irréalisable.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les bains des coloris de laine varient suivant les arrivages de notre fournisseur.
Vous n'avez réaliser qu'une commande sur notre site. Si vous souhaitez le même bain, il ne faut pas hésiter à nous contacter avant de valider votre commande pour vérifier que nous avons toujours le bain que vous avez commencé à tricoter.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Les couleurs réelles sont très différentes que celles qu'on voit sur le site, même si on sait que cela peut varier... à ce point, c'est incroyable. Je n'aurais jamais acheté ces tissus si le site avait présenté une couleur moins déformée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Plus de trois semaines pour être livré !
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Vous avez passer votre commande durant la période de confinement. Nous avons envoyé votre commande 2 jours. La Poste était alors en équipe restreinte. Les délais de livraison, bien que vous habitiez Rennes, étaient allongés.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Pas satisfaite du tout , erreur dans la commande, le tissu n'est pas à broder mais un tissu pour vêtement.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vendons cette toile, de fabrication européenne, exclusivement pour la broderie depuis plus de 10 ans. Des modèles sont réalisés avec cette toile dans notre magasin. Nous sommes surpris.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Je n'ai pas eu 2 fois de suite le bon tissu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Carte cadeau jamais reçue par la destinataire
Nécessité de plusieurs réclamations pour me la faire adresser directement et pouvoir lui renvoyer
Regrettable erreur pour un anniversaire
Première experience avec avdc scolaire très mauvaise donc
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis
Le chèque cadeau a bien été envoyé à l'e-mail que vous avez indiqué. Je n'avais pas eu de retour de votre part concernant également un envoi à votre adresse e-mail, ni d'e-mail d'erreur comme quoi ce n'était pas parvenu.
L'envoi des e-mails cadeaux se fait habituellement de manière automatique et ne pose généralement pas de problème.
En cas de non réception, nous envoyons à nouveau rapidement le chèque cadeau.
Je vous ai également renvoyé un e-mail 2 jours après votre commande avec le chèque cadeau, mais n'ai pas eu de retour.
Pourriez-vous me confirmer la réception du chèque cadeau.
Merci de vérifier dans vos boîtes spams ou courriers indésirables.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
la livraison a été très difficile, tardive et ne s'est faite qu'après plusieurs réclamations.
Certes il y a le problème du covid.... mais le service clients n'a pas été à la hauteur. Dommage.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Votre commande passé le samedi 14 mars à 16h a été expédiée le lundi 16 mars à 15h. C'est à ce moment que la période de confinement a commencé. La plupart des plateformes de la Poste ont été fermées puis rouvertes après quelques semaines, en équipe restreinte, avec pour consigne de livrer le priorité les hôpitaux et et centres de soin.
Je suis désolé que cette livraison ait durée si longtemps.
Pour notre part, le site a été fermé plusieurs semaines et à notre reprise en équipe restreinte nous avons eu de très nombreuses commandes et messages. Excusez-nous pour ce délai de réponse.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Pour nous cela n'est pas gris clair mais un mélange de rose, de violet et de gris.
D'habitude nous commandons en Chine par Ali Express et nous sommes très déçu de la France car les produits commandés en Chine sur beaucoup plus conformes à nos commandes et en plus 7 fois moins cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Je suis très déçue par la commande du point de vue des couleurs ; les bleu, vert et rouge indiqués sur le site se sont transformés à l'arrivée en bleu et vert clair et rose!!!
Les motifs décalqués ne sont pas assez visibles selon les tissus. J'ai utilisé de bien meilleurs papiers auparavant: rouge vif et bleu foncé par exemple.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Mauvaise surprise....
Dommage que l'un des tissus avait 4 cm en moins dans l'un des côtés, surtout que comme j'ai fait confiance à Ecolaines, je n'ai pas mesurer le tissus avant de le donner directement ma maman qui était de passage chez moi et qui devait s'occuper de la couture . J'ai écris au magasin via leur page Facebook car nous avions discuté avant la commande par ce moyen, mais malheureusement rien a été fait de leur part pour remédier à cette situation. JE m'attendais au moins à un geste commercial... Dommage, je vais devoir trouver un autre fournisseur...
