Français 
M
Note : 4 sur 5
Bien reçu à commande
Avis clients de Ecolaines
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 11 879 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, le colis est généralement rapide et bien emballé, et les produits arrivent conformes à la commande. Ils soulignent également la qualité des tissus et le large choix disponible, avec des tissus décrits comme agréables et variés. Le service client et le soutien après-vente sont perçus comme efficaces et aimables, et plusieurs clients recommandent le site pour son expérience fluide et la clarté des descriptions. Enfin, les commandes sont faciles à passer et le site est jugé fiable et professionnel.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresG
Note : 4 sur 5
Parfait , livraison très rapide
C
Note : 2 sur 5
Cest la deuxième fois que je commande sur Ecolaines. Et c'est la 2e fois qu'Ecolaines m'expédie des produits qui ne correspondent pas à ma commande. Et cest la 2e fois que je dois signaler l'erreur (en est-ce vraiment une ?!), que je dois réexpédier les produits non demandés pour enfin obtenir les bons produits. Un comble. Je doute de recommander sur ce site. Cdlt
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous tenions à vous présenter une nouvelle fois toutes nos excuses pour l’erreur commise lors de la préparation de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception : attendre une commande avec plaisir et découvrir à sa réception que le produit n’est pas celui que l’on avait choisi est forcément contrariant. Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir occasionné ce désagrément.
Dès que vous nous avez signalé notre erreur, nous avons bien sûr fait le nécessaire pour vous faire parvenir le bon produit dans les meilleurs délais. Nous aurions évidemment préféré que votre commande arrive correctement dès le départ.
Nous apportons beaucoup d’attention à la préparation et à la vérification de chaque commande, et même si une erreur peut malheureusement arriver, nous tenons surtout à faire le maximum pour la réparer rapidement lorsque cela se produit.
Nous espérons que cette mésaventure ne vous empêchera pas de garder une bonne image d’Écolaines
Merci également de nous avoir signalé cette erreur et encore une fois, veuillez accepter toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L’équipe Écolaines
Nous tenions à vous présenter une nouvelle fois toutes nos excuses pour l’erreur commise lors de la préparation de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception : attendre une commande avec plaisir et découvrir à sa réception que le produit n’est pas celui que l’on avait choisi est forcément contrariant. Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir occasionné ce désagrément.
Dès que vous nous avez signalé notre erreur, nous avons bien sûr fait le nécessaire pour vous faire parvenir le bon produit dans les meilleurs délais. Nous aurions évidemment préféré que votre commande arrive correctement dès le départ.
Nous apportons beaucoup d’attention à la préparation et à la vérification de chaque commande, et même si une erreur peut malheureusement arriver, nous tenons surtout à faire le maximum pour la réparer rapidement lorsque cela se produit.
Nous espérons que cette mésaventure ne vous empêchera pas de garder une bonne image d’Écolaines
Merci également de nous avoir signalé cette erreur et encore une fois, veuillez accepter toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L’équipe Écolaines
G
Note : 4 sur 5
Laine agréable mais souvent un peu déçu par le coloris qui peut être différent par rapport au site exemple : le dernier coloris acheté ( vert lézard) me paraît plus foncé, Bonne journée
Réponse de Ecolaines
Bonjour, et merci pour votre avis. En effet, comme nous l'indiquons sur nos fiches produits, les couleurs peuvent varier en fonction de votre écran. Nous faisons en sorte le plus souvent de proposer les mêmes visuels que la marque afin d'être le plus fidèle possible à ses produits.
Cordialement
L'équipe Ecolaines
Cordialement
L'équipe Ecolaines
A
Note : 2 sur 5
Pour une débutante, le kit patcwork ne m'a absolument satisfaite.Des erreurs grossières entre le plan, la notice et les découpes.Je n'ai pas l'intention de poursuivre avec Ecolaine.A.M.Grand
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
et merci pour votre message, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés à réaliser le kit Zéphyr. Nous réalisons nous-mêmes les explications et il peut y avoir de petites erreurs qui se glissent dans les explications, nous nous tenons à disposition pour répondre à toutes vos questions. Merci d'avance pour votre aide afin d'identifier ces erreurs. Dans l'attente de vous lire. L'équipe Ecolaines
et merci pour votre message, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés à réaliser le kit Zéphyr. Nous réalisons nous-mêmes les explications et il peut y avoir de petites erreurs qui se glissent dans les explications, nous nous tenons à disposition pour répondre à toutes vos questions. Merci d'avance pour votre aide afin d'identifier ces erreurs. Dans l'attente de vous lire. L'équipe Ecolaines
A
Note : 4 sur 5
ma commande a ete bien recue et conforme. Le kit de patchwork MIRAGE ne précise pas qu'il ne faut pas convertir les mesures données en Inch, en cm, sinon .... problèmes assurés au montage ! Heureusement, vos collaboratrices de Rennes m'ont sauvé la mise grâce à leurs conseils.
