Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un problème de compatibilité avec le câble de gaz pour 600 Thundercat. Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet, nous vous invitons donc à la faire si vous souhaitez trouver l'origine de cette incompatibilité et trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour cette rupture de stock inattendu sur cette référence. Nous tentons de mettre à jour les stocks indiqués par les fournisseurs le plus régulièrement possible. Il arrive cependant qu'un décalage existe entre la dernière mise à jour et la prise en compte de votre commande.
Concernant le SAV, nous avons fait notre possible pour vous trouver une pièce de remplacement, moins cher et de qualité équivalente pour vous débloquer votre commande.
Pour information, nous avons bien deux sites et un SAV unique pour les deux. Mais notre SAV est en interne et nullement sous traité ailleurs. Nous prenons à cœur de rester le plus proche possible de nos clients et de leur demande.
Nous avons été en effectif réduit lié au COVID-19 durant la semaine du traitement de votre dossier, ce qui explique des délais plus longs pour vous répondre. Nous vous prions de bien nous excuser pour cette situation exceptionnelle.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de filtre à air.
Vous êtes effectivement en contact avec le service client et vous avez du recevoir une nouvelle réponse de notre part vous indiquant la procédure pour nous retourner le produit.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute, nous restons à votre disposition et reviendrons vers vous très rapidement dès réception du colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de tube de fourche.
Nous sommes désolés pour le délai mais nous sommes aussi étonnés par les deux mois annoncés.
Votre colis a été expédié sous 13 jours ouvrés et vous a été indiqué "livré" par La Poste 48h plus tard le jeudi 6 mai.
Malgré cela, nous espérons que vous avez apprécié le produit en lui-même.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de kit chaîne.
Votre pièce étant annoncé compatible pour une ZX12R de 2000 à 2004 vous ne devriez pas avoir de problème de montage.
Si vous rencontrez toujours des difficultés et n'ayant pas encore été en contact avec notre SAV, je vous invite à nous envoyer un email à service-client@ecomotospieces.com avec une photo de ce que vous avez reçu comportant au moins la référence du produit sur l'emballage.
Notre SAV reviendra rapidement vers vous après vérification.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les circonstances qui ont pu vous donnez ce sentiment. Nous vous avons pourtant répondu en moins de 48h pour vous proposer un produit de remplacement disponible comme vous l'aviez souhaité.
Votre confirmation arrivant un vendredi soir, nous avons finalisé le changement de référence le lundi suivant.
Soyez que nous mettons tout en oeuvre pour que chacun de nos clients ait une réponse rapidement à sa demande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le traitement de votre dossier en SAV. Suite à une incompréhension de notre fournisseur concernant la demande de retour, nous vous avons permis de conserver la pièce en effectuant son remboursement intégral.
Nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que cela reste exceptionnel.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour l'attente de votre colis. Votre premier colis ayant été endommagé durant le transport après un retard, nous vous avons fait partir un nouveau colis suite à la constatation des dégâts et après réclamation auprès de La Poste.
Le suivi de votre second colis indique que celui-ci est bien arrivé.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments liés au transporteur.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous avons été désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu monter votre couronne malgré les préconisations indiquées sur le site.
Il vous est toujours possible de le signaler à notre SAV par email (service-client@ecomotospieces.com) ou par téléphone au 0344151849 si vous le souhaitez afin de trouver une solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Concernant votre ressort, nous avons bien répondu à votre email du 25/04. Vous avez eu notre SAV par téléphone ce matin même pour pouvoir traiter votre demande plus rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Commandé le dimanche 14 mars, nous vous avons envoyé dès le lundi 15 mars un email pour vous prévenir qu'il y aurait un délai supplémentaire suite à un réapprovisionnement chez le fournisseur. Nous vous avons invité à prendre contact avec nous. Le 9 avril, toujours dans l'attente de la pièce, nous avons pris la décision de vous expédié partiellement votre commande en vous indiquant bien par email la raison de ce choix. Dès réception du produit manquant, nous vous avons envoyé un dernier email avec son numéro de suivi au départ du colis. Nous avons tenté d'être le plus transparent possible avec vous, en signalant le problème sous les 24h, ainsi qu'en vous donnant le choix à toutes les étapes d'attendre ou d'annuler tout ou partie de votre commande. J'espère que ces explications vous convaincront de notre sérieux et de notre bonne foi. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous proposons près de 90.000 références sur notre site et nous en ajoutant de nouvelles tous les jours. Nous faisons au mieux pour faire correspondre les photos des produits avec la réalité. Malheureusement, comme beaucoup de site, nous sommes obligés de nous appuyer sur les photos données par nos fournisseurs. Nous sommes conscients de l'importance de la photo et que certains de nos clients sont tentés de ne se fier qu'à celle-ci. C'est pourquoi, nous indiquons systématiquement, sous toutes les photos, la mention /"Photo(s) non contractuelle(s)/". Nous nous engageons sur la compatibilité des produits avec les véhicules indiqués, mais nous insistons à de nombreux endroits sur le site (comme sur chaque fiche produit par exemple) sur le caractère non contractuel des photos. Nous mettons aussi à votre disposition une ligne téléphonique et une adresse email pour toute question avant achat. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire. En cette période, plusieurs de nos fournisseurs ont eu des difficultés de livraison et ont, sans prévenir, livré plusieurs commandes avec des délais supplémentaires. Sachez que lorsque nous pouvons prévoir ces délais, nous prenons à cœur de prévenir nos clients afin de les tenir informé. Ces délais n'étant pas prévisibles, nous avons attendu avec impatience l'arrivée de votre produit. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai de réponse à votre message. À cette période, nous étions malheureusement en équipe réduite à cause des précautions nécessaires et imposées par le COVID-19. En sous-effectif, nous avons fait le maximum pour traiter les commandes pour qu'elles puissent partir le plus rapidement possibles. Malheureusement, cela nous a contraint à rallonger les délais de réponse aux messages de nos clients. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous espérons que vous comprendrez le caractère exceptionnel de la situation. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai de livraison supplémentaire imprévu qu'a subi votre colis. Nous prévenons systématiquement nos clients quand nous savons à l'avance qu'il va y avoir du retard. Nous attendions vos pièces (indiqués en stock fournisseur sur le site) pour le lendemain de votre commande. Chaque jour suivant nous espérions recevoir vos pièces qui ont bien étaient commandées. Toutefois, nous comprenons la gêne que cela a pu vous occasionner et nous nous excusons pour les désagréments. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour l'emballage ouvert. Votre colis est parti directement depuis notre fournisseur pour gagner du temps sur la livraison pour que vous puissiez l'avoir le plus rapidement possible. Nous remontons évidemment votre remarque pour que cela n'arrive pas. Concernant la compatibilité de la biellette, vous êtes actuellement en échange avec notre SAV qui, d'après les photos, ne semble pas voir de problème de prime abord. Le SAV reviendra vers vous rapidement concernant votre dernière question. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Suite à votre commande du produit portant le nom /"Silencieux (Hand Made /"X-FIGHT/") LeoVince Aprilia, Gilera, Piaggio/" et comportant une liste de compatibilités de véhicules pour les trois marques indiquées dans le nom du produit, vous nous avez contactés pour nous signaler que le silencieux ne montait pas sur votre Sherco 50cc. Nous avons repris votre silencieux, mais les frais de retour ont été à votre charge que vous avez reçu le produit commandé en bon état et sans erreur de notre part sur les indications portées dans la fiche produit. Nous indiquons bien /"Photo(s) non contractuelle(s)/" sous toutes les photos et mettons à votre disposition une ligne téléphonique et un email en cas de doute avant votre achat. Nous tentons d'être le plus transparent possible et le plus clair possible. Que ce soit sur la page des silencieux ou sur la recherche générale par véhicule, en sélectionnant votre modèle de Sherco 50cc vous ne seriez jamais tombé sur ce produit. Un appel ou un email vous aurez enlevé le doute et nous aurions pu vous diriger vers un produit correspondant à votre modèle de moto. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mésaventure avec le transporteur. Il est évident que nous avons lancé une enquête sur ce qui a causé cette livraison à la mauvaise adresse. Nous restons tributaires de chaque transporteur et bien souvent des livreurs sur le dernier kilomètre.
