Avis clients de Ecigplanete

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
5 55,7k 88% 4 5 448 9% 3 1 086 2% 2 401 1% 1 306 0%

Résumé des avis

Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.

Avis 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
La livraison pas de suivi correcte. Je ne sais pas à quelle date mon paquet est arrivé en Caledonie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Au niveau du prix tout va bien mais les deux flacon de fruizee fire Moon 50ml que j'ai reçu avez été ouvert déjà c'est pas normal pour mon e-liquide à la pomme il était bien fermer je viens de commander de nouveaux 3 flacons de 50ml dont deux de la marque fruizee j'espère que cette fois-ci ils seront bien scellés non pas comme les précédents
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
livraison trop longue à partir de la date de commande !
Exemple : commande le mardi 14H00, livraison le samedi !!! Sur d'autres sites, commande le mardi 14HOO, livraison le jeudi . ! Déjà signalé, mais pas amélioré ???
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, votre commande a été remis à la poste le lendemain de votre achat. Si vous avez un retard dans la distribution cela n'est malheureusement pas de notre ressort car c'est la poste qui s'occupe de la livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
suivi commande ne correspond pas à mon attente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes en train de tout mettre en œuvre pour améliorer notre suivis de commande. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous La team Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
J ai été satisfaite de la précédente commande mais là un article ne fonctionnait pas. Le chargeur mauvais contact. J ai du en acheter un et renvoyer à mes frais. J espère que je serai remboursée.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Les frais vous seront rembourser. L'équipe Ecigplanete, vous souhaite une belle semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Pour une fois je suis pas content
Produits mis dans une simple enveloppe dans protection.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, je fais remonter l'information au service concerné afin d'améliorer cela. Nous vous souhaitons une belle semaine, Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Un peu difficile pour trouver les produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, n'hésitez pas à nous faire des retours sur notre site afin que l'on puisse optimiser votre navigation. Toute l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
pour les commandes de produits rien à dire par contre pour le SAV c'est franchement pas très sérieux voir pas du tout
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait par notre service client. Nous remontons l'information. Encore une fois nous en sommes désolés. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Client chez vous depuis longtemps
Je trouve une grosse augmentation des prix
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre fidélité. Vous pouvez bénéficier du code -50% sur tous les e-liquides, de plus nous avons énormément de promotions tout au long du mois pour vous offrir des prix plus attractifs sur certains produits. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Pas du tout réactif sur la perte de colis, j'ai payé 2 fois ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous avons renvoyé 3 fioles pour remplacer votre commande. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
J ai juste commandé un produit donc peu pas trop jugé. Par contre satisfait de la livraison.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre franchise et de votre retour, nous espérons vous compter parmi nos clients; La team Ecigplante vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Un peu difficile pour naviguer et chercher certains produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, votre message nous intéresse énormément. Pouvez-vous nous en dire plus afin que nous puissions nous améliorer s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une bonne journée et nous vous remercions d'avance pour votre retour. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Site pas cher ,service client présent jusqu’à là à suivre ,le site deconne il y a des choces à modifier mais dans l’ensemble très bon site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous souligner les points qui "déconne" sur notre site afin que nous puisons résoudre le problème rapidement. Nous vous souhaitons une belle journée, l'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
j’ai commandé des crazy man dose 3 mg et j’ai u dans ma commande 13 crazy man a 0 mg pour cent , comment dois-je faire pour récupérer les fioles à 3 mg , merci de votre compréhension
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Afin de résoudre le problème, je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse suivante contact@ecigplanete.com Nous vous souhaitons une agréable journée, toute l'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Les accus fonctionne bien mais la cigarette électronique fuit au niveau de l'aération de l'atomiseur ....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément. Envoyez nous une mail à l'adresse suivante contact@ecigplanete.com afin que l'on puisse résoudre le problème. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Il manquait un truc dans mon colis mais bon c’est pas grave
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, n'hésitez pas à envoyer un message au SAV afin de résoudre le problème. Nous vous souhaitons une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Bon site commande facile delai correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Okok
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Un peu déçu du site qui est un des meilleurs niveau qualité-prix.
Il y a des produits en rupture de stock depuis x temps et ma dernière livraison n'a pas été si rapide que ça 5 jours alors que d'habitude cela met 2 jours.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater un grand nombre de rupture de stock, notre équipe travaillons activement sur la question afin de trouver une solution rapidement. Veuillez nous excuser pour le retard de livraison. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée, Ecigplanète
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Livraison mauvaise et le délai pas tenu. Les fameux 7% suite à avis ne sont jamais offerts malgré plusieurs commandes. Des réclamations faites au service AV qui restent sans réponses. Sauf une fois il y a quelques semaines un mail avec réponse désagréable et antipathique. C'est vraiment dommage car il y a de bons produits et des réductions intéressantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
délais d'envoi de quelques jours, mais les reductions compensent largement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Commande rapidement arrivée mais pas assez de stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Sauf erreur de ma part, je vous ai commande en15mg, et reçu 0mg
Goût agréable, livraison rapide
Réponse de Ecigplanete
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous souhaitez changer votre produit 0mg en 15mg n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client. L'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Le site n’est pas pratique et il faut faire plusieurs manœuvres pour pouvoir arriver à quelques chose. De plus dommage que nous puissions plus faire de recommande juste en cliquant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Avant lorsque e commandais 10 Pipettes e les avaient dans une boite maintenant elles sont en vrac dans une poche bulle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
J'étais très satisfait, mais il arrive que les résistances Innokin livrées soient de très mauvaise qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Comme d'habitude, très satisfait par la rapidité d'expédition.
Seul bémol : beaucoup de produits en rupture de stock, c'est assez navrant de devoir aller acheter ailleurs pour ça... Il serait bien de faire des réassorts !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Aurélien, nous sommes navrés pour les nombreuses ruptures de stock. Nous travaillons sur la problématique de notre stock, étant en BtoB et en BtoC nous cherchons la meilleure solution pour satisfaire chacun de nos clients. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée. En espérant vous garder parmi notre fidèle clientèle. Bonne journée à vous et bonne vape :) Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Bof...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer , lettre suivie très légère et et partiellement éventrée .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Site très sérieux. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Manque de details sur des gout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
J'ai bien reçu mais un des produit a fuit donc partout sur le reste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
La seule difficulté est que la résistance que j'achète n'est pas repérable facilement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Flacon percé, produit dans le sachet bulles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Depuis qu'ils ont mis en place le " moit-moit" c'est a dire 50% sur tout les liquides bah ya plus rien à acheter et ils ne réapprovisionne pas donc .......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
J'aime pas vôtre sel de nicotine cristal vape il arache la gorge même avec un seul flacon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
1 flacons écrasé (dans sachet de 3), fuite dans un sachet (3 flacons d'arôme différents). 1ere fois que ça m'arrive et il n'y pas pas moyen simple de signaler au site ! (on peut sélectionner un produit et laisser un commentaire => fonction non adaptée pour signaler probleme de fuite ainsi que le flacon écrasé). sinon le site semble sérieux quand on a pas de probleme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Bon site
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