Avis clients de Ecigplanete

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 908 avis publiés
5 55,7k 88% 4 5 448 9% 3 1 086 2% 2 401 1% 1 306 0%

Résumé des avis

Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.

Avis 2 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Beaucoup de choix mais malheureusement produits pas assez forts en goût et au bout de 2 jours produits sans aucune consistance et très rapidement fadea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
J'aimerais donner une meilleur note, mais je n'arrive pas à le faire fonctionner. J'ai une box capt'n de chez Vaptio et la dernière une box T200 de chez Geek Vape , et l'atomiseur Centaurus Subohm ne fonctionne sur aucune des deux.. Vous auriez un conseil ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Il parfait ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
les prix des liquides sont intéressants, par contre j'ai acheté une cigarette electronique en 11/22 qui ne fonctionne pas bien , je l'ai signalé par mail que personne ne regarde, par téléphone, étant bonne cleinte je pensais que l'on m'en enverrait une autre, or je dois la retourner à mes frais ( frais qui sont presque le prix de la cigarette ) on marche sur la tête là
Réponse de Ecigplanete
bonjour ceci n'est pas tout à fait vrais... Notre équipe SAV vous remboursera les frais de retour si votre kit est bien défectueux. Cordialement Ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Commande de Produits e-liquide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
J'ai parrainer une personne qui a commandé et as reçu ses produits dont une grande bouteille en 0 qui était presque vide du a une fuite .elle vous a. Contactez et vous avez rien fait comme geste commercial. Je suis cliente depuis plusieurs années et vous faites pas trop de petit geste dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Commande passée le 05 Novembre et le 14 Novembre toujours rien reçu. Délai de livraison trop long. Dommage car vous proposez de bons produits à prix compétitifs mais pour la livraison c'est catastrophique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
Il me manque une puff dans le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Dimanche soir commandé 1 pod plus 1atomiseur. Le Lundi on me dit par mail la couleur que vous souhaitez est plus dispo prenez en une autre. Je répond peut importe mais que ça aille vite.. le vendredi seul le pod est livré l’atomiseur je l’attend encore.. au téléphone on me dit vous avez un avoir regardé sur la facture.. soit disant j’ai pas répondu au mail que j’ai vu le jour même. Le problème de ce site sont les délais à rallonge minimum 5 jours ( ouvré)quand des sites concurrents mettent 2 jours. Le site reste attractif pour les liquides mais pour le reste pas vraiment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
J ai commandé une ecig et les aimants s enlevent tout le temps alors que c est neuf et vu que le service client est inexistant chez Ecig planète je ne vais même pas perdre mon énergie à les contacter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Déçu de quelque produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Toujours pas livré de mon achat, ce qui est rare de la part de ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Commandé le dimanche soir j'ai reçu mon colis le jeudi... C'est trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Toujours pas reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Commande chez Ecigplanete depuis longtemps, pour la première fois ma dernière commande est arrivée avec une fiole de 50ml qui fuyait. Bilan, une demi fiole vidé et ma boite au lettre trempée de liquide.
Mail envoyé au service clients, mais jamais eu de réponse ! On voit l’intérêt qu'ils portent à leur client...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Les prix sont imbattable la livraison rapide sauf quand le colis est perdu car cela fait presque 3 semaine que j’ai commandé et que l’on me dit que la direction est en vacances donc ils ne peuvent rien faire. Merci pour le client qui n’y ai pour rien. Je dois attendre alors que j’ai commandé 20 flacons. Donc pour finir, livraison rapide si pas de probleme, sinon le service clients apres commande est inexistant. Dommage. Merci de ne pas oublier ses clients qui attendent leur commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Très contente des produits. Parcontre mécontente d'une bouteille de liquide ouverte avec du liquide en moins.
La sécurité avait été forcé...... Le paquet parcontre en excellent état.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Je n’ai pas reçu tout les articles commandés