Avis clients de Ecocup

Emballage très mal fait

J’avais demandé à ce que la graduation soit supprimée, ça n’a pas été le cas. Les gobelets sont beaucoup moins beaux de ce fait.

Je ne suis pas satisfaite de mon expérience. J’ai passé commande en validant un visuel (BAT), donc la production devait correspondre exactement à ce qui avait été approuvé. La livraison a été rapide, ce qui est un point positif. En revanche, à réception, je constate immédiatement que la couleur d’impression des gobelets n’est pas celle validée. J’ai contacté le service client dès réception, d’autant plus que ma commande était liée à un événement avec une date précise (le 9 mai), que j’ai mentionnée à plusieurs reprises dès le début. Inquiète de ne pas avoir de réponse, j’ai relancé quotidiennement par téléphone et par message. Finalement, j’ai découvert que leurs réponses étaient passées dans mes spams, ce qui m’a fait perdre plusieurs jours — sans qu’à aucun moment on ne m’en informe malgré mes nombreux appels. Dans un premier temps, on m’a indiqué “je me renseigne”. Puis, on m’a finalement répondu que le produit était conforme, avec une proposition de remboursement de 20%. Après insistance et preuve à l’appui (visuels comparatifs), l’erreur a finalement été reconnue. On m’a alors proposé de refaire les gobelets avec la bonne couleur d’impression, à condition de renvoyer les premiers. Mais à ce moment-là, il était trop tard : impossible de respecter la date de mon événement, pourtant signalée à plusieurs reprises. La seule alternative proposée a été un remboursement de 30%. Résultat : j’ai payé pour un produit non conforme à mon besoin, avec une double erreur de leur part — une erreur d’impression et un manque de prise en compte d’une contrainte essentielle (le délai). Très déçue par la gestion du problème et le manque de suivi client.

Bien

Soucis pour modifier mon adresse de facturation. 3 mail - 2 appels. Toujours pas de nouvelles.

Le gravage est de travers Vous avez reçu deux paiements pour une commande je n'arrive pas a vous joindre et persone n'a repondu à mon mail. Je ne recommanderais pas votre société

1ere commande parfaite, deuxième une catastrophe alors que c'est la même commande et le SAV ne veut pas rien entendre !

Un peu compliqué pour la mise en page . Mais résultat satisfaisant. Livraison rapide et tarif très concurrentiel

........

Bonjour, C'est la 2eme fois que je commande, et je suis satisfaite de mes gobelets, par contre, très déçue de la livraison pour la seconde fois. En effet, le colis est déposé dans ma boîte aux lettres en bord de route, et depasse de moitié. Heureusement qu'un gentil voisin du quartier les a pris, et est venu me les ramener le week-end suivant. J'ai eu peur de ne jamais les voir.

Y a une erreur d impresssion sa fait une vague

Commande de 500 verres reçue rapidement. Le logo était bien conforme à ce que j'avais mis sur le simulateur. Très bien.

Le produit que j'ai reçu était conforme à ma commande et nous en sommes très satisfaits. Par contre, nous ne sommes pas satisfaits de la nouvelle version du site qui ne propose plus une banque d'images aussi importante que sur l'ancienne version ( seulement quelques images par thème). Avec la nouvelle version, on ne peut plus enregistrer nos projets et enfin, il n'a pas été possible de récupérer notre compte et notre projet lors du changement de site !

Gobelet et marquage de qualité mais la livraison et réception du colis non satisfaisante. Le colis était ouvert et il manquait 3 gobelets. Un geste commercial a été effectué mais cela ne remplace pas les 3 gobelets manquants.

Ca va

Qualité d’impression très mauvaise

Parfait

L'achat et la confection était bien par contre lorsque la réception des gobelets c'est fait il c'est trouvé qu'il m'en a manquer lors de la réception des gobelets manquant j’ai demander un geste commercial impossible a obtenir je n'est pas trouvée sa très professionnel...

Malheureusement l’image sur le gobelet s’efface au lavage.

Rapidité. Produits correspondants à la commande

parfait conforme au descriptif

..

Rapidité

Très contente du produit fini, même si les photos sont plus petites que sur l'écran lors de la création. Temps de livraison un peu long, mais c’est arrivé juste à temps. Cela a fait son effet. Tout le monde très content.

Commande parfaite et livrée très rapidement. Dommage que l'on ne puisse pas commander avant un gobelet pour être sur

Il nous a été impossible en tant que collectivité de comprendre la démarche pour pouvoir passer notre commande et régler par mandat administratif.

bonne qualité et bon rendu

Je suis globalement satisfait de mon expérience avec Ecocup. La personnalisation du gobelet était plutôt simple, la commande a été rapide et la qualité du produit est très bien. Malgré tout il y a eu 3 gobelets sur les 25 commandés dont les décors tout en haut ont un peu bavés ce qui est dommage. Une amélioration possible concernant la personnalisation du gobelet serait de pouvoir sélectionner plusieurs éléments en même temps afin de les déplacer ensemble, afin de recentrer le design complet par exemple. Je n'hésiterai pas à repasser commande chez Ecocup au besoin.

L'impression de la photo est bonne, par contre j'avais demandé des verres gradués et ils ne le sont pas. Une photo avait un texte sur le côté scanne par cam scanner et n'a pas été supprimé. J'aurais aimé avoir un appel téléphonique ou un mail ou un SMS pour se mettre d'accord accord pour la mise en oeuvre. Sinon l'impression est bonne. Cordialement

Très bien

Rapide et efficace.

Aucun problème au niveau de la commande ni de la livraison mais par contre, la qualité n'y est pas du tout! Presque 100 gobelets cassés sur 750 après 2 soupers d'école...

bonjour les gobelets sont très bien par contre j'en reçu que 42 sur 50 et malgré ma réclamation personne ne ma recontacté

Il manquait 2 verres sur 300 à réception de la commande Les ecocup sont bien réussis (impression)

lorsque j'ai passé commande le visuel 3D ne correspondait pas à ce que j'ai reçu. J'avais précisé que c'était ma première commande et que je souhaitais être conseillée en cas d'anomalie. J'ai reçu des cups avec un logo minuscule. Je suis très déçue.

très satisfait

Très bien, beau rendu. Le hic, auquel je n’ai pas fait attention et qui était important pour moi c’est la graduation. Je voulais une graduation à 25cl et non 20 cl et je n’ai pas vu l’endroit où ça pouvait se paramétrer .

Rendu médiocre

Juste dommage pour la police le rendu réel ne correspond pas à la vision sur ordinateur

très jolie , design conforme à la description, je pensais néanmoins trouver le motif des deux « cotés » de l’ecocup car cela laisse un grand vide sur la face arrière