Français 
Y
Note : 4 sur 5
Dommage que le programme de fidélité n'est pas au niveau
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 908 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 4 étoiles
Réinitialiser les filtresV
Note : 4 sur 5
Envoi rapide
J
Note : 4 sur 5
Site et commande au top pour un tres bon prix
C
Note : 4 sur 5
Satisfaite des produits
M
Note : 4 sur 5
Très bien en tous points !
C
Note : 4 sur 5
Assez rapide .manque échantillons de temps en temps
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos services. Toutefois, nous prenons également note de votre remarque concernant les échantillons afin de le transmettre au service concerné. Votre retour est précieux pour nous pour améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe d'Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos services. Toutefois, nous prenons également note de votre remarque concernant les échantillons afin de le transmettre au service concerné. Votre retour est précieux pour nous pour améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe d'Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
👍
C
Note : 4 sur 5
Toujours très satisfaite
V
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Note : 4 sur 5
Livraison très compliqué
B
Note : 4 sur 5
Produits parfaits et expédiés tres rapidement comme d'habitude. Seul bémol, le prestataire de livraison qui ne livre pas à l endroit indiqué (plus loin et horaires non respectés) dommage!
L
Note : 4 sur 5
Très bien
M
Note : 4 sur 5
Bonjour, Tres bon tarif et délai de livraison rapide.
P
Note : 4 sur 5
Rien a dire
D
Note : 4 sur 5
Parfait
V
Note : 4 sur 5
X
C
Note : 4 sur 5
Vapoteuse Webax Q ultra assez grosse je ne m'attendais pas à ça Dommage
N
Note : 4 sur 5
Génial super rapide ! Un bémol : beaucoup de ruptures de stock..... La rançon du succès peut-être !!!🤩
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nadia,
Merci d'avoir partagé votre retour, malgré les quelques ruptures de stock qui peuvent en décevoir certains d'entre vous ! Toutefois, pouvez-vous nous communiquer les produits en rupture de stock que vous aimeriez voir, à nouveau, disponible sur notre site ?
En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, malgré les quelques ruptures de stock qui peuvent en décevoir certains d'entre vous ! Toutefois, pouvez-vous nous communiquer les produits en rupture de stock que vous aimeriez voir, à nouveau, disponible sur notre site ?
En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Petit souci avec une puff qui ne fonctionne pas et du coup j’ai rencontré des difficultés de communication…
J
Note : 4 sur 5
Vous êtes un peu radins , même pas un petit flacon pur remplir mon réservoir.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous transmettons votre commentaire au service concerné afin d'améliorer votre expérience à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous transmettons votre commentaire au service concerné afin d'améliorer votre expérience à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
J ai etait totalement remboursé, le colis ne se pouvait parvenir en Guadeloupe. Pas possible de prendre l avion. Il faudrait les envoyer par bateau.
C
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas mit la 5ème * car mon colis n'était pas top à la livraison , par contre produits conformes
C
Note : 4 sur 5
Dommage que l’envoi soit un peu long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Florian,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés que vous ayez trouvé le délai de livraison long. Toutefois, en ayant commandé un samedi, votre commande a été préparée et expédiée le jour ouvré suivant, autrement dit le lundi 13 octobre. Ensuite, nous sommes dans l'impossibilité d'intervenir sur le délai de livraison et l'acheminement de votre colis, qui relève de la responsabilité de Colissimo.
Néanmoins, en ayant reçu votre commande le mercredi 15 octobre, Colissimo a respecté ses délais de livraison annoncés qui sont de 48 heures à 72 heures ouvrables. Afin de recevoir vos commandes dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de commander en semaine et avant 13 heures étant donné que celles-ci seront traitées remises à nos transporteurs partenaires le jour-même.
En espérant que ce message vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés que vous ayez trouvé le délai de livraison long. Toutefois, en ayant commandé un samedi, votre commande a été préparée et expédiée le jour ouvré suivant, autrement dit le lundi 13 octobre. Ensuite, nous sommes dans l'impossibilité d'intervenir sur le délai de livraison et l'acheminement de votre colis, qui relève de la responsabilité de Colissimo.
Néanmoins, en ayant reçu votre commande le mercredi 15 octobre, Colissimo a respecté ses délais de livraison annoncés qui sont de 48 heures à 72 heures ouvrables. Afin de recevoir vos commandes dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de commander en semaine et avant 13 heures étant donné que celles-ci seront traitées remises à nos transporteurs partenaires le jour-même.