Nous espérons que vous avez tout de même apprécié le suivi et le traitement de la commande dans son ensemble avec le remboursement intégral de votre commande dès le constat de ce problème de livraison.
Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de nous rendre visite dans le futur.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Après des recherches, il apparaît que vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. Sachez qu'il vous est possible par téléphone ou par e-mail et nous trouverons une solution appropriée.
Nous vous remercions pour votre message concernant le site et la livraison.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire lié au filtre à air Green. Nous attendions votre référence rapidement mais nous avons eu un léger retard à la livraison. Nous l'espérions chaque jour le jour suivant ce qui nous a poussé à ne pas vous alerter.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet écart lié à une situation exceptionnelle lors d'une prochaine visite.
Dans tous les cas, notre service client reste à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Après vérification, votre pièce devrait être adaptée pour votre modèle de moto. N'ayant pas effectué de demande auprès de notre SAV, nous vous conseillons de nous fournir, à service-client@ecomotospieces.com, la photo du produit que vous avez reçu avec la référence en évidence (pour vérifier que vous avez reçu le bon produit) ainsi que le détail de l'incompatibilité pour que nous puissions vous apporter la meilleure solution.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes tout de même étonnés par votre commentaire puisque vous avez commandé un seul produit étant 10 à 20% moins cher que nos concurrents.
Peut-être pensez-vous à d'autres pièces. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter avec le tarif d'un concurrent qui serait moins cher et nous pourrons, à minima, vous expliquer le tarif que nous pratiquons si nous ne pouvons pas nous aligner.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition et nous espérons que vous avez tout de même apprécié la rapidité de notre expédition, puisque votre colis est parti le jour-même de la prise de connaissance de votre commande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez commandé deux pochettes de joints pour 50 TS : une pour modèle avec boîte de vitesses et l'autre pour boîte auto.
Après recherche et n'ayant pas eu de contact avec notre SAV, vous pouvez toujours vous rapprocher de notre service client par email ou par téléphone. Nous nous tenons à votre disposition pour vous renseigner et trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Votre colis a bien été indiqué "Livré" par La Poste. Nous avons bien reçu votre signalement indiquant que vous n'avez pas reçu ce colis et notre SAV est revenu vers vous avec la marche à suivre.
Nous comprenons la gêne occasionnée par cet incident, mais nous sommes tout comme vous dépendant des services postaux. Pour votre commande passée un samedi, nous avons expédié votre colis le mardi et nous avons tout mis en oeuvre pour que le transport se passe correctement.
Depuis notre invitation à suivre les recommandations du SAV, nous n'avons pas eu de retour de votre part avec les documents demandés. Sachez qu'il vous est toujours possible de nous les transmettre. Nous pourrons alors appuyer une demande auprès de La Poste pour retrouver votre colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire d'une journée qu'a subi votre commande. Nous avons respecté nos délais de 48h ouvrées (donc hors samedi / dimanche) pour le traitement de votre commande et La Poste vous a livré en 72h contre 48h annoncées. Malgré cela, vous avez été livré un jour avant le délai maximal annoncé sur la fiche produit.
Nous sommes, comme vous, dépendant des services postaux. Mais nous prenons bien en compte votre remarque que nous ne manquerons pas de remonter à La Poste.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
À notre connaissance, vous n'êtes pas entré en contact avec notre SAV signaler une erreur de référence.
Votre commande comportant deux produits, pourriez-vous nous contacter par e-mail ou par téléphone afin d'indiquer quel produit est en cause.
Nous mettrons bien évidemment tout en oeuvre pour vous apporter des informations et vous trouver une solution rapide.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous attendiez à recevoir 3 colliers de serrage. Pourtant, le produit ne comporte aucune indication mentionnant l'expédition de 3 colliers. De plus, votre commande ne comportait bien qu'une fois cette référence au prix de 2,34€.
Nous restons à votre disposition par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez plus d'informations.
Cordialement,
Eco Motos Pièces