Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ces deux désagréments. Pour le filtre à essence, nous sommes à nouveau désolés que celui que vous avez reçu ait eu ce comportement. Nous vendons ce filtre depuis plus de 10 ans, en plusieurs centaines d'exemplaires. Le produit plait généralement, en atteste les très nombreux avis positifs associés. Maintenant, aucun produit n'est à l'abri d'un problème de fabrication. Nous espérons n'avoir pas été trop long à effectuer le remboursement du produit. Concernant les ampoules, il s'agit d'une erreur à l'emballage. Nous en prenons la responsabilité et votre signalement nous permet de nous améliorer en adaptant nos processus de contrôle. Soyez assuré que nous prenons votre remarque avec attention. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous avons repris les informations de l'article que vous avez acheté et notre technicien assure qu'il fait bien 15 mm "une fois posé". L'hélicoils permettant de refaire un filetage, il s'écarte légèrement lors de la pose. Ils sont donc compatibles pour un filetage d'une longueur fini de 15 mm, comme indiqué sur la fiche du produit. Si toutefois, vous ne souhaitez pas conserver le produit, il vous est évidemment possible de programmer un retour. Nous vous invitons à contacter notre service client si nécessaire. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre à travers votre commentaire que vous avez eu une incompatibilité votre kit réparation d'embrayage. Vous avez commandé un kit pour un 650 XJ de 1979 à 1984. Possédant une XJ6, il est normal que cela ne correspondent pas. Vous ne vous êtes pas encore rapproché de notre service client. Il vous est toujours possible de le faire afin de vous trouver une solution. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé satisfaction avec le filtre à air commandé. Nous espérons que vous aurez apprécié la facilité de retour et la rapidité de remboursement. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce malentendu concernant le contenu exact du kit réparation d'embrayage que vous avez commandé. Il s'agit d'un kit que propose le fournisseur Bihr et qui est un agrégat de plusieurs pièces, toutes de qualité et compatible avec les modèles annoncés. Parce que nous souhaitons être le plus transparent possible, nous sommes actuellement en train de revoir toutes les fiches produits de ces kits afin d'apporter plus de détails sur chacun des produits qui composent le kit. Nous vous invitons à vérifier dans quelques jours la différence. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV, ni fait de demande de retour. Si vous avez eu le moindre souci avec vos joints spy de fourche, il vous est toujours possible de prendre contact avec notre SAV. Nous nous tenons à votre disposition pour vous trouver une réponse rapide et efficace. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre mécontentement concernant cette indisponibilité. Nous faisons notre maximum pour garder les stocks à jour. Certains de nos fournisseurs sont plus difficiles que d'autres à mettre à jour, ces derniers ne mettant pas toujours à disposition leur stock temps réel. La très grande majorité de nos produits possèdent le bon stock et nous espérons pouvoir vous le prouver lors d'une prochaine visite. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre seulement maintenant que vous avez eu un souci avec votre kit réparation de carburateur. Le fournisseur confirme bien une compatibilité avec les 1100 GSX-R de 1991. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Depuis la réception il y a deux semaines, nous aurions pu trouver une solution rapide qui vous convienne. Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire et que nous restons à votre disposition, si vous le souhaitez. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Sur la fiche produit de votre batterie, nous indiquons à deux reprises ce qui suit : "Cette batterie est livrée SANS pack acide : il est impératif d'ajouter de l'acide avant la première utilisation." Depuis le 1er février 2021 (Décret Européen 2019/1148 du 20 juin 2019), il est interdit de vendre de l'acide sulfurique au particulier. C'est pour cela que vous n'avez pas de pack acide en plus de votre batterie et que la vente et manipulation pour la recharge des batteries sont limitées aux professionnels. J'espère que ces explications vous permettrons de mieux comprendre le contenu de votre colis et l'usage légal d'acide sulfurique pour les particuliers. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le désagrément concernant votre maille de chaîne. Notre service client vous a répondu que les photos ne sont pas contractuelles, car nous manipulons plus de 120.000 références. Nous apportons le plus de soin possible pour les photos, mais nous sommes obligés de nous appuyer sur des photos du fabricant ou du fournisseur. Conscient qu'elles ne sont parfois pas représentative à 100% du produit, nous avons ajouté la mention "Photo(s) non contractuelle(s)" sous toutes les photos de toutes les pages produits de notre site. La page du produit indique clairement la mention "Sans joint torique" ainsi qu'une compatibilité pour les chez 530HS dans un tableau rappelant les caractéristiques. Suite à nos échanges avec le SAV, nous vous avons indiqué que nous consentions évidemment au remboursement de la pièce dès son retour. Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire. Quant à la référence de remplacement que vous demandez, il nous faudrait les caractéristiques de la chaîne que vous possédez pour pouvoir vous conseiller au mieux. N'hésitez pas à faire part de ces éléments à notre SAV si vous le souhaitez. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à utiliser votre produit. Sachez qu'il vous est possible de contacter notre SAV pour vous trouver une solution rapide et efficace. Nous n'abandonnons aucun de nos clients. N'hésitez pas envoyer par e-mail la photo de ce que vous avez reçu avec les références apparentes ainsi que le modèle exact de votre véhicule pour faciliter et accélérer notre recherche de solution. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure avec le filtre à air que vous avez commandé. Pourtant, nous avons précisé à plusieurs endroits sur la fiche produit que le filtre à air n'est compatible, en 125 cc, qu'avec des 125 RR. Il est donc normal qu'il ne monte pas sur votre 125 Urban. Quoi qu'il en soit, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV, qui se tient à votre disposition si vous le souhaitez. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre pochette complète de joints ne correspond pas pour votre moto DTMX (d'après le commentaire laissé sur le produit).
Malheureusement, ce produit ne convient effectivement pas comme c'est indiqué à deux reprises sur la fiche produit. Seuls les 125 YZ, DTF et DTE sont compatibles avec cette pochette. Nous l'indiquons dans notre description ainsi que le tableau de compatibilité sur lequel s'appuie notre moteur de recherche par véhicule.
Il vous est toujours possible de nous contacter pour programmer un échange ou un remboursement. Notre SAV se tient à votre disposition pour vous trouver une solution rapide et efficace.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez réceptionné votre colis le 03/01/2022 puis, dans la foulée, vous avez envoyé un message à notre SAV à 12:26.
Vous avez reçu une réponse de notre part à 16:41 le jour même vous invitant à nous fournir des informations complémentaires pour identifier le problème et pouvoir traiter au mieux votre demande.
Notre mail est resté sans réponse de votre part. Sachez qu'il vous est toujours possible d'y répondre si vous le souhaitez afin de relancer votre dossier. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de notre SAV, nous vous invitons à vérifier vos spams ou de nous appeler afin de vous l'envoyer en direct et s'assurer que vous l'avez bien reçu.
Nous ne refusons aucun retour de la part de nos clients. Il n'existe donc aucun cas où vous seriez dans l'incapacité de nous renvoyer votre pièce.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre masque anti-pollution ne vous convient pas. La barrette en métal peut effectivement gêner certaines personnes en fonction de la morphologie du nez, tout comme un masque FFP2, car le but du masque anti-pollution est d'assurer que l'air inspiré ne passe pas sur les côtés.
Concernant la livraison, nous ne comprenons pas de quelle taxe supplémentaire vous parlez. Vous avez choisi une livraison à domicile sans signature qui indiquait bien 5,49 € de frais de livraison au moment du choix. Pas de surprise ou de frais cachés avant ou après le paiement.
Si vous souhaitez être remboursés du masque ou avoir des informations sur ces frais de livraison, notre SAV reste à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas souhaité aller au bout de la démarche que vous a proposée notre SAV suite à nos différents échanges.
Nous vous avons confirmé, document à l'appui que le kit montait sur votre moto, car les données constructeur et fabricant l'indiquaient. Nous vous avons proposé de monter le kit afin de vous en rendre compte directement sur votre moto.
Vous n'avez pas souhaité faire cette dernière étape.
