Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Patrick, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre produit reçu. Bien que les eliquides de 50 ml soient conditionnés dans des fioles de 60 ml, comme c'est le cas pour le produit " Jus de Boudin Noir" de French liquide", il se peut que certains flacons présentent un défaut de fabrication,. Auquel cas, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur notifier ce problème avant qu'ils reviennent vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Elena, Nous vous remercions pour votre commande et nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente que vous avez rencontrée lors de la réception de vos liquides. Nous avons bien pris note que vous avez passé votre commande le 25 août avant 13h et nous reconnaissons qu'elle n'a malheureusement pas été préparée ni expédiée le jour-même, contrairement à ce que nous annonçons habituellement sur notre site. Votre commande a été expédiée le 26 août et livrée le 28 août, ce qui reste dans les délais standards, mais nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous sembler long étant donné notre promesse initiale. Nous prenons ce retour très au sérieux et allons nous assurer que ce type de retard ne se reproduise pas à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour répondre à vos attentes. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Corinne, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la rupture de certains produits. Pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur vos attentes et de remonter votre commentaire au service compétent ! En vous remerciant pour votre message, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous tenons cependant à clarifier certains éléments. Vous avez passé votre commande le 18 août à 22h13. Comme vous le savez peut-être, les commandes passées après 13h sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant, sauf le lundi. Le lundi 19 août, notre équipe logistique s'est concentrée en priorité sur les commandes passées entre vendredi 16 août après 17h30 et samedi 17 août. C'est pourquoi votre commande a été traitée le 20 août. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais et nous regrettons que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous espérons que vous comprendrez les circonstances et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Angélique, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, après une enquête interne, le fait que vous ayez reçu une Dotmod de couleur orange alors que vous souhaitiez initialement la rouge est dû une erreur de mise en stock. C'est la raison pour laquelle, nous avons tenu à vous proposer un échange, tout en vous offrant les frais de retour afin d'obtenir le modèle que vous vouliez initialement. Nous espérons sincèrement que cet incident n'affectera pas l'image que vous avez de notre site et de notre service client. En effet, nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible et serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Pouvez-vous nous en dire davantage ? En effet, cela nous permettrait de connaître les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin d'optimiser votre expérience avec Ecigplanete ! En vous remerciant pour votre réponse ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'emballage de votre commande. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettrons au service concerné. En vous remerciant pour votre contribution et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour John, Bien que vous ayez laissé un commentaire positif, pouvez-vous nous en dire davantage sur les raisons pour lesquelles, vous nous avez accordé 3 étoiles ? En effet, cela nous permettrait de connaître les point sur lesquels nous devons nous améliorer afin d'optimiser votre expérience avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julie, Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait coulé dans le papier bulle. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et la référence du produit qui a coulé. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre système de parrainage. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Giovanni, Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande a mis plus de temps à arriver que d'habitude, et nous comprenons parfaitement votre déception. En effet, le temps de préparation de votre commande a été plus long que prévu, et la période estivale combinée aux Jeux Olympiques a également causé des retards supplémentaires dans la livraison. Nous regrettons sincèrement cet inconvénient, surtout pour une commande aussi importante. Nous sommes ravis que le reste de votre expérience ait été positif, et nous espérons pouvoir vous offrir un service plus rapide lors de votre prochaine commande. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Ecigplanete, nous nous efforçons constamment d'offrir le meilleur service possible, et il est décevant de savoir que nous n'avons pas été à la hauteur cette fois-ci. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui n'a pas fonctionné afin de nous améliorer. N'hésitez pas à partager plus de détails pour que nous puissions y remédier. En vous remerciant pour votre fidélité et pour nous aider à nous améliorer. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Catherine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sylviane, Nous sommes navrés d'apprendre insatisfaction concernant les frais d'envoi. Malheureusement, nous ne pouvons modifier les tarifs étant donné que nous sommes tributaires de nos partenaires. Néanmoins, vous pouvez toujours bénéficier de la livraison gratuite, de la France vers la Belgique, si vous effectuez une commande dont le montant est supérieur à 89 €. En espérant que cela ait pu vous aider, en vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la réduction supplémentaire obtenue normalement grâce à une publication facebook et les délais de livraison. Nous transmettons votre commentaire au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Quant aux délais de livraison, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenions la frustration occasionnée, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Pierre, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Toutefois, bien que nous comprenions que cela puisse être frustrant, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison sont fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension; L'équipe Ecigplanete

Bonjour Anthony, Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez bénéficié d'un échantillon Fresh Hit à la saveur " Ananas, Papaye, Fruit du Dragon"' lors de votre première commande. En vous remerciant pour votre commentaire et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kamel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, vous avez raison étant donné que les délais de livraison sont malheureusement impactés par les Jeux Olympiques et par la saison estivale. C'est la raison pour laquelle, vous avez reçu votre commande le samedi 3 août alors que celle-ci votre commande a été préparée et expédiée le 31 juillet. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Mourad, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne puissiez pas utiliser les cartouches commandées. Néanmoins, comme notre service client vous l'a expliqué, vous avez commandé des cartouches wpuff 2.0 alors que vous possédez la batterie rechargeable 1.0. De ce fait, il est impossible de les utiliser étant donné leur incompatibilité. Concernant la possibilité de nous renvoyer ces cartouches, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons pas les reprendre si celles-ci ne sont plus dans leur emballage d'origine. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que le matériel soit défectueux et dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com, mais également de vous adresser au fabricant. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour François, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous en dire davantage des raisons pour lesquelles vous avez attribuer cette note et ce commentaire ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laure, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous dire qu'il est écrit en rouge, sur la fiche produit que les accus ne sont pas fournis. En effet, nos fournisseurs n'intègrent pas d'accus dans les kits afin que les vapoteurs puissent choisir leur type d'accus. Maisd également, pour permettre aux personnes déjà en possessions d'accus de ne pas se retrouver avec une multitude d'accumulateurs chez eux. Afin de bénéficier d'un kit complet avec des accus, nous vous recommandons de commander les accus suggérés en-dessous de " produits associés" ou alors de vous rendre directement dans l'onglet pack vape dans la catégorie "E-cigarettes" (https://www.ecigplanete.com/fr/2408-packs-de-cigarette-electronique). En vous remerciant pour la compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Frédéric, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous transmettons votre message au service compétent et nous vous suggérons également de vérifier vos spams. En effet, il se peut que vos codes de retrait soient dans cette catégorie. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous communiquer les références que vous souhaitez ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christelle, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'inexistence d'un programme de fidélité sur notre site. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que nous vous proposons un programme parrainage qui vous permet de bénéficier d'un bon d'achat de 10 € par filleul(e), mais également notre code promo MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous nos eliquides et arômes sans compter les périodes de promotion telles que les ventes flash et les promos de fin de mois. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lucia, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous comprenons votre frustration concernant le bon de réduction pour le parrainage. Cependant, après vérification dans notre système, nous constatons que vous avez bien reçu votre bon de parrainage le 21 mai 2024. Il est possible qu'il y ait eu une confusion ou un problème de communication. Nous relançons votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Chérif, Nous vous remercions pour votre commentaire constructif ! C'est la raison pour laquelle nous le transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec notre site ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Noëlle, Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience avec notre site pour nous avoir attribuer une note de 3 étoiles ? En effet, davantage de détails nous permettraient sûrement d'améliorer l'expérience utilisateur. En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kassa, Nous sommes navrés d'apprendre que votre cigarette électronique Vaporesso ne fonctionne pas. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 09 74 99 33 48. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Cecilia, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos qui permettront à notre équipe d'évaluer la perte d'eliquide. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Cécile, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous allons relancer votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julien, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le vendredi 5 juillet après 13h et c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être préparée et expédiée que le lundi 8 juillet étant donné que nous n'expédions pas les commandes le jour-même après 13h et que nos équipes n'opèrent pas le week-end. Par ailleurs, sachez qu'une fois els colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension et nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nordine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'accès à notre service client par téléphone. Néanmoins, vous pouvez les contacter par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com, en prenant soin de leur communiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le samedi 6 juillet, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être préparée et expédiée que le lundi 8 juillet étant donné que nos équipes n'opèrent pas les week-ends. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lilian, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous tenons à vous dire que votre message concernant le flacon a bien été pris en compte par notre service client. Celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais étant donné que vous nous avez contacté le 11 juillet. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension?. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Armelle, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison, nous vous rappelons que vous commandé le samedi 6 juillet, votre commande a été préparée et expédiée le 8 juillet. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. En effet, à ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Même si nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Bien que nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Florence, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos si possible. En effet, cela permettra à notre service d'évaluer la quantité perdue, avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jonathan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous fournir quelques explications à ce sujet. En effet, votre commande a été préparée et expédiée le lendemain de sa validation, soit le vendredi 5 juillet. Les délais de livraison de Colissimo sont généralement de 48 à 72 heures ouvrables. Cependant, en raison du week-end et de la période estivale, où les délais de livraison peuvent fluctuer davantage, votre colis n'a pu vous être livré que le 10 juillet. Nous comprenons que cela ait pu causer un désagrément et nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. Cordialement, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, sur votre lien de suivi, il est indiqué que votre commande a été livrée dans votre boîte aux lettres. https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000844782533R Veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu d'avis de passage et/ou que votre colis n'a pas été remis à l'un de vos voisins. Néanmoins, nous transmettons votre demande au service compétent afin qu'il puisse faire le nécessaire avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete