Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le traitement de votre dossier en SAV. Suite à une incompréhension de notre fournisseur concernant la demande de retour, nous vous avons permis de conserver la pièce en effectuant son remboursement intégral.
Nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que cela reste exceptionnel.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Commandé le dimanche 14 mars, nous vous avons envoyé dès le lundi 15 mars un email pour vous prévenir qu'il y aurait un délai supplémentaire suite à un réapprovisionnement chez le fournisseur. Nous vous avons invité à prendre contact avec nous. Le 9 avril, toujours dans l'attente de la pièce, nous avons pris la décision de vous expédié partiellement votre commande en vous indiquant bien par email la raison de ce choix. Dès réception du produit manquant, nous vous avons envoyé un dernier email avec son numéro de suivi au départ du colis. Nous avons tenté d'être le plus transparent possible avec vous, en signalant le problème sous les 24h, ainsi qu'en vous donnant le choix à toutes les étapes d'attendre ou d'annuler tout ou partie de votre commande. J'espère que ces explications vous convaincront de notre sérieux et de notre bonne foi. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai de réponse à votre message. À cette période, nous étions malheureusement en équipe réduite à cause des précautions nécessaires et imposées par le COVID-19. En sous-effectif, nous avons fait le maximum pour traiter les commandes pour qu'elles puissent partir le plus rapidement possibles. Malheureusement, cela nous a contraint à rallonger les délais de réponse aux messages de nos clients. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous espérons que vous comprendrez le caractère exceptionnel de la situation. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Après vérification, votre pièce devrait être adaptée pour votre modèle de moto. N'ayant pas effectué de demande auprès de notre SAV, nous vous conseillons de nous fournir, à service-client@ecomotospieces.com, la photo du produit que vous avez reçu avec la référence en évidence (pour vérifier que vous avez reçu le bon produit) ainsi que le détail de l'incompatibilité pour que nous puissions vous apporter la meilleure solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
À notre connaissance, vous n'êtes pas entré en contact avec notre SAV signaler une erreur de référence.
Votre commande comportant deux produits, pourriez-vous nous contacter par e-mail ou par téléphone afin d'indiquer quel produit est en cause.
Nous mettrons bien évidemment tout en oeuvre pour vous apporter des informations et vous trouver une solution rapide.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande.
Nous espérons que vous avez apprécié notre réactivité pour vous tenir informé des délais et des solutions de remplacement. N'ayant pas répondu à nos propositions, nous avons supposé que vous préfériez attendre l'arrivée de votre produit, que nous vous avons envoyé le plus rapidement possible.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes toutefois étonnés de votre commentaire car le produit que vous avez acheté montre très bien son contenu. Vous avez donc fait le choix de prendre ce produit en connaissance de cause.
Cela dit, pour une pochette plus complète, nous l'aurions proposé si nos fournisseurs la mettaient à disposition. Ce qui n'est malheureusement pas le cas.
Lors d'un prochain passage sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter en amont de votre commande si vous souhaitez vous assurer du contenu du produit et / ou de la disponibilité d'une autre variante. Notre service client se fera un plaisir de vous renseigner.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre kit réparation de carburateur pour votre 1200 Bandit ne correspond pas à votre moto. Nous en vendons très régulièrement et nous n'avons pas de retour particulier sur cette référence.
Cela dit, nous ne sommes pas à l'abri d'un problème lors du conditionnement ou de la fabrication.
À notre connaissance, vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. Nous vous invitons à le faire pour que nous puissions déceler ensemble la source du problème et vous proposer une solution. Nous restons à votre disposition par téléphone ou par e-mail à service-client@ecomotospieces.com.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous comprenons votre frustration, mais nous indiquons sur le site que les photos sont non contractuelles.
Pour ce genre de produit (des joints de vis dans votre cas), la photo est celle de notre fournisseur et nous n'en avons malheureusement pas d'autre à disposition. Cette apparence correspond à des joints de vis pour d'autres modèles de moto car ce produit est une copie de l'origine.
Ainsi, vous devez avoir reçu ce qui monte sur votre moto.
