Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.
Un petit surplus de tissu lors de la coupe serait le bienvenu car il faut égaliser le tissu et comme la coupe est trop juste, problème, donc obliger de recommander et frais d'envoi supplémentaire. J'ai deja commander dans d'autres boutiques et je n'ai pas eu ces soucis de métrage.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Les coupes de nos tissus patchwork sont faites avec une règle Omnigrid, comme vendues sur le site et très utilisées par toutes les quilteuses. Les coupes sont précises et ont au moins 1 cm de plus que la coupe commandée.
Il ne faut pas hésiter à commander un peu plus que le métrage exact. C'est pour cela que nous proposons des coupes à partir de 10 cm et tous les 10 cm pour tous nos tissus patchwork, confection et ameublement.
Pouvez-vous nous envoyer des photos des coupes de 10 et 20 cm de votre commande ?
Dans ces cas là, il ne faut pas hésitez à nous contacter directement à la réception de votre commande au 02 99 14 69 27 ou via le formulaire de contact.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
Les baleines de soutien-gorge que j'ai commandées, malgré qu'elle soient métalliques, sont trop fines et trop souples. Aucune utilité ! Je suis très déçue
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci de nous avoir laisser un avis.
Les baleines de soutien gorge ne vous conviennent pas, nous pouvons les reprendre.
Retourner-les nous et nous vous rembourserons.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Jusqu'à hier, je recommandais votre site à toute personne qui me demandait où je trouvais l'éponge de bambou avec laquelle je fabrique des lingettes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Site bien ordonné, agréable, dommage que la livraison ne soit pas offerte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
La couleur ne correspond pas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2018
pas toujours très clair
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
J AIME BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2018
Très bons délais de livraison. Par contre, il y avait 2 cm en moins sur plusieurs tissus. Comme les armures toile sont déchirées et que la trame n'est pas toujours parfaitement parallèle à la lisière, pour 70cm de tissu il y en avait plutôt 65 d'utilisable...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2018
Envoi rapide, et soigné
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2018
les découpes des matières vendues au mètre laissent vraiment à désirer
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
???
L'information sur le site n'est pas le produit livré
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.
Pouvez-vous nous dire exactement ce qui ne correspond pas dans les ressorts 3 tours que vous avez reçu ?
N'hésitez pas à nous contacter directement dans ces cas là (02 99 14 69 27), pour que nous trouvions une solution.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2018
Préparation et livraison rapide, mais pas de suivi de livraison. Absente, j'ai retrouvé le paquet 2 jours après sous un auvent du jardin: Pas de signalement dans la boite aux lettres.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Des e-mails de confirmation de commande, de paiement et de livraison (avec le numéro de suivi du colis) vous ont été envoyés suite à votre commande. Ils se sont peut être retrouvé dans votre boîte de courriers indésirables ou spams.
Les avis de passages sont émis par la Poste, service que nous avons choisi pour nos livraisons. Si vous avez une réclamation à propos du dépôt de votre colis, je vous invite à solliciter directement la Poste.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2018
Manque des infos précise sur la pince. Pince exclusivement river plastique et non métal
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
Je suis étonnée de recevoir votre produit sans mode d emploi
Comment l utiliser le pied de biche pour la pose de biais ....???
Merci de donner suite
Andree
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La vidéo explicative sur la page de l'article permet de comprendre l'utilisation du pied à biais.
http://www.ecolaines.com/pieds-de-biche-bernette-et-multimarques/932-pied-a-biais-fixation-clic.html
Si toute fois vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter au 02 99 14 69 27, pour que nous y répondions.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
Le Service semblait bien mais le livre est arrivé corné... Vu le prix, c'est bien dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
Pas rencontrer de difficulté
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
Suite à ma commande, je n'ai pas l'entièreté des articles commandés...??
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Votre commande a bien été envoyée en intégralité. Le pied de biche à clic que vous avez commandé ne s'adapte effectivement pas avec votre machine à coudre, c'est le pied à vis qu'il aurait fallut.
Comme vu avec vous par téléphone, nous allons procédé à l'échange pour qu'il s'adapte parfaitement.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2017
Commande chèque cadeau qui ne parvient pas par mail comme indiqué p
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Le descriptif ne correspond pas à ce que j'ai reçu, donc déçu. Par contre la qualité est là
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
site pas très attirant
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Selon vous, que devrions-nous faire pour améliorer notre site et le rendre plus attrayant ? Merci à vous !
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2017
trop cher en plus il y a le port
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
Rapide et efficace. Commande de 40l billes polystyrène, reçu moins de 35l.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
Déçu de la couleur
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci de votre avis.
Les couleurs de nos photos peuvent différer de la couleur réelle du fil dû notamment aux réglages des écrans.
Si la couleur ne vous convient pas, nous pouvons reprendre les pelotes de Multi 8. Retournez-nous les et nous vous rembourserons.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
Difficile de donner un avis, le colis est arrivé dans un état lamentable ( l'enveloppe déchirée et mouillée).
