Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le reste de votre commande vous ait donné satisfaction.

Concernant le bouchon de réservoir, nous sommes désolés d'apprendre qu'il ne correspond pas à votre 125 CBR de 2004. Vous ne semblez pas avoir pris contact avec notre service après-vente, or nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver une solution adaptée, que ce soit par un échange, un remboursement ou une vérification de compatibilité.

N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de ce désagrément. Après vérification, vous avez reçu deux côtés gauches parce que la référence que vous avez commandée était spécifiquement prévue pour l'avant gauche et que vous l'avez commandé en deux exemplaires.
Suite à votre échange avec notre équipe, vous avez pu obtenir la bonne référence pour l'avant droit et avez déjà passé commande de celle-ci.
Nous espérons que ces nouveaux produits vous donnent entière satisfaction.

Nous restons bien sûr à votre disposition en cas de besoin supplémentaire.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre message, même si nous regrettons votre mécontentement.
Le filtre commandé n’est pas indiqué comme compatible avec votre modèle dans la fiche-produit. Suite à votre retour, nous vous avons communiqué la bonne référence adaptée à votre moto.
Vous nous avez précisé que le produit était sali et portait des traces de montage, ce qui, s’il nous était retourné dans cet état, le rendrait invendable. C’est pour cela que nous ne pouvons pas proposer d’échange dans ce cas.
Nous restons à votre entière disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la description de la pièce ait pu prêter à confusion, entraînant une commande inadaptée.

Nous regrettons de ne pas avoir eu l’opportunité de vous accompagner via notre service après-vente. Sachez que notre procédure de retour est justement conçue pour identifier la cause du problème et vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les clignotants reçus ne sont pas compatibles avec votre véhicule, malgré les informations fournies lors de votre commande.

Il est important pour nous que chaque client reçoive une pièce adaptée. Si vous ne nous avez pas encore contactés à ce sujet, nous vous invitons à le faire via notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution : échange avec la bonne référence, remboursement ou autre selon votre situation.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et la gêne occasionnée.

Votre dossier a nécessité une enquête interne afin de comprendre les raisons de l’erreur de préparation. Les deux articles manquants vous ont bien été expédiés dans un second temps. Vous les avez ensuite retournés, car ils ne correspondaient pas à vos besoins, et une demande de remboursement a été effectuée conformément à votre souhait.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement votre insatisfaction.

Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, mais un incident indépendant de notre volonté est survenu au niveau du point relais, empêchant la bonne distribution du colis. Nous avons immédiatement contacté La Poste pour obtenir des explications et, afin de ne pas vous faire attendre davantage, nous avons pris l’initiative de vous renvoyer un nouveau colis sans attendre la conclusion de l’enquête.

Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance, afin de constater que le problème rencontré reste exceptionnel et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d’apprendre que la pièce reçue n’était pas compatible avec votre moto.

Nous découvrons ce problème au travers de votre avis et nous n’avons malheureusement pas pu vous accompagner dans la résolution du souci. Si un nouveau besoin se présente, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous restons à votre écoute pour vous conseiller au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Vous aviez pris la précaution de nous avertir concernant la compatibilité, mais nos outils ne permettent malheureusement pas de valider à distance tous les cas spécifiques sans éléments techniques supplémentaires.

Concernant le retour, les justificatifs demandés visent à sécuriser le processus de remboursement et à éviter les erreurs. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous sembler contraignant.

Nous regrettons que cette commande vous ait causé une telle déception et restons à votre écoute si vous souhaitez reprendre contact pour trouver une issue plus positive.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que la couronne reçue n’ait pas été conforme à vos attentes et qu’elle ait nécessité une modification.

Après vérification, il s’avère qu’une erreur du fournisseur est à l’origine de cette non-conformité. Dès que vous nous en avez informé, nous avons immédiatement réagi en vous adressant un bon de retour gratuit afin de procéder à un échange avec la bonne référence. Malgré nos quatre relances depuis plus d’un mois, nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez finaliser cette procédure ou pour toute autre demande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces