Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.
Paquet arrivé abîmés troué
Il manquait un arrêt cordon 2 trousses sur les 3 commandés
Il a du tomber par le trou
Colis annoncé mercredi reçu jeudi
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Excusez-nous si le paquet que nous vous avons envoyé est arrivé abîmé. Nous allons vous renvoyer un arrêt cordon 2 trous manquant.
Dans ces cas là, il ne faut pas hésitez à nous contacter directement et rapidement pour que nous puissions trouver une solution.
Concernant la livraison, nous confions les colis à la Poste. C'est elle qui se charge de la livraison. Si elle était annoncée mercredi mais n'est arrivée que jeudi, n'hésitez pas à voir directement avec eux. Nous sommes aussi dépendant que vous concernant les envois.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Je suis déçue car les stop cordons sont trop petits par rapport à mon cordon... donc inutilisables
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Si les arrêts cordons ne conviennent pas, nous pouvons les reprendre.
Envoyez-moi un e-mail à contact@ecolaines.com pour me dire si vous souhaitez les retourner.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Tres mal coupe. Le tissu est pas doite. Beaucoup perdu.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les tissus coton que vous avez achetés sont déchirés pour respecter le droit fil du tissu et ainsi ne pas avoir de décalage dans les découpes par la suite. Il arrive effectivement que lors de l'enroulage sur le plateau le tissu se décale d'une épaisseur à l'autre. Il faut alors le réajuster en tirant sur les cotés opposés.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Un crochet était de mauvaise qualité mais livraison rapide
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Suite à nos échanges par e-mails et l'envoi d'une photo nous allons vous renvoyer un crochet pour que vous puissiez continuer votre ouvrage.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
ça va
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2019
la couleur ne correspond pas à mon attente.Crdt PP
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2019
La commande n'a pas été validée quelques jours malgré que mon compte a été débité. Un produit est venu abimé a cause de l'emballage inapproprié.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
très déçu , une erreur de ma part , commander 1 pelote au lieu de 10 . étant cliente , j ai dues recommander les 9 pelotes de laine manquante et repayer les frais d'envoi , aucun geste commerciale de la part d'écolaine ... je vais chercher un autre site pour ma laine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
Ce n'était pas du tout la couleur de 35 mètres de biais que je voulais, le site n'a pas pris en compte mon choix ! Je me retrouve avec 35 mètres de biais vert ! Pourtant le reste de la commande est conforme.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Lors de la commande du rouleau de biais complet, c'est à vous de choisir la couleur. Les couleurs étant classées par ordre alphabétique, la couleur Amande est la première dans la liste, c'est cette couleur qui a été commandée et livrée.
Comme je vous l'ai proposé par e-mail, vous pouvez nous retourner le rouleau complet et nous vous rembourserons.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Commande erroné
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Effectivement dans votre commande, nous nous sommes trompés de tissu. Les références des 2 tissus étant proche il y a eu une confusion.
Suite à votre e-mail avec les photos, nous avons procédé à l'échange en vous envoyant le bon tissu avec lequel vous aviez commencé votre ouvrage.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
ce n est pas assez simple , visualisation des produits , blocage pour le paiement carte mais reaction positive de la conseillere
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
Recu rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Le seul problème a été la livraison que j'ai du récupérer à la poste malgré ma présence à mon domicile : on paie une livraison à domicile et on ne l'a pas .... si on pouvait changer se transporteur ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Pas reçu de mail m'avisant de l'absence d'un produit qui bloquait ma commande. Je l'ai vu par hasard en vérifiant sur le site. Par contre, après mon appel téléphonique, j'ai reçu ma commande en 2 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Présentation correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Commande arrive rapidement, bien emballée,ne manque pas d' article,mesures correctes cependant le tissu blanc en éponge bambou est tâché de orange à plusieurs endroits sur 50 cm à l'extrémité de la longueur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
j'aime la possibilité de commander 10 cm en 110
déçue par la couleur fade de certains tissus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
mal renseigné lors d un appel téléphonique sur le produit
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
J'ai commandé des cercles attrapes rêves argent étant donné qu'il y avait une rupture de stock sur le modèle blanc j'ai été bien facturée pour des argent mais reçu des blanc
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Excusez-nous pour cette erreur d'envoi. Nous allons vous renvoyer les 3 cercles métal argent et vous pouvez garder les cercles blancs.
