Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de garde-boue.
Après des recherches, il semble que vous ne nous ayez pas contactés au sujet d'un problème de conformité avec votre produit. Sachez qu'il vous est toujours possible d'envoyer un e-mail à notre SAV afin de trouver une solution qui vous convienne complètement.
Nous ne laissons aucun de nos clients à l'écart et nous sommes sûrs de pouvoir vous satisfaire suite à cette prise de contact.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez réceptionné votre colis le 03/01/2022 puis, dans la foulée, vous avez envoyé un message à notre SAV à 12:26.
Vous avez reçu une réponse de notre part à 16:41 le jour même vous invitant à nous fournir des informations complémentaires pour identifier le problème et pouvoir traiter au mieux votre demande.
Notre mail est resté sans réponse de votre part. Sachez qu'il vous est toujours possible d'y répondre si vous le souhaitez afin de relancer votre dossier. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de notre SAV, nous vous invitons à vérifier vos spams ou de nous appeler afin de vous l'envoyer en direct et s'assurer que vous l'avez bien reçu.
Nous ne refusons aucun retour de la part de nos clients. Il n'existe donc aucun cas où vous seriez dans l'incapacité de nous renvoyer votre pièce.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Après des recherches, il semble que vous n'ayez pas contacté notre SAV au sujet de diabolos. Nous supposons donc que vous n'avez pas pu les utiliser par manque de temps et non à cause d'un problème technique.
Dans le cas contraire, sachez que notre SAV se tient à votre disposition.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez noter à nouveau à la suite de votre essai des diabolos. Nous espérons que les joints spy de fourche vous ont apporté, quant à eux, une pleine satisfaction !
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre masque anti-pollution ne vous convient pas. La barrette en métal peut effectivement gêner certaines personnes en fonction de la morphologie du nez, tout comme un masque FFP2, car le but du masque anti-pollution est d'assurer que l'air inspiré ne passe pas sur les côtés.
Concernant la livraison, nous ne comprenons pas de quelle taxe supplémentaire vous parlez. Vous avez choisi une livraison à domicile sans signature qui indiquait bien 5,49 € de frais de livraison au moment du choix. Pas de surprise ou de frais cachés avant ou après le paiement.
Si vous souhaitez être remboursés du masque ou avoir des informations sur ces frais de livraison, notre SAV reste à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas souhaité aller au bout de la démarche que vous a proposée notre SAV suite à nos différents échanges.
Nous vous avons confirmé, document à l'appui que le kit montait sur votre moto, car les données constructeur et fabricant l'indiquaient. Nous vous avons proposé de monter le kit afin de vous en rendre compte directement sur votre moto.
Vous n'avez pas souhaité faire cette dernière étape.
Nous espérons que vous aurez apprécié notre rapidité de traitement du retour avec le remboursement dans l'heure qui a suivi la réception de votre colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Ne nous ayant pas contacté par email au sujet du guidon commandé, nous allons faire certaines suppositions pour vous apporter une explication.
Vous nous avez commandé un guidon pour Suzuki Bandit et SV le 8/12, livré le 11 et retiré le 13.
Vous nous contactez par email pour nous demander si nous vendons un commodo pour DL 650 V-Strom de 2010 le 13/12, avec une réponse de notre part le jour même.
À partir de ces éléments, nous supposons que vous avez en votre possession un DL 650 V-Strom ce qui explique l'incompatibilité du guidon. Bien que les photos soient non contractuelles, nous indiquons clairement les compatibilités dans le nom et le tableau de compatibilité par véhicule.
Nous gardons à l'esprit qu'il est possible que vous ayez aussi un Bandit ou un SV et, dans ce cas, nous pourrons trouver une solution à cette incompatibilité ensemble.
Vous indiquez que nous ne répondons pas au téléphone, or nous tentons de répondre à tous les appels. Si vous tombez sur le répondeur, soit vous nous avez appelés en dehors des horaires (9:30 - 12:30 / 14:00 - 18:00 du lundi au vendredi), soit nos lignes étaient toutes occupées au moment de l'appel.
Nous ayant contacté par email pour le commodo, il vous était permis de nous envoyer un nouvel email à ce sujet.
Cela dit, encore une fois, nous nous basons sur des suppositions et tentons de comprendre, comme vous, ce qui a pu se passer. Nous tenons à la satisfaction de chacun de nos clients et n'avons pas pour habitude de laisser l'un d'eux sans réponse.
Nous vous invitons à contacter notre SAV comme pour le commodo si vous le souhaitez, ou nous appeler. Nous ne manquerons pas de vous répondre.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un souci de dimension avec votre joint spy de fourche. Vous n'avez pas pris contact avec notre SAV à ce sujet et nous vous invitons à le faire si vous le souhaitez afin de trouver une solution qui convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre kit embrayage ne vous convient pas.
Après des recherches, il apparaît que vous ne nous avez pas contactés au sujet de votre article. Nous vous invitons donc à nous envoyer un email à service-client@ecomotospieces.com avec le détail de votre problème et le modèle de votre véhicule afin de vous trouver une solution rapide et efficace.
