Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, le colis est généralement rapide et bien emballé, et les produits arrivent conformes à la commande. Ils soulignent également la qualité des tissus et le large choix disponible, avec des tissus décrits comme agréables et variés. Le service client et le soutien après-vente sont perçus comme efficaces et aimables, et plusieurs clients recommandent le site pour son expérience fluide et la clarté des descriptions. Enfin, les commandes sont faciles à passer et le site est jugé fiable et professionnel.
Cest la deuxième fois que je commande sur Ecolaines. Et c'est la 2e fois qu'Ecolaines m'expédie des produits qui ne correspondent pas à ma commande. Et cest la 2e fois que je dois signaler l'erreur (en est-ce vraiment une ?!), que je dois réexpédier les produits non demandés pour enfin obtenir les bons produits. Un comble. Je doute de recommander sur ce site. Cdlt
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous tenions à vous présenter une nouvelle fois toutes nos excuses pour l’erreur commise lors de la préparation de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception : attendre une commande avec plaisir et découvrir à sa réception que le produit n’est pas celui que l’on avait choisi est forcément contrariant. Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir occasionné ce désagrément.
Dès que vous nous avez signalé notre erreur, nous avons bien sûr fait le nécessaire pour vous faire parvenir le bon produit dans les meilleurs délais. Nous aurions évidemment préféré que votre commande arrive correctement dès le départ.
Nous apportons beaucoup d’attention à la préparation et à la vérification de chaque commande, et même si une erreur peut malheureusement arriver, nous tenons surtout à faire le maximum pour la réparer rapidement lorsque cela se produit.
Nous espérons que cette mésaventure ne vous empêchera pas de garder une bonne image d’Écolaines
Merci également de nous avoir signalé cette erreur et encore une fois, veuillez accepter toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L’équipe Écolaines
A
Anne-Marie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2026
Pour une débutante, le kit patcwork ne m'a absolument satisfaite.Des erreurs grossières entre le plan, la notice et les découpes.Je n'ai pas l'intention de poursuivre avec Ecolaine.A.M.Grand
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
et merci pour votre message, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés à réaliser le kit Zéphyr. Nous réalisons nous-mêmes les explications et il peut y avoir de petites erreurs qui se glissent dans les explications, nous nous tenons à disposition pour répondre à toutes vos questions. Merci d'avance pour votre aide afin d'identifier ces erreurs. Dans l'attente de vous lire. L'équipe Ecolaines
V
Valerie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
Le crochet de Lunéville que j'ai acheté est petit mais surtout la partie métal s'est détachée du manche au bout d'une semaine Je suis donc déçue de mon achat.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur ce produit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre crochet se soit cassé après aussi peu de temps.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines
M
Mireille G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Vos laines sont parfaites .
V
Valérie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Piece endommagée et procedure d’échange compliquée
M
Mireille J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Malheureusement j'avais commandé du molleton de sac et j'ai reçu du jeffitex 😏 Mais c'est la première fois et d'habitude c'est tout bon
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
J'ai commandé des pelotes ce n'est pas la même couleur que celle que j'avais je suis déçu
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire ce message. Avez-vous reçu la couleur que vous avez commandé ou nous sommes-nous trompé lors de l'envoi? N'hésitez pas à contacter le support par mail afin que nous trouvions une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines
M
Mireille C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Encore une erreur dans la couleur : azurite 211 j’ai reçu azurite 501 (vraiment pas la même référence) et pour la deuxième fois. Attention si vous voulez me garder comme cliente. Merci
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous fassions le nécessaire pour corriger cette erreur, il peut nous arriver de faire des erreurs mais nous faisons toujours en sorte de les corriger.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement,
Adeline
M
Marie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Bonjour j'ai bien reçu mon colis et vous remercie de votre rapidité. Cependant jne retrouve pas la même qualité du fil je le trouve plus fin comparer à avant.
M
Marie Claude G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Au passage en caisse l’hôtesse a reproché le fait d’être venu chercher la commande sans y avoir été invité De + impossible de faire valider les achats sur la carte de fidélité sous prétexte que j’ai commandé par internet!!!!
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre passage en magasin ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez.
Lorsque votre commande est indiquée « en préparation », cela signifie qu’elle n’est pas encore prête à être retirée. Il est préférable d’attendre le message confirmant sa disponibilité afin d’éviter toute attente sur place.