Nous espérons que vous aurez apprécié notre rapidité de traitement du retour avec le remboursement dans l'heure qui a suivi la réception de votre colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un souci de dimension avec votre joint spy de fourche. Vous n'avez pas pris contact avec notre SAV à ce sujet et nous vous invitons à le faire si vous le souhaitez afin de trouver une solution qui convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous nous voyez désolés d'apprendre que vous avez contacté notre SAV par email. Après recherche, aucun email n'a été reçu ayant votre adresse comme expéditeur.
Nous souhaitons apporter une solution à tous nos clients et c'est pour cela que vous allez recevoir un email de la part du SAV qui vous invitera à y répondre pour nous expliquer votre problème.
Dans tous les cas, nous sommes aussi à votre disposition par téléphone afin d'assurer la prise en compte de votre demande. Nous pourrons nous assurer en direct de la bonne réception de votre message.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande,
Vous avez contacté notre SAV qui vous a répondu le 29 novembre. Nous sommes dans l'attente de votre réponse pour pouvoir vous trouver une solution qui vous convienne.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Il semble que vous n'avez pas contacté notre SAV via votre compte ou par e-mail au sujet d'une incompatibilité avec votre filtre à huile.
Vous avez commandé un pack vidange comportant un filtre à huile HF138 mais aussi un filtre à air pour Honda CRF 1000 L Africa Twin de 2016 à 2019. Or, le filtre à huile pour ce modèle est le HF208.
Par déduction, s'il s'agit de la même moto, il est normal que ce filtre à huile ne monte pas.
Nous indiquons sur nos fiches produits les modèles de moto qui sont compatibles avec nos pièces.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous tenions à nous excuser pour le délai supplémentaire pour le traitement. Cela reste, évidemment, très exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite sur notre site.
Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre produit et qu'il répond à vos attentes.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un souci de compatibilité avec votre kit réparation de robinet d'essence.
Effectivement, les photos sont non contractuelles bien que nous tentions d'être au plus proche de la réalité lorsque cela nous est possible de le faire.
Nous nous engageons par contre sur la compatibilité avec les véhicules que nous mettons en avant sur la fiche produit.
Si vous rencontrez un problème de compatibilité, il vous est nécessaire de faire une demande de retour via votre compte client, dans votre historique de commande en sélectionnant votre produit à retourner. Vous pouvez également le faire par e-mail à service-client@ecomotospieces.com
Après recherche avec le SAV, il ne semble pas que vous ayez fait une demande via l'un de ces deux canaux. N'hésitez pas à nous contacter, notre SAV vous répondra rapidement pour vous trouver une solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Il semble que vous n'ayez pas contacté notre SAV depuis votre compte client, notre page de contact ou directement à service-client@ecomotospieces.com.
Sachez qu'il est vous est possible de nous contacter aussi par téléphone si vous le souhaitez.
Nous ne souhaitons laisser aucun de nos clients dans une difficulté suite à une commande. Nous sommes donc à votre disposition pour trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Pour votre filtre à air, nous vous avons proposé un retour à nos frais avec remboursement intégral de votre produit ainsi que des frais de livraison. Vous avez refusé cette solution. Vous avez accepté un envoi sous enveloppe d'un nouveau filtre à air en conservant le premier.
Ce second envoi a été fait à titre commercial pour vous trouver une solution rapide, efficace et sans frais. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre facteur car il arrive que des colis ou lettres soient remis à des voisins en cas d'absence par exemple.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous vous remercions pour toutes ces précisions. Nous allons faire remonter vos remarques à notre fournisseur pour vérification et nous adapterons notre annonce en conséquence dès que possible.
Vous avez trouvé une utilité à votre pièce en en faisant profiter quelqu'un d'autre, mais sachez qu'il vous était possible de nous contacter pour programmer un retour et un remboursement.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre jeu de plaquettes ne correspondent pas. Le fournisseur ayant fait une erreur de compatibilité, nous avons corrigé notre catalogue.
Si vous souhaitez procéder à un échange, n'hésitez pas à contacter notre SAV. Nous vous trouverons une solution le plus rapidement possible.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour l'erreur de préparation. Suite à l'ajout de produits dans votre colis, nous vous remercions encore pour le signalement ainsi que pour le retour des produits.
Nous prenons en compte votre commentaire et tenterons d'améliorer nos réponses provenant du SAV. Votre aide nous est précieuse et nous souhaitions vous en remercier aussi.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu a été abîmé durant le transport. À réception, il vous était possible de nous signaler le problème et nous aurions pu trouver une solution rapide pour vous échanger le produit.
Nous comprenons votre agacement dû au surcout facturé par votre mécanicien, mais celui-ci aurait pu être évité en nous contactant en amont de l'installation. Il est évident que nous ne vous aurions pas laissé sans solution.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à contacter notre SAV par e-mail.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous travaillons activement avec nos fournisseurs pour tenir les stocks les plus à jour possibles. Il est possible qu'une pièce tombe en rupture entre deux mises à jour. Cela restant exceptionnel, nous proposons systématiquement le choix à nos clients en le proposant d'attendre ou un remboursement immédiat, comme nous l'avons fait avec vous.
Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié notre réactivité en ne tardant pas à vous prévenir.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande ainsi que pour votre patience.
Nous sommes désolés d'apprendre que le colis est arrivé abîmé. Si le produit a été détérioré, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV au plus tôt pour vous trouver une solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de kit embrayage complet.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre kit ne soit pas compatible avec votre 600 Fazer. Il s'agit pourtant d'un produit que nous vendons très souvent et qui ne pose pas de souci particulier.
Après des recherches, il ne semble pas que vous nous ayez contacté. Nous vous invitons à nous envoyer à notre SAV une photo de ce que vous avez reçu avec les références des produits en évidence afin de vérifier que vous ayez reçu les bons produits.
Nous pourrons alors rapidement vous trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû adapter votre chaîne pour la monter sur votre moto et nous tenions à nous en excuser.
Il vous était possible de nous contacter. Ainsi notre SAV aurait pu vous faire parvenir une chaîne aux bonnes dimensions dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour avoir des stocks les plus à jour possible en fonction des informations que nous donnent les fournisseurs.
Votre produit était indiqué en "stock fournisseur" qui est tombé malheureusement en rupture depuis la dernière mise à jour de stock.
Nous avons fait le tour de tous nos fournisseurs pour réduire ce délai au maximum.
Cela reste un cas exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous souhaitez être assurés de la disponibilité d'un produit. Notre équipe se tient à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de clignotants.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé les clignotants à votre goût. Il s'agissait pourtant d'une référence que nous vendons très régulièrement et qui semble correspondre aux attentes de nos clients.
Nous espérons que vous aurez apprécié notre remboursement sans délai suite à votre retour produit.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu monter votre phare. Il s'agit en effet d'une pièce adaptable dont les modèles compatibles sont présents dans la description. Il faut donc parfois effectuer de légères modifications.
Cela dit vous ne nous avez pas contacté à ce sujet. N'hésitez pas à le faire si vous souhaitez que notre SAV soit en mesure de vous apporter une solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour cette rupture de stock inattendu sur cette référence. Nous tentons de mettre à jour les stocks indiqués par les fournisseurs le plus régulièrement possible. Il arrive cependant qu'un décalage existe entre la dernière mise à jour et la prise en compte de votre commande.
Concernant le SAV, nous avons fait notre possible pour vous trouver une pièce de remplacement, moins cher et de qualité équivalente pour vous débloquer votre commande.
Pour information, nous avons bien deux sites et un SAV unique pour les deux. Mais notre SAV est en interne et nullement sous traité ailleurs. Nous prenons à cœur de rester le plus proche possible de nos clients et de leur demande.
Nous avons été en effectif réduit lié au COVID-19 durant la semaine du traitement de votre dossier, ce qui explique des délais plus longs pour vous répondre. Nous vous prions de bien nous excuser pour cette situation exceptionnelle.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de filtre à air.
Vous êtes effectivement en contact avec le service client et vous avez du recevoir une nouvelle réponse de notre part vous indiquant la procédure pour nous retourner le produit.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute, nous restons à votre disposition et reviendrons vers vous très rapidement dès réception du colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces