Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Tarifs sur les liquides imbattables !!! En revanche délai de livraison (8-10 jours environ) plus long que d'autres sites, ce qui empêche ma 5ème étoile.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frédéric, Un grand merci pour votre retour et pour les 4 étoiles ! Bien que nous comprenions amplement votre frustration concernant le délai de livraison rallongé indépendant de notre volonté. En effet, nous avons traité et expédiée votre commande le jour-même de sa finalisation. Une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Amir B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Forfait Merci
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Les délais sont rapides. Il en va de même en cas de paiement par virement instantané. Celui-ci est visible sur le suivi de commande dans le 1/4 d'heure qui suit l'ordre de virement. Cela agit d'autant sur le délai de traitement de la commande. Seule petite réserve pour le site internet qui a tendance à répondre par la négative aux requêtes directes.Ce qui explique la notation à 4 étoiles.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Un grand merci pour votre commentaire et pour les 4 étoiles. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire concernant votre expérience client avec notre site web afin de le transmettre au service concerné. Cela nous permettra d'améliorer nos services et votre expérience à l'avenir. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Luc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Navigation facile, livraison rapide mais produits pas toujours disponibles.
S
Samir J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Site fiable, j'ai reçu ma commande avant la date que j'ai pensé.
Merci
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Très bon choix de produits
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Bien. Rapide. Moteur de recherches pas très efficace.
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Ça reste très cher
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
livraison rapide
J
Jocelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Livraison rapide.
J
Jocelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Beaucoup de choix, livraison rapide.
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Souvent les produits sont en rupture de stock
D
Danièle N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Livraison ok
P
Pascal E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
excellent simple et rapide
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Vlotte en snelle levering
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Vlotte en snelle levering
S
Severine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Un peu déçu par cette commande car un des produits avait fuit dans l’emballage,c’est la première fois que ça m’arrive depuis que je commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Séverine, Merci pour les 4 étoiles, même si nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits ait fuit. Pouvez-vous préciser la référence du produit en question ? En vous remerciant par avance pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
J
Julien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bien, aucun probléme à signaler
H
Hamid H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Choix varié, prix intéressants, expédition rapide. Ce qui m’ennuie, et la raison pour laquelle je ne mets pas 5 étoiles, c’est que la livraison gratuite en relais colissimo n’est plus gratuite à partir de 29,50€, bien que les CGV indiquent le contraire. Il faut maintenant atteindre 49,90€ et ce sera gratuit avec chronopost, pour au final me faire livrer dans le même relais pick up habituel.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Hamid, Merci pour les 4 étoiles, même si nous comprenons votre déception à propos de la gratuité de la livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que nous sommes dépendants des transporteurs, tout comme vous afin de vous proposer le plus de choix de livraison possible. Par ailleurs, ce sont nos transporteurs partenaires qui fixent les nouveaux tarifs pour différentes raisons indépendamment de nous, bien que nous concevions que cela puisse vous frustrer. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Sabrina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Pas mal de choix, livraison rapides, pas d'erreurs sur les divers articles commandés, reste encore les prix un peu haut en-dehors des promotions.
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Fidèle à ce très bon site aux prix compétitifs, petit problème cette fois néanmoins: Commande du 3/1, traitée le 8 et reçue le 10. Heureusement rien d'urgent de mon côté. Sans doute encore des bulles de champagnes dans le sang depuis les fêtes :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frederic, Un grand merci pour votre commentaire malgré l'allongement du délai de livraison. Nous aurions bien aimé que cela soit dû aux bulles de champagne, croyez- nous ^^ ! Malheureusement, un nombre de commandes conséquent et un cluster de grippe nous attendait en ce début d'année 2024 :( Et cela fatalement affecté le traitement et l'expédition de vos commandes :'( Toutefois, nous apprécions votre compréhension et votre indulgence :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Christian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Livraison rapide et matériel à la hauteur de mes attentes
Y
Yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
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N
Nathalie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Bon site mais je trouve que les prix ont augmenté
M
Muriel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bien bonne commande livraison rapide
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Parfait, site bien détaillé
D
Dimitri G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Bien dommage que les frais de port soit si chère beaucoup plus que chez kumulus qui était gratuit a partir de 50€ pour la belgique
M
Maud S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Bien
N
Nelson V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
rien a dire parfait
A
Agnès C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Dans l'ensemble rien à redire
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bon site, bonne promo , par contre les descriptifs de vos liquides "Like a women" ne mentionne pas quand les liquides sont frais ou non, j'ai choisis des liquides fruité avec le sélecteur en choisissant bien "fruité non frais" et je me suis retrouer avec des liquides frais ... et ça c'est pas très cool sachant que ce sont vos propres marques... Il faudra donc revoir pour moi le descriptif de vos liquides !!!
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bon site, bonne promo
A
Arnaud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Parfait
Comme la description
B
Bruno N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Parfait
S
Stephanie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Bien , conforme à ma commande , un peu long sur les délais et pas d'info de suivi !
M
Micheline M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
livrer dans les temps
D
Danielle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Commande conforme et rapide
D
De Lajudie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
C aurait été très bien mais 1 ou 2 flacons fuyaient.
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Les tarifs sont vraiment compétitifs mais les délais de livraison et la disponibilités des produits ne sont pas toujours au rendez-vous malheureusement
Mais c'est quand même mon distributeur favori
N
Nicolas D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Le site a fait son job , rien de spécial à dire , cordialement
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