Français 
M
Note : 1 sur 5
Vos laines sont parfaites .
Avis clients de Ecolaines
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 11 811 avis publiés
Résumé des avis
Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.
Avis 1 étoile
Réinitialiser les filtresV
Note : 1 sur 5
Piece endommagée et procedure d’échange compliquée
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des pelotes ce n'est pas la même couleur que celle que j'avais je suis déçu
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire ce message. Avez-vous reçu la couleur que vous avez commandé ou nous sommes-nous trompé lors de l'envoi? N'hésitez pas à contacter le support par mail afin que nous trouvions une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines
Nous sommes désolés de lire ce message. Avez-vous reçu la couleur que vous avez commandé ou nous sommes-nous trompé lors de l'envoi? N'hésitez pas à contacter le support par mail afin que nous trouvions une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines
L
Note : 1 sur 5
Aucune notification de ma commande.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Votre commande devrait etre livré aujourd'hui, n'hésitez pas a nous contacter par téléphone ou par mail pour en savoir plus nous nous tenons a votre disposition
Cordialement
L'équipe Ecolaines
Votre commande devrait etre livré aujourd'hui, n'hésitez pas a nous contacter par téléphone ou par mail pour en savoir plus nous nous tenons a votre disposition
Cordialement
L'équipe Ecolaines
C
Note : 1 sur 5
Les couleurs du tissu que j'ai reçu ne correspondent pas à la photo sur le site. Je n'utiliserai pas ce tissu pour le projet couture que j'avais en tête quand j'ai passé ma commande.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Si vous pensez que l'on a fait une erreur sur la couleur du tissu envoyé, n'hésitez pas à nous envoyer une photo par mail afin que l'on trouve une solution
Si vous pensez que l'on a fait une erreur sur la couleur du tissu envoyé, n'hésitez pas à nous envoyer une photo par mail afin que l'on trouve une solution
M
Note : 1 sur 5
Petit pas solide
I
Note : 1 sur 5
STYLO IRON MARKER NON FONCTIONNEL....
Réponse de Ecolaines
Bonjour, si le produit reçu ne fonctionne pas n'hésitez pas à nous contacter que l'on voit ensemble ce que l'on peut faire, nos coordonnées sont sur le site.
Dans l'attente de votre appel.
Cordialement
l'équipe Ecolaines
Dans l'attente de votre appel.
Cordialement
l'équipe Ecolaines
M
Note : 1 sur 5
Très bien
S
Note : 1 sur 5
petite quanité deçu
C
Note : 1 sur 5
A recommander
J
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un tissu noir sur internet en sélectionnant la couleur et on m'a livré un tissu marron. Selon Ecolaine les réf correspondent bien à du marron mais n'ont pas reconnu l'erreur sur leur site. Etant bloquée pour poursuivre mon ouvrage je suis très déçue.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Vous avez commandé du tissu coloris nommé "truffle" qui comme la photo et son nom l'indique est marron. Pour du noir il aurait fallut choisir la référence "black".
Comme nous vous l'avons précisé lors de notre échange, vous pouvez nous retourner ce produit afin de commander la bonne référence.
Cordialement,
L'équipe écolaines
Vous avez commandé du tissu coloris nommé "truffle" qui comme la photo et son nom l'indique est marron. Pour du noir il aurait fallut choisir la référence "black".
Comme nous vous l'avons précisé lors de notre échange, vous pouvez nous retourner ce produit afin de commander la bonne référence.
Cordialement,
L'équipe écolaines
L
Note : 1 sur 5
Mauvais article reçu
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client afin que nous vous retournions le bon article ?
Cordialement,
L'équipe écolaines
Avez-vous contacté notre service client afin que nous vous retournions le bon article ?
Cordialement,
L'équipe écolaines
M
Note : 1 sur 5
Les fuseaux que j'ai reçu ont une odeur très forte de moisi. Ils me donnent l'odeur partout. Je suis très déçue
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de vos fuseaux, les fuseaux ont en effet une odeur dû au vernis naturel utilisé pour les protéger. Nous n'avons jamais eu ce retour. Si leur odeur vous incommode a ce point, vous pouvez nous les retourner, nous vous les rembourserons à réception.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de vos fuseaux, les fuseaux ont en effet une odeur dû au vernis naturel utilisé pour les protéger. Nous n'avons jamais eu ce retour. Si leur odeur vous incommode a ce point, vous pouvez nous les retourner, nous vous les rembourserons à réception.
B
Note : 1 sur 5
colis qui ne correspondait pas à la commande
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client pour que nous puissions trouver une solution ?
Cordialement,
L'équipe écolaines
Avez-vous contacté notre service client pour que nous puissions trouver une solution ?
