Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec votre première commande. Cependant, comme nous l'avons indiqué lors de nos échanges par mails, le produit de remplacement a bien été expédié et est indiqué comme livré, mais nous n’avons pas encore reçu de confirmation de réception de votre part.

Afin de finaliser votre commande et de nous assurer que vous avez bien reçu la pièce conforme, nous vous invitons à nous contacter. Votre satisfaction reste notre priorité et nous restons disponibles pour tout suivi ou assistance nécessaire.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que l’état du colis et du produit à réception n’ait pas été conforme à vos attentes. Nous renforçons continuellement nos contrôles afin d’éviter ce type de désagrément.
Nous n’avons pas reçu de photos de votre parts permettant de constater les traces d’utilisation évoquées, ce qui limite notre analyse précise de la situation. Soucieux de votre satisfaction, nous vous avons néanmoins transmis un code de réduction à titre de geste commercial.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que l'absence d’acide avec la batterie ait pu vous surprendre.

Depuis le 1er février 2021, la vente d’acide de batterie aux particuliers est interdite partout en Europe. C’est pourquoi nos batteries sont livrées sans pack acide. Cette information est clairement indiquée au-dessus du prix du produit ainsi que dans la description, avec la mention : « Cette batterie est livrée SANS pack acide : il est impératif d'ajouter de l'acide avant la première utilisation ».

La batterie est parfaitement fonctionnelle et il est tout à fait possible de faire remplir la batterie par un professionnel, comme dans un garage ou chez un mécanicien équipé pour cela.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce commandée ne se monte pas sur votre moto, malgré l’indication de compatibilité.

Nous constatons que vous ne nous avez pas encore contactés à ce sujet. Nous vous invitons à revenir vers notre service client afin que nous puissions vérifier ensemble les références et vous proposer une solution adaptée : échange, remboursement ou autre selon le cas.

Notre priorité reste de vous fournir la pièce la plus adaptée à votre véhicule.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que la pièce vous ait convenu en termes de qualité et de prix.

Concernant le délai, nous comprenons votre remarque, mais souhaitons préciser que la commande a bien été livrée le 26/09, dans la fourchette annoncée lors de votre achat (entre le 23/09 et le 26/09). Nous faisons toujours en sorte d’être transparents sur les délais de livraison, surtout lorsque nous pouvons les anticiper.

Nous espérons que la chambre à air et les autres produits vous donnera entière satisfaction.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de notre service.
Nous sommes désolés que la pièce reçue n’ait pas été compatible. Dans ce type de situation, il est préférable de nous contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée. N’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client la prochaine fois, nous sommes là pour vous accompagner.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur la qualité de la pièce et les délais de livraison. Nous sommes ravis que ces éléments aient répondu à vos attentes.

Concernant le problème rencontré à La Poste, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Sachez que tous nos colis sont systématiquement pesés au moment du dépôt et facturés au poids réel, indépendamment du poids déclaré en amont. Vous avez d’ailleurs bénéficié d’une livraison gratuite, et en aucun cas un client ne doit régler de frais supplémentaires à la réception.

Il semble donc qu'il y ait eu une incompréhension ou une erreur de la part de l’agent postal, et nous comprenons parfaitement l’agacement que cela a pu engendrer.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons le souci rencontré avec le pare-brise et comprenons votre déception, d’autant plus qu’il remplissait bien son rôle de protection.

Si vous n’avez pas déjà pris contact avec notre SAV, nous vous invitons à le faire afin que nous puissions examiner ensemble la meilleure solution. Notre objectif reste de vous proposer une pièce pleinement adaptée.

Cordialement,
Eco Motos Pièces