Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Ce site propose des prix intéressants, par contre il y a pas mal de produits en rupture de stock et le réapprovisionnement n'a pas l'air de se faire souvent, d'une commande à une autre on retrouve toujours les mêmes produits non disponibles. Lors de ma dernière commande j'ai reçu un produit que je n'aime pas à la place de l'un que j'avais commandé, le site a été très réactif et m'a renvoyé le bon produit avec une enveloppe pour leur renvoyer le mauvais, par contre en tant que cliente fidèle je m'attendais quand-même à un geste commercial tel que l'envoi d'un autre produit à essayer par exemple...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Délai de livraison pas au top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Bon site, mais quand je parle d'un problème avec les resistances achetés c'est pas prit au sérieux, on me demande de renvoyer les resistances que j'ai du jeter pour prouver ce que je dis. On me répond que ça vient de ma machine alors que clairement le problème vient des resistances. On a 2 vapotes différentes à la maison, les resistances ne fonctionnent pas ni sur l'une, ni sur l'autre.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que les résistances ne conviennent pas à toutes les box, ni avec toutes les puissances. C'est la raison pour laquelle, il se peut que le problème vienne vienne de votre vapoteuse. Bien évidemment, nous n'excluons pas le fait que les résistances puissent être défectueuses. C'est la raison pour laquelle, nous vous conseillons également d'envoyer un message sur nos réseaux sociaux afin que vous obteniez un avis complémentaire à propos de votre situation. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
le colis et son contenu Parfait, l'envoi par colissimo reporté sur 3 jours sans explication. C'est nul comparé à d'autres plateformes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
J'ai passé ma commande le 29/05 matin et je l'attends toujours. D'habitude je la reçois au bout de 48h mais toujours rien. Je précise quand même, pour être honnête, que c'est la première fois que ça arrive. J'ai donc envoyé un mail au service client et on m'a répondu qu'une fois que c'était remis à la Poste ils n'étaient pas responsables. Je le conçois, mais moi non plus je ne suis pas responsable. Donc j'ai trouvé ça un peu moyen comme réponse.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cécile, Vous avez commandé le 29/05 à 21h et votre commande a été préparée et expédiée le 30/05. Et en effet, une fois le colis remis à Colissimo, nous sommes dans l'incapacité d'exercer un contrôle direct sur son acheminement. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
liquideo 50 ml ne contient en réalité que 30 ml je suis déçu moit moit est aussi sur la quantité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément. Toutefois, nous tenons à vous dire que les eliquides contiennent bel et bien 50 ml mais sont conditionnés dans des fioles de 70 ml afin que vous puissiez ajouter jusqu'à 2 boosters de nicotine pour atteindre un taux de nicotine de 3 ou de 6 mg. Cependant, si vous avez des doutes sur la quantité, nous vous conseillons de contacter directement notre service client en vous munissant de votre numéro de commande et de photos voire de vidéos. Sachez également que vous avez la possibilité de nous contacter sur Facebook et Instagram pour ce genre de situation. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Délais de livraison plus longtemps qu’annoncé lors de la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. En effet, bien que vous ayez commandé avant 13 h, nous expédions le jour-même à l'exception du lundi en raison du nombre élevé de commandes que nous recevons le week-end. Toutefois, bien que vous ayez commandé le 22 mai, votre commande a été expédiée le 23 mai selon notre service logistique, pour la recevoir le 26 mai selon notre transporteur Colissimo. En vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Ayant commandé une cigarette électronique couleur verte et ayant reçu le noir, je ne pouvais pas le renvoyer car de mariage tout un week-end j'en ai eu besoin tout de suite. Mais je trouve ça dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
le e-liquide prestige n'est plus bon à mon avis il a vraiment un gout infecte à vapoter j'ai perdu 10€ !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
J’ai reçu ma commande avec l’écran fissuré à deux endroits.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que l'écran de votre kit soit fissuré à deux endroits. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client en vous munissant de votre numéro de commande afin de leur faire part de votre situation. Ceux-ci se chargeront d'évaluer les dégâts afin de vous proposer une solution qui vous satisfasse. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Bon prix mais quelques soucis mineurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Guillaume, Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre commande. Concernant les soucis mineurs que vous avez pu rencontrer, nous vous invitons à contacter sur nos réseaux sociaux ou notre service client en vous munissant de votre numéro de commande afin de leur faire part de votre situation. Ceux-ci se chargeront de traiter votre ou vos problèmes et de trouver une solution qui vous satisfasse car votre satisfaction est notre priorité. En vous souhaitant une excellente journée et une bonne vape à vous ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Le produits proposés sont de bonnes qualités, seulement lors d'une erreur de commande la façon de répondre et gérer cette erreur est un peu cavalière...dommage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
SAV non compréhensif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Content de mon achat mais dommage qu'il n'y ait pas de bagues de protection pour les vitres merci
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rayan, Nous vous remercions de nous faire part de votre avis constructif. En effet, ces retours sont précieux et nous apprécions votre engagement à nous aider à nous améliorer dans nos services. Par conséquent, nous allons transmettre ce commentaire au service concerné afin de prendre les mesures appropriées. N'hésitez pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux dès lors que vous avez une suggestion. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour répondre aux mieux de nos clients. En vous souhaitant un excellente journée et une bonne vape à vous. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Erreur sur la commande mais service après vente a suivi le problème
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine, Nous sommes désolés qu'il y ait eu une erreur sur votre commande. Toutefois, nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe du service après-vente a pu suivre et résoudre le problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes fiers de notre service après-vente qui s'efforce d'offrir une assistance efficace et réactive. En vous souhaitant une excellente journée et une bonne vape à vous. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Bien mais un peu long .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maud, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite avec votre commande. Certes, nous comprenons que vous puissiez trouve ce délai de livraison un peu long. Toutefois, en commandant le 2 mai, vous avez reçu votre commande le 10 mai. Et cela respecte totalement les délais annoncés par Colissimo qui sont de 3 à 8 jours ouvrés. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Livraison longue
La dernière livraison (la précédente) a été un enfer, j’ai mis près de deux semaines à la recevoir.
J’aime bcp vos produits mais j’hésite vraiment à changer de site pour commander
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Xavier, Nous sommes navrés d'apprendre pour le retard de livraison de votre précédente commande indépendant de notre volonté. En effet, après enquête, ce désagrément vient de notre transporteur Colissimo. Par conséquent, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettrons à ce dernier afin que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Pas d'avis en particulier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Moin de liquide dans les flacons de 50ml. Après avoir contacté le service après vente tout est normal pour eux... déçue alors que sa fait longtemps que je commande les mêmes liquides sur votre sites.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Packaging abîmé et cigarette non emballé.
Côté hygiène c est moyen
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphanie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Nous prenons en compte votre retour afin de le transmettre au service concerné. En effet, votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. En excusant encore pour le désagrément et vous en remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanrte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Le site est assez long dans la navigation mais il est bien organisé.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Victoire, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec notre site web ! Nous prenons en compte votre remarque concernant votre expérience avec la navigation afin que nous puissions améliorer la fluidité et la rapidité de celle-ci pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter ! En vous souhaitant une excellente journée et une bonne vape à vous. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Commande livrée en 48h
Sur 6 flacons, l'un d'entre eux est arrivé dégradé (perte de liquide échappé sur le reste de la commande).
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexis, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée dans les délais prévus de 48 heures. Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que l'un des flacons est arrivé dégradé, entraînant une perte de liquide sur le reste de la commande. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Avez-vous contacté notre service client ? Si ce n'est pas encore fait, dans ce genre de situation, nous vous conseillons de nous contacter directement en vous munissant de votre numéro de commande afin de leur faire part de votre situation pour qu'ils puissent vous proposer une solution qui vous satisfasse. En vous remerciant par avance pour vitre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
J"adore ce site mais la livraison est longue 1 semaine pour recevoir ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karine, Nous tenons à vous informer que votre commande a connu un retard en raison d'un nombre élevé de commandes pendant le week-end du 1er avril. Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Par ailleurs, veuillez noter que les délais de livraison vers la Belgique sont généralement de 3 à 8 jours ouvrables. Nous avons fait tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais il y a eu des circonstances exceptionnelles qui ont entraîné des retards imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Malheureusement ce n’est pas la première fois que cela arrive avec ecigplanete : la commande est sensée être envoyée dans la journée si nous commandons avant une certaine heure mais ce n’est pas le cas.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. Le week-end du 31 mars, nous avons connu un nombre élevé de commandes, ce qui a entraîné des délais supplémentaires dans le traitement et dans la livraison de celle-ci. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous engageons à rectifier cette situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre processus afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Il est annoncé une livraison en 24 ou 48 h, si la commande est passée avant 13h. En réalité la livraison a mis 6 jours. Comme ce n'est pas la première fois, je me permet de le signaler.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Claude, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons votre déception et nous prenons votre commentaire au sérieux. Nous travaillons activement avec notre transporteur Colissimo pour améliorer notre processus de livraison et éviter de tels retards à l'avenir. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé cette situation. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christiane, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela a pu causer des désagréments et nous nous en excusons. Le premier week-end d'avril, nous avons connu un afflux important de commandes, c'est pour quoi votre commande a été traitée et expédiée le mardi 4 avril. Par ailleurs, veuillez noter que les livraisons vers la Belgique prennent 3 à 8 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus et vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Globalement ecigplanete est un bon fournisseur, hormis le flacon de 50 ml qui s'est déversé dans mon colis. Je n'ai rien à dire!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabien, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous considérez Ecigplanete comme un fournisseur de qualité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le flacon de 50 ml s'est déversé dans votre colis. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous travaillons constamment pour améliorer notre processus d'emballage afin d'éviter de tels incidents à l'avenir. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Livraison dites en 1 jour j'ai attendu 5 jours j'ai du aller chez vapostore faire 20 km pour avoir des produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurence, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison que vous avez subi. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à préciser que ce retard est dû à notre transporteur, Colissimo. Nous sommes conscients de l'inconvénient que cela a pu causer et nous travaillons activement avec Colissimo pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre compréhension. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Dans l'ensemble tout est OK. Un peu déçue de ne pas pouvoir utiliser ma e cig car les accus ne sont pas livrées avec.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que dans l'ensemble tout s'est bien passé. Toutefois, nous comprenons votre déception quant au fait que les accus n'étaient pas inclus dans votre commande malgré le fait qu'il est indiqué que les accus ne sont pas fournis sur chaque fiche produit de kit de cigarette électronique. Cependant, nous tenons compte de votre commentaire et nous allons prendre des mesures pour clarifier cette information sur notre site afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre préoccupation et nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Rien à dire sur ma commande, la livraison, les délais et le produit.
Je met 3 étoiles car à 3 reprises j ai demandé par mail un conseil et je n ai jamais eu de réponse. Regrettable. Ceci dit le site est bien fait et je reste un fidèle client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Delai de livraison long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Fait son job c'est tout !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Les concentrés n’étant pas bloqués, se sont baladés dans la boîte et ont coulé…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
two bottles were broken and everything went bad ..better packaging...as a product very good
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Je n’ai reçu que 4 produit sur les 5 commandés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Bonjour
J’ai malheureusement du renvoyer ma commande qui ne fonctionnait pas avec mon matériel. J’ai demandé un remboursement que le SAV refuse sous prétexte qu’il fonctionne chez eux. J’ai demandé mon droit à la rétraction qui m’a été refusée parce que j’ai dit que j’allais publier ma façon de penser de leur service sur FB. Je suis cliente chez eux depuis des années. Je ne comprends pas et je suis très déçue. J’ai envoyé un R+AR mais je n’espère rien…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Bonjour les délais de livraison se font toujours plus long, j ai commder une box sur un autre site le même jour que vous et reçu mardi matin vous jeudi matin presque une semaine pour temps je vous adore cdlt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Les prix sont imbattables mais je suis déçu qu'ils n'aient pas accepté un geste commercial, suite à une erreur de ma part lors d'un parrainage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Commande livraison rien à dire
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 