Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous tenions à nous excuser pour le délai qu'a subi votre commande et nous faisons tout ce que nous pouvons pour le réduire.
Nous travaillons actuellement avec le fournisseur de votre article pour pouvoir améliorer l'information des stocks et les rendre plus fiable pour être au plus juste avec leur stock réel. Nous prenons votre commentaire comme un encouragement sur notre démarche et qui nous prouve que nous allons dans le bon sens pour pouvoir obtenir la meilleure expérience pour nos clients.
Ce genre de retard reste exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Après recherche vous avez effectivement fait une demande à notre SAV pour récupérer votre facture. Elle vous a été transmise par e-mail le 26 octobre. Après votre second mail, nous vous avons envoyé une seconde fois votre facture le 30 octobre.
Peut-être que nos réponses sont arrivées dans vos e-mails indésirables. Si vous ne le retrouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03 44 15 18 49. Notre équipe se tient à votre disposition et nous pourrons nous assurer en direct de la bonne réception de votre facture.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Le jour même de votre commande, nous avons vérifié les différentes disponibilités chez nos fournisseurs pour votre pièce, comme nous nous engageons à le faire. Vous avez tout de suite été prévenu qu'il y aurait du délai. Le réapprovisionnement dans nos locaux s'est fait 8 jours plus tard et a été expédié le jour-même.
Cela dit, nous comprenons votre frustration qui vous a donné cette impression de 20 jours et nous tenions à nous excuser pour ce délai qui reste exceptionnel.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre retour.
J'ai repris votre dossier avec le SAV et il apparaît que vous n'avez pas reçu le kit au complet. Nous venons de faire partir aujourd'hui un nouveau colis en garantie (sans frais pour vous) avec un kit complet.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès réception pour nous confirmer que cela convient pour votre modèle.
Nous restons de toute façon à votre disposition par téléphone ou par e-mail si vous avez la moindre question.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés et conscients du manque d'informations sur la disponibilité de votre colis en point retrait. Il s'agit d'un problème plus général provenant de La Poste qui n'a pas envoyé le mail pour vous prévenir. L'information est déjà remontée et nous suivons de très près ce dysfonctionnement qui nous attriste autant que vous. Soyez assuré qu'il s'agit là d'une exception que nous prenons très au sérieux. Nous vous remercions pour votre retour que nous allons pouvoir transmettre au service de La Poste pour appuyer notre demande.
Cordialement;
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Nous annonçons un temps moyen de 24/48h pour la préparation des commandes mais nous avons eu un retard de livraison de notre fournisseur qui a repoussé d'un jour l'expédition.
Cela reste parfaitement exceptionnel et nous nous efforçons de réduire les délais, ce que nous espérons pouvoir vous prouver lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous comprenons votre mécontentement, de la même manière que nous sommes mécontents du temps de traitement de ce dossier par La Poste.
Comme nous vous l'avons indiqué, une réclamation a été faite auprès de La Poste pour retrouver votre colis. Celle-ci est encore en cours de traitement et nous avons de nouveau fait une relance le 16/10 à 9h.
Ayant pris une livraison sans signature, La Poste considère pour l'instant votre colis comme livré et nous avons peu de marge de manœuvre. Mais nous faisons notre possible pour accélérer les choses.
Évidemment, si votre colis est considéré comme perdu, nous vous expédierons un nouveau colis. Soyez assuré que nous suivons de près votre dossier et nous souhaitons, comme vous, un retour rapide de La Poste.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes surpris par votre commentaire car vous avez reçu un email de notre part le 17/09 vous indiquant que le colis partait de nos locaux. Puis un autre de La Poste le mercredi 18/09 (que vous avez ouvert), vous indiquant l'arrivée de votre colis en point relais le lendemain.
Votre colis est bien arrivé comme prévu et a été retiré le jour même contre signature.
Si vous n'êtes pas à l'initiative de ce retrait, n'hésitez pas à nous contact par téléphone au 03.44.15.18.49 ou par e-mail à service-client@ecomotospieces.com. Nous nous tenons à votre disposition pour éclaircir cela.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de clignotant.
Lors de votre commande, sur la fiche produit, il était indiqué que les clignotants avant étaient un peu plus long que ceux d'origine, d'où votre impression d'avoir reçu un arrière. Nous essayons d'être le plus clair possible dans nos annonces et nous sommes désolés que vous ayez raté cette information.
