Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Michael, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de cette disparité entre le stock annoncé en ligne et le stock réel. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin de prendre les mesures nécessaires et de renforcer certaines actions déjà mises en place. En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Thierry, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction du délai entre le paiement et la préparation de votre commande. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que le 4 janvier, Paypal nous indiquait que votre paiement était en attente et dans ce genre de situation, nous ne pouvons qu'attendre que le paiement soit effectué pour traiter votre commande étant donné que nous sommes dépendants d'eux. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Louise, Nous sommes navrés d'apprendre que l'entièreté des produits de votre commande ne vous aient pas tous comblés. Néanmoins, comme on dit, tous les goûts sont dans la nature ! N'hésitez pas à rejoindre la communauté d'Ecigplanete, si ce n'est pas déjà fait afin de solliciter les autres vapoteurs pour obtenir des recommandations ! https://www.facebook.com/groups/1323405021148797 En vous souhaitant une agréable journée L'équipe Ecigplanete

Bonjour Annie Claude, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le lundi 15 janvier et les commandes effectuées le lundi ne sont pas éligibles à l'expédition avant 13h étant donné que notre équipe logistique doit traiter et expédier les commandes effectuées du vendredi précédent jusqu'à dimanche soir en priorité. Par ailleurs, votre commande a été traitée et expédiée le mardi 16 janvier. Une fois les colis remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Ainsi, si vous avez reçu votre commande au-delà de 72 h ouvrables, alors vous devrez vous adresser à Colissimo pour cet incident. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laetitia, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, vous avez passé commande le 09/01/2024 après 22h et nous avons traité et expédiée votre commande le 10/01/2024. Toutefois, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison qui dépendent entièrement de Colissimo, comme vous avez pu le constater sur le lien de suivi fourni par ce dernier. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurence, Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez insatisfaite du goût de Fraise de Dlice. Toutefois, tos les goûts sont dans la nature comme on dit ! Néanmoins, nous pouvons vous conseiller : - Fraise, Fraise des bois ou Fraise Gariguette d'Alfaliquid ; - Fraise des bois de Ma Vape Bio ; - Fruits rouges, ou Fraise de Cristal Vape ; - La fraise sauvage ou Fraise Rubis de Pulp. Par ailleurs, vous pouvez rejoindre notre communauté si ce n'est pas déjà fait :) Vous pourrez demander directement aux autres vapoteurs les eliquides qu'ils vous recommandent ! https://www.facebook.com/groups/1323405021148797 En vous souhaitant une belle journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gregory, Nous sommes désolés pour le retard de livraison. En effet, nous avons reçu un nombre conséquent de commandes obligeant toute l'équipe à être mobilisée pour assurer le traitement et l'expédition des commandes. Nous sommes navrés que vous ayez dû attendre et nous nous excusons pour la frustration occasionnée. Nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service concerné afin d'améliorer votre expérience client. En vous remerciant encore pour votre patience et en espérant vous revoir sur notre site ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sébastien, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez une mauvaise expérience avec notre service client . Pouvez-vous nous en dire davantage ? Cela nous permettra de transmettre l'information au service concerné et d'améliorer votre expérience client par la suite. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez insatisfait de notre catalogue produits. Pouvez-vous nous communiquer les produits en question ? L'équipe Ecigplanete

Bonjour Guerard, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Nous prenons en compte votre commentaire afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Dans ce genre d situation, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que la nature de votre problème à l'aide de photos. Notre équipe se chargera d'évaluer les dégâts et de vous proposer une solution adéquate. En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jean-Jacques, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, nous avons connu une période de forte activité et un cluster de grippe au sein de notre équipe logistique qui a entrainé des retards au niveau des traitements des commandes. Nous nous excusons encore pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande afin de leur faire part de votre situation. Ceux-ci se chargeront d'évaluer les dégâts et de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le samedi 30 décembre à 13h34, autrement dit votre commande allait être expédiée le prochain jour ouvré. Or, comme vous le savez, le 1er janvier est un jour férié. En conséquence, votre commande n'a pu être traitée et expédiée le 3 janvier au lieu du 2 janvier en raison d'un nombre important de commandes, à tel point que l'entièreté de l'équipe a été mobilisée pour assurer cette période de forte activité. Celle-ci a été préparée et remise au transporteur le 3 janvier et vous l'avez reçu le 5 janvier, en d'autres termes le délai de livraison annoncé par Colissimo de 48 h à 72 h ouvrés a été respecté. Concernant le produit qui vous pose question, pouvez-vous me communiquer sa référence étant donné que je n'ai pas connaissance de votre dossier. Je peux éventuellement vous aider à ce propos :) ! En vous remerciant pour votre compréhension et pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Florence, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre service client ne vous ait pas donné entière satisfaction. En effet, Ecigplanete connaît une période de forte activité, à tel point que l'entièreté de l'équipe est mobilisée afin d'assurer l'expédition des commandes. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire dans un souci d'améliorer continuellement votre expérience avec nous. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Audrey, Nous sommes navrés d'apprendre que des produits de votre commande ne vous aient pas donné entière satisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete afin que vous puissiez communiquer les références des produits défectueux. Ceux-ci se chargeront de votre dossier et de vous proposer une solution adéquate. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Flavie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que la référence du produit en question. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Valérie, En effet, nous attendons le retour de vos produits au sein de nos locaux qui seront soumis à une vérification avant tout remboursement de vos frais d'envoi et du renvoi des produits commandés initialement étant donné que c'est la politique de l'entreprise. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois les colis remis à notre transporteur Colissimo, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Nous nous excusons toutefois pour la gêne occasionnée et nous vous conseillons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@€cigplanete.com, mais également de vous adresser à Colissimo. En vous souhaitant une très bonne année ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse suivante contact@ecigpmanete.com afin de leur faire de votre situation en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que le "produit non conforme à la commande " en question. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une très bonne année. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Carolle, Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en commande, les produits en question à l'aide de photos. En effet, notre service client se chargera d'analyser votre situation afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une très belle année ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre catalogue produit :( Pouvez-vous nous communiquer les produits que vous souhaitiez ? En vous remerciant et en vous souhaitant une belle année ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation à l'aide de photos afin qu'ils puissent constater l'état des fioles ainsi que les dommages. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Romuald, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, en raisons de certains circonstances d'une forte hausse d'activité exceptionnelle, les délais de traitement des commandes ont été fatalement rallongés. Nous sommes navrés pour cette attente et également pour la frustration occasionnée. En nous excusant encore et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sophie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut qu'il y ait des défauts de fabrication de la part du fabricant et dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en renseignant votre numéro de commande et des photos afin que notre équipe puisse constater les dégâts et vous proposer une solution par la suite. En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nicole, Nous prenons en compte votre commentaire concernant les boosters aux sels de nicotine. En ce qui concerne les délais de livraison, sachez qu'en raison d'une forte activité, les délais de traitement de commande ont été effectivement rallongés en ce mois de décembre et nous nous excusons pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nos vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire de votre situation. Bien entendu, vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que des photos afin que notre équipe puisse constater les dégâts. Concernant les délais de livraison, sachez que le 2 décembre, nous étions effectivement en attente de votre virement et le délai de traitement dépend de différents facteurs, tel que la période de la semaine ou encore de votre banque. C'est la raison pour laquelle, votre commande n'a pu être validée que le 5 décembre 2023 quand nous avons reçu la notification de votre paiement. Et en raison d'une forte activité, votre commande n'a pu être traitée et expédiée seulement le 7 décembre. Par ailleurs, nous tenons à vous rappeler que vous avez reçu votre commande le 11 décembre, autrement dit, le délai de livraison était seulement de 3 jours ouvrables alors que celui-ci est de 3 à 8 jours selon Colissimo. En vous remerciant par avance pour compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Denis, Nous comprenons votre déception quant à la cartouche manquante dans votre kit Voopoo Argus-P1s, et nous sommes désolés pour tout inconvénient. Nous avons déjà répondu à votre demande précédente en précisant qu'il existe plusieurs versions du kit. En ce qui concerne les délais de livraison, nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Cependant, il peut y avoir des délais imprévus, comme ceux que vous avez rencontrés, et nous nous en excusons. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sabine, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à envoyer un mail à notre service client à l'(adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gilbert, Nous sommes désolés pour la fuite survenue lors de votre commande. Nous avons pris note de votre remarque étant donné que nous comprenons que cela puisse être gênant et nous nous excusons sincèrement. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julien, Nous sommes ravis de vous savoir satisfait nos différentes tels que le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les arômes et eliquides en plus des ventes flashs et des promos de fin de mois. Toutefois, en ce qui concerne votre commande, étant donné que celle-ci a été effectuée le vendredi soir à 21h, celle-ci n'a pu être préparée et expédiée le lundi suivant. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus e et le délai de livraison, bien que nous comprenions que vous souhaitiez obtenir votre colis dans les meilleurs délais. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Vous indiquez que vous êtes satisfaite tout en nous attribuant étoiles, pouvez-vous nous en dire davantage ? En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Cindy, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin de leur faire part de votre situation. Toutefois, veuillez vérifier si vous utilisez votre cigarette électronique avec des eliquides aux taux PG/VG compatibles avec la valeur ohm de vos résistances tout en réglant la bonne puissance. Par ailleurs, rechargez votre matériel uniquement avec le câble de rechargement prévu à cet effet afin de conserver votre matériel le plus longtemps possible. Pour davantage d'informations, voici quelques articles : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quand-recharger-sa-cigarette-electronique--n193 https://www.ecigplanete.com/fr/blog/apprendre-le-dosage-pgvg-n204 https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 En vous remerciant par avance pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, en raison d'une forte activité, les délais de livraison ont été fatalement affectés. C'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être préparée et expédiée seulement le 28 novembre alors que vous avez commandé le 26 novembre pour la recevoir le 1er décembre. En nous excusant encore pour la gêne occasionné étant donné que nous savons qu'il est important de recevoir votre colis dans les meilleurs délais. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christelle, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, en raison d'une forte activité, les délais de livraison ont été fatalement affectés. C'est la raison pour laquelle, nous l'avons annoncé sur notre site afin de prévenir notre clientèle. Toutefois, sachez qu'en temps normal, nous annonçons que toute commande effectuée avant 13h est préparée et expédiée le jour-même et non avant 11h. Encore une fois, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée étant donné que nous savons que vous souhaitiez recevoir votre colis dans les meilleurs délais. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christine, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. En effet, en raison d'une forte activité les délais de livraison ont été fatalement rallongés. Toutefois, concernant le paiement, sachez que vous serez débité le jour-même qu'importe le site e-commerce sur lequel vous effectuez une transaction. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettrons au service compétent. Toutefois, sachez qu'en période de forte activité, les délais de livraison peuvent être rallongés. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour; Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme et que vous soyez satisfait de nos différentes offres, notamment le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les eliquides et arômes en plus des ventes flahs et des promos de fin de mois. Concernant votre retour sur le site, nous sommes toujours ouverts aux suggestions constructives afin d'améliorer votre expérience client. Pourriez-vous préciser certains aspects du site qui vous semblent confus à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Nous sommes également attentifs à votre remarque sur l'emballage et nous prenons note pour d'éventuelles améliorations. Votre retour est précieux pour nous aider à optimiser notre service. Merci de votre confiance et en espérant vous revoir très bientôt sur notre site ! L'équipe Ecigplanete