Réponse de Ecolaines
Bonjour, Tous les colis qui partent de chez nous sont emballés avec soin pour bien protéger la marchandise, si toutefois un colis arrive en mauvais état, vous devez le refuser et nous avertir. Si la marchandise que vous avez reçue est abîmée, tenez-nous au courant pour adopter la meilleure solution, Bien cordialement, Nicole.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2017
Le site est plutôt bien mais je regrette que la tarification des frais de port soient identiques pour un lot de manches ou pour une simple aiguille d'autant que les n°80 étant en rupture de stock au moment de mon achat je ne me voit pas payer presque 5 euros de frais pour une aiguille à moins de 2 euros qui en plus ne dépasse pas le
gramme !!!! Donc je n'ai d'autre choix que d'essayer d'en trouver un ailleurs ce que je trouve dommage. Surtout lorsque l'on essaye de privilégier les sites français.
Ceci dit , je vous félicite pour le suivi et la promptitude de la livraison. Votre site est rassurant pour ce qui est de la sécurité.
Dernière remarque : il serais plus pratique pour commander de ne pas être obliger de faire des allez/retour entre le panier et la page ou nos choix se portent. Une case à cocher serait plus judicieux à mes yeux avec bien entendu toujours la possibilité de supprimer des articles si besoin juste avant d'acheter.
Je vous aurais mis 5 étoiles pour le suivi mais 2 pour les frais de port d'ou ma note finale de trois ( car il n'existe pas de demi !)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Site efficace dans l'envoi des produits mais malheureusement le service client n'est pas ouvert de manière aussi large que le service logistique / envoi des colis. J'ai voulu retenir un colis pour ajouter 4 boucles, donc j'ai envoyé un mail puisque c'était le dimanche. Mais le colis est parti le lundi (trop rapide !)alors que le service client n'est ouvert que du mardi au samedi... ET en plus je n'ai jamais eu de réponse à mon mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2017
Très bien ,dommage que les frais de port soit assez élevés...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2017
pratique sans plus
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
nul en vente par internet
Réponse de Ecolaines
Bonjour Madame, La toile Bellana (8 fils au cm) est la plus vendue en Allemagne, son lieu de fabrication, pour la broderie Hardanger, nous n'avons rien inventé, et nous la vendons régulièrement aussi au magasin, cependant elle n'est pas forcément à votre goût, si vous préférez quelque chose de plus fin, vous pouvez choisir la toile Lugana (10 fils au cm), ou le lin (12 ou 14 ou 16 fils au cm).
En espérant avoir répondu à votre attente, cordialement,
Nicole
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2017
Votre site est très bien ( suivi de cde avec notification , délais respectables , et tout le reste ) le seul reproche que j'ai a formuler ce sont des frais de port exagérer en comparaison avec d'autres sites qui facturent des frais de +/- 6,0 pour un rendu à domicile & +/- 4,0 pour un rendu à un pt dépôt entre France & Belgique . B à V .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
Je n'ai pas trouvé le lien pour commander une fermeture à glissière qui me manque donc pour le travail en cours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
Bien, mis à a part un soucis de finalisation de commande. deux fois que j'ai un problème pour payer par CB, la première fois j'ai dû renoncer à me faire livrer et donc j'ai fait les 80kms.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2016
Commande reçu très vite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2016
....livraison rapide mais les frais de port ont chers par rapport au poids du produit...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2016
avoir la visibilité du stock, sinon, correct
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
les couleurs des tissus sont difficiles à évaluer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
tout est très bien jusqu'au moment de la confirmation de commande, plus particulièrement jusqu'à l'onglet livraison, J'ai passé deux commandes pour livrer en Allemagne et par deux fois j'ai eu un problème. Un message apparait du type " pas de transporteur pour cette zone geographique". La première fois le problème a été resolu très rapidement, seul un appel a suffit, Pour la 2ème commande le temps de resolution a été beaucoup plus long presuqe deux semaines, J'espère juste que pour un prochaine commande je n'aurai plus ce genre de problème.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
3 étoiles car lorsque j'ai téléphoné, le monsieur m'a dit qu'il s'occupait des commandes qui arrivaient par mail le lundi et que j'ai eu besoin d'un renseignement et que la boutique était fermée ce lundi.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Le magasin est effectivement fermé le lundi, comme depuis plus de 20 ans. Nos horaires d'ouvertures, indiquées en tête de notre site, sont du mardi au samedi de 10h à 18h30. Les commandes passées sur le site sont cependant préparées et expédiées le lundi car nous travaillons en partenariat avec la Poste qui récupère nos colis du lundi au vendredi.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question qui persiste.
Cordialement,
Antoine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
Produit ne correspond pas à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
livraison tres rapide mais produits pas conformes a la description
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 