Sachez qu'il vous est toujours possible de nous retourner le produit sur demande afin d'obtenir un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous le souhaitez.
Cordialement, Eco Motos Pièces.

Bonjour et tout d'abord merci pour votre commande.
Votre colis a été livré en moins de trois semaines, mais je reste d'accord avec vous : il est arrivé en retard. Nous tenions à nous en excuser. Vous auriez du recevoir votre colis près d'une semaine avant. Malheureusement, en plus d'un délai d'approvisionnement, La Poste a mis 10 jours à vous livrer. Ce que nous déplorons tout comme vous.
Soyez assuré que nous prenons votre remarque au sérieux et que nous faisons notre possible pour faciliter le travail de La Poste pour réduire les délais de livraison. Il arrive qu'exceptionnellement nous soyons confronté à un retard.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande ainsi que votre patience.
Nous sommes, tout comme vous, mécontent du traitement de La Poste concernant votre colis.
Votre commande ayant été passée à 18h, nous l'avons expédié dès le lendemain. Vous auriez dû le recevoir très rapidement, ce que nous nous efforçons de faire pour chacune de nos commandes.
Comme vous l'avez constaté, nous avons suivi votre dossier de près et nous avons réexpédié un nouveau colis à nos frais suite à la déclaration de perte de La Poste.
Nous nous excusons pour le délai et nous espérons que cela ne portera pas préjudice à l'image que vous avez de notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous nous avez fait une demande de retour le 22/08 à 15h40. Vous avez reçu un e-mail le même jour à 17h37 vous indiquant que nous attendions votre colis et vous donnant toute la marche à suivre pour retourner votre colis.
Si vous n'avez pas encore renvoyé votre colis, nous vous invitons à vérifier vos e-mails à cette date ou à nous contacter directement par téléphone.
Si vous nous avez fait parvenir votre colis de retour, nous ne l'avons pas encore réceptionné et c'est pour cela que vous n'avez pas encore de retour de notre part.
Dans tous les cas, nous restons à votre entière disposition par e-mail ou par téléphone.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes étonnés et attristé d'apprendre que nos délais de livraison ne vous conviennent pas. Nous avons pourtant fait le maximum pour que votre colis vous parvienne rapidement.
Commandé le lundi à 20h42 (vous comprendrez qu'à cette heure nous ne traitions plus de commande), nous avons remis votre colis à La Poste le mardi à 17h30.
Il est vrai que vous auriez dû recevoir votre colis le jeudi selon les délais annoncés par La Poste. Vous ne l'avez reçu que le vendredi, mais j'espère que vous ne nous en tenez pas rigueur d'avoir traité votre commande en moins de 24h.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Sous toutes les photos des fiches produits de notre site vous avez dû remarquer la mention "Photo(s) non-contractuelle(s)".
Nous essayons lorsque c'est possible d'illustrer le produit réel, mais avec plus de 60.000 références, nous ne pouvons pas prendre les photos réelles de chaque article. Nous le faisons lorsque nous le pouvons, mais sinon, nous devons nous fier à la photo de nos fournisseurs. D'où la mention.
Votre produit étaient indiqués compatibles pour les Honda 250 et 450 CRF R de 2007 à 2014 et sur cela, nous nous engageons. Ce qui signifie que si votre moto fait partie de celles-ci et que votre produit ne correspond pas, n'hésitez pas à nous contacter pour procéder à un échange à notre charge.
Nous tenons à être le plus transparent possible et nous mettons à disposition sur le site un outil de compatibilité par véhicule pour faciliter la recherche et être certains de la correspondance de chaque pièce présente.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, nous proposons un retour gratuit pour les produits sous garantie, lors d'une livraison où le produit arrive détérioré (malgré le soin que nous apportons à nos emballages) ou, plus généralement, lors d'une erreur qui nous incombe.
Dans les autres cas, comme indiqué dans nos conditions de livraisons et retours, le retour est à votre charge. Nous comprenons votre déception, mais c'est cette politique qui, en partie, nous permet de proposer des prix concurrentiels qui vous sans doute attirés sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Le retard sur votre envoie est dû a une rupture de notre fournisseur. Notre site indique "En stock fournisseur" mais comme pour beaucoup de site, le stock ne se met pas à jour en temps réel et il se peut que cela se joue a une ou deux unités.
Nous travaillons avec eux pour améliorer ce point que nous prenons très au sérieux afin de trouver une solution qui permette d'être plus clair et plus précise pour répondre aux attentes de nos clients, comme vous.
Notre site est en constante évolution, tant par ses fonctionnalités que par son catalogue et nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine commande qu'il s'agit là d'un cas isolé.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et tout d'abord, merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les 24h de délais supplémentaires qu'a subis votre commande. Celle-ci ayant été passée vendredi soir, elle n'est parti que le mercredi au lieu du mardi comme prévu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre casque ne correspondait pas à vos attentes.
Concernant les frais, nos conditions de retour sont pourtant précises à ce sujet. Tout particulièrement sur les échanges de taille pour les produits vestimentaires (comprenant les casques et les équipements de protection). Le retour est à vos frais, mais en cas d'échange, nous prenons en charge le second envoi.
Nous sommes conscients que cela n'est pas le cas partout, mais sachez que c'est cette politique qui nous permet aussi d'assurer un prix parmi, si ce n'est le prix, le plus bas du marché sur une grande gamme de produits et qui vous a sans doute mené jusqu'à notre site.
J'espère que ces explications plus détaillées vous permettront de mieux comprendre notre position à ce sujet.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Ayant commandé un vendredi soir après 18h, vous comptez dans les 5 jours le week-end qui a suivi. Nous sommes désolés de ne pas avoir traité votre commande lors de la fermeture de la boutique.
Concernant le câble, nous vendons ce produit très régulièrement et il s'agit d'un équivalent au câble d'origine. L'explication de votre montage montre qu'il ne s'agit sans doute pas d'un montage d'origine, ce qui impliquerait la différence entre votre câble et celui que vous avez reçu.
N'hésitez pas à contacter notre SAV (service-client@ecomotospieces.com) en y joignant des photos de votre montage. Notre technicien pourra confirmer cela et trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour. Suite à vos remarques nous avons pu déceler une coquille dans notre annonce. Effectivement le guidon que vous avez commandé n'est pas identique mais proche de l'origine, ce qui laisse apparaître le marquage des pontets lorsque vous le posez sur votre moto. Nous vous remercions de l'avoir signalé et nous avons fait le nécessaire de notre côté.
Nous avons effectué le remboursement intégral (frais de port compris) de votre commande pour vous prouver notre bonne foi.J'espère que cela nous a permis de vous prouver notre sérieux.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous sommes étonnés que vous n'ayez rien reçu.
La Poste nous a signalé à 16h le 28/06 que votre colis a bien été remis contre signature. Vous pouvez encore voir le suivi de votre colis directement sur votre compte client.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à rentrer en contact avec notre service client par téléphone ( 03.44.15.18.49 ) ou par e-mail ( service-clent@ecomotospieces.com ). Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a connu votre commande. Nous avons essayé d'être le plus transparent possible à ce sujet et nous sommes désolés d'apprendre que le petit plus ne vous ai pas entièrement satisfait.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous avons effectivement, pour la plupart des produits du stock fournisseur. Suite à un soucis avec un de nos fournisseurs votre commande a eu un peu de retard et nous tenions à nous en excuser. Cela dit, cela reste exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le prouver lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et tout d'abord merci pour votre commande.
Le retour de votre embout de guidon universel n'a pas pu profiter d'un retour gratuit, car vous avez reçu le produit commandé ; le diamètre que vous avez choisi ne correspondant pas au diamètre de votre guidon.
Il est évident que le remboursement de l'article a été intégral, mais le retour gratuit n'est proposé que dans le cas d'un retour en garantie, d'une erreur de livraison de notre part ou d'une erreur de packaging de nos fournisseurs.
Nous espérons que le clignotant que vous avez conservé vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de levier.
N'ayant pas de précision sur ce qui nous a manqué pour obtenir votre satisfaction, je suppose que la livraison rapide n'en est pas la cause (votre commande datant d'un dimanche soir, expédié le mardi + deux jours de délai postal).
Sachez que vous êtes encore dans les délais pour porter réclamation sur le produit que vous avez commandé. Nous mettrons tout en oeuvre pour que vous soyez satisfait de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Cordialement,
Eco Motos Pièces