Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce délai de livraison particulièrement long, qui ne correspond effectivement pas au délai annoncé lors de votre commande.

Cette situation était liée à la fermeture temporaire de notre fournisseur pendant la période estivale et les congés, ce qui a malheureusement retardé l’approvisionnement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai d’un mois, alors qu’une livraison sous une semaine était initialement prévue.

Nous faisons notre maximum pour anticiper ces périodes de fermeture et limiter leur impact sur les délais annoncés à nos clients.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez été satisfait de la commande en ligne et de la livraison.

Concernant le produit, il s’agit d’une pièce universelle dont l’adaptation peut être nécessaire selon le modèle de moto et les équipements présents sur le guidon. Nous regrettons toutefois que les diamètres ne correspondent pas à votre montage et nous comprenons la gêne occasionnée.

Nous aurions cependant souhaité que vous contactiez notre SAV avant de procéder à une modification du produit. Cela nous aurait permis de vérifier votre montage avec vous et de vous proposer la solution la plus adaptée, notamment si la pièce n’était finalement pas compatible avec votre configuration.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant nos produits avant montage ou modification.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous reconnaissons que le délai d’expédition de votre commande a effectivement été un peu plus long que prévu.

Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le manque d’information et nous aurions effectivement dû vous prévenir plus rapidement de ce retard.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez finalement reçu vos sacoches dès le 11/07, soit plus tôt que le nouveau délai qui vous avait été communiqué.

Nous prenons votre remarque en compte afin d’améliorer notre communication lorsqu’un délai de livraison risque d’être dépassé.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la rapidité de livraison et la simplicité de la transaction vous aient initialement donné satisfaction.

Concernant la référence reçue, nous sommes désolés que celle-ci ne corresponde pas à vos attentes. Lorsque notre SAV vous demande des informations telles que des photos, la référence de la pièce ou les caractéristiques de votre moto, c’est avant tout pour comprendre précisément le problème rencontré et identifier rapidement la bonne solution. Ces éléments nous permettent notamment de vérifier la référence, d’éviter une nouvelle erreur et de traiter au plus tôt un éventuel échange, remboursement ou dossier de garantie.

Nous comprenons néanmoins que cette demande puisse vous sembler disproportionnée pour une commande de faible montant, et nous prenons votre remarque concernant la simplicité de nos démarches en compte afin d’améliorer l’expérience de nos clients.

Nous restons à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Après vérification de votre commande, vous aviez bien choisi une livraison en point relais, correspondant au mode de livraison gratuit proposé. En revanche, nous constatons effectivement que le transporteur a finalement déposé votre colis dans un bureau de poste différent du point relais sélectionné, ce qui a pu occasionner un désagrément, et nous le regrettons.

Cette décision relève malheureusement de l'organisation du transporteur et ne nous est pas communiquée en amont. Nous comprenons néanmoins votre déception et prenons votre retour en considération afin de continuer à améliorer l'expérience de nos clients.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la pièce n'était pas directement compatible avec votre Ranger, même si nous sommes contents de savoir que vous ayez finalement pu l'adapter.

Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de demande auprès de notre service client à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter lors d'une prochaine commande ou si vous rencontrez le moindre doute sur une compatibilité : notre équipe SAV est là pour vous accompagner et vous aider à trouver la référence la plus adaptée à votre véhicule.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que le montant des frais de port puisse être un critère important dans votre expérience d'achat. Les frais de livraison sont clairement affichés avant le paiement de la commande, avec différentes options disponibles, notamment la livraison en point relais, généralement moins coûteuse que la livraison à domicile, permettant à chacun de finaliser son achat en toute transparence.
Nos modes et tarifs de livraison sont également consultables à tout moment dans la rubrique « Livraison et retour » de notre site.

Nous restons attentifs aux attentes de nos clients et cherchons en permanence à proposer les meilleures solutions de livraison possibles.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant ce kit de vidange. Nous sommes désolés d’apprendre qu’il n’a pas répondu à vos attentes.

Le contenu du pack est détaillé sur notre site avant l’achat afin que chacun puisse vérifier les éléments inclus. Concernant les joints de bouchons de vidange, ceux fournis ne sont pas toujours strictement identiques aux joints d’origine, mais il y a généralement une dimension adaptée parmi ceux du kit pour assurer l’étanchéité nécessaire.

Si malgré cela vous rencontrez une difficulté de montage ou un doute sur la compatibilité avec votre moto, notre service après-vente reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’antivol commandé ne convient pas à votre MP3 500. Après vérification, nous ne retrouvons aucune demande adressée à notre service client concernant ce problème, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de vous accompagner dans la recherche d’une solution.

Notre objectif est toujours de trouver la solution la plus adaptée à chaque situation. Nous vous invitons à contacter notre SAV avec la référence de l’antivol et les informations de votre véhicule afin que nous puissions vérifier la compatibilité du produit et vous proposer une solution si nécessaire.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons que notre politique de retour ait pu vous décevoir. Dans votre situation, il s’agissait d’une erreur de commande et vous avez choisi de nous retourner le produit afin de bénéficier d’un avoir, conformément à nos conditions de retour. Cet avoir vous permet de commander une autre référence mieux adaptée à votre besoin.

Nous restons toutefois conscients que les frais de retour ainsi que les frais d’expédition d’une nouvelle commande peuvent être perçus comme une contrainte. Notre équipe SAV s’efforce toujours d’accompagner au mieux nos clients afin de trouver la solution la plus adaptée à chaque situation.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
Eco Motos Pièces