Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre message, même si nous regrettons votre mécontentement.
Le filtre commandé n’est pas indiqué comme compatible avec votre modèle dans la fiche-produit. Suite à votre retour, nous vous avons communiqué la bonne référence adaptée à votre moto.
Vous nous avez précisé que le produit était sali et portait des traces de montage, ce qui, s’il nous était retourné dans cet état, le rendrait invendable. C’est pour cela que nous ne pouvons pas proposer d’échange dans ce cas.
Nous restons à votre entière disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la description de la pièce ait pu prêter à confusion, entraînant une commande inadaptée.

Nous regrettons de ne pas avoir eu l’opportunité de vous accompagner via notre service après-vente. Sachez que notre procédure de retour est justement conçue pour identifier la cause du problème et vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et la gêne occasionnée.

Votre dossier a nécessité une enquête interne afin de comprendre les raisons de l’erreur de préparation. Les deux articles manquants vous ont bien été expédiés dans un second temps. Vous les avez ensuite retournés, car ils ne correspondaient pas à vos besoins, et une demande de remboursement a été effectuée conformément à votre souhait.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement votre insatisfaction.

Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, mais un incident indépendant de notre volonté est survenu au niveau du point relais, empêchant la bonne distribution du colis. Nous avons immédiatement contacté La Poste pour obtenir des explications et, afin de ne pas vous faire attendre davantage, nous avons pris l’initiative de vous renvoyer un nouveau colis sans attendre la conclusion de l’enquête.

Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance, afin de constater que le problème rencontré reste exceptionnel et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d’apprendre que la pièce reçue n’était pas compatible avec votre moto.

Nous découvrons ce problème au travers de votre avis et nous n’avons malheureusement pas pu vous accompagner dans la résolution du souci. Si un nouveau besoin se présente, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous restons à votre écoute pour vous conseiller au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Vous aviez pris la précaution de nous avertir concernant la compatibilité, mais nos outils ne permettent malheureusement pas de valider à distance tous les cas spécifiques sans éléments techniques supplémentaires.

Concernant le retour, les justificatifs demandés visent à sécuriser le processus de remboursement et à éviter les erreurs. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous sembler contraignant.

Nous regrettons que cette commande vous ait causé une telle déception et restons à votre écoute si vous souhaitez reprendre contact pour trouver une issue plus positive.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que la couronne reçue n’ait pas été conforme à vos attentes et qu’elle ait nécessité une modification.

Après vérification, il s’avère qu’une erreur du fournisseur est à l’origine de cette non-conformité. Dès que vous nous en avez informé, nous avons immédiatement réagi en vous adressant un bon de retour gratuit afin de procéder à un échange avec la bonne référence. Malgré nos quatre relances depuis plus d’un mois, nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez finaliser cette procédure ou pour toute autre demande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait par vos produits.
Après vérification, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV. Il vous est toujours possible de le faire, ainsi nous pourrons vérifier les produits problématiques pour vous trouver une solution.
Vous pourrez en profiter pour constater le sérieux et la rapidité de notre service client.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez pris notre réponse de SAV de cette manière.
Suite à votre achat d'un kit réparation de carburateur, vous êtes revenu vers nous en indiquant vous mêmes qu'il y avait deux montages pour la même année de moto : "après recherche il y a eu 2 montage un en fcr36 qui est le kit que vous m avez envoyé et un autre montage en mini tmr36 que j ai besoin".
Notre SAV vous a demandé des informations pour identifier exactement votre modèle de moto afin de faire des recherches chez nos différents fournisseurs et vous trouver (si possible) la pièce adaptée.
Vous ne nous avez jamais répondu.
Notre priorité est de vous satisfaire en vous permettant de réparer votre véhicule.
Notre SAV va vous contacter pour vous envoyer un accord de retour et vous permettre de nous renvoyer votre kit réparation. Si vous souhaitez que nous recherchions la bonne pièce, n'hésitez pas à répondre à notre premier mail avant de renvoyer votre produit.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette incompréhension. Notre SAV vous a dirigé vers le bon pack vidange, adapté à votre véhicule.
Vous soutenez ne pas avoir acheté au panier, mais toutes nos informations indiquent le contraire : vous n'avez vu que le pack vidange HF303, le panier de votre commande comporte ce produit et votre suivi de commande aussi.
Vous n'êtes jamais passé par le pack HF138 dont vous avez besoin.
Cela dit, vous nous avez clairement indiqué ne pas vouloir de retour pour le filtre. Nous nous sommes donc limités à du conseil en vous donnant le lien des packs vidanges compatibles avec votre véhicule.
Nous sommes ouverts pour tout nouveau renseignement.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Votre retour nous étonne car vous n'auriez pas dû recevoir un produit dans cet état, car nous ne vendons aucun produit d'occasion.
Nous nous excusons pour cette situation. Nous allons redoubler de vigilance pour cette typologie de produit.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec le SAV ne vous a pas paru satisfaisant.
Nous avons fait le maximum pour vous répondre rapidement et efficacement.
Vous nous avez demandé de ne pas envoyer un article alors que le colis était déjà parti. Votre retour et son remboursement a été validé dès réception.
Concernant votre bon de réduction, notre SAV vous a répondu mais nous n'avons pas eu de nouvelle de votre part depuis.
Sachez qu'il vous est possible de nous répondre. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.
Cordialement, Eco Motos Pièces