Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.
Je suis déçue car les stop cordons sont trop petits par rapport à mon cordon... donc inutilisables
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Si les arrêts cordons ne conviennent pas, nous pouvons les reprendre.
Envoyez-moi un e-mail à contact@ecolaines.com pour me dire si vous souhaitez les retourner.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Tres mal coupe. Le tissu est pas doite. Beaucoup perdu.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les tissus coton que vous avez achetés sont déchirés pour respecter le droit fil du tissu et ainsi ne pas avoir de décalage dans les découpes par la suite. Il arrive effectivement que lors de l'enroulage sur le plateau le tissu se décale d'une épaisseur à l'autre. Il faut alors le réajuster en tirant sur les cotés opposés.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Un crochet était de mauvaise qualité mais livraison rapide
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Suite à nos échanges par e-mails et l'envoi d'une photo nous allons vous renvoyer un crochet pour que vous puissiez continuer votre ouvrage.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
ça va
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2019
la couleur ne correspond pas à mon attente.Crdt PP
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2019
La commande n'a pas été validée quelques jours malgré que mon compte a été débité. Un produit est venu abimé a cause de l'emballage inapproprié.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
très déçu , une erreur de ma part , commander 1 pelote au lieu de 10 . étant cliente , j ai dues recommander les 9 pelotes de laine manquante et repayer les frais d'envoi , aucun geste commerciale de la part d'écolaine ... je vais chercher un autre site pour ma laine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
Ce n'était pas du tout la couleur de 35 mètres de biais que je voulais, le site n'a pas pris en compte mon choix ! Je me retrouve avec 35 mètres de biais vert ! Pourtant le reste de la commande est conforme.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Lors de la commande du rouleau de biais complet, c'est à vous de choisir la couleur. Les couleurs étant classées par ordre alphabétique, la couleur Amande est la première dans la liste, c'est cette couleur qui a été commandée et livrée.
Comme je vous l'ai proposé par e-mail, vous pouvez nous retourner le rouleau complet et nous vous rembourserons.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
ce n est pas assez simple , visualisation des produits , blocage pour le paiement carte mais reaction positive de la conseillere
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
Recu rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Le seul problème a été la livraison que j'ai du récupérer à la poste malgré ma présence à mon domicile : on paie une livraison à domicile et on ne l'a pas .... si on pouvait changer se transporteur ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Pas reçu de mail m'avisant de l'absence d'un produit qui bloquait ma commande. Je l'ai vu par hasard en vérifiant sur le site. Par contre, après mon appel téléphonique, j'ai reçu ma commande en 2 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Présentation correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
Le cerceau m'a été livré dans un carton sans aucune protection et donc était tordu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Commande arrive rapidement, bien emballée,ne manque pas d' article,mesures correctes cependant le tissu blanc en éponge bambou est tâché de orange à plusieurs endroits sur 50 cm à l'extrémité de la longueur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
j'aime la possibilité de commander 10 cm en 110
déçue par la couleur fade de certains tissus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
mal renseigné lors d un appel téléphonique sur le produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
livraison rapide. cependant cout de livraison trop elevé par rapport au poids du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
Déçue par 1 produit ( l appareil pour jours Espagnols de Bernina),
on voit que la boite a été ouverte à plusieurs reprises et il manque un élément à l 'intérieur ce qui rend le produit non utilisable. réclamation faite , j attends de voir le dénouement avant de me prononcer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Ma commande à mis plus de 15 jours à arriver! J'ai du réclamer pour avoir des explications.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laissé un message.
Votre commande a été plus longue a être préparée car vous avez commandé un rouleau de biais complet que nous n'avons pas en stock. Le délai supplémentaire est indiqué dans le descriptif de l'article.
Nous vous avons téléphoné le jour de votre commande pour vous en faire part ainsi que sur des tissus manquants. Nous étions sans nouvelles de vous.
Suite à votre demande d'information par e-mail, je vous ai réexpliqué cela.
Nous restons à votre disposition au 02 99 14 69 27. Merci
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
bonjour ne colle pas assez
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
J'attends toujours d'être remboursée. Jugeant que 5 euros pour 20 cm de biais c'est excessif.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Comme indiqué dans l'e-mail que je vous ai envoyé le vendredi 08/02/2019, dès que nous recevons en retour votre commande, nous vous rembourserons.
N'aviez vous pas vu le prix total de la commande lors de la validation de celle-ci ? Le tarif pour les frais de livraison est unique à 4,95 , bien indiqué avant le paiement de la commande.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
bon site, mais attention à la livraison des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
Service rapide et prix raisonnable mais la qualité n'est pas au rdv pour ce que j'avais commandé...
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Le tissu ne semble pas vous convenir, nous pouvons le reprendre. Retournez-le nous et nous vous rembourserons.
En cas de problème sur une commande ou un article, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone au 02 99 14 69 27 ou par e-mail.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
site internet à améliorer !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
Mon avis est mitigé car un des tissus n'est pas aussi coloré, vif, que ce qui me semblait sur le site, les autres sont bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Jusqu'à présent, je n'avais pas eu à ma plaindre de ce site, mais maintenant je le déconseillerai. En effet, je leur ai adressé un message il y a 8 jours concernant un problème avec un tissu acheté chez eux . J'ai reçu l'avis de réception automatique, mais aucune réponse à mon message.