Réponse de Ecolaines
Bonjour, Dommage en effet, Cependant ce n'est pas dans nos habitudes de mal couper le tissu,bien sûr nous ne sommes pas parfaits , mais nous souhaitons la satisfaction de nos clients. Finalement avez-vous réussi à terminer votre ouvrage ? tenez-moi informée, par email,
Bien cordialement
Nicole
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Envoi rapide, prix raisonnable et emballage soigné ; cependant l'article avait un défaut, en effet le tableau était tordu dans un angle, d'ailleurs même l'emballage même du tableau était abîmé ! Il a du être sacrément malmené (tombé sur l'angle ?), car c'est une matière super dure, d'ailleurs comme je ne voulais pas m'embêter à le réexpédier...j'ai tenté moi même de le redresser mais c'était tellement dur que j'ai du le faire avec un étau (qui a d'ailleurs laissé des marques). Super déçue, pour un premier achat sur ce site, cela ne donne pas envie de réitérer l'expérience... première et peut-être bien dernière commande sur votre site. Je ne comprends pas qu'on puisse envoyer des articles dans cet état. (NB : si besoin j'ai pris des photos à la réception de l'article)
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Dans des cas comme cela, où un article est livré abîmé, il faut nous contacter rapidement pour que nous puissions résoudre le problème. Il faut également signaler le colis abîmé au facteur si le voyez lors de la livraison pour émettre une réserve sur la marchandise dans le colis, voire de le refuser en cas de suspicion.
Les articles envoyés depuis notre magasin partent en bon état, jamais nous ne nous serions permis d'envoyer un tableau magnétique tordu et nous tâchons de bien les emballer. Apparemment pas assez pour le vôtre.
Vous dites que le carton était également abîmé et que vous avez des photos. Pourrez-vous nous envoyer les photos à l'adresse e-mail contact@ecolaines.com. Nous pourrons ainsi constater les dégâts et faire une réclamation auprès de la poste.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Paquet arrivé abîmés troué
Il manquait un arrêt cordon 2 trousses sur les 3 commandés
Il a du tomber par le trou
Colis annoncé mercredi reçu jeudi
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Excusez-nous si le paquet que nous vous avons envoyé est arrivé abîmé. Nous allons vous renvoyer un arrêt cordon 2 trous manquant.
Dans ces cas là, il ne faut pas hésitez à nous contacter directement et rapidement pour que nous puissions trouver une solution.
Concernant la livraison, nous confions les colis à la Poste. C'est elle qui se charge de la livraison. Si elle était annoncée mercredi mais n'est arrivée que jeudi, n'hésitez pas à voir directement avec eux. Nous sommes aussi dépendant que vous concernant les envois.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Commande erroné
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Effectivement dans votre commande, nous nous sommes trompés de tissu. Les références des 2 tissus étant proche il y a eu une confusion.
Suite à votre e-mail avec les photos, nous avons procédé à l'échange en vous envoyant le bon tissu avec lequel vous aviez commencé votre ouvrage.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
J'ai commandé des cercles attrapes rêves argent étant donné qu'il y avait une rupture de stock sur le modèle blanc j'ai été bien facturée pour des argent mais reçu des blanc
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Excusez-nous pour cette erreur d'envoi. Nous allons vous renvoyer les 3 cercles métal argent et vous pouvez garder les cercles blancs.
En cas d'erreur comme cela, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par e-mail ou téléphone ua 02 99 14 69 27 pour que nous puissions trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Mitigée.
Une partie de ma commande est tachée. Sur un tissu en bambou ecru donc je ne peux pas m'en servir.
Livraison pas de soucis..
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Si un tissu arrive taché ou abimé, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone au 02 99 14 69 27 ou e-mail.
Je vais vous contacter directement pour que nous trouvions une solution.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Je pensé adapter sur une Singer Pro 331 K, mais cela va pas sur se type de machine , ça va sur machine domestique
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Produits très limités
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Pourrez-vous préciser votre pensée concernant les Produits limités ? Que pouvons-nous faire pour nous améliorer ?
Si vous ne trouvez pas un article ou tissu, il ne faut pas hésiter à nous contacter comme vous l'avez déjà fait par le passé.
Cordialement,
Antoine
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