Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par l'erreur à la fabrication. Nous avons vu directement avec le fabricant qui a admis l'erreur et a fourni une nouvelle durite à la bonne taille que nous vous avons expédié.
Nous espérons que cette nouvelle durite vous conviendra. N'hésitez pas à nous faire un retour dès réception. Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes très étonnés de votre avis. Vous indiquez que le retour est payant mais vous ne nous avez jamais contactés.
Après vérification, notre SAV n'a reçu aucune demande, donc nous n'avons pas pu vous dire que le retour était payant. Nous pourrions vous aider concernant ce retour si vous nous envoyez un e-mail à service-client@ecomotospieces.com en expliquant ce qui ne convient pas.
Concernant le téléphone, nous sommes ouverts sans interruptions (hors jours fériés) du mardi au vendredi de 9:30 à 12:30 et de 14:00 à 17:30, ainsi que le lundi de 14:00 à 17:30. Dans cette plage horaire, sauf si toutes les lignes sont occupées, vous devriez pouvoir nous joindre au 0344151849. Nous vous invitons à nous contacter dans cette plage horaire.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre avis que le filtre à huile n'est pas compatible avec votre véhicule, malgré les indications présentes sur notre fiche-produit.
Pour trouver la source de cette incompatibilité et vous apporter la meilleure solution possible, n'hésitez pas à faire une demande à notre SAV en indiquant le produit reçu et le modèle de votre moto.
Attention de ne pas vous fier qu'aux modèles indiqués sur l'étiquette. Cette référence est indiquée pour de très nombreux modèles. N'hésitez pas à vous référer à la liste présente sur notre site.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le filtre reçu ne vous convienne pas.
Nous essayons d'être le plus clair possible dans nos fiches-produits concernant les compatibilités de véhicule.
Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Sachez qu'il vous est possible de le faire à tout moment, afin que nous trouvions la source de l'incompatibilité. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée possible.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous sommes désolés que le produit reçu ne convenait pas à vos attentes.
Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement de votre demande de retour et la rapidité de remboursement. Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de compatibilité avec vos produits.
D'après nos premières informations, le levier devrait être compatible. Pour autant, le clignotant n'est pas indiqué pour 400 DRZ mais pour des modèles V-Strom.
Vous nous avez envoyé un message hier soir, qui est en cours de traitement auprès de notre SAV.
N'hésitez pas à surveiller vos e-mails. Notre service client reviendra vers vous rapidement.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Notre fiche-produit indique bien que les joints spy bas-moteur ne sont pas compris dans la pochette.
N'ayant pas fait de demander auprès de notre SAV, nous ne pouvons savoir s'il s'agit bien de cela.
Dans le cas où il vous manque d'autres joints, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous pourrons faire le point sur le contenu de la pochette et vous trouver une solution rapide.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre avis que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez pas nous avoir contactés à ce sujet.
Notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. N'hésitez pas à faire une demande de retour. Nous ferons le maximum pour traiter votre demande le plus rapidement et efficacement possible.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous sommes très étonnés de recevoir cet avis. Votre commande concerne un contacteur qui a été livré dans les délais annoncés au moment de votre commande (le 03-07-2024 pour un délai maximum annoncé au 04-07-2024).

Vos autres commandes ne peuvent pas concerner de colliers de serrage.

Peut-être parlez-vous d'une expérience sur un autre site ?
N'hésitez pas à nous faire un retour concernant le produit acheté chez nous.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes toutefois très étonnés du contenu de votre avis.
Le contenu de votre commande ne concerne aucun produit en rapport avec le carburateur et encore moins une vis de sagesse.
Peut-être parlez-vous d'une expérience sur un autre site ?

Nous restons à votre disposition pour vos retours sur les produits que vous avez commandés chez nous, en espérant que ces derniers vous donnent une entière satisfaction.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Après votre demande, nous avons contacté nos fournisseurs qui nous ont indiqués qu'effectivement cette référence était celle appropriée pour véhicule.
Ne remettant pas en cause ce que vous avez signalé, à savoir un écart de 2mm sur une pièce, nous en avons conclu que votre maître-cylindre ne pouvait pas être d'origine.

Les différents sites en France travaillent avec plus ou moins les mêmes fournisseurs.
Ayant reçu la même référence d'un autre site, alors cela nous conforte dans notre réponse. L'erreur ne vient pas de notre catalogue, ni du traitement de votre commande, mais d'un problème à l'emballage ou la fabrication chez le fabricant.
Ce type d'erreur est très rare et difficilement identifiable, car la référence commandée, reçue et expédiée est bien la bonne.

Suite à notre première réponse vous indiquant que votre maître-cylindre ne devait pas être d'origine, il vous était possible de nous signaler qu'aucun changement n'avait été effectué. Nous aurions pu trouver une autre raison pouvant expliquer cet écart, comme nous venons de le faire, et vous trouvez une solution rapide pour le remplacement de votre pièce.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes conscients qu'il est gênant de ne pas recevoir la bonne marque.
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour la marque Tourmax, et l'un d'eux a gardé la même référence fournisseur tout en changeant pour sa marque distributeur, sans le signaler.
Nous faisons notre maximum pour éviter ce genre de cas et nous corrigeons notre catalogue dès que nous prenons connaissance de ce type d'erreur.
Votre nouveau produit devrait vous parvenir rapidement. Notre service client reste à votre disposition.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande et votre compréhension.

Nous sommes désolés pour cette expérience. Notre SAV a fait le nécessaire pour vous trouver le bon pignon qui correspondait à votre chaîne.
Nous n'avons pas eu de retour depuis cet envoi. Nous espérons que celui vous convient parfaitement.
Notre service client est bien évidemment à votre disposition.
Nous espérons pouvoir vous montrer qu'il s'agissait d'une exception et que vous aurez apprécié la réactivité de notre SAV.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour.
Nous sommes désolés pour cette erreur dans l'emballage du fabricant. Comme vous l'indiquez, la référence sur l'emballage expédiée était celle pour votre moto, mais le démarreur n'était pas le bon chez le fabricant.
Suite à cela, une vérification du stock du fournisseur a été initié. Nous avons fait le maximum pour vous trouver une solution qui s'est soldée par le remboursement dès réception de votre colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous apprenons par votre note que vous ne semblez pas avoir été satisfait de votre produit. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV pour signaler un problème avec votre produit et votre colis a été livré avec un jour d'avance.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour.

Nous sommes désolés pour les erreurs d'emballage lors de votre commande. Le jour de votre expédition, notre logistique fonctionnait en mode dégradé. Nous avons rapidement corrigé la situation, mais nous regrettons cette erreur dans votre commande.

Toutes vos réclamations ont été traitées le jour-même ou le lendemain de votre demande. Nous n'avons pas attendu votre retour pour vous expédier un nouvel article. Notre service client a été le plus réactif possible, en limitant les vérifications et les procédures pour faciliter et accélérer le traitement.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre 6e commande.
Nous sommes étonnés par votre commentaire, sans doute un peu dur à notre égard.
Une seule commande de 2021 est partie de nos locaux en 3 jours ouvrés au lieu des 2 annoncés.
En décembre 2022, commandé le jeudi 22, vous recevez votre colis le lundi 26 en pleine période de Noël.
Nous espérions vous avoir montré notre engagement lors de vos précédentes commandes.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que nous avons maintenant atteint votre niveau d'exigence.
Cordialement,
Eco Motos Pièces