Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande ainsi que votre patience.
Nous sommes, tout comme vous, mécontent du traitement de La Poste concernant votre colis.
Votre commande ayant été passée à 18h, nous l'avons expédié dès le lendemain. Vous auriez dû le recevoir très rapidement, ce que nous nous efforçons de faire pour chacune de nos commandes.
Comme vous l'avez constaté, nous avons suivi votre dossier de près et nous avons réexpédié un nouveau colis à nos frais suite à la déclaration de perte de La Poste.
Nous nous excusons pour le délai et nous espérons que cela ne portera pas préjudice à l'image que vous avez de notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous nous avez fait une demande de retour le 22/08 à 15h40. Vous avez reçu un e-mail le même jour à 17h37 vous indiquant que nous attendions votre colis et vous donnant toute la marche à suivre pour retourner votre colis.
Si vous n'avez pas encore renvoyé votre colis, nous vous invitons à vérifier vos e-mails à cette date ou à nous contacter directement par téléphone.
Si vous nous avez fait parvenir votre colis de retour, nous ne l'avons pas encore réceptionné et c'est pour cela que vous n'avez pas encore de retour de notre part.
Dans tous les cas, nous restons à votre entière disposition par e-mail ou par téléphone.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Le retard sur votre envoie est dû a une rupture de notre fournisseur. Notre site indique "En stock fournisseur" mais comme pour beaucoup de site, le stock ne se met pas à jour en temps réel et il se peut que cela se joue a une ou deux unités.
Nous travaillons avec eux pour améliorer ce point que nous prenons très au sérieux afin de trouver une solution qui permette d'être plus clair et plus précise pour répondre aux attentes de nos clients, comme vous.
Notre site est en constante évolution, tant par ses fonctionnalités que par son catalogue et nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine commande qu'il s'agit là d'un cas isolé.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et tout d'abord, merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les 24h de délais supplémentaires qu'a subis votre commande. Celle-ci ayant été passée vendredi soir, elle n'est parti que le mercredi au lieu du mardi comme prévu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Ayant commandé un vendredi soir après 18h, vous comptez dans les 5 jours le week-end qui a suivi. Nous sommes désolés de ne pas avoir traité votre commande lors de la fermeture de la boutique.
Concernant le câble, nous vendons ce produit très régulièrement et il s'agit d'un équivalent au câble d'origine. L'explication de votre montage montre qu'il ne s'agit sans doute pas d'un montage d'origine, ce qui impliquerait la différence entre votre câble et celui que vous avez reçu.
N'hésitez pas à contacter notre SAV (service-client@ecomotospieces.com) en y joignant des photos de votre montage. Notre technicien pourra confirmer cela et trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a connu votre commande. Nous avons essayé d'être le plus transparent possible à ce sujet et nous sommes désolés d'apprendre que le petit plus ne vous ai pas entièrement satisfait.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous avons effectivement, pour la plupart des produits du stock fournisseur. Suite à un soucis avec un de nos fournisseurs votre commande a eu un peu de retard et nous tenions à nous en excuser. Cela dit, cela reste exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le prouver lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de levier.
N'ayant pas de précision sur ce qui nous a manqué pour obtenir votre satisfaction, je suppose que la livraison rapide n'en est pas la cause (votre commande datant d'un dimanche soir, expédié le mardi + deux jours de délai postal).
Sachez que vous êtes encore dans les délais pour porter réclamation sur le produit que vous avez commandé. Nous mettrons tout en oeuvre pour que vous soyez satisfait de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de silencieux Ixil.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison de votre produit qui était dû à un problème de réapprovisionnement du côté d'Ixil. Votre modèle est tombé en rupture mais nous avons tenu à vous tenir au courant de l'évolution des stocks tout au long de votre attente. J'espère que notre transparence sur les délais vous a tout de même satisfait.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous comprenons la frustration que vous avez eu suite au remboursement de votre commande.
Dans nos conditions de livraison il est indiqué "Les tarifs comprennent l'emballage, la manutention et l'expédition de votre colis.". Ainsi, le montant que vous avez payé n'est pas dû uniquement à la "préparation" de votre commande.