En cas d'erreur comme cela, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par e-mail ou téléphone ua 02 99 14 69 27 pour que nous puissions trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
livraison rapide. cependant cout de livraison trop elevé par rapport au poids du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
Déçue par 1 produit ( l appareil pour jours Espagnols de Bernina),
on voit que la boite a été ouverte à plusieurs reprises et il manque un élément à l 'intérieur ce qui rend le produit non utilisable. réclamation faite , j attends de voir le dénouement avant de me prononcer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Ma commande à mis plus de 15 jours à arriver! J'ai du réclamer pour avoir des explications.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laissé un message.
Votre commande a été plus longue a être préparée car vous avez commandé un rouleau de biais complet que nous n'avons pas en stock. Le délai supplémentaire est indiqué dans le descriptif de l'article.
Nous vous avons téléphoné le jour de votre commande pour vous en faire part ainsi que sur des tissus manquants. Nous étions sans nouvelles de vous.
Suite à votre demande d'information par e-mail, je vous ai réexpliqué cela.
Nous restons à votre disposition au 02 99 14 69 27. Merci
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
bonjour ne colle pas assez
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Mitigée.
Une partie de ma commande est tachée. Sur un tissu en bambou ecru donc je ne peux pas m'en servir.
Livraison pas de soucis..
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Si un tissu arrive taché ou abimé, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone au 02 99 14 69 27 ou e-mail.
Je vais vous contacter directement pour que nous trouvions une solution.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Je pensé adapter sur une Singer Pro 331 K, mais cela va pas sur se type de machine , ça va sur machine domestique
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Produits très limités
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Pourrez-vous préciser votre pensée concernant les Produits limités ? Que pouvons-nous faire pour nous améliorer ?
Si vous ne trouvez pas un article ou tissu, il ne faut pas hésiter à nous contacter comme vous l'avez déjà fait par le passé.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
bon site, mais attention à la livraison des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
Service rapide et prix raisonnable mais la qualité n'est pas au rdv pour ce que j'avais commandé...
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Le tissu ne semble pas vous convenir, nous pouvons le reprendre. Retournez-le nous et nous vous rembourserons.
En cas de problème sur une commande ou un article, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone au 02 99 14 69 27 ou par e-mail.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
tissus zweigart non coupé droit fil et donc manque des cm par rapport à la proposition
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les Précuts Zweigart arrivent déjà prédécoupés et en pochettes. Nous allons en informer notre fournisseur de ces coupes.
En cas de problème de ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone ua 02 99 14 69 27 ou par e-mail.
Qu'en est-il de la coupe de toile à broder Zweigart au mètre, coupées par nos soins, que vous avez également commandé ?
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
site internet à améliorer !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
Mon avis est mitigé car un des tissus n'est pas aussi coloré, vif, que ce qui me semblait sur le site, les autres sont bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Les métrages sont inférieurs à ceux commandés d'environ 10%. C'est énorme !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Commande et envoie rapide mais problème de couleur. Frais de port élevé (mais bon on le sait des le début)
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Après vérification de notre stock, c'est bien le coloris marine que nous vous avons envoyé. Les couleurs des photos peuvent légèrement changer suivant les réglages de votre écran.
Dans ces cas là, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par e-mail ou téléphone pour que nous trouvions une solution rapidement.
Si cet élastique ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Nous vous rembourserons dès réception.
Pour les frais de port, ils regroupent les frais de préparation, d'emballage et d'expédition. C'est un forfait et ils sont offerts à partir de 60 .
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Manque de clareté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2018
Bien mais comme je peux donner mon avis sans avoir de réprimandes...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Commande facile, réception rapide. Le seul bémol : le prix des frais de port.. 5,95 pour l'envoi d'une pelote à 4.65, c'est exagéré.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Les frais de port sur notre site sont de 4,95, et gratuits à partir de 60. C'est un tarif unique qui comprend les frais de préparation de votre commande, les frais d'emballage et d'expédition.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
Déçue par les couleurs très différentes du site
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