Français 
B
Note : 4 sur 5
trés bon site avec un envois un peu long mais des prix correct.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 63 314 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Avis 4 étoiles
Réinitialiser les filtresD
Note : 4 sur 5
Franchement c’est pas cher, c’est bien emballé le site est fiable y a pas de soucis ce que je reproche c’est que la barre de recherche faudrait un peu l’améliorer et le site est un peu dépassé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci pour votre retour et votre note de 4/5, malgré votre impression mitigée de notre site. Pouvez-vous nous communiquer les axes d'amélioration, que nous transférerons au service concerné ? Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes et à vous proposer une meilleure expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et votre note de 4/5, malgré votre impression mitigée de notre site. Pouvez-vous nous communiquer les axes d'amélioration, que nous transférerons au service concerné ? Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes et à vous proposer une meilleure expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
R
Note : 4 sur 5
Bien dans l'ensemble
F
Note : 4 sur 5
Un peu long pour la livraison
P
Note : 4 sur 5
Très bien
B
Note : 4 sur 5
Satisfaite depuis des années. Le bémol : tous les emballages individuels
A
Note : 4 sur 5
Pas mal mais les promos étaient mieux avant avec MOITMOIT
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adeline,
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous comprenons tout à fait votre attachement au code MOIT-MOIT, qui a longtemps fait partie de vos habitudes. Malheureusement, celui-ci a été suspendu pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué que cette page : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
C'est la raison pour laquelle, nous avons décidé d'instaurer un système de remises automatiques et de prix dégressifs sur de nombreux produits afin de continuer à proposer des tarifs attractifs, sans que vous n'ayez besoin de renseigner de code promotionnel.
Cela dit, après vérification de votre commande du 3 janvier, vous avez bien profité de conditions tarifaires très avantageuses : l’ensemble des produits commandés était proposé en prix rouge, et les boosters bénéficiaient d’un tarif dégressif, avec un prix unitaire ramené à 0,70 € au lieu de 1 € dès 10 unités.
Votre remarque reste néanmoins précieuse et a été transmise au service concerné puisqu'elle nous aide à améliorer continuellement nos offres et à mieux répondre à vos attentes.
Bien que vous puissiez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous comprenons tout à fait votre attachement au code MOIT-MOIT, qui a longtemps fait partie de vos habitudes. Malheureusement, celui-ci a été suspendu pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué que cette page : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
C'est la raison pour laquelle, nous avons décidé d'instaurer un système de remises automatiques et de prix dégressifs sur de nombreux produits afin de continuer à proposer des tarifs attractifs, sans que vous n'ayez besoin de renseigner de code promotionnel.
Cela dit, après vérification de votre commande du 3 janvier, vous avez bien profité de conditions tarifaires très avantageuses : l’ensemble des produits commandés était proposé en prix rouge, et les boosters bénéficiaient d’un tarif dégressif, avec un prix unitaire ramené à 0,70 € au lieu de 1 € dès 10 unités.
Votre remarque reste néanmoins précieuse et a été transmise au service concerné puisqu'elle nous aide à améliorer continuellement nos offres et à mieux répondre à vos attentes.
Bien que vous puissiez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site,
L’équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Très content de ma nouvelle sélection de produits. Par contre cela manque de goodies dans les grosses commandes.
M
Note : 4 sur 5
Super correct 👍
E
Note : 4 sur 5
Très bonne entreprise et délais rapide petit point un petit peut decéveant le site internet lag énormément mais sinon très bien
E
Note : 4 sur 5
Je pensai commander un zeus x mesh reconstructible, mais je me suis trompé lors de ma commande et j'ai reçu un z max à résistance à mesh premonter. Au final j'ai essayé la résistance single mesh et je trouve qu'au niveau c très loi de ce que j'utilisais avant. Par contre la triple résistance elle décuple énormément les saveurs. Au final c'est une assez bonne expérience. Mais le coup d'utilisation sera bien plus chers. À chacun de voir ses prérogatives. Donc je me recommande avec les triplés résistances.
A
Note : 4 sur 5
Le flacon de base reçu fissuré+fuite
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandre
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Manque quelque produits de grande marque Envoi pas toujours très rapide Prix imbattables
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous serions ravis de connaître vos suggestions ou recommandations concernant notre catalogue. Elles seront transmises au service concerné afin d’enrichir et d’améliorer notre offre.
Au plaisir de vous retrouver sur Ecigplanete,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous serions ravis de connaître vos suggestions ou recommandations concernant notre catalogue. Elles seront transmises au service concerné afin d’enrichir et d’améliorer notre offre.
Au plaisir de vous retrouver sur Ecigplanete,
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Très bien
D
Note : 4 sur 5
Bonne expérience Livrée vite et commande complète Cependant le lieu du relais pour récupérer la commande n a pas été respecté dommage il était plus beaucoup plus loin que celui sélectionné .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été globalement positive.
Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis au point relais désiré. Malheureusement, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et le délai de livraison. Bien que nous prennes en compte votre remarque afin de la communiquer au service de livraison.
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe d'Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été globalement positive.
Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis au point relais désiré. Malheureusement, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et le délai de livraison. Bien que nous prennes en compte votre remarque afin de la communiquer au service de livraison.
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe d'Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite. 1 étoile de moins pour la livraison
L
Note : 4 sur 5
bon site
O
Note : 4 sur 5
Toujours très bien .
V
Note : 4 sur 5
Très satisfait. Simplement je déplore l'augmentation.
B
Note : 4 sur 5
Parfait
L
Note : 4 sur 5
Super contente de ma commande merci
A
Note : 4 sur 5
correcte
M
Note : 4 sur 5
Je commande sur Ecigplanete depuis de nombreuses années et je suis très satisfait des produits et tarifs. Je ne mets pas 5 étoiles hélas, çar depuis quelques mois il n'est plus possible de joindre le service clients par téléphone. Le téléphone est réservé aux problèmes avec une commande. Sinon site à recommander +++
T
Note : 4 sur 5
Malgré un colis qui n’est jamais arrivé chez moi le service est vraiment bien
J
Note : 4 sur 5
Rien a redire
G
Note : 4 sur 5
Toujours aussi rapide dans l’expédition . Le seul reproche concerne le produit Mozambique, qui depuis qu’il a changer de conditionnement n’est plus pareil, il est devenu un peu sucré et c’est bien dommage.
C
Note : 4 sur 5
Service très rapide aucun soucis.
A
Note : 4 sur 5
Moins satisfaite qu'avant sur le SAV et la rapidité de livraison (livraison 24h mais 4 jours pour expédier) Mais bons prix et bon choix
R
Note : 4 sur 5
excelent
A
Note : 4 sur 5
Parfait. 1 étoile de moins pour la livraison.
L
Note : 4 sur 5
J'enlève une étoile seulement parce que parfois les délais de livraison sont dépassés mais sinon tout est parfait y compris satisfaction majeure à pouvoir très facilement contacter le service client qui surtout s'applique à répondre rapidement !!
J
Note : 4 sur 5
Très bon produit👌🏾 Petit bémol sur la durée de l'envoi,sinon je recommande 😉
E
Note : 4 sur 5
Delai de livraison un peu long. Produits de bonne qualité
S
Note : 4 sur 5
Fournisseur habituel
I
Note : 4 sur 5
Tres bien recommandé mais une étoile en moins pour manque de stock et livraison plus lente qu'un concurrent.
M
Note : 4 sur 5
Site toujours génial
S
Note : 4 sur 5
👍
C
Note : 4 sur 5
Bon dans l’ensemble à part petites erreurs de temps en temps
K
Note : 4 sur 5
Un peu de retard concernant les délais d'envoi, mais sinon prix attractifs et bon service.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu à attendre davantage que prévu votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes durant le black friday, ce qui a rallongé temporairement le délai de préparation de ces dernières.
Toutefois, votre commande du mardi 25 novembre a été préparée et expédiée le jour suivant, soit le mercredi 26 novembre. Et en recevant votre commande le samedi 29 novembre, Colissimo a livré votre colis dans ses délais annoncés de 48 à 72 heures ouvrables.
En vous remerciant tout de même pour votre commentaire concernant notre offre et la qualité de nos services et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu à attendre davantage que prévu votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes durant le black friday, ce qui a rallongé temporairement le délai de préparation de ces dernières.
Toutefois, votre commande du mardi 25 novembre a été préparée et expédiée le jour suivant, soit le mercredi 26 novembre. Et en recevant votre commande le samedi 29 novembre, Colissimo a livré votre colis dans ses délais annoncés de 48 à 72 heures ouvrables.
En vous remerciant tout de même pour votre commentaire concernant notre offre et la qualité de nos services et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
O
Note : 4 sur 5
Qualité prix parfait, un peu plus long pour la livraison que d'autres vendeurs