Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.
Bonjour les baleines de 115 sont beaucoup trop petites pour mes soutient gorges qui sont eu du 115 G et H
Réponse de Ecolaines
Bonjour, il faut vérifier la mesure de vos baleines, et voir si elles correspondent à celles de notre site. Vous avez toutes les informations de tailles dans la description du produit.
car d'une marque à l'autre la forme et la taille des baleines peuvent varier.
Si cela ne vous convient pas, n'hésitez pas à les retourner, elles vous seront remboursées dés réception de votre retour.
Cordialement.
L'Equipe Ecolaines
R
Roman L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
malgré la dimension de la taille respectée il manque 1cm de longueur pour correspondre au bonnet ???
Réponse de Ecolaines
Bonjour, n'hésitez pas à nous appeler que l'on voit ensemble ce qu'il est possible de faire pour que vous puissiez finir votre bonnet.
Cordialement
L'équipe Ecolaines
S
Sylvie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
les 2 pelotes bleues marine n'ont pas le même bain. Et la bleue ciel ne correspond pas au bleu que j'avais dommage
M
MURIELLE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
L'article ne correspond pas à celui du site internet.
C
Chrystel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Sur ecolaine aucun soucic c est au niveau du trasmnsporeur en belgiquiil a donne mo colis au voisin sans m avertir par 5elephonne de plus le colis devait etre rendu contre signature. Imaginez que la voisine soit de mauvaise foi.quand je recoits un colis d un concurant eyt que je ne suis pas chez moi.il me tel pour savoir ou il doit le deposeret il me passe tiujours la personne au tel pour vour si on se connaittout en gentillesseet quand il part il a toujours un mot gentill
A
Anne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Je suis déçue que le produit pour lequel j'avais passé la commande soit indisponible alors qu'il était dit le contraire sur le site. Je n'aurais pas commandé le cas échéant.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Veuillez nous excusez à nouveau de cette erreur.
Cordialement,
l'équipe écolaines
P
Pierre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Bonjour. J'ai effectué dernièrement une commande d'un bon cadeau de 40 € sur votre site Internet... que je n'ai pas trouvé optimale car le bon de commande ne m'a pas été expédié par mail et le nom indiqué était le mien. Heureusement, j'ai pu vous appeler par téléphone et échanger mon nom avec celui de la vraie bénéficiaire.
E
Emilie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Bien
C
Claudie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Entièrement satisfaite 👍
C
Claudette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Très satisfaite
C
Christine I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Ma commande est bien arrivée et j'en suis satisfaite, mais un des tissus le Petra Prins - Dutch Heritage - Pindot light house a 2 petits accros, dommage.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
nous sommes désolés que le tissu ait des accros. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone que l'on voit ensemble ce qu'il est possible de faire. Nous faisons en sorte de toujours satisfaire nos clients et trouver des solutions.
Cordialement
L'équipe Écolaines
L
LUIS D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Pas reçu la bonne couleur
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous contacter pour le retour de votre produit. Nous nous excusons pour cette erreur et nous espérons que vous avez reçu la bonne couleur en retour.
Cordialement,
L'équipe Écolaines
M
Michele C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Service rapide et sérieux Je reccomande
M
MAURICIA B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Parfait
A
AURELLE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Très bien
C
Constance D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Le numéro de suivi du colis ne m'a pas été communiqué, j'ai du téléphoner car je m'inquiétais de ne pas recevoir celui-ci. Colis très mal emballé, un scotch très simple fermait le carton d'origine Bernina, c'est un miracle qu'il ne se soit pas ouvert.
D
Dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Très satisfaite
A
Annick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Il y a beaucoup de rupture de stock
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Si vous rencontrez des soucis avec les stocks, n'hésitez pas à téléphoner directement en magasin ou nous contacter par mail. Le stock étant partagé entre le site et le magasin, nous avons souvent plus que ce qui est visible sur le site. Nous pourrons ainsi ajuster en fonction de vos besoins ou passer commande directement auprès de nos fournisseurs pour vous.
Cordialement,
L'équipe Écolaines
S
Sylvie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Excellent produit!
P
patricia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Qualité bien inférieur à ce qui existait précédemment, et prix augmenté
C
Claudine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Je suis satisfaite sauf pour certains produits manquants
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message.
Manquait-il des pelotes dans la livraison de votre commande ? Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement au magasin par téléphone au 02 99 14 69 27.
Dans l'attente de vous lire
L'équipe d'Écolaines
M
Monique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
l'article ( feuille calque ne marque pas) je ne recommande pas du tout cet article.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit ne vous a pas convenu. Souhaitez vous en discuter afin de comprendre ensemble si l'article a bien été correctement utilisé ?
Cordialement,
L'équipe Écolaines
R
Roselyne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Livraison un peu longue : 15 jours
S
Sylvie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Tissu éponge coupé très juste et pas droit.
M
Marie France V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Bien que l'emballage était corné, déchiré, abimés, les livres réceptionnés étaient indemnes.
M
marie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Emballage insuffisant. Les produits sont arrivés endommagés.
C
Claudine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Quand j'ai reçu ma commande j'étais très contente, jolies couleurs et grosseur de laine parfaite. Mais quand j'ai commencé à crocheter je me suis aperçue que toutes les laines de couleurs claires étaient plus fines que les autres, ce qui a eu pour Conséquence un ouvrage irrégulier. Je suis donc indécise sur le fait de refaire une commande ! Dommage... Car les laines de couleurs soutenues étaient parfaites.
S
sonia H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
tout a fait satisfaite de ma commande....mais pas du tout de DPD...livraison d abord annoncee le 29 juin....pas recu....le 3 juillet....pas recu.....apres plusieurs coups de telephone a DPD....payants avec min 10 min d attente avant reponse!!!!! colis enfin depose dans 1 point relais.....sans avertissement prealable!!!! je suis handicapee...ne sors jamais de chez moi....ai du trouver 1 bonne ama pour aller retirer mon colis......les livreurs dpd ont pls facile de deposer leurs colis dans points relais qu au domicile des clients.....c est vraiment deplorable.....n ai jamais eu ce probleme avec bpost....post nl et amazon.....livraisons toujours ponctuelles!!!! enfin....merci....le coton deco 8 est super....quand j aurai fini de tout crocheter....je referai appel a vous....en esperant que vous aurez change de servce de livraison.....j ai suivi les avis de livraison DPD....e ne suis vraiment pas la seule a m en plaindre....
S
Sylvie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
D'habitude très bien. La dernière fois une bobine de 70 mètres de fermeture éclair envoyé au lieu d'une de 50cm.après contact avec le magasin retour de la bobine et réception de la 50cm sans un mot d'excuse ou geste commercial. Vu le prix de la bobine retournée honnêtement cela aurait été la moindre des choses.
Réponse de Ecolaines
Bonjour, Merci pour votre avis, nous étions persuadé de vous avoir remercié par téléphone lors de votre appel pour nous signaler notre erreur. Nous nous en excusons si cela n'a pas été le cas. Nous vous remercions donc chaleureusement pour votre honnêteté, et votre aide pour réparer notre erreur. Nous espérons avoir gardé votre confiance. Cordialement. L'Équipe Écolaines
L
Laurence H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Je met 1 étoile car 0 étoile n'est pas possible. Article reçu totalement différent de celui vu en photo lors de ma commande !!! Les revers des achats en ligne ??
L
Laura D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Dommage de ne pouvoir commander qu'une seule fois un même article
A
Angelina D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
J'ai reçu le colis dans de bonnes conditions mais présenter toutes les baleines mélangées entr-elles ne m'a pas paru sérieux.
C
Coralie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
État des emballages très moyen
J
Jacqueline K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Le tissu reçu n'avait absolument pas la même teinte que le coloris figurant sur le site. De ce fait, la doublure, le fil et la fermeture invisible n'étaient pas assortis.
Ecolaines a reconnu la différence de teinte flagrante et offert le remboursement du tissus mais il est très dommage que cela ne soit pas vérifié avant la mise en ligne sur le site.
L'indication systématique des grammages pour les tissus serait un vrai plus, de même que l'indication du fil et de la doublure assortis, comme cela se fait chez d'autres concurrents.
Ceci dit
M
Marjorie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Commande conforme et livraison rapide
S
Sylviane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Déçue du produit.
D
Doris N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
il y a juste 1 bain qui ne porte pas le même numéro que sa bobine collègue, mais je pense que ça ira
Réponse de Ecolaines
Bonjour, Nous sommes désolés qu'il y ait eu une erreur dans la préparation de votre commande. N'hésitez pas à prendre contact avec nous par téléphone lorsque cela arrive, nous sommes toujours là pour trouver une solution. Cordialement, L'équipe Écolaines
C
CORINNE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
problèmes de stock
Réponse de Ecolaines
Bonjour, si votre problème concerne l'absence d'un produit sur notre site n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Car en effet le stock du site peut varier de celui en magasin, de ce fait nous pouvons peut-être en avoir en magasin et vous le mettre à disposition sur le site, et si vraiment le produit est manquant nous prendrons votre commande pour vous livrer dans les meilleurs délais. Merci pour votre confiance, au plaisir. l'équipe Écolaines
F
Florence C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Bonjour, Si la livraison c'est bien passée, je suis déçue par un des articles: "huile machine avec burette embout long". L'embout n'est pas si long (trop court pour ma machine) que cela et l'article est très couteux.
I
Isabelle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
La couleur du tissu que j'ai choisi ne correspond pas à ce que j'ai vu sur le site : le vert qui apparaît très foncé sur le site est en fait beaucoup plus clair !
De ce fait, j'ai du racheté un autre tissu.
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