M
Note : 4 sur 5
Parfait
V
Note : 2 sur 5
Le crochet de Lunéville que j'ai acheté est petit mais surtout la partie métal s'est détachée du manche au bout d'une semaine Je suis donc déçue de mon achat.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur ce produit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre crochet se soit cassé après aussi peu de temps.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur ce produit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre crochet se soit cassé après aussi peu de temps.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines
C
Note : 4 sur 5
Livraison reçue, mais le paquet a été écrasé, heureusement sans dommage pour l'objet. Du bulle bulle l'aurait mieux protéger.
M
Note : 3 sur 5
Malheureusement j'avais commandé du molleton de sac et j'ai reçu du jeffitex 😏 Mais c'est la première fois et d'habitude c'est tout bon
A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis je suis très satisfaite
C
Note : 4 sur 5
Malgré une erreur dans ma commande, la personne que j’ai eu au téléphone a été très réactive et efficace. Le produit que j’ai reçu est finalement bien arrivé à la bonne adresse.
P
Note : 4 sur 5
Très bien mais le produit ne correspondait pas tout à fait à la description
M
Note : 4 sur 5
Colis reçu et commande conforme à mes attentes
T
Note : 4 sur 5
TOUJOURS BIEN
C
Note : 4 sur 5
Le descriptif du kit acheté n'était pas précis, j'ai mal compris le contenu .
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Que pensez-vous qu'il manquait à la description afin qu'elle soit plus précise ? Nous avons indiqué dans la description les éléments composant ce kit ainsi que ceux qui n'étaient pas inclus dedans.
Merci d'avance pour votre aide afin d'améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe Ecolaines
Que pensez-vous qu'il manquait à la description afin qu'elle soit plus précise ? Nous avons indiqué dans la description les éléments composant ce kit ainsi que ceux qui n'étaient pas inclus dedans.
Merci d'avance pour votre aide afin d'améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe Ecolaines
M
Note : 4 sur 5
Bonne reception
M
Note : 2 sur 5
Encore une erreur dans la couleur : azurite 211 j’ai reçu azurite 501 (vraiment pas la même référence) et pour la deuxième fois. Attention si vous voulez me garder comme cliente. Merci
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous fassions le nécessaire pour corriger cette erreur, il peut nous arriver de faire des erreurs mais nous faisons toujours en sorte de les corriger.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement,
Adeline
Nous nous excusons pour cette erreur, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous fassions le nécessaire pour corriger cette erreur, il peut nous arriver de faire des erreurs mais nous faisons toujours en sorte de les corriger.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement,
Adeline
M
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai bien reçu mon colis et vous remercie de votre rapidité. Cependant jne retrouve pas la même qualité du fil je le trouve plus fin comparer à avant.
M
Note : 2 sur 5
Au passage en caisse l’hôtesse a reproché le fait d’être venu chercher la commande sans y avoir été invité De + impossible de faire valider les achats sur la carte de fidélité sous prétexte que j’ai commandé par internet!!!!
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre passage en magasin ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez.
Lorsque votre commande est indiquée « en préparation », cela signifie qu’elle n’est pas encore prête à être retirée. Il est préférable d’attendre le message confirmant sa disponibilité afin d’éviter toute attente sur place.
Concernant les points de fidélité, le programme du magasin et celui du site internet fonctionnent séparément. Les points du site sont utilisables dès la commande suivante. Ces conditions sont indiquées sur notre site. Concernant les points fidélité du magasin, il n'y a pas de date d'expiration, vous aurez tous votre temps pour compléter votre carte de fidélité.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Écolaines
Nous sommes désolés que votre passage en magasin ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez.
Lorsque votre commande est indiquée « en préparation », cela signifie qu’elle n’est pas encore prête à être retirée. Il est préférable d’attendre le message confirmant sa disponibilité afin d’éviter toute attente sur place.
Concernant les points de fidélité, le programme du magasin et celui du site internet fonctionnent séparément. Les points du site sont utilisables dès la commande suivante. Ces conditions sont indiquées sur notre site. Concernant les points fidélité du magasin, il n'y a pas de date d'expiration, vous aurez tous votre temps pour compléter votre carte de fidélité.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Écolaines
S
Note : 4 sur 5
j'adore travailler avec les laines que je vous achete
S
Note : 3 sur 5
Site un peu foullis, les laines ne sont pas classéesnpar marque, du coup on ne voit rien. Pas pratique du tout. Mais il semble y avoir du choix.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Vous pouvez trier les laines avec les filtres sur la gauche par type de laine, epaisseur de fil, taille d'aigtuilles, label, matière et marque afin de vous y retrouver. Cordialement
L'équipe Ecolaines
Vous pouvez trier les laines avec les filtres sur la gauche par type de laine, epaisseur de fil, taille d'aigtuilles, label, matière et marque afin de vous y retrouver. Cordialement
L'équipe Ecolaines
P
Note : 4 sur 5
Commande traitée et reçue rapidement. Produits conformes à la description.
D
Note : 4 sur 5
Commande arrivée bien emballée et rapidement. Par contre déçu par les explications d'un des 2 kit nous avons mis beaucoup de temps et nous avons été 4 à comprendre les explications et qu'il n'y avait pas de vidéo dommage, surtout au vu du prix je pensais qu'il y avait plus d'entraide.
Z
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience
V
Note : 4 sur 5
Magasin très fiable et extrêmement agréable avec ses clientes
D
Note : 3 sur 5
Frais de livraison incompréhensibles : premier coût dans le panier, second coût au moment de payer la commande ... Les frais de livraison les plus importants que j'ai jamais payés! La réponse d'Ecolaines à mon interrogation n'est pas pertinente.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
À moins que cela soit une erreur de notre part, mais il semblerait que sur votre derniere commande, vous ayez payé 2.99€ de frais d'envoi, soit le minimum pour une expédition de commande sur notre site. Savant que vous avez commandé en dessous de 60 euros de produit. Nous ne comprenons pas votre retour.
N'hésitez pas à nous contacter pour voir ensemble et trouver une solution.
Cordialement
Adeline
À moins que cela soit une erreur de notre part, mais il semblerait que sur votre derniere commande, vous ayez payé 2.99€ de frais d'envoi, soit le minimum pour une expédition de commande sur notre site. Savant que vous avez commandé en dessous de 60 euros de produit. Nous ne comprenons pas votre retour.
N'hésitez pas à nous contacter pour voir ensemble et trouver une solution.
Cordialement
Adeline
M
Note : 3 sur 5
J’ai apprécié la rapidité de l’envoi
G
Note : 3 sur 5
Le tissu pur laine de très belle qualité, mais un des coupons est coupé n'importe comment, donc au lieu de 80 cm commandé je n'ai que 73...
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
N'hésitez pas à nous contacter par mail afin que nous trouvions une solution pour vous satisfaire, avez-vous tout de même assez de tissu pour réaliser votre ouvrage ?
cordialement
L'Équipe Ecolaines
N'hésitez pas à nous contacter par mail afin que nous trouvions une solution pour vous satisfaire, avez-vous tout de même assez de tissu pour réaliser votre ouvrage ?
cordialement
L'Équipe Ecolaines
S
Note : 3 sur 5
Dommage je n ai pas commander la bonne dimension sur baleine de soutien gorge ancienne réf: je me suis trompée
E
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu les armatures mais ne correspondent pas du tout a la taille demandée
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La mesure en cm ne correspondait à celle indiquée sur la fiche produit ?
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La mesure en cm ne correspondait à celle indiquée sur la fiche produit ?
K
Note : 4 sur 5
Article correspondant à la description
A
Note : 3 sur 5
Expédition nickelle. Mais peu d'info sur l'utilisation du produit, hormis ce qui est écrit dessus. A mon premier test ça n'a pas fonctionné.
R
Note : 4 sur 5
Malheureusement le cercle est arrivé légèrement gondolé
S
Note : 4 sur 5
Commande reçue dans les temps et très bien emballée. Laine de bonne qualité, mais couleurs pas tout à fait semblables à celles de l'écran (plus foncées et plus vives que sur les photos). Néanmoins satisfaite de ma commande.
J
Note : 4 sur 5
Très satisfaite
D
Note : 4 sur 5
Bon service et produit de qualité
N
Note : 2 sur 5
La livraison est incomplète. Il manque le vliesofix double face
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
L'article qui manque à votre commande sera envoyé ce jour.
Cordialement,
L'équipe écolaines
L'article qui manque à votre commande sera envoyé ce jour.
Cordialement,
L'équipe écolaines
M
Note : 4 sur 5
Bien, mais je n’ai pas réussi à écrire le nom de la destinataire sur la carte cadeau.
P
Note : 4 sur 5
.un petit bémol et une question : pourquoi certains fils sont un peu plus fin lors d'un nouveau bain, ce qui est gênant lors de l'exécution d'un ouvrage. Par exemple un carré de 23 mailles est 2 cm plus petit qu'un carré de mailles identiques. J'ai pu le constater lors des 2 derniers achats.