Concernant les points de fidélité, le programme du magasin et celui du site internet fonctionnent séparément. Les points du site sont utilisables dès la commande suivante. Ces conditions sont indiquées sur notre site. Concernant les points fidélité du magasin, il n'y a pas de date d'expiration, vous aurez tous votre temps pour compléter votre carte de fidélité.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Écolaines
S
Sylviane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
Site un peu foullis, les laines ne sont pas classéesnpar marque, du coup on ne voit rien. Pas pratique du tout. Mais il semble y avoir du choix.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Vous pouvez trier les laines avec les filtres sur la gauche par type de laine, epaisseur de fil, taille d'aigtuilles, label, matière et marque afin de vous y retrouver. Cordialement
L'équipe Ecolaines
L
Laurel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Aucune notification de ma commande.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Votre commande devrait etre livré aujourd'hui, n'hésitez pas a nous contacter par téléphone ou par mail pour en savoir plus nous nous tenons a votre disposition
Cordialement
L'équipe Ecolaines
C
Claire P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
Les couleurs du tissu que j'ai reçu ne correspondent pas à la photo sur le site. Je n'utiliserai pas ce tissu pour le projet couture que j'avais en tête quand j'ai passé ma commande.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Si vous pensez que l'on a fait une erreur sur la couleur du tissu envoyé, n'hésitez pas à nous envoyer une photo par mail afin que l'on trouve une solution
D
Dominique T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Frais de livraison incompréhensibles : premier coût dans le panier, second coût au moment de payer la commande ... Les frais de livraison les plus importants que j'ai jamais payés! La réponse d'Ecolaines à mon interrogation n'est pas pertinente.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
À moins que cela soit une erreur de notre part, mais il semblerait que sur votre derniere commande, vous ayez payé 2.99€ de frais d'envoi, soit le minimum pour une expédition de commande sur notre site. Savant que vous avez commandé en dessous de 60 euros de produit. Nous ne comprenons pas votre retour.
N'hésitez pas à nous contacter pour voir ensemble et trouver une solution.
Cordialement
Adeline
M
Marie-Claude G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
J’ai apprécié la rapidité de l’envoi
G
Gulsesek T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Le tissu pur laine de très belle qualité, mais un des coupons est coupé n'importe comment, donc au lieu de 80 cm commandé je n'ai que 73...
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
N'hésitez pas à nous contacter par mail afin que nous trouvions une solution pour vous satisfaire, avez-vous tout de même assez de tissu pour réaliser votre ouvrage ?
cordialement
L'Équipe Ecolaines
S
Sylvaine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Dommage je n ai pas commander la bonne dimension sur baleine de soutien gorge ancienne réf: je me suis trompée
E
Edwige D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
J'ai bien reçu les armatures mais ne correspondent pas du tout a la taille demandée
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La mesure en cm ne correspondait à celle indiquée sur la fiche produit ?
M
Monique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Petit pas solide
A
Alexandre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Expédition nickelle. Mais peu d'info sur l'utilisation du produit, hormis ce qui est écrit dessus. A mon premier test ça n'a pas fonctionné.
N
Nicole F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
La livraison est incomplète. Il manque le vliesofix double face
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
L'article qui manque à votre commande sera envoyé ce jour.
Cordialement,
L'équipe écolaines
I
Isabelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
STYLO IRON MARKER NON FONCTIONNEL....
Réponse de Ecolaines
Bonjour, si le produit reçu ne fonctionne pas n'hésitez pas à nous contacter que l'on voit ensemble ce que l'on peut faire, nos coordonnées sont sur le site.
Dans l'attente de votre appel.
Cordialement
l'équipe Ecolaines
C
Christine I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Merci c'était pratique de récupérer ma commande au salon "Pour l"'Amour du fil" à Nantes où j'ai d'ailleurs acheté d'autres produits, mais je regrette de ne pas avoir eu le bon de 5€ que certaines personnes ont eu, dont une amie qui n'a rien acheté.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
n'hésitez pas à nous contacter par mail, nous réparerons cette erreur !
M
Maria Anne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Très bien
S
Sylviane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
petite quanité deçu
N
Nicole P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Je n'ai pas pu utiliser le cordon beaucoup trop étroit pour de l'ameublement.