Quant au remboursement, le retour est à notre charge lorsqu'il s'agit d'une erreur, d'un échange sous garantie ou d'un colis/produits endommagés.
Nous adaptons au mieux nos tarifs pour être au plus juste et l'offrons dès que cela nous est possible de le faire, car nous pensons que nos clients ne doivent pas être pénalisés par ces frais supplémentaires.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Je profite de ce message pour nous excuser à nouveau du retard qu'a pris votre commande. Nous sommes aussi désolé que le cadeau que nous vous avons glissé dans le colis n'ai pas été à la hauteur de vos espérances. C'est pour cela que je vous ai obtenu un geste commercial qui, je l'espère, vous montrera notre sérieux. Je viens de vous envoyer un e-mail avec tous les détails. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de housse de selle. Nous sommes désolés d'avoir répondu si tardivement mais nous avons dû faire des recherches pour trouver votre e-mail qui se trouvait dans les indésirables. Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à passer en magasin avec votre housse de selle. Nous pourrons ainsi trouver une solution qui vous conviendra. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. J'ai repris votre dossier avec le SAV et il apparaît que vous ne nous avez jamais contactés à ce sujet. Nous prenons donc connaissance du problème grâce à votre avis. Il est évident que si votre produit ne fonctionne pas correctement, nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez satisfait (remboursement, échange, garantie, etc...). Nous ne laissons aucun client sans solution. Il vous est encore possible de nous contacter à ce sujet, ainsi n'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV si vous le souhaitez. Je suis certain que vous trouverez une solution qui vous convienne. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous avons effectivement reçu un message de votre part le 19/09 au soir. Notre SAV vous a répondu par e-mail le 20/09 à 9:26. Peut-être que cette indication pourra vous aider à retrouver notre réponse. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'en avez pas pris connaissance. Dans ce message nous vous indiquions le délai pour votre écran. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de kit chaîne. Vous nous avez effectivement contacté suite à notre message d'indisponibilité provisoire du kit chaîne Afam qui aurait rallongé le délai de livraison. Il vous a été proposé d'attendre la disponibilité du produit, son remboursement intégral ou, effectivement, un produit de remplacement équivalent (voire de meilleure qualité) et disponible tout de suite. Cette dernière proposition vous a été faite, non pas pour vous forcer la main, mais pour vous permettre d'effectuer la livraison dans les meilleurs délais. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. J'ai repris votre dossier et le SAV m'indique que vous avez été en contact avec eux. Effectivement, ces roulements ne sont pas coniques mais standard. Nous nous excusons de cette coquille dans le texte, due à de mauvaises informations du fournisseur. Il y avait cependant une image technique (avec vue éclatée) du produit pour vous montrer ce que vous recevriez. Lors de votre échange, nous vous avons proposé un bon de retour si vous souhaitiez nous renvoyer la pièce à nos frais. Vous nous avez dit vouloir y réfléchir. Je suppose que, n'ayant pas eu de nouvelle, vous souhaitez la conserver. N'hésitez pas à nous contacter si vous changez d'avis. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de rétroviseur. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le produit reçu vous a surpris. Vous indiquez que ce n'est pas un rétroviseur d'origine et vous avez raison, dans le sens où ce n'est pas Honda qui l'a fabriqué, mais bien Bihr. Sur la page produit, il est inscrit ceci : "Ce rétroviseur Bihr homologué, [...] il vous permettra de garder l'apparence d'origine de votre moto. Bihr est un fabricant reconnu qui utilise des matériaux de qualité pour respecter toutes les exigences constructeur." Nous espérions être transparent avec cette description en y précisant la marque, ainsi que d'autres caractéristiques du produit. Cela dit, il est vous évidemment possible de nous renvoyer le produit pour un remboursement intégral ou un échange si vous le souhaitez. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de câble. Nous sommes désolés que vous ayez été surpris par l'emballage de votre câble. Il arrive que pour des raisons de rapidité de livraison nous passions par un autre fournisseur qui peut nous expédier le produit tout de suite. Vous avez effectivement reçu un câble d'une "autre marque" mais nous pouvons vous assurer qu'il s'agit exactement du même câble. En effet, il s'agit de la marque d'un autre fournisseur qui utilise le même fabricant et la même usine de production. Nous espérons que ces explications vous permettront de comprendre notre démarche. Si vous souhaitez plus de précision, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de kit plastique. Concernant la photo de produit, nous nous efforçons d'être au plus proche de la vérité. Mais il est toutefois compliqué d'avoir l'intégralité du catalogue avec une photo réelle du produit. Soyez assuré que nous le faisons chaque fois que nous en avons la possibilité car la transparence des informations est capitale pour nous. Le texte est quant à lui beaucoup plus précis. C'est pour cela que dans l'annonce nous avons précisé ce qu'il y avait dans le kit. Nous sommes désolés pour la gêne que cela vous a occasionné et nous espérons que le bon déroulement de votre commande vous aura montré notre sérieux. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de fourches pour R 80 RT de 1983. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de ces fourches. Le fabricant n'étant pas à l'abri d'une légère erreur d'usinage, vous pouviez contacter notre SAV qui aurait pris les mesures nécessaires au remplacement de la fourche défectueuse. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Suite à votre première commande de carter gris pour 600 Bandit, nous vous avons expédié la couleur demandée. Vous nous avez contacté une première fois pour nous dire que la couleur n'était pas la bonne. Après son retour à notre charge, nous vous avons expédié un carter noir (seule autre couleur disponible pour un 600 Bandit) à nos frais. Vous nous avez contacté une seconde fois pour nous dire que vous vouliez du gris anthracite couleur qui n'existe pas pour 600 Bandit. Cette couleur n'étant disponible que pour un 1200 Bandit, c'est à ce moment que nous avons découvert que lors de votre première commande vous vous étiez aussi trompé de modèle de moto. Nous vous avons fourni un bon de retour gratuit pour nous le retourner et vous rembourser intégralement, puis nous vous avons indiqué le bon carter gris anthracite pour 1200 Bandit à commander. Nous avons fait notre possible pour comprendre vos besoins et nous espérons qu'il vous donnera entièrement satisfaction. Nous accompagnons autant que possible nos clients après leur commande, comme nous l'avons fait avec vous pour trouver le bon carter à la bonne couleur pour votre moto. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, nous tenions à vous remercier pour votre commande de plaquettes de frein. Nous ne cherchons en aucun cas à tromper nos clients. Notre boutique ayant plus de 50.000 produits, il nous est impossible d'avoir l'intégralité du catalogue en stock réel dans nos locaux. C'est pour cela que nous fonctionnons en stock fournisseur. Nous sommes en train de mettre techniquement en place différents outils pour être au plus près des stocks réels de nos fournisseurs, avec mis à jour quotidienne. Il est donc de plus en plus rare d'avoir ce souci et nous tenions à nous excuser pour le délai que vous avez subi. Nous espérons pouvoir vous prouver le caractère exceptionnel de la situation lors d'une prochaine commande. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande qui comportait de nombreux produits. En reprenant celle-ci, je m'aperçois que vous avez été livré rapidement et j'espère que vous avez apprécié le délai. Nous avons cherché une réclamation de votre part auprès du SAV et vous ne nous avez pas contactés. Sachez que nous restons à votre écoute et à votre disposition si besoin. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos réclamations. Nous pourrons chercher ensemble une solution à ce qui vous a déplu dans les différents produits. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de plastiques cross. Nous sommes désolés pour la rupture de stock chez notre fournisseur. Nous vous en avons informé dès le lendemain et nous avons vu ensemble un produit de remplacement qui vous a convenu. Nous espérons malgré votre ressenti sur cette rupture de stock que vous avez apprécié les plastiques cross que vous avez choisis. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande d'amortisseurs. Nous tenions à nous excuser pour le délai exceptionnel que nous avons eu pour recevoir vos pièces. Notre fournisseur habituel a été en rupture sur cette référence. Pour réduire le délai au maximum, nous avons dû nous adresser à un autre fournisseur. Cela étant, nous espérons pouvoir vous montrer que ce cas ne se produit pas systématiquement lors d'une prochaine commande. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de filtre à huile. Nous avons fait des vérifications et la référence que vous nous avez commandée monte à la fois sur des GL1000 et des 1200 FJ. Il est possible que, sur la boîte du filtre, seul le 1200 FJ ne soit mentionné. Cette référence fait d'ailleurs de nombreux autres modèles de moto de différentes marques. Si l'année de votre moto correspond bien à la plage d'année que nous vous avons indiqué dans l'annonce, ce filtre devrait être parfaitement compatible. Dans l'absence de retour de votre part, nous n'avons pu trouver ensemble une solution. Nous sommes donc désolés de ne pas avoir pu arranger cela avec vous. J'espère que cela n'aura pas atteint la confiance que vous nous avez porté. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Dans nos conditions de livraison nous indiquons effectivement que le délai constaté est de 4 jours ouvrés (1 à 2 jours pour la préparation de commande + délai de livraison selon le transporteur). Nous nous engageons aussi à vous prévenir dans un délai d'un jour ouvré que le produit commandé n'est plus en stock en vous indiquant un délai. Vous avez été contacté dans l'heure qui a suivi votre commande pour vous indiqué le délai dont vous parlez. Nous avons bien fait cette commande le mardi, réceptionné le mercredi puis expédié le jour même vers votre point relais, dans un délai de 48h. Ayant refusé l'annulation de la commande le vendredi, les délais annoncés ont été respecté. Nous sommes tout de même désolé d'apprendre que le colis n'a pas été réceptionné à temps pour cet anniversaire, mais nous avons tout mit en oeuvre pour raccourcir les délais. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous tenions à vous informer que la béquille centrale que vous avez commandé est de la marque SW-Motech. Il s'agit d'un fabricant allemand qui n'a pas d'usine en Chine et qui fournit en pièce d'origine des marques comme BMW, Yamaha ou encore Suzuki. SW-Motech est reconnu pour son sérieux, maintenant ils ne sont pas à l'abri d'un problème d'usinage. Il vous était possible de prendre contact avec nous afin de trouver une solution comme l'échange de votre béquille centrale, mais après des recherches nous n'avons trouvé aucun contact de votre part. Les prix que nous pratiquons sont les prix publics conseillés par la marque, auquel nous ajoutons une réduction sur certains produits pour permettre à tout le monde d'y accéder au meilleur prix. Nous espérons pouvoir vous démontrer le sérieux de nos choix de produit lors d'une autre commande. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour. Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande. Nous ne nous attendions pas à votre commentaire car le levier d'embrayage que vous avez commandé est une pièce que nous vendons régulièrement. N'étant pas retourné par nos autres clients, nous sommes surpris par votre problème de montage. Il vous était toutefois possible de contacter notre SAV par téléphone ou par e-mail. Nous aurions pu trouver ensemble une solution à votre problème. Cordialement, Eco Motos Pièces.

Bonjour et merci pour votre commande du 29/12/2016. Nous tenions à nous excuser pour le délai supplémentaire dû aux fêtes de fin d'année, qui a retardé l'expédition de votre colis au milieu de semaine suivante. Nous pouvons vous assurer que ce type de retard reste très exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le prouver très prochainement. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour le problème de montage que vous avez rencontré. Comme nous vous l'avons indiqué, le produit correspond pourtant à votre véhicule et à l'année que vous nous avez indiqué. Nous avons aussi pris contact avec le fournisseur qui nous l'a confirmé. La différence de diamètre de la broche correspond au jeu fonctionnel et est tout à fait normals sur ce type de produit. Le retour vous a été proposé à vos frais car il s'agit d'une pièce technique correspondant au véhicule indiqué sur la fiche produit. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous tenions à vous remercier pour votre commande et votre commentaire, ainsi que nous excuser pour le délai exceptionnel pour recevoir votre colis. Notre fournisseur nous a indiqué des difficultés pour nous livrer et nous vous avons prévenu de ce délai le jour même. Vous avez souhaité maintenir votre commande et nous espérons que vous avez apprécié le suivi personnalisé de votre commande pour vous tenir au courant étape par étape. Cordialement, Eco Motos Pièces.