Cordialement,
L'équipe écolaines
F
Note : 1 sur 5
Parfait comme toujours
C
Note : 1 sur 5
Bonjour les baleines de 115 sont beaucoup trop petites pour mes soutient gorges qui sont eu du 115 G et H
Réponse de Ecolaines
Bonjour, il faut vérifier la mesure de vos baleines, et voir si elles correspondent à celles de notre site. Vous avez toutes les informations de tailles dans la description du produit.
car d'une marque à l'autre la forme et la taille des baleines peuvent varier.
Si cela ne vous convient pas, n'hésitez pas à les retourner, elles vous seront remboursées dés réception de votre retour.
Cordialement.
L'Equipe Ecolaines
car d'une marque à l'autre la forme et la taille des baleines peuvent varier.
Si cela ne vous convient pas, n'hésitez pas à les retourner, elles vous seront remboursées dés réception de votre retour.
Cordialement.
L'Equipe Ecolaines
E
Note : 1 sur 5
Bien
C
Note : 1 sur 5
Entièrement satisfaite 👍
C
Note : 1 sur 5
Très satisfaite
M
Note : 1 sur 5
Parfait
A
Note : 1 sur 5
Très bien
S
Note : 1 sur 5
Excellent produit!
P
Note : 1 sur 5
Qualité bien inférieur à ce qui existait précédemment, et prix augmenté
M
Note : 1 sur 5
l'article ( feuille calque ne marque pas) je ne recommande pas du tout cet article.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous a pas convenu. Souhaitez vous en discuter afin de comprendre ensemble si l'article a bien été correctement utilisé ?
Cordialement,
L'équipe Écolaines
Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous a pas convenu. Souhaitez vous en discuter afin de comprendre ensemble si l'article a bien été correctement utilisé ?
Cordialement,
L'équipe Écolaines
L
Note : 1 sur 5
Je met 1 étoile car 0 étoile n'est pas possible. Article reçu totalement différent de celui vu en photo lors de ma commande !!! Les revers des achats en ligne ??
M
Note : 1 sur 5
Commande conforme et livraison rapide
S
Note : 1 sur 5
Déçue du produit.
A
Note : 1 sur 5
Très bien. Livraison rapide
A
Note : 1 sur 5
Très déçu par le fil ! Noté résistant alors que non !
Pour l'expédition : rapide, efficace.
Pour l'expédition : rapide, efficace.
A
Note : 1 sur 5
On m'a vendu une livraison à domicile qui n'a pas eu lieu. Ecolaines s'ewt totalement dédouané de cette partie de la prestation réglée non réalisée.
A
Note : 1 sur 5
J'ai acheté des boutons à recouvrir de la marque Bohin mais à l'arrivée ce n'est pas des boutons boni que je connais très bien et la qualité est très très médiocre, inutilisable !
A
Note : 1 sur 5
j'ai commande 24m d'elastique apres un lavage à 60° je l'ai mesure il y en avais que
15m10 j'ai eu l'idée de le laver avant de m'en servir sinon tout parte à la poubelle
15m10 j'ai eu l'idée de le laver avant de m'en servir sinon tout parte à la poubelle
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Effectivement l'élastique rétrécit une fois passé à la machine à laver à 60°C. Il est composé d'élasthanne qui se rétracte aux température élevées, comme toutes les matières avec du latex ou de l'élasthanne. Même les tissus 100% coton rétrécissent légèrement au premier lavage.
Actuellement, avec la création de maques alternatifs en tissus, nous sommes amenés à laver régulièrement ces élastiques qui rétrécissent malgré tout.
Cordialement,
Antoine
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Effectivement l'élastique rétrécit une fois passé à la machine à laver à 60°C. Il est composé d'élasthanne qui se rétracte aux température élevées, comme toutes les matières avec du latex ou de l'élasthanne. Même les tissus 100% coton rétrécissent légèrement au premier lavage.
Actuellement, avec la création de maques alternatifs en tissus, nous sommes amenés à laver régulièrement ces élastiques qui rétrécissent malgré tout.
Cordialement,
Antoine
A
Note : 1 sur 5
Le colis est arrivé tout tordue, je ne suis pas satisfaite du tout.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Comme indiquer par e-mail, nous allons vous renvoyer le cercle métal dont le colis est arrivé détérioré.
Si vous recevez un colis abîmé, il ne faut pas hésiter à le signaler au facteur ou en bureau de poste, voire de le refuser, pour que je puisse faire une réclamation pour colis détérioré.
Cordialement,
Antoine
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Comme indiquer par e-mail, nous allons vous renvoyer le cercle métal dont le colis est arrivé détérioré.
Si vous recevez un colis abîmé, il ne faut pas hésiter à le signaler au facteur ou en bureau de poste, voire de le refuser, pour que je puisse faire une réclamation pour colis détérioré.
Cordialement,
Antoine
A
Note : 1 sur 5
les photos ne correspondent au produit
A
Note : 1 sur 5
Le cerceau m'a été livré dans un carton sans aucune protection et donc était tordu
A
Note : 1 sur 5
J'attends toujours d'être remboursée. Jugeant que 5 euros pour 20 cm de biais c'est excessif.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Comme indiqué dans l'e-mail que je vous ai envoyé le vendredi 08/02/2019, dès que nous recevons en retour votre commande, nous vous rembourserons.
N'aviez vous pas vu le prix total de la commande lors de la validation de celle-ci ? Le tarif pour les frais de livraison est unique à 4,95 , bien indiqué avant le paiement de la commande.
Cordialement,
Antoine
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Comme indiqué dans l'e-mail que je vous ai envoyé le vendredi 08/02/2019, dès que nous recevons en retour votre commande, nous vous rembourserons.
N'aviez vous pas vu le prix total de la commande lors de la validation de celle-ci ? Le tarif pour les frais de livraison est unique à 4,95 , bien indiqué avant le paiement de la commande.
Cordialement,
Antoine
A
Note : 1 sur 5
Jusqu'à présent, je n'avais pas eu à ma plaindre de ce site, mais maintenant je le déconseillerai. En effet, je leur ai adressé un message il y a 8 jours concernant un problème avec un tissu acheté chez eux . J'ai reçu l'avis de réception automatique, mais aucune réponse à mon message.
Si j'avais vu une note sur le site informant d'un risque de dégorgement ou de déteinte du tissu, je ne l'aurais pas acheté !
Si j'avais vu une note sur le site informant d'un risque de dégorgement ou de déteinte du tissu, je ne l'aurais pas acheté !
Réponse de Ecolaines
Bonjour Madame,
Je viens de lire votre message, aussitôt j'ai fait une coupe du tissu éponge bambou et l'ai lavé, effectivement il y avait une eau légèrement bleutée, vous avez bien raison de laver vos tissus avant de les utiliser pour un bébé, j'ai continué en ajoutant de la lessive et contrairement à ce que je pensais l'eau s'est éclaircie et est à présent limpide. Je suis surprise qu'elle reste colorée chez vous après 7 rinçages.
Je vous souhaite une bonne autre utilisation de ce tissu,
Bien cordialement,
Nicole
Je viens de lire votre message, aussitôt j'ai fait une coupe du tissu éponge bambou et l'ai lavé, effectivement il y avait une eau légèrement bleutée, vous avez bien raison de laver vos tissus avant de les utiliser pour un bébé, j'ai continué en ajoutant de la lessive et contrairement à ce que je pensais l'eau s'est éclaircie et est à présent limpide. Je suis surprise qu'elle reste colorée chez vous après 7 rinçages.
Je vous souhaite une bonne autre utilisation de ce tissu,
Bien cordialement,
Nicole
A
Note : 1 sur 5
Très par les couleurs en recevant le tissu par rapport aux couleurs sur le site
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les photos des tissus peuvent effectivement être légèrement différente de la réalité selon les paramétrages des écrans d'ordinateur.
Dans des cas comme cela, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone ou e-mail pour que nous puissions trouver une solution.
Je vous ai envoyé un e-mail directement pour que nous voyons cela ensemble.
Cordialement,
Antoine
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les photos des tissus peuvent effectivement être légèrement différente de la réalité selon les paramétrages des écrans d'ordinateur.
Dans des cas comme cela, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone ou e-mail pour que nous puissions trouver une solution.
Je vous ai envoyé un e-mail directement pour que nous voyons cela ensemble.
Cordialement,
Antoine
A
Note : 1 sur 5
???
L'information sur le site n'est pas le produit livré
L'information sur le site n'est pas le produit livré
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.
Pouvez-vous nous dire exactement ce qui ne correspond pas dans les ressorts 3 tours que vous avez reçu ?
N'hésitez pas à nous contacter directement dans ces cas là (02 99 14 69 27), pour que nous trouvions une solution.
Cordialement,
Antoine
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.
Pouvez-vous nous dire exactement ce qui ne correspond pas dans les ressorts 3 tours que vous avez reçu ?
N'hésitez pas à nous contacter directement dans ces cas là (02 99 14 69 27), pour que nous trouvions une solution.
Cordialement,
Antoine
A
Note : 1 sur 5
nul en vente par internet
Réponse de Ecolaines
Bonjour Madame, La toile Bellana (8 fils au cm) est la plus vendue en Allemagne, son lieu de fabrication, pour la broderie Hardanger, nous n'avons rien inventé, et nous la vendons régulièrement aussi au magasin, cependant elle n'est pas forcément à votre goût, si vous préférez quelque chose de plus fin, vous pouvez choisir la toile Lugana (10 fils au cm), ou le lin (12 ou 14 ou 16 fils au cm).
En espérant avoir répondu à votre attente, cordialement,
Nicole
En espérant avoir répondu à votre attente, cordialement,
Nicole