C
Catherine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
A recommander
C
Cecile C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Je n’ai pas apprécié la remarque que l’on m’a faite quand je suis venu chercher ma commande
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci de votre retour et veuillez nous excuser si votre accueil n'ait pas été celui que vous espériez lors de la réception de votre commande. Nous ferons remonter votre remarque aux équipes pour nous améliorer.
M
Marie France L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Toujours satisfaite
M
Michèle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Très satisfait
F
Francoise V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
J’ai reçu mon colis dans une enveloppe papier sale et ouverte
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le transporteur n'ai pas apporté de soin à votre colis lors de son acheminement.
Votre produit était-il endommagé ? N'hésitez pas à nous contacter si tel est le cas afin que nous trouvions une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines
J
Josette M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
J'ai commandé un tissu noir sur internet en sélectionnant la couleur et on m'a livré un tissu marron. Selon Ecolaine les réf correspondent bien à du marron mais n'ont pas reconnu l'erreur sur leur site. Etant bloquée pour poursuivre mon ouvrage je suis très déçue.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Vous avez commandé du tissu coloris nommé "truffle" qui comme la photo et son nom l'indique est marron. Pour du noir il aurait fallut choisir la référence "black".
Comme nous vous l'avons précisé lors de notre échange, vous pouvez nous retourner ce produit afin de commander la bonne référence.
Cordialement,
L'équipe écolaines
C
Christine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Très bien, et bien récupere ma commande..
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
nous sommes ravis de votre satisfaction, avez-vous cependant rencontré un problème pour avoir mis la note de 2 sur 5 ?
votre retour nous est précieux pour améliorer notre service.
L'équipe Écolaines
N
Nicolle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
La laine est très belle l'envoi très rapide, mais aujourd'hui j'ai utilisé la couleur verte Lurex référence 08 091023 et celle-ci détient sur les doigts, donc comme je l'ai crocheté avec une autre couleur et j'ai peur du résultat au lavage.
Réponse de Ecolaines
Bonjour, si vous notez un défaut sur un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter au magasin que l'on ce que l'on peut faire. Merci pour votre retour sur ce fil, nous allons le retirer de nos stocks. Cordialement, l'Équipe Écolaines
N
Nadine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Très satisfaite
C
Christiane S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
En fait, je suis déçue car lorsqu'on voit à la livraison les articles, je m'aperçois qu'ils ne correspondent pas à mon utilité. Les ciseaux correspondent à mon attente mais pas les aiguilles
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas choisi les produits correspondants à vos besoins. Si vous souhaitez de nouveau passer commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin de demander conseil auprès des rayons pour qu'ils vous aident dans votre choix.
Cordialement,
L'équipe écolaines
M
Mélanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Bonjour J'ai été déçue dans un premier temps par la livraison, obligé de passer en Collissimo, pas de chance mon colis a été retardée de 4 jours. Puis j'ai reçu mes articles anneau blanc écaillé et collé avec du scotch marron qui laisse des traces. Très déçue
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci de votre retour concernant votre commande. Veuillez nous excuser si vous avez rencontrer ces soucis. Si vous souhaitez faire un retour de nos produits, contactez notre service client avec des photos des produits endommagés.
Cordialement,
L'équipe écolaines
L
Louise F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Mauvais article reçu
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client afin que nous vous retournions le bon article ?
Cordialement,
L'équipe écolaines
M
Marie-José L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Les fuseaux que j'ai reçu ont une odeur très forte de moisi. Ils me donnent l'odeur partout. Je suis très déçue
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de vos fuseaux, les fuseaux ont en effet une odeur dû au vernis naturel utilisé pour les protéger. Nous n'avons jamais eu ce retour. Si leur odeur vous incommode a ce point, vous pouvez nous les retourner, nous vous les rembourserons à réception.
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Les quantités souhaitées pour une collectivité ne sont pas toujours commandables en ligne.
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Effectivement nous ne mettons tous nos stocks sur le site internet puisqu'ils sont liés au magasin. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou mail pour des demandes spécifiques de quantité ou de produits qui ne seraient pas disponibles. Nous travaillons régulièrement avec d'autres collectivités et nous avons l'habitude de fonctionner ainsi.
Cordialement,
L'équipe écolaines
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