Ecocup rassemble des produits personnalisés conformes à la commande et livrés rapidement, avec des designs et impressions appréciés qui résistent au lavage et reflètent fidèlement les visuels fournis. La qualité des gobelets et verres est régulièrement décrite comme excellente, avec des couleurs et graphismes respectés et une personnalisation précise. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme efficaces, réactifs et professionnels, et les clients recommandent fortement l’enseigne pour des occasions variées. Enfin, les délais de fabrication et la livraison rapide complètent une expérience globale positive et fiable.
Eco cup est une société réactive le travail est très satisfaisant. Mon seul problème c est leur choix du transporteur qui égare les colis et où qui remet à de mauvaise personnes cela est dérangeant car cela nous mets en difficulté
Réponse de Ecocup
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commande et votre retour.
Nous sommes ravis que le travail vous ait satisfait, mais vraiment désolés pour les soucis rencontrés lors de la livraison.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le transporteur, et faisons remonter cela aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience globale.
Encore merci pour votre confiance
M
Marie-Helene L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
La commande à été passée en mai et je l'ai reçu quand juillet. lorsque que j'ai passé la commande, la livraison était prévue une semaine après. Délai de livraison trop longue.
Réponse de Ecocup
Bonjour Marie-Hélène,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Comme nous vous l'avons indiqué lors de nos échanges, c'est parce que vous n'avez pas répondu au mail de notre graphiste que le délai de livraison a été impacté. Sans réponse de votre part, nous ne pouvions envoyer votre commande en production puisque votre visuel n'était pas suffisamment qualitatif et que nous souhaitions obtenir le meilleur rendu possible.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe Ecocup.
G
Guillaume Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
mauvaise expérience
Réponse de Ecocup
Bonjour Guillaume,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin d'améliorer nos services. Nous espérons que lors de vos échanges avec Marion à ce sujet, vous avez pu être finalement satisfait. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour en discuter.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
A
Audrey A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
L'écriture blanche en photo sur le site était bien lisible. Or à la réception du produit, il faut mettre des lunettes pour lire l'écriture. Dommage
Réponse de Ecocup
Bonjour Audrey,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la lisibilité du produit ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaillons toujours à améliorer la qualité de nos articles. N'hésitez pas à recontacter Charlotte directement, elle attend un retour de votre part, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
M
Mélanie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Envoi rapide mais déçu car des images noires sont strillées de lignes blanches pour notre mariage. Nous sommes déçus. Nous ne recommanderont pas.
Réponse de Ecocup
Bonjour Mélanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un moment aussi spécial que votre mariage. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous sommes ravis d'avoir pu trouver un terrain d'entente quant au traitement de votre insatisfaction.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous convaincre de la qualité de nos produits à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Je n'ai pas reçu ma commande et maintenant, ils font "le mort"!
Réponse de Ecocup
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Votre satisfaction est notre priorité. Nous avons pourtant bien donné suite à votre demande, nous vous invitons à consulter vos spams ou à nous recontacter si besoin. Nous serons ravis de résoudre ce problème rapidement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Ecocup.
L
Laurent C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Je n'ai jamais reçu ma commande alors qu'elle est marquée livrée et que j'ai demandé au livreur de la déposer en point relais puisque je n'étais pas chez moi mais depuis aucune nouvelle
Réponse de Ecocup
Bonjour Laurent,
Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter toutes nos excuses. Nous sommes désolés que le colis ait été perdu par notre prestataire de livraison durant l'acheminement. Nous avons comme convenu fait remonter l'information à celui-ci, espérant que cela ne se produise plus à l'avenir.
Nous avons à coeur d'améliorer l'expérience de nos clients, merci pour votre retour précieux.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
A
Alexandre J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Le paiement en ligne du site Ecocup est géré par PayPal. PayPal à bloquer mon paiement pendant 2 semaines sous prétexte de vérification. Leur service client étant déplorable, le problème n'a pu être résolu qu'après avoir eut plusieurs interlocuteurs différents. Ce qui se a retardé la livraison de ma commande. Même si le problème est indépendant de la volonté d'Ecocup, je considère que celui-ci est responsable de ses prestataires. De ce fait mon expérience client a été déplorable. Je ne recommande donc pas ce site.
Réponse de Ecocup
Bonjour Alexandre,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le processus de paiement a causé des désagréments et nous comprenons à quel point cela puisse être frustrant.
Lors de nos différents échanges, nous avons toujours veillé à rester réactifs et à trouver une solution. Malheureusement, votre compte Paypal a rencontré un bug ne provenant pas de notre système, empêchant ainsi la validation de votre commande.
Cela dit, nous sommes ravis de constater que grâce à notre réactivité, nous avons pu, malgré tout, assurer une livraison la veille de votre événement.
Votre retour est précieux et nous veillons à améliorer nos partenariats pour garantir une meilleure expérience à nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
L
LAURENT B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Nous avons constaté 8 ecocup cassés
Réponse de Ecocup
Bonjour Laurent,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Veuillez nous excuser pour les gobelets cassés durant le transport.
La qualité de nos conditionnements et de notre prestation de livraison sont une priorité pour nous. Votre satisfaction est essentielle, nous sommes contents d'avoir pu résoudre le situation en collaborant ensemble.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
F
Florence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Livraison rapide En revanche plusieurs gobelets se sont cassés, et le bord est un peu coupant
Réponse de Ecocup
Chère Florence,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre boutique en ligne. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que plusieurs gobelets se sont cassés durant le transport et que vous avez rencontré des problèmes de finition. Vos remarques sont précieuses et nous les prendrons en compte pour améliorer la qualité de nos produits.
Nous sommes ravis de constater que malgré tout vous êtes contente d'avoir pu bénéficier d'une livraison rapide.
Bien cordialement,
L'équipe Ecocup
S
Sarah R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Livraison rapide. Je suis déçue toutefois de l’impression car les deux noms ne sont pas de la même couleur, l’un des deux est plus bleu foncé que noir.
Réponse de Ecocup
Bonjour Sarah,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'impression ne vous satisfait pas. Comme nous vous l'avons indiqué lors de nos échanges, nos graphistes ont malheureusement pensé qu'il s'agissait d'un désir de votre part et ont donc la commande telle quelle.
Cela dit, nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que vous en êtes satisfaite !
Bien cordialement,
L'équipe Ecocup
D
DANIEL G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Certains verres sont arrivés cassés
Réponse de Ecocup
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que certains verres sont arrivés endommagés. Votre retour est précieux et nous nous efforçons d’améliorer notre service. N’hésitez pas à recontacter Charlotte directement qui attend votre retour pour connaitre le détail de la quantité impactée et afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
S
Stéphane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Colis reçu avec plus d'un mois de retard avec la date de livraison prévue
Réponse de Ecocup
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison qui ne reflète pas notre engagement envers nos clients. Nous prenons vos remarques à cœur et mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous offrir une expérience bien plus positive à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
F
FRANCOIS R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Produit conforme
Réponse de Ecocup
Bonjour François,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit est conforme à vos attentes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à obtenir une note encore meilleure la prochaine fois.
Cordialement,
L'équipe Ecocup.
C
Christophe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Déjà précisé précédemment que la couleur n'est pas du tout la même que celle du BAT. J'avais déjà commandé et c'était super. Mais là, très déçu. Nous avions pourtant un design qui avait besoin de différencier correctement les différents logos. Dommage
Réponse de Ecocup
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de votre commande ne correspondait pas à vos attentes, surtout si vous étiez satisfait de vos gobelets lors de vos précédente commande.
Comme nous vous l'avons indiqué durant nos échanges, le rendu correspond aux couleurs de votre visuel qui était majoritairement composé de Cyan et de Jaune donnant cet aspect que vous regrettez.
Nous sommes contents de constater que malgré tout nous avons finalement pu trouver un terrain d'entente.
A bientôt,
L'équipe Ecocup
E
Eric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
moyen en therme de qualité des dessins importés
Réponse de Ecocup
Bonjour Eric, nous vous remercions pour votre retour concernant la qualité des dessins importés sur notre site Ecocup. Votre avis est précieux et nous prendrons en compte vos remarques pour améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous faire part de suggestions spécifiques afin de mieux répondre à vos attentes.
A
Armelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Nous sommes un peu déçus car les couleurs sont très ternes par rapport à ce que l'on pouvait voir sur le site. Peut-être qu'un envoi de prototype serait à propos. L'envoi cependant est très rapide et très bien emballé.
Réponse de Ecocup
Chère Armelle,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que les couleurs de nos produits ne répondent pas à vos attentes. Votre suggestion d'envoyer un prototype est très pertinente et nous l'examinerons attentivement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi et l'emballage soigné. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Ecocup
A
Audrey M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Qualité de l'impression pas nette et couleurs bien moins jolies que sur le visuel du site ecocup.
Réponse de Ecocup
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression n'a pas répondu à vos attentes et que les couleurs ne correspondaient pas à ce que vous aviez espéré. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner avec notre équipe pour améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
S
SENS N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Bonjour L’aspect du verre commandé n’a rien à voir avec le BAT. Le verre a 3 rainures sur toute la circonférence de l’aigle et lors de ma réclamation le SAV a simplement spécifié qu’avec autant de couleur c’est normal les buses laissent des traces. Sur mon expérience je déconseille complètement ce site. Une erreur ça arrive encore faut il l’assumer
Réponse de Ecocup
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Au cours de nos différents échanges, nous vous avons indiqué qu'en effet, avec un aplat de couleur, qui compose majoritairement votre visuel, ce type de défaut pouvait apparaitre. Nous vous avons alors proposé une reproduction à nos frais, en retirant votre fond bleu, à laquelle vous n'avez jamais donné suite, malgré notre relance.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
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