Si j'avais vu une note sur le site informant d'un risque de dégorgement ou de déteinte du tissu, je ne l'aurais pas acheté !
Réponse de Ecolaines
Bonjour Madame,
Je viens de lire votre message, aussitôt j'ai fait une coupe du tissu éponge bambou et l'ai lavé, effectivement il y avait une eau légèrement bleutée, vous avez bien raison de laver vos tissus avant de les utiliser pour un bébé, j'ai continué en ajoutant de la lessive et contrairement à ce que je pensais l'eau s'est éclaircie et est à présent limpide. Je suis surprise qu'elle reste colorée chez vous après 7 rinçages.
Je vous souhaite une bonne autre utilisation de ce tissu,
Bien cordialement,
Nicole
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Les métrages sont inférieurs à ceux commandés d'environ 10%. C'est énorme !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
Très par les couleurs en recevant le tissu par rapport aux couleurs sur le site
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les photos des tissus peuvent effectivement être légèrement différente de la réalité selon les paramétrages des écrans d'ordinateur.
Dans des cas comme cela, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par téléphone ou e-mail pour que nous puissions trouver une solution.
Je vous ai envoyé un e-mail directement pour que nous voyons cela ensemble.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Commande et envoie rapide mais problème de couleur. Frais de port élevé (mais bon on le sait des le début)
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Après vérification de notre stock, c'est bien le coloris marine que nous vous avons envoyé. Les couleurs des photos peuvent légèrement changer suivant les réglages de votre écran.
Dans ces cas là, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par e-mail ou téléphone pour que nous trouvions une solution rapidement.
Si cet élastique ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Nous vous rembourserons dès réception.
Pour les frais de port, ils regroupent les frais de préparation, d'emballage et d'expédition. C'est un forfait et ils sont offerts à partir de 60 .
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Manque de clareté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2018
Bien mais comme je peux donner mon avis sans avoir de réprimandes...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Commande facile, réception rapide. Le seul bémol : le prix des frais de port.. 5,95 pour l'envoi d'une pelote à 4.65, c'est exagéré.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Les frais de port sur notre site sont de 4,95, et gratuits à partir de 60. C'est un tarif unique qui comprend les frais de préparation de votre commande, les frais d'emballage et d'expédition.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
Déçue par les couleurs très différentes du site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2018
recu aucun mail concernant l envoi de la commande
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Des e-mails de confirmation et de suivi de commande vous ont bien été envoyés. Cependant ils finissent des fois leur parcours dans la boîte de courriers indésirables ou spams.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
J'ai été séduite par ce site, car il propose pas mal de produits que je connais qui sont de qualité.
Mais pour trois crochets de marque Tulip que j'ai acheté dans les 3 tailles existantes, je suis vraiment déçue...Je me suis fiée à un commentaire pour ces achats. Mais il semble que la personne n'a fait que les regarder et n'a pas essayé de s'en servir...La moindre des choses avant d'évaluer un outil, serait quand même de voir s'il convient pour ce dont on le vend..N'est ce pas ???
Celui qui arrive à crocheter des perles avec du fil à crocheter et ces fameux crochets, à mon sens, cela relève du Miracle...Ces crochets ont des pointes beaucoup trop acérées, abîment tous les fils, et n'ont même pas de loge pour le fil justement. Ils sont simplement coupés à 45° à la pointe qui ne présente aucun arrondi, mais dont le métal est coupant et déchiquette le fil...
Pour les autres objets achetés, rien à redire tout est impeccable.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur le crochet dentelle Tulip.
Les avis des clients donnent une indication supplémentaire sur le produit et son utilisation par rapport à la description que nous en avons fait, mais ces avis restent très personnels. Une personne indique avoir crocheté des perles avec ce crochet Tulip, mais ne donne pas d'indication concernant la taille des perles.
Dans ces cas là, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour que nous trouvions une solution ensemble.
Ceux-ci ne semble pas vous convenir, nous pouvons les reprendre. Renvoyez-les nous et nous vous rembourserons.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
Un petit surplus de tissu lors de la coupe serait le bienvenu car il faut égaliser le tissu et comme la coupe est trop juste, problème, donc obliger de recommander et frais d'envoi supplémentaire. J'ai deja commander dans d'autres boutiques et je n'ai pas eu ces soucis de métrage.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les coupes de nos tissus patchwork sont faites avec une règle Omnigrid, comme vendues sur le site et très utilisées par toutes les quilteuses. Les coupes sont précises et ont au moins 1 cm de plus que la coupe commandée.
Il ne faut pas hésiter à commander un peu plus que le métrage exact. C'est pour cela que nous proposons des coupes à partir de 10 cm et tous les 10 cm pour tous nos tissus patchwork, confection et ameublement.
Pouvez-vous nous envoyer des photos des coupes de 10 et 20 cm de votre commande ?
Dans ces cas là, il ne faut pas hésitez à nous contacter directement à la réception de votre commande au 02 99 14 69 27 ou via le formulaire de contact.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
Antoine
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 