Nous apportons un soin particulier à fournir les photos les plus proches possible de la réalité. Mais nous devons parfois faire avec les photos données par les fournisseurs quand nous n'avons pas nos propres photos d'une de nos 80.000 références sur le site.
Dans tous les cas, si le produit ne vous convient pas, nous restons reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de batterie.
Concernant la livraison, nous tenions à nous excuser du désagrément mais La Poste a eu de très gros problèmes informatiques impactant le suivi des colis sur tout le territoire pour la semaine du 23 novembre.
Ce sont les appels comme le vôtre qui nous ont permis de déceler que La Poste avait un souci et que nos suivis ne se mettaient plus à jour à cause de cela. Nous tenions à vous remercier pour votre aide.
À l'heure actuelle, La Poste continue à rattraper le retard de mise à jour de suivi pour certains de ces colis impactés. Vous pouvez avoir la confirmation de ce problème ici : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/covid19
Pour votre batterie, vous nous aviez contactés pour des renseignements concernant la différence entre les batteries lithium-ion et au plomb du type YTX12-BS. Nous vous avons apporté ces précisions avec les liens de 3 articles conformes à votre demande. Mais vous avez ensuite acheté une batterie lithium-ion du type YTX14-BS. Peut-être est-ce la source de l'incompatibilité. Dans tous les cas, notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez faire un retour ou un échange.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que vous aillez été affecté par la marque reçue. Tecnium est la marque de Bihr qui, lors de la création de l'article sur notre site utilisait la marque Bihr. Ce fournisseur a depuis changé son packaging et son branding sur cette article.
Nous vous remercions pour ce signalement et nous avons fait le changement sur notre site.
Sachez qu'il s'agit du même produit, de même qualité, provenant de la même usine. Seule la marque a changé selon la volonté de Bihr.
Nous essayons de garder notre site le plus à jour possible sur ce genre de changement et votre aide nous a été précieuse.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Après des recherches, nous n'avons trouvé aucun contact de votre part avec notre SAV à ce sujet. Si vous avez la moindre question, notre service client reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe qui sera ravie de vous trouver une solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les quelques jours de retard sur votre livraison et nous comprenons votre frustration.
Nous tentons de réduire les délais au maximum pour pouvoir assurer une livraison en temps et en heure pour chacun de nos clients. Nous travaillons avec chacun de nos fournisseurs pour pouvoir annoncer les délais les plus justes et vous fournir la meilleure expérience possible.
Dans la très grande majorité des cas, les délais sont respectés et même plus courts. Nous espérons pouvoir vous montrer le caractère exceptionnel de ce retard lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous vous assurons que nous faisons notre possible pour réduire les frais de livraison jusqu'à les offrir lorsque cela nous est possible de le faire.
Le tarif de votre envoie comprend le prix de l'enveloppe à bulles (plus résistante qu'une enveloppe classique), mais aussi le traitement de votre commande et sa préparation, ainsi que son expédition par La Poste en colis suivi. Ce dernier point aussi a un coût supérieur à l'expédition d'une enveloppe classique.
Nous comprenons la frustration sur les coûts de livraison et nous travaillons avec La Poste pour les réduire au maximum.
Nous sommes tout de même ravis d'apprendre que vos produits vous ont pleinement satisfaits.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour ce problème de stock et de réapprovisionnement. Nous nous efforçons de mettre à jour nos stocks avec les informations les plus récentes possible. Nous travaillons avec les différents fournisseurs pour pouvoir obtenir régulièrement ces informations. Nous prenons en compte votre retour pour nous améliorer sur ce point.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que les produits vous ont donné une entière satisfaction.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Après des recherches, il semble que vous n'avez pas contacté notre SAV concernant ce problème de joints.
Nous aurions pu trouver rapidement une solution qui vous donne satisfaction.
Sachez qu'il vous est encore possible de le faire si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition par email ou par téléphone.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison supplémentaire. Pour compléter votre kit embrayage, nous avons commandé chez un fournisseur annexe à cause d'une rupture chez notre fournisseur principal.
Ayant reçu cette livraison plus tard que prévu, il y a eu effectivement un décalage sur l'envoi de votre colis.
En temps normal, nous prévenons tout de suite en cas d'indisponibilité. Nous prenons en compte votre retour pour pouvoir améliorer notre service client afin d'être plus transparent sur ce type de situation.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec vos kits de réparation carburateur.
Il semble que vous ne nous n'ayez pas contacté notre SAV à ce sujet. Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous permettre de trouver une solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que le cadeau ne vous ait pas satisfait. Concernant les ressorts, il est bien indiqué dans l'annonce qu'il s'agit de ressorts renforcés. La dureté de ces derniers est donc normale. Ajoutez à cela l'usure de vos anciens ressorts, la différence de dureté entre vos anciens et ces nouveaux ressorts est naturelle.
Cela dit, si vous le souhaitez, il est possible de contacter notre service client pour vous permettre de renvoyer les ressorts d'embrayage. N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes étonnés de votre commentaire car, d'après les avis produits liés à votre commande, il s'agit d'un kit visserie de carénage que vous n'auriez pas reçu.
Le produit vous ayant été remboursé, il est normal qu'il n'ait pas fait partie de la livraison.
Si, selon vous, il s'agit d'une erreur, n'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV par téléphone ou par e-mail. Nous trouverons une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de retour d'antivol que nous avons accepté avec une prise en charge intégrale de l'échange. Nous vous avons envoyé un bon de retour le 10/08 vers 14:00 par e-mail avec l'étiquette à mettre sur votre colis de retour.
Nous vous invitons à regarder dans vos spams à cette date et, si vous ne retrouvez toujours pas ce message, notre SAV se tient à votre disposition par téléphone. Nous trouverons en direct une solution pour que vous puissiez avoir votre bon de retour.
Il est évident que nous ne vous laisserons pas sans solution, d'une manière ou d'une autre, vous aurez le bon antivol en nous contactant.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard sur la livraison de votre silencieux. Nous essayons de mettre à jour le stock en fonction des informations dont nous disposons pour cette marque. Malheureusement, cette référence est tombée en rupture dans le week-end. Nous avons dû attendre un nouvel approvisionnement qui a retardé de 24h l'envoi et a reporté au-delà du week-end la livraison.
Nous espérons que vous comprendrez que cela arrive de manière exceptionnelle et nous souhaiterions pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre via votre commentaire que vous n'avez pas reçu le bon produit. Après recherche, il semble que vous ne nous ayez pas contacté à ce sujet après réception de votre colis.
Sachez qu'il vous est possible de nous joindre par e-mail ou par téléphone si vous le souhaitez. Notre SAV se mettra à votre disposition pour vous trouver une solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subis votre commande suite à un problème d'approvisionnement chez le fournisseur. Nous attendions votre silencieux plus rapidement pour une expédition dans un délai beaucoup plus raisonnable.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Il est évident que nous apprécions l'arrivée de chaque nouveau client, car ce sont bien des personnes comme vous qui font vivre notre commerce et toutes les collaboratrices et collaborateurs directs et indirects de notre site.
Concernant le bonjour, une fois connecté, vous aurez peut-être remarqué qu'en haut de toutes les pages de notre site vous trouverez un "bonjour" personnalisé qui est certes automatique, mais qui a sans doute le mérite d'être présent.
Pour le reste, nous prenons à cœur d'être disponible pour tous nos clients par e-mail, par téléphone ou directement en boutique. Vous pourrez souvent voir dans les avis que nous sommes à l'écoute et disponible pour tout type de questionnement aussi bien logistique que technique.
Cela dit, votre message nous montre bien que nous avons encore de quoi nous améliorer. Soyez assuré que votre avis sera un moteur pour développer ce pan de communication qui ne semble pas vous satisfaire pleinement.
Je profite de ce message pour vous remercier d'avoir passé commande sur notre site, en espérant que les produits répondent à vos attentes.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous tenions à nous excuser pour le délai de votre commande. Le retard du fournisseur est arrivé jusqu'au fournisseur ce qui a bloqué l'expédition par la suite pour ne reprendre qu'à la fin mai.
Vous nous avez effectivement envoyé un e-mail auquel nous avons répondu le lundi 25 mai en indiquant le délai annoncé par le fournisseur pour la livraison de votre selle.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur lors d'une prochaine visite. La situation restant exceptionnelle avec le confinement, les problèmes de transport et le travail en effectif restreint.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Ayant commandé le dimanche 10/05, nous n'avons pris connaissance de votre commande que le 11/05. Nous indiquons 48h de délai de prépartion de votre commande, qui correspond généralement au délai de réception de vos produits chez nos fournisseurs. Ensuite, 48h de délai postaux qui correspond à votre choix de transporteur.
Votre colis est parti de chez nous le mercredi 13/05 au lieu du mardi 12/05 prévu suite à un problème d'approvisionnement lié à la surcharge des transports de colis avec le déconfinement du 11/05. Vous avez donc reçu votre colis le 15/05 au lieu du 14/05 prévu.
Cela reste un dépassement de délais et nous nous excusons pour cela, mais j'espère que vous comprendrez avec ces explications qu'il n'y a qu'un jour de décalage et non une semaine à la place des 48h annoncées.
Cordialement,
Eco Motos Pièces.

Bonjour et merci pour votre commande.
Lors d'une commande avec une pièce homologuée, nous expédions systématiquement la facture par e-mail lors de l'envoi du colis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne l'avez pas eu à ce moment-là.
Vous nous avez fait une demande de facture le 28/05, auquel nous avons répondu le 29/05.
Au vu de votre avis, nous en concluons que vous ne l'avez toujours pas reçu. Nous vous avons donc fait parvenir un e-mail comportant votre facture à l'instant (pensez à regarder dans les indésirables, si ce n'est pas déjà fait).
Si vous ne l'avez de nouveau pas reçu, n'hésitez pas à prendre contact par téléphone au 0344151849 pour que nous puissions nous assurer ensemble que vous êtes en possession de votre facture.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi la livraison de votre commande. Commandé le 4/05, nous avons remis votre colis le 6/05 à La Poste. Nous espérions une livraison le 8/05 mais votre colis n'a réellement bougé que le 13/05 pour arriver chez vous le 18/05. Vous pouvez vérifier cela dans votre suivi de commande, dans votre espace client.
Nous avons signalé ce dysfonctionnement à La Poste mais, comme vous, nous restons dépendant de leur logistique.
Nous mettons tout en oeuvre pour réduire les délais afin que chaque client puisse obtenir son colis le plus rapidement possible.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de batterie.
Vous nous avez contactés à ce sujet et la prise de garantie est en cours. Nous sommes désolés pour le dysfonctionnement de cette batterie.
Nous profitons de ce message pour vous indiquer que la nouvelle batterie sera remise à La Poste aujourd'hui même.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus amples informations.
Cordialement,
Thomas

Bonjour et merci pour votre commande de silencieux.
Nous avons bien une demande de retour qui a été lancé concernant votre produit mais sans explication de votre part. Il vous est toujours possible de nous contacter pour comprendre ce qui s'est passé avec votre silencieux.
Dès la réception de votre silencieux, nous finaliserons rapidement son retour en suivant les instructions que vous avez laissées sur le bon de retour.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison de 35 jours liés à un retard de La Poste de 30 jours.
Comme vous avez pu le constater par vous-même sur votre suivi colis, nous avons déposé votre colis à La Poste dans les 72h après votre commande.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous faisons notre possible pour raccourcir les délais, d'autant plus durant la période de confinement que nous avons tous subi.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard exceptionnel lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous apportons toutes les informations qui sont à notre disposition lors de la création de nos articles sur le site. Nous ajoutons ensuite toutes nouvelles informations qui sont portées à notre connaissance pour permettre à nos clients, comme vous, d'acheter les produits dans les meilleures conditions possibles.
De plus, il vous est possible de nous contacter avant un achat si vous avez le moindre doute. Notre service client est là pour répondre à chacune de vos questions.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous indiquez que les photos sont mensongères, or il est indiqué dans chaque fiche produit, juste en dessous de la photo que celle-ci n'est pas contractuelle. Elle ne saurait donc être mensongère.
Cela dit, nous comprenons que la photo reste importante, mais nous avons plus de 50.000 références et tentons de fournir des photos les plus représentatives possible. Chaque fois que nous le pouvons, nous faisons aussi nos propres photos, mais quand cela n'est pas possible, nous prenons la photo du fournisseur.
Nous prenons votre avis comme une motivation supplémentaire pour améliorer ce point sur le site.
Sachez qu'il vous est toujours possible de nous contacter s'il y a un problème de compatibilité avec votre véhicule. Notre SAV reste à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Votre demande de contact semble concerner une précédente commande. Vous nous avez bien envoyé un message le 2 février 2020 à 12:58, auquel nous avons répondu le 3 février à 8:41.
Vous avez dû recevoir un e-mail à ce sujet (pensez à vérifier vos indésirables si ce n'est pas déjà fait). Dans tous les cas, notre réponse est disponible dans votre espace client depuis le 3 février dans la rubrique "Mes commandes" et en sélectionnant votre commande avec le garde-boue.
Il vous est aussi toujours possible de nous contacter par e-mail à service-client@ecomotospieces.com ou par téléphone au 0344151849. Nous vous invitons tout de même à prendre connaissance de notre réponse dans votre espace client afin de faire évoluer votre retour.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le problème de livraison que vous avez rencontré vous a déçu. Nous le comprenons très bien, mais il s'agit là d'un incident indépendant de notre volonté.
Vous nous avez contactés pour signaler que vous n'étiez toujours pas livré et notre SAV vous a informé que votre colis vous attendait dans un bureau de poste près du point relais choisi initialement.
La Poste s'engage, pour tous ses clients donc pas uniquement notre boutique, a livrer dans un rayon de 20 km si le point de retrait est déclaré comme surchargé ou fermé. C'est ce qui explique le changement de destination. Par souci de transparence, ce point est indiqué dans nos conditions de livraison.
Nous espérons enfin que l'expédition de votre colis le jour même de votre commande vous a tout de même satisfait. Nous espérons ainsi que vous ne nous en tiendrez pas complètement rigueur et que nous aurons le plaisir de vous retrouver parmi nos clients.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Le jour même de votre commande, nous avons vérifié les différentes disponibilités chez nos fournisseurs pour votre pièce, comme nous nous engageons à le faire. Vous avez tout de suite été prévenu qu'il y aurait du délai. Le réapprovisionnement dans nos locaux s'est fait 8 jours plus tard et a été expédié le jour-même.
Cela dit, nous comprenons votre frustration qui vous a donné cette impression de 20 jours et nous tenions à nous excuser pour ce délai qui reste exceptionnel.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre retour.
J'ai repris votre dossier avec le SAV et il apparaît que vous n'avez pas reçu le kit au complet. Nous venons de faire partir aujourd'hui un nouveau colis en garantie (sans frais pour vous) avec un kit complet.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès réception pour nous confirmer que cela convient pour votre modèle.
Nous restons de toute façon à votre disposition par téléphone ou par e-mail si vous avez la moindre question.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés et conscients du manque d'informations sur la disponibilité de votre colis en point retrait. Il s'agit d'un problème plus général provenant de La Poste qui n'a pas envoyé le mail pour vous prévenir. L'information est déjà remontée et nous suivons de très près ce dysfonctionnement qui nous attriste autant que vous. Soyez assuré qu'il s'agit là d'une exception que nous prenons très au sérieux. Nous vous remercions pour votre retour que nous allons pouvoir transmettre au service de La Poste pour appuyer notre demande.
Cordialement;
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de clignotant.
Lors de votre commande, sur la fiche produit, il était indiqué que les clignotants avant étaient un peu plus long que ceux d'origine, d'où votre impression d'avoir reçu un arrière. Nous essayons d'être le plus clair possible dans nos annonces et nous sommes désolés que vous ayez raté cette information.
Sachez qu'il vous est toujours possible de nous retourner le produit sur demande afin d'obtenir un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous le souhaitez.
Cordialement, Eco Motos Pièces.