Dans l'attente de votre contact, toute l'équipe vous souhaite une agréable fin d'année.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous nous voyez désolés d'apprendre que vous avez contacté notre SAV par email. Après recherche, aucun email n'a été reçu ayant votre adresse comme expéditeur.
Nous souhaitons apporter une solution à tous nos clients et c'est pour cela que vous allez recevoir un email de la part du SAV qui vous invitera à y répondre pour nous expliquer votre problème.
Dans tous les cas, nous sommes aussi à votre disposition par téléphone afin d'assurer la prise en compte de votre demande. Nous pourrons nous assurer en direct de la bonne réception de votre message.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande,
Vous avez contacté notre SAV qui vous a répondu le 29 novembre. Nous sommes dans l'attente de votre réponse pour pouvoir vous trouver une solution qui vous convienne.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Suite à votre demande de retour nous vous avons demandé certains éléments afin d'identifier le problème et adapter la solution la plus rapide et qui vous convienne.
Or, vous ne nous avez pas envoyé ces éléments et vous nous avez prévenu avoir retourné directement le produit par La Poste.
Avec ces éléments demandés, si le problème nous incombait, nous vous aurions fait parvenir un bon de retour à notre charge pour vous éviter ces 21€ de retour.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez commandé un clignotant pour 125 TDR de 1993 à 1996. Il semble que vous ne nous ayez pas contactés au sujet d'une incompatibilité.
Sachez qu'il vous est toujours possible de contacter notre SAV par email en joignant une photo de ce que vous avez reçu en mettant en évidence la référence (afin de vérifier que vous avez reçu la bonne pièce) et indiquer le modèle de votre moto pour vérifier la compatibilité.
Nous pourrons alors vous trouver une solution rapide et efficace qui vous convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu de votre expérience avec notre accueil téléphonique. Nos conseillers, hommes et femmes, font leur maximum pour aider nos clients afin de leur trouver la meilleure solution qui soit en fonction de chaque situation.
Concernant les frais de retour, ils sont à la charge du client lorsqu'il s'agit d'une erreur de votre part. Nous reprenons évidemment la pièce en remboursant intégralement la commande dès réception. Pour que ce retour soit gratuit, l'erreur doit venir de notre part or vous avez commandé un joint pour un modèle de 1978 comme c'est indiqué à 3 endroits sur la fiche produit (dont le nom) pour votre modèle de 1982.
Nous avons simplement appliqué les conditions de retours clairement disponibles sur notre site, que vous avez acceptées lors du passage de votre commande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous comprenons et prenons en compte vos différentes remarques concernant ce produit et l'écart de dimension avec votre moto.
Maintenant, notre réponse est motivée par les très nombreuses et régulières ventes que nous avons sur cette référence et qui ne pose pas de problème chez nos clients.
Nous restons vigilants et ne manquerons pas de faire le nécessaire si cela se confirmait à l'avenir.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous profitons de votre sollicitation pour vous remercier de votre patience pour cette livraison au bout d' 1 mois.
Suite à votre commande, vous avez été prévenu dans l'heure qu'il y aurait du délai lors de la prise en compte de votre commande.
Nous comprenons votre sentiment mais nous mettons nos stocks à jour le plus souvent possible en fonction des différents fournisseurs. Il se peut que le stock change rapidement entre notre mise à jour et le moment de votre commande. Nous faisons notre possible pour réduire ces délais tout en vous tenant informé de l'évolution des stocks au fur et à mesure.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Notre SAV a fait le maximum pour vous tenir au courant des stocks, disponibilités et solutions de remplacement.
Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettront d'améliorer nos procédures de retour et remboursement. Nous procédons actuellement ainsi pour pouvoir amener une solution personnalisée à chacun de nos clients pour être au plus proche de vos besoins.
Nous espérons que le produit de remplacement vous satisfait et nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Les photos sur notre site sont effectivement non contractuelle, comme indiqué sous toutes les photos de produit. Possédant plus de 100.000 références, il est difficile d'avoir des photos personnelles de chaque référence. Quand il ne s'agit pas de notre photo, nous prenons donc la photo fournie par notre fournisseur et / ou le fabricant.
Suite à nos échanges nous avons mis à jour la photo de ce produit et nous excusons pour l'incompatibilité avec votre moto.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Suite à votre commande d'un kit chaîne compatible avec un 80 RG, vous nous avez indiqué posséder une 600 Fazer de 2001. Nous vous avons fait un avoir de ce premier kit chaîne et nous vous avons fourni un lien vers les kits chaînes compatibles avec le 600 Fazer de 2001.
Suite à cela, vous avez commandé un kit chaîne pour 600 Fazer de 2003 qui n'était pas compatible. Après le retour de ce kit chaîne qui, comme attendu, ne convenait pas vous avez commandé un des kits chaînes que nous vous avions présentés.
Nous espérons que ce dernier kit chaîne, annoncé compatible pour votre moto, vous donne satisfaction. Dans le cas contraire, nous restons bien évidemment à votre disposition comme lors de nos nombreux échanges.
Cordialement,
Eco Motos Pièces