En espérant que ce message vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site !
L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produits conformes, prix contenus.
V
Note : 4 sur 5
Une erreur de flacon dans la commande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Véronique,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y ait une erreur de flacon dans votre commande. Pouvez-vous envoyer un message à notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de les notifier de votre situation ? Par ailleurs, nous vous recommandons de leur communiquer dans votre mail :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit concerné.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y ait une erreur de flacon dans votre commande. Pouvez-vous envoyer un message à notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de les notifier de votre situation ? Par ailleurs, nous vous recommandons de leur communiquer dans votre mail :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit concerné.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
V
Note : 4 sur 5
Entièrement satisfaite du produit et de la livraison toujours rapide mais: - toujours des difficultés à trouver 'ce' produit (frw) dans les pages du site. La barre de recherche ne me le donne pas dans les résultats, d'où des demandes au service clients par mail....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Virginie,
Merci d'avoir partagé votre retour concernant votre expérience avec Ecigplanete ! Nous tenons compte de votre remarque à propos du moteur de recherche pour corriger ce souci.
En vous souhaitant une agréable journée et au plaisir de vous revoir sur notre site !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour concernant votre expérience avec Ecigplanete ! Nous tenons compte de votre remarque à propos du moteur de recherche pour corriger ce souci.
En vous souhaitant une agréable journée et au plaisir de vous revoir sur notre site !
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Livraison nickel, prix parfaitement abordables et même bien plus juste que d'autres sites.
F
Note : 4 sur 5
L’expédition a été plus longue qu’habituellement Sinon très bien
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Florence,
Merci d'avoir partagé votre retour malgré le délai de livraison rallongé. En effet, nous avons reçu un nombre exceptionnel de commande le week-end du 5 octobre, c'est la raison pour laquelle votre colis a été traité et expédié le 8 octobre.
Nous transmettons toutefois votre message au service concerné afin de leur faire part de cette situation pour améliorer nos services et votre expérience à l'avenir.
Au plaisir de vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour malgré le délai de livraison rallongé. En effet, nous avons reçu un nombre exceptionnel de commande le week-end du 5 octobre, c'est la raison pour laquelle votre colis a été traité et expédié le 8 octobre.
Nous transmettons toutefois votre message au service concerné afin de leur faire part de cette situation pour améliorer nos services et votre expérience à l'avenir.
Au plaisir de vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Changement de pont de livraison de Chronopost
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Luc,
Merci d'avoir partagé votre retour à propos de votre expérience avec Ecigplanete, malgré le changement de point relais indépendant de notre volonté. En effet, à cette étape, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et de livraison des colis, qui relèvent de la responsabilité du transporteur.
Malheureusement, il se peut que des points relais soient indisponibles que ce soit à cause des horaires, du nombre maximal de colis atteint ou de fermetures exceptionnelles. C'est la raison pour laquelle Chronopost livre les colis dans d'autres points relais, toujours situés au plus proche de votre adresse de livraison initiale.
En espérant que cet incident indépendant de notre volonté ne changera pas votre opinion envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour à propos de votre expérience avec Ecigplanete, malgré le changement de point relais indépendant de notre volonté. En effet, à cette étape, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et de livraison des colis, qui relèvent de la responsabilité du transporteur.
Malheureusement, il se peut que des points relais soient indisponibles que ce soit à cause des horaires, du nombre maximal de colis atteint ou de fermetures exceptionnelles. C'est la raison pour laquelle Chronopost livre les colis dans d'autres points relais, toujours situés au plus proche de votre adresse de livraison initiale.
En espérant que cet incident indépendant de notre volonté ne changera pas votre opinion envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Très bien
K
Note : 4 sur 5
Le jour de la livraison, j étais chez moi. Le livreur n à même pas sonné. Obligé d'aller dans un relais . Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Kadija,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis. Nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, mais des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards voire des changements d'acheminement.
Par ailleurs, sachez qu'une fois le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Même si nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent afin les notifier de ce type de situation et pour améliorer votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis. Nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, mais des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards voire des changements d'acheminement.
Par ailleurs, sachez qu'une fois le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Même si nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent afin les notifier de ce type de situation et pour améliorer votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
N
Note : 4 sur 5
Le suivi n'étais pas bien fait mais j'ai malgré tout reçu mon colis
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nolan,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le suivi de votre commande. Nous transmettons votre message au service compétent afin de corriger ce problème.
En vous remerciant d'avoir partagé votre retour et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le suivi de votre commande. Nous transmettons votre message au service compétent afin de corriger ce problème.
En vous remerciant d'avoir partagé votre retour et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
T
Note : 4 sur 5
Très bien. Bonne prise en charge.
A
Note : 4 sur 5
Prix très intéressant - Délai de livraison non respecté.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez trouvé votre bonheur chez Ecigplanete. Toutefois, concernant le délai de livraison, sachez que celui-ci a été légèrement rallongé en raison d'une forte activité due à un nombre exceptionnel de commandes. Ainsi, nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez trouvé votre bonheur chez Ecigplanete. Toutefois, concernant le délai de livraison, sachez que celui-ci a été légèrement rallongé en raison d'une forte activité due à un nombre exceptionnel de commandes. Ainsi, nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Livraison correcte sans endommagements mais je trouve le prix de la livraison très cher vu la rapidité de livraison (quasiment 1 semaine !) j'aimerais pouvoir me faire livrer en casier relais Mondial Relay ce serais une belle avancée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gabin,
Merci d'avoir partagé votre retour concernant votre expérience. Concernant la livraison de votre commande du 28 septembre, sachez que son délai a été malheureusement rallongé en raison d'une forte activité dû à un nombre exceptionnel de commandes.
Quant à votre suggestion du transporteur mondial relay, nous la soumettons au service compétent si cela peut vous permettre d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour concernant votre expérience. Concernant la livraison de votre commande du 28 septembre, sachez que son délai a été malheureusement rallongé en raison d'une forte activité dû à un nombre exceptionnel de commandes.
Quant à votre suggestion du transporteur mondial relay, nous la soumettons au service compétent si cela peut vous permettre d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
La livraison n'est aussi rapide qu'elle fût a une époque
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean- François,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis. Toutefois, sachez que les commandes effectuées après 13 heures ne peuvent être expédiées le jour-même en raison de notre transporter. C'est la raison pour laquelle, votre colis a été expédié le 29 septembre avant que celui-ci vous soit livré le 1er octobre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 48 à 72 heures ouvrables pour une lettre max.
Même si nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L''équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis. Toutefois, sachez que les commandes effectuées après 13 heures ne peuvent être expédiées le jour-même en raison de notre transporter. C'est la raison pour laquelle, votre colis a été expédié le 29 septembre avant que celui-ci vous soit livré le 1er octobre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 48 à 72 heures ouvrables pour une lettre max.
Même si nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L''équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Après plusieurs commandes de plus de 100 euros Nous n'avons jamais les cadeaux proposés mais seulement 2 petits bonbons au caramel alors que des amis ont toujours les cadeaux proposés sur le site. Mais sinon les commandes se passent toujours bien avec livraison rapide et nos produits préférés toujours disponibles
C
Note : 4 sur 5
Bien et bon contact avec le service client mais le temps que mon virement soit validé ma cigarette n'était plus en stock.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre cigarette électronique n'était plus en stock à cause du délai du virement. Toutefois, comme l'a expliqué notre service client, cela peut prendre quelques jours, surtout si c'est la première que vous payez par virement.
Néanmoins, nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete. Par ailleurs, sachez que le kit Q16 Pro est de nouveau disponible sur notre site.
Au plaisir de vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre cigarette électronique n'était plus en stock à cause du délai du virement. Toutefois, comme l'a expliqué notre service client, cela peut prendre quelques jours, surtout si c'est la première que vous payez par virement.
Néanmoins, nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete. Par ailleurs, sachez que le kit Q16 Pro est de nouveau disponible sur notre site.
Au plaisir de vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Comme d habitude toujours au top
F
Note : 4 sur 5
4 étoile car les stocks n'étaient pas à jour, j'ai du modifier ma commande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour François,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez du modifier votre commande en raison d'une rupture de stock sur le Concentré Chilàn 30ml NoX - Secret's Lab. Nous transmettons votre retour au service compétent, bien que ce produit soit de nouveau disponible sur notre catalogue.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez du modifier votre commande en raison d'une rupture de stock sur le Concentré Chilàn 30ml NoX - Secret's Lab. Nous transmettons votre retour au service compétent, bien que ce produit soit de nouveau disponible sur notre catalogue.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete