Avis clients de Ecigplanete

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 908 avis publiés
5 55,7k 88% 4 5 448 9% 3 1 086 2% 2 401 1% 1 306 0%

Résumé des avis

Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.

Avis 2 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Attention aux produits vendu les photos ne correspondent pas tjr aux produits réel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
base 1 litre, bouteille arrivée avec le bouchon non scellé! et qui fuyait...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
N'a pas pris en compte ma demande concernant la couleur choisie....
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Désolé pour ce souci mais le seul email que l'on a recu de vous est le suivant
Votre Message : bonsoir
Je n'ai pas d'infos concernant l'envoi de ma commande...est-elle en livraison ?
Merci.
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
j’ai reçu le paquet tout abîmé, limite déchiré et l’emballage était ouvert !!!
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
désolé pour ce souci, est il possible de recevoir une photo du colis et des produits reçus ?
merci d'envoyer le tout à contact@ecigplanete.com
Vous manque t il quelque chose ?
cdt
webmaster eciplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Toujours pas reçu ma commande , livrée dans un point relai fermé jusqu'au 3/01 avec obligation de retirer le colis avant le 1/01 !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Je n’aime pas du tout le goût, le réglisse est trop présent
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Reçu mauvais produit et ouvert par mégarde....
Je mets une étoile pour ne pas en mettre qu’une, ce n’est pas l’envie qui me manquait, et retour mail très durs, et inexistant pour ma dernière question pour un possible effort commercial pour ma prochaine commande.
Dommage pour + de 180€!!!
Réponse de Ecigplanete
bonjour
pas super cool votre message
on vous a repondu un samedi a 18H12...
on vous a envoye cet email.. aucune reponse e votre part
Bonjour
desole pour l'erreur,
pouvez vous nous le renvoyer
peexweb
42 rte de st symphorien d'ozon
chez transbk
69800 st priest
on vous remboursera les frais + geste commerciale
desole encore
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Mon colis n était pas complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
J'ai bien reçu ma commande mais heureusement que la gardienne me connaît. J'ai bien marqué sur l'adresse de livraison 64 rue compans CHEZ MADAME SALLAZ alors que la boîte à lettres c au nom de Mme Sallaz mais c'était pas marqué sur l'adresse de livraison.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous imprimons des étiquettes, on imprime ce que vous avez mis dans l'adresse de livraison
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Commande et paiement effectué malgré l'absence du produit en stock. Commande effectuée hors horaire le 3, cependant, elle n'a été prise en charge que le 5, soit au-delà des délais (expédition le jour même si commande passée avant 13h) Donc mail reçu pour une offre d'un autre coloris ou d'un avoir plutôt qu'un remboursement.De nombreux produits en rupture de stock obligeant a un choix par défaut, et frais de ports comptabilisés malgré une facture de +30 euros ajoutés à l'avoir de cette seconde commande. Aucun geste commerciale malgré un total allant au-delà de mon budget prévu. Relativement déçu de ces premières commandes dans cette boutique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Site assez facile pour la navigation, par contre j'ai parrainé 2 personnes, cela n'a pas été pris en compte, j'ai déjà signalé le problème, mais on m'a pris de haut visiblement on ne m'a pas pris au sérieux.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
pour utiliser le parrainage, il faut vous connecter à votre compte ecigplanete, il faut cliquer sur parrainage et suivre la procédure.
Quand je regarde votre compte, je ne vois pas de parrainage, aucune trace de parrainage
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Lors de ma commande j'ai laissé une note comme quoi il y avait un problème avec le code promo. Dans ma commande il n'y avait aucun produit en promotion une fois le code promo appliqué le montant de la facture n'était pas correct. Je n'ai pas eu de réponse ni d'avoir pour rectifier cette erreur. Un peu déçu car j'ai déjà commandé pour plusieurs centaines d'euros
Réponse de Ecigplanete
bonjour
On vous a répondu, le code à 25% ne marche pas sur les boosters et base car le prix de notre booster est à 52 centimes ! ce qui est le plus bas du marché, nous devons nous aussi gagné un peu d'argent :)
bonne vape
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Délais de livraison qui ne correspond pas à ce que le site indique, suivi colis disponible juste le jour de réception. Sav qui ne répond pas au mail. Point positif : le prix des produits.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
nous sommes surpris par votre commentaire
vous dites SAV qui ne répond pas, vous avez passé une seule commande chez nous pour du liquide
pourquoi dites-vous que le SAV ne répond pas ?
votre commande a été distribuée le 5 octobre
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03448549520
La poste a changé ses règles, le poste ne scanne plus les colis dès qu'ils les recoivent,
Ils scannent les colis uniquement avant la
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Bon site tarifs compétitifs dommages erreurs sur ma dernière commande envoi de eliquide à la place de concentrer procédure de retour produit trop compliqué envoi du bon produit seulement au retour du précédent ! A revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
J’ai commandé un liquide dont les teneurs en PG/VG n’étaient pas les bonnes. J’ai porté réclamation car mon liquide avec son booster n’est pas assez dosé VG. J’attends qu’on me réponde.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
j'attends toujours ma commande....ça va faire 15 jours !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
commande non conforme et délai de 6 jours pour 48 h annoncé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
désolé pour ce souci avec la poste, la poste donne ds délais à titre indicatif
Votre colis a mis 4 jours
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03379218762
pourquoi dites-vous que la commande n'est pas conforme ?
cordialement,
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Bouchon de produit trop douvent defectueux et de moins en moins de reduction
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Concernant le bouchon, vous voulez parler de liquideo ou savourea ?
Nous avons des packs sur quantités toutes les semaines..
Sur les liquides, nous sommes les moins cher en France
Nous avons aussi un code promo de 30% cette semaine
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Je suis dégoutté d'avoir reçus du lemon tart a 19.90 euro avec la date d'utilisation (et le numéro de lot) effacé .
Réponse de Ecigplanete
Date de la commande : 08/08/2020
Note : 2
Avis : Je suis dégoutté d'avoir reçus du lemon tart a 19.90 euro avec la date d'utilisation (et le numéro de lot) effacé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
J attend ma réponse concernant mon bon d achat que j'ai perdu en faisant une mauvaise manip avec ma commande....
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Le 14 juillet, vous vous avez fait une erreur lors de la saisie du code 3DS (page paiement)
On vient de vous remettre le bon de réduction
cordialement
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Colis jamais reçu, soit disant livré dans ma boîtes aux lettres mais jamais reçu.
Déçu de ne pas avoir eu un geste commercial en me renvoyant ma commande car je suis obligé de commander à nouveau ma e-cigarette... mais ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Je ne vois pas d'échange par email, on peut vous faire un geste sur une prochaine commande
Votre colis a bien été distribué par votre facteur
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03373485450
Cordialement
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
2ème erreur de produit pour la même commande...j’attends ma batterie ! Bon, c’est la 1ère fois donc Vs êtes pardonnés !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Products I need are rarely in stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Problème avec IStick Rim (grip décollé + baterie tient difficilement la charge)
Ecigplanete exige du client un retour à ses frais, dans l'emballage d'origine, au SAV
sans se préoccuper de savoir si le client a un matériel de remplacement.
Leur seule préoccupation est de se faire rembourser par leur fournisseur: lamentable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Si votre kit est défectueux, il faut le renvoyer à notre équipe SAV
Le kit doit etre au complet
Notre équipe SAV vous remboursera tous les frais
cordialement
webmaster ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Finalement reçu hier ( en raison d'une erreur imputable à La Poste, semble-t-il.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Malheureusement site classé top 1 en rupture de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Des promo mais souvent en rupture de stock... dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Un peu déçue pour une fois de par la livraison soi disant plus rapide avec Chronopost . J'ai trouvez sa beaucoup plus long, en plus c'est la poste qui m'a livrer et non Chronopost. Et le clearo soi disant neuf que j'ai reçu. Il était emballer effectivement mais on dirait qu'il n'est pas neuf . De légère trace de corrosion blanche était présente un peu au dessus de la vitre. Donc je le garde mais j'émets des réserves. J'espère que la garantie fonctionnera si jamais il a un soucis dans le futur sinon je ne commanderais plus de matériel sur le site et j'irais directement en magasin.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
votre colis a bien ete envoye via chronopost...
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU675497466FR&langue=fr_FR
ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com, on se fournit directement chez les fabricants...
si il est defectueux, il faut le renvoyer a notre service SAV
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
J’ai reçu là totalité de ma commande dans un bon délai mais avec un pyrex cassé, pas de possibilité de m’en envoyer un nouveau, on m’a parlé d’un remboursement mais aucunes traces de celui-ci pour l’instant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pas tres sympa votre note ! vous nous avez dis que votre pyrex etait casse le 24 !
nous sommes le dimanche 26.. nous sommes fermes le weekend..
on va vous repondre....
bonne vape
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
ne m’a pas livré en intégralité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez oublie de dire que l'on vous a rembourse. le liquide qui etait en rupture de stock...
on vous a rembourse sur votre CB
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Pas assez de faciliter pour chercher les produits pas assez de mots clés proposées
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole, quels sont les mots cles que vous avez saisi ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Jamais vu un site avec autant de ruptures de stocks.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
pour la livraison rien à dire, pour ma commande du kit aspire j'ai reçu la version silver
alors que j'avais commandé gunmetal, c'est dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Quelques erreurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Livraison incomplète mais j'en avais été informé
Livraison hors délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Belles promotions.
Flacon de liquide déjà ouvert, comme une impression de reconstitué.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com
Nous fournissons pas mal de magasins en France et je peux vous assurer que notre equipe n'ouvre pas les liquides, Nous ne vendons pas des produits d'occasions ou reconditionnes
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
Bien reçu et très rapide j'ai acheté la Smok rpm 40 mais et c'est pour ça que je mets 2 étoiles les résistances de remplacement suggérés lors de la commande ne sont pas les bonnes et J en ai pris 5 .. ..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour cette erreur, c'est une erreur de notre service integration
vous pouvez nous renvoyer les resistances. on vous remboursera le tout + geste commercial
desole encore
cdt
webmaster ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
je ne suis pas contente de mon avant-dernière livraison que je n'ai jamais reçue. Elle se serait perdue car la poste a posté l'enveloppe selon ses dires.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez raison, je viens de regarder....l'erreur vient de la poste mais aussi de nous
lors de votre prochaine commande, on vous enverra 5 fioles dlice... merci de faire un email avec ce message en copie
vous dites de la part de didier
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Commander le 22, nous sommes le 30 toujours rien reçu ! À l'heure où des sites livrent en 24h, je ne comprends pas la raison d'un tel délai !
Les produits, commandés régulièrement sont parfait ! Heureusement...
Réponse de Ecigplanete
bonjour
de ce que l'on voit sur le lien, votre facteur a bien distribue votre colis
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03179263979
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
j'ai longtemps été satisfait de ecigplanete. mes dernières commandes ont vu des erreurs de livraison, produits commandés et manquants, vente de produits à la limite de péremption. Non cela ne va plus chez Ecigplanete
Réponse de Ecigplanete
bonjour
concernant la date limite... sur ecigplanete, quand vous affichez un liquide il y a toujours la dlc qui s'affiche
(elle s'affiche pour tous les liquides et les aromes)..
la dlc s'affiche en dessous du prix...
cdt
ecigplanete
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