Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le temps d'attente supplémentaire. Comme vous l'avez fait remarquer, nous vous avons livré plus vite que le délai de réapprovisionnement. Nous faisons tout pour réduire les délais lorsqu'une rupture non prévue survient.
Nous tenons à jour nos stocks le plus régulièrement possible en fonction des données de nos fournisseurs, mais certains écarts occasionnels peuvent se produire entre la dernière mis à jour et la prise en compte de votre commande.
Nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine commande que cela reste exceptionnel.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez acheté un kit complet d'embrayage de la marque Bihr. Ce kit est composé de produit venant du fournisseur / fabricant Bihr mais se compose de 4 produits distincts : des ressorts d'embrayage, des disques lisses, des disques garnis et un joint de carter d'embrayage.
Ce kit a été composé par Bihr pour chaque modèle de moto en regroupant, selon les modèles, des produits de marques différentes. Certaines marques ne faisant pas l'intégralité des pièces nécessaires pour constituer ce kit, il peut arriver qu'une marque de remplacement mais de qualité équivalente voire supérieure soit intégrée.
J'espère que ces explications vous montreront qu'il n'y a pas de volonté de vous tromper, mais plutôt de fournir au plus grand nombre une manière simple et rapide de remettre en état son embrayage.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes surpris de votre mécontentement sur les délais de livraison. Ceux-ci sont clairement indiqués dans nos conditions et nous avons même été plus rapides que prévu.
En effet, vous avez commandé un vendredi à 11:57. À 12:05, votre pièce a été mise en commande chez notre fournisseur. Le samedi et dimanche, étant fermés, nous avons reçu votre pièce le lundi matin. Votre commande a donc été expédiée en 1 jour ouvré. La Poste a tenu ses engagements de livraison en 48h puisque vous avez réceptionné le colis mercredi à 13:20 en boîte aux lettres.
J'espère que vous comprendrez que nous ne pouvions être plus rapides compte tenu des deux jours du week-end entre votre commande et sa réception chez vous.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Concernant votre ressort, nous avons bien répondu à votre email du 25/04. Vous avez eu notre SAV par téléphone ce matin même pour pouvoir traiter votre demande plus rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous proposons près de 90.000 références sur notre site et nous en ajoutant de nouvelles tous les jours. Nous faisons au mieux pour faire correspondre les photos des produits avec la réalité. Malheureusement, comme beaucoup de site, nous sommes obligés de nous appuyer sur les photos données par nos fournisseurs. Nous sommes conscients de l'importance de la photo et que certains de nos clients sont tentés de ne se fier qu'à celle-ci. C'est pourquoi, nous indiquons systématiquement, sous toutes les photos, la mention /"Photo(s) non contractuelle(s)/". Nous nous engageons sur la compatibilité des produits avec les véhicules indiqués, mais nous insistons à de nombreux endroits sur le site (comme sur chaque fiche produit par exemple) sur le caractère non contractuel des photos. Nous mettons aussi à votre disposition une ligne téléphonique et une adresse email pour toute question avant achat. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire. En cette période, plusieurs de nos fournisseurs ont eu des difficultés de livraison et ont, sans prévenir, livré plusieurs commandes avec des délais supplémentaires. Sachez que lorsque nous pouvons prévoir ces délais, nous prenons à cœur de prévenir nos clients afin de les tenir informé. Ces délais n'étant pas prévisibles, nous avons attendu avec impatience l'arrivée de votre produit. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai de livraison supplémentaire imprévu qu'a subi votre colis. Nous prévenons systématiquement nos clients quand nous savons à l'avance qu'il va y avoir du retard. Nous attendions vos pièces (indiqués en stock fournisseur sur le site) pour le lendemain de votre commande. Chaque jour suivant nous espérions recevoir vos pièces qui ont bien étaient commandées. Toutefois, nous comprenons la gêne que cela a pu vous occasionner et nous nous excusons pour les désagréments. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mésaventure avec le transporteur. Il est évident que nous avons lancé une enquête sur ce qui a causé cette livraison à la mauvaise adresse. Nous restons tributaires de chaque transporteur et bien souvent des livreurs sur le dernier kilomètre.
Nous espérons que vous avez tout de même apprécié le suivi et le traitement de la commande dans son ensemble avec le remboursement intégral de votre commande dès le constat de ce problème de livraison.
Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de nous rendre visite dans le futur.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Après des recherches, il apparaît que vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. Sachez qu'il vous est possible par téléphone ou par e-mail et nous trouverons une solution appropriée.
Nous vous remercions pour votre message concernant le site et la livraison.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire lié au filtre à air Green. Nous attendions votre référence rapidement mais nous avons eu un léger retard à la livraison. Nous l'espérions chaque jour le jour suivant ce qui nous a poussé à ne pas vous alerter.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet écart lié à une situation exceptionnelle lors d'une prochaine visite.
Dans tous les cas, notre service client reste à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes tout de même étonnés par votre commentaire puisque vous avez commandé un seul produit étant 10 à 20% moins cher que nos concurrents.
Peut-être pensez-vous à d'autres pièces. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter avec le tarif d'un concurrent qui serait moins cher et nous pourrons, à minima, vous expliquer le tarif que nous pratiquons si nous ne pouvons pas nous aligner.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition et nous espérons que vous avez tout de même apprécié la rapidité de notre expédition, puisque votre colis est parti le jour-même de la prise de connaissance de votre commande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez commandé deux pochettes de joints pour 50 TS : une pour modèle avec boîte de vitesses et l'autre pour boîte auto.
Après recherche et n'ayant pas eu de contact avec notre SAV, vous pouvez toujours vous rapprocher de notre service client par email ou par téléphone. Nous nous tenons à votre disposition pour vous renseigner et trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire d'une journée qu'a subi votre commande. Nous avons respecté nos délais de 48h ouvrées (donc hors samedi / dimanche) pour le traitement de votre commande et La Poste vous a livré en 72h contre 48h annoncées. Malgré cela, vous avez été livré un jour avant le délai maximal annoncé sur la fiche produit.
Nous sommes, comme vous, dépendant des services postaux. Mais nous prenons bien en compte votre remarque que nous ne manquerons pas de remonter à La Poste.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de kit réparation de robinet d'essence.
Nous sommes désolés d'apprendre que le kit ne correspond pas à vos attentes. S'il s'agit d'un problème de compatibilité lié à une pièce que vous vous attendiez à recevoir, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone. Notre SAV se tient à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire sur la livraison de votre commande. Nous tentons de garder les stocks le plus à jour possible avec les informations des fournisseurs dont nous disposons.
Malheureusement, votre produit est tombé en rupture et nous avons dû attendre le réapprovisionnement chez le fournisseur.
Nous espérons que vous avez apprécié la transparence sur les délais, puisque nous vous avons prévenu dès la prise de connaissance de votre commande ainsi qu'à votre mail du 10 décembre.
Nous travaillons à affiner ces informations avant la commande et nous espérons pouvoir vous montrer que cela reste exceptionnel lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes conscients de la gêne causée par cette erreur d'emballage. Le produit sur le site est bien le bon et nous vous avons effectivement envoyé le bon produit. Le bon clignotant est entre les mains de La Poste et est en cours d'acheminement. Notre SAV suit son parcours pour qu'il vous arrive le plus rapidement possible.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez du adapter votre produit à votre modèle.
Connaissant bien le produit, nous sommes étonnés de son incompatibilité avec votre Honda 750 CB. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des photos de la pièce à notre SAV pour trouver les raisons de cet écart de vis.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié la qualité de l'accueil téléphonique. Après vérification, il apparaît que votre commande a été passé le 23 novembre. Sachez que La Poste a eu de très graves problèmes informatiques rendant impossible le suivi des colis du 23 au 25 novembre inclus. De plus, avec la période de Black Friday et de fêtes de fins d'années, La Poste tente encore aujourd'hui, 14 décembre, de rattraper le retard de synchronisation des suivis sur de très nombreux colis.
La personne que vous avez eue au téléphone a fait de son mieux pour vous renseigner, mais était désarmée pour vous fournir une information claire et précise car le problème informatique ne nous a été signalé que plusieurs jours après.
Nous tenions à nous excuser pour cette expérience particulière et espérons pouvoir vous prouver dans le futur qu'il s'agissait d'une situation très exceptionnelle.
Nous tenions aussi à vous remercier sur le commentaire apporté au produit. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il vous donne entière satisfaction !
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous mettons tout en oeuvre pour garder des stocks à jour. Nous différencions les stocks magasins que nous possédons, des stocks fournisseurs que nous commandons à la demande pour être en toute transparence. Les stocks fournisseurs sont mis à jour le plus régulièrement possible.
Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration des mis à jour des stocks en partenariat avec les fournisseurs et votre commentaire nous aide à cibler plus précisément quels produits sont à surveiller.
Cordialement,
Eco Motos Pièces