Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.
la livraison a été très difficile, tardive et ne s'est faite qu'après plusieurs réclamations.
Certes il y a le problème du covid.... mais le service clients n'a pas été à la hauteur. Dommage.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Votre commande passé le samedi 14 mars à 16h a été expédiée le lundi 16 mars à 15h. C'est à ce moment que la période de confinement a commencé. La plupart des plateformes de la Poste ont été fermées puis rouvertes après quelques semaines, en équipe restreinte, avec pour consigne de livrer le priorité les hôpitaux et et centres de soin.
Je suis désolé que cette livraison ait durée si longtemps.
Pour notre part, le site a été fermé plusieurs semaines et à notre reprise en équipe restreinte nous avons eu de très nombreuses commandes et messages. Excusez-nous pour ce délai de réponse.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Antoine
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Livraison en moins de 10 jours pendant la periode de confinement.
Appel d ecolaine car pas assez de métrage sur un tissu : proposition de remboursement ou remplacement par un autre produit.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
envoi rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Il y a du choix, les tarifs sont intéressants et les frais de port aussi.
J'enlève une étoile car la longeur est coupée juste et pas droite.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Délai un peu long mais bon , période difficile; par contre, contact téléphonique d'une personne du magasin suite à des articles manquants pour en proposer d'autres que j'ai accepté; très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Je découvre la e- boutique Ecolaines, à cause du confinement ! J'ai apprécié mes achats, mais suis une cliente du magasin, donc une inconditionnelle !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
du choix et site clair
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
ras!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
??????.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Je n'avais pas une grosse commande à effectuer. Je n'ai rien à signaler.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Livraison rapide, très bien emballé et tissu identique que sur le site. Je recommanderais.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
pas assez simple
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Navigation sur le site simple, 'livraison suivie
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Produit conforme à mon attente ! Et. Délais de livraison impeccable malgré le confinement !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Pour les tissus très bien, par contre pour la mercerie je n'ai pas reçu tout à fait ce que j'ai commandé. Je suis dans l'attente d'un retour du magasin sur le sujet.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
prix attractifs et produits de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Beaucoup de choix.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Peu de produits par rapport au magasin.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
très bon site,j'ai trouvé ce que je voulais.Choix correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Delai d'envoi trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Livraison et commande parfaite, seul bémol, le site internet n'est pas aussi complet que les produits présents en magasin.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Envoi rapide, bonne communication
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Pour nous cela n'est pas gris clair mais un mélange de rose, de violet et de gris.
D'habitude nous commandons en Chine par Ali Express et nous sommes très déçu de la France car les produits commandés en Chine sur beaucoup plus conformes à nos commandes et en plus 7 fois moins cher.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
rapide, le colis est arrivé en bon etat.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Le tissu commandé m'a été vendu comme de la gabardine, alors qu'il s'agit d'un piqué de coton. La couleur marine ne m'a pas permis de voir la texture du tissu en agrandissant la photo. Il est vrai que la facture mentionne "gabardine-piqué de coton", ce qui aurait dû m'alerter. Je garde le tissu qui est très bien pour un piqué, mais le site Ecolaines doit être plus précis dans ses définitions.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Satisfaite des produits reçus et de la rapidité de la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
un ensemble
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Le produit m'est arrivé vite et bien mais ce n' est pas ce dont j' avais besoin. Pas facile de choisir sur internet.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Pas exceptionnel sur mobile. Impossible d'accéder à la barre de recherche.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Je suis très déçue par la commande du point de vue des couleurs ; les bleu, vert et rouge indiqués sur le site se sont transformés à l'arrivée en bleu et vert clair et rose!!!
Les motifs décalqués ne sont pas assez visibles selon les tissus. J'ai utilisé de bien meilleurs papiers auparavant: rouge vif et bleu foncé par exemple.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
Service client nul, ne répond pas pas, commande aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
juste un petit soucis sur la livraison via colissimo. date non respectée.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
facilement concultable
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
J'ai été très satisfaite des produits que j'ai reçus, très rapidement. Vous m'avez aidé pour finaliser ma commande. J'ai reçu un échantillon de molleton il me sera utile pour une prochaine commande. Je recommanderai votre société à mes amies du patchwork. merci encore à très bientôt Mme GABY
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
bien
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Mauvaise surprise....
Dommage que l'un des tissus avait 4 cm en moins dans l'un des côtés, surtout que comme j'ai fait confiance à Ecolaines, je n'ai pas mesurer le tissus avant de le donner directement ma maman qui était de passage chez moi et qui devait s'occuper de la couture . J'ai écris au magasin via leur page Facebook car nous avions discuté avant la commande par ce moyen, mais malheureusement rien a été fait de leur part pour remédier à cette situation. JE m'attendais au moins à un geste commercial... Dommage, je vais devoir trouver un autre fournisseur...
Réponse de Ecolaines
Bonjour, Dommage en effet, Cependant ce n'est pas dans nos habitudes de mal couper le tissu,bien sûr nous ne sommes pas parfaits , mais nous souhaitons la satisfaction de nos clients. Finalement avez-vous réussi à terminer votre ouvrage ? tenez-moi informée, par email,
Bien cordialement
Nicole
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Site facile de navigation! Commande reçue rapidement mais très déçue par la qualité du produit commandé.
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