Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Je n'ai pas encore reçu la commande qui a été passée le 17/10/2019!!!!
Réponse de Ecigplanete
bonjour
votre colis est arrive a caen...
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=F2&numeroExpedition=02174144&language=2&crc=69B4D765E0E533C226921B32EBE3ADDF
il devrait bientot vous arriver
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
J'ai commandé des résistances, un lot de 5, une seule fonctionne sur les 5, aucun geste commercial sur Ebay, une réduction possible sur le site mais ne voulant pas recommander pour retrouver le même souci, pas de solution. Dommage. SAV nul
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
on vous a deja repondu a plusieurs reprises..
il faut amorcer vos resistances (choses que vous ne faites pas)
Certaines personnes de chez nous vapotent avec des Q16 et nous n'avons aucun souci sur ces resistances
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Livraison dans les temps fin août produit dont la dluo est du 04/19, donc dépassée 4 mois
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole mais nous ne comprenons pas votre note
quand vous achetez un liquide ou un arome ou un cbd la dlc est toujours indiquee sur notre site
elle est toujours affichee
donc avant de l'acheter vous connaissez sa dlc
de plus si le dlc est depassee , notre sysmete met toujours des remises (entre 20 et 50%)
dans votre cas, la remise etait de 45%
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Très mauvaise expérience avec la poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Il n’y a jamais rien de ce que l’on veut
Toujours à sec de tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Commande le 09/05/2019 à 14h00, nous sommes le 15/05/2019 14h00 toujours pas livrée... déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Un site assez moche, pas clair, pas transparent, peu d'avis clients, une remise de 10% à utiliser sous quelques jours seulement et un service client incompétent.
La personne au téléphone ne connaît pas le site et est donc incapable de répondre à une question basique sur "l'achat de points", système que je ne comprends pas. 3 jours après, je repose la question et elle me répond ne toujours pas savoir car les patrons sont trop occupés pour lui répondre...
Bref, heureusement que j'ai profité de liquides en promo parce que ma première expérience sur ce site n'est pas satisfaisante. Il y a bien mieux ailleurs !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Cette fois ci je suis un peu déçu, il manquait un classic ry4 dans la boîte et pourtant 10 de facturés !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
on vient de vous faire un bon de reduction pour le liquide manquant...
desole pour cette erreur logistique... vous auriez due nous envoyer un email a contact@ecigplanete.com
ils auraient traite votre erreur
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Colis arrivé déchirer. Manque un booster, colis récupérer quand même.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole pour ce souci .. mais la poste n'est pas tendre avec les colis
voulez vous que l'on vous rajoute un booster lors d'une prochaine commande ?
un avoir ?
un bon de reduction ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
il me manque un article.pas serieux.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci, vous auriez due nous envoyer un email...
vous dites qu'il vous manque un article dans votre commande...
pouvez vous nous dire lequel car sur notre photo, on voit bien 8 produits
est ce que votre colis etait abime ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
Je n’ai pas reçu le bon article et le monsieur du service client web me dit que c’est normal que ma box est faite comme ça. Alors que je sais pertinemment et en regardant les photos que c’est une erreur de leur part. J’ai renvoyer le produit en espérant avoir le modèle que je veux ... et les frais de port remboursés comme me l’a dit la dame au téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Je devais être livré jeudi je n'ai toujours pas ma commande déçu du transporteur...
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole pour ce souci avec la poste.... les delais de la poste sont a titre indicatif..
nous allons faire une reclamation
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
dommage les prix étaient parmi les plus bas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
embalage vite fait ....on a vue mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Payez plus de 2€ pour avoir un emballage cadeau et une carte avec un mot, recevoir le colis non emballer sans carte, manque de sérieux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
A premiere vue, ils ont essaye de vous joindre car il n'avait plus de papier cadeau.. ils auraient due ne pas vous envoyer la commande.. je viens de leur laisser un message
desole..
on vient de vous faire un bon de reduction du papier cadeau, si vous preferez un remboursement dites le nous
on vous fera aussi un geste commercial sur une prochaine commande
desole encore
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2019
Si le site est bien, je ne peux pas en dire autant de la livraison.....mondial relay pêche par sa nullité....livré à l'autre bout de la ville..... dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Erreur dans l'envoi de la commande!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Qu'importe le flacon pourvu qu'on ait....Hélas, pour avoir l'ivresse encore faut il avoir les..flacons..! Toujours et encore des pb de delivery avec e-cig planet... vu les délais on devrait dire e-cig universe...! Toujours rien après 6 jours et le top...Mondial relay qui vous annonce la livraison à 18h28 et le le point relay qui a 18h55 n'a pas eu de livreur le jour dit.. "France is the new big thing " mouais, moi je vois rien en 4.0 !!! allez pour le fun... les concurrents Chinois livrent avec une régularité "Suisses" en 17/22jours ! et pour 25 à 50 % cheaper
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
pas correct en sav
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2018
Les produit sont top mais à se jour j’attends toujours ma livraison, cela fait plus d’une semaine que j’attends ma commande. Je ne suis pas très contente et en plus c’est à livrer dans un magasin qui est ouvert de 9h à 20h
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
Moyen, inexpérience et explication sec
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Nous sommes surpris par votre votre.. on a recu qu'un seul email de votre part
Je viens de payer un virement au nom de Michael xxxx, je veux savoir
que c'est en ordre.
Cordialement.
cdt
que s'est il passe ?
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
produits perimes pas cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
1 semaine entre la commande et la réception de la commande. Un peu long. Et produit augmenté de presque 2 euros entre les 2 dernières commandes
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
concernant les delais de livraisons, il y a pas mal de blocages en ce moment en france. ... tous les delais sont rallonges. on a deja eu la poste qui nous a prevenu
concernant alfaliquid;.. cette societe nous impose des prix publics et on vous l'accorde, ils sont un peu eleves
On vous conseille de changer de marques... Il y a en France des tres belles marques qui sont moins cheres et plus gouteuses...
Nous sommes la pour vous conseiller si vous le desirez
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
Trop d attente pour la réception !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe commande le 22 et la livraison a eu lieu le 26
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02684935364
IL y a les gilets jaunes qui en ce moment ralentisse le travaille de la poste
la Poste met plus de temps en ce moment
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
j'ai reçu la commande au bout 1 semaine
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
avez les manifestations des gilets jaunes la poste met plus de temps
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
J'ai reçu ma commande avec le Pyrex de mon clearomiseur Veco One Plus cassé. J'ai envoyé un message sur votre page FB, en attente de votre réponse. Sinon le site est super et les prix aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2018
Concernant la dolphin, très satisfaite pendant 2 semaines jusqu'à ce que le clearo ne tienne plus!! En fait, le petit clip noir le retenant dans la dolphin s'est cassé.
Après appel à ECIG on m'a demandé de la renvoyer... mais les frais de port augmentant le coût de l'achat je ne l'ai pas fait... tant pis!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
Livraison correcte. Délais de 4 à 7 jours
Protections des produits inadaptés pour l'envoi de plusieurs flacons de e-liquides (1 flacon fendu au niveau du bouchon)
Respect des DLUO clairement a revoir :
1 flacon d'arome périmé 15 jours après réception (sans indication au client à l'achat et sans remise)
2 flacons périmé de plus un mois (sans indication au client à l'achat, certes dans la catégorie "promo" mais pour une remise de seulement 25%, c'est peu pour des produits logiquement invendable)
Une meilleurs descriptions des gouts et aromes des e-liquides serait appréciable mais c'est valable pour tous les sites
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
Très fragile il casse très vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2018
Déçu pour les prix des liquide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Pas très pratique, peu intuitif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2018
Expédition bâclée et emballages complètement écrasés. Un produit sur 4 de provenance douteuse.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pourquoi dites vous prevenance douteuse ? merci de ne pas dire des choses comme cela
ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com
Notre volume est tres important ... on se fourni directement chez eleaf..
vous avez commande des resistances... vous avez surement les boites
vous pouvez controler avec le security code
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Site peu réactif. La réception des colis est beaucoup trop lente.
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
desole mais en aout la poste met plus de temps pour livrer les colis.
Une fois que le colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
desole encore
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2018
c'était ma 3eme commande chez ce fournisseur de vapotage....
Malheureusement il y a eu un mélange dans la prépa de la commande et qui aurait du se résoudre rapidement, J'ai renvoyé la semaine suivante les produits reçus en erreur, les frais et dédommagement étant annoncés par ce marchand (jamais de prénom en échange mails).
Mais voilà arrivé à la fin de cette erreur, je reçois seulement les resistances annoncées en dédommagement mais pas les produits commandés et non reçus...
Bref plusieurs échanges par mails pour que ENFIN ce soit résolut. Si je peux, je prendrais le temps de trouver ailleurs, cette mauvaise expérience m'a refroidie et il n'y a que l'embarras du chois pour cette catégorie. Dommage, Tant pis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
En attente de réception de ma commande suite à erreur de livraison. D’où les 2*, pour l’instant
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole mais il n y a pas eu d'erreur de livraison
vous avez choisi un point relais et votre colis est arrive a son centre de distribution
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=6M15842435798
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Bon tarifs mais frais de port payant avec code de réduction et SAV mauvais j'avais un arômes sans goût ni odeur et aucune proposition d'échange ni remboursement. La seule réponse est: je vais le dire à revolute....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
pas encore reçu pas de nouvelle
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe commande le 12 juin a 19H47
votre colis a ete poste le 13 juin via UPS
vous avez recu un email de notre part le 13 juin au soir
votre colis vous attend depuis le 15 juin a votre point relais
https://wwwapps.ups.com/WebTracking/processRequest?tracknum=1Z0E9V196898161094
cdt
webmaster - ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2018
Le site m envoie des promotions une foie que j ai commandé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole mais on ne vous envoit pas une newsletter apres votre commande
notre service marketing envoit des news toutes les semaines a tous nos clients... c'est une fois par semaine
c'est soit le vendredi soit le lundi .. c'est comme cela depuis 2 ans
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
problème de livraison délais non respecté c'est bien dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe commande le 23 mai et votre colis a ete depose a la poste le 23 mai
Nous sommes tributaires de la poste, nous avons fait une reclamation aupres de la poste
il est vrais que la poste ne respecte pas trop ces delais en ce moment
(problemes de transports / greve)
desole pour ce souci avec la poste
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
Site bien fait et prix attractifs mais sav inexistant et contact très désagréable
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 