Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre commande et pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre souhait de recevoir rapidement votre pièce et sommes désolés si la présentation des options de livraison a pu prêter à confusion.
En réalité, nous ne travaillons pas avec un service de transporteur « express » au sens strict. Mais nous indiquons toujours une estimation de délai avant la validation de la commande, afin de vous permettre de savoir à quelle date votre colis devrait arriver. Dans votre cas, passé le week-end, la livraison était estimée entre le 31/07 et le 04/08, et vous a bien été remise le 31/07, dans le délai prévu.

Nous restons à votre disposition pour toute précision et pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins urgents à l’avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre impatience face à ce délai de remboursement. Comme indiqué dans nos précédents échanges par email, le transporteur mentionne votre colis comme livré, ce qui nécessite des vérifications complémentaires. Notre service après-vente est en contact à la fois avec vous et avec le transporteur afin de clarifier la situation et trouver la solution la plus rapide et adaptée.

Soyez assuré que nous suivons ce dossier de près et que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu des éléments concrets permettant de finaliser la livraison ou votre remboursement.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement de lire votre avis, d’autant plus que votre remboursement a été effectué le 05/08, soit plusieurs jours avant votre message. Lors du retour de votre chaîne de transmission, nous avons constaté qu’elle avait été montée, ce qui, conformément à nos conditions de vente, ne permet normalement pas un remboursement intégral. En effet, nous reprenons uniquement les produits neufs, non montés et dans leur emballage d’origine, avec une tolérance si celui-ci est ouvert proprement. Un article monté est considéré comme une pièce d’occasion et ne peut être revendu comme neuf.

Malgré cela, et afin de trouver une issue satisfaisante, nous vous avons proposé à titre exceptionnel de reprendre le produit avec un abattement, ce que vous avez rapidement accepté et sans réserve. Nous pensions ainsi avoir trouvé un accord équitable, dans l’esprit d’un règlement à l’amiable et transparent.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger si vous souhaitez revenir sur certains points.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande et votre retour.
Nous comprenons votre déception en découvrant la langue de la revue technique. Toutefois, l’information précisant que les revues techniques Haynes sont en anglais figure bien sur notre site, en gras, juste sous le titre de toute cette gamme de produit afin d’éviter toute ambiguïté lors de la commande.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez trouver ensemble une solution adaptée.

Cordialement,
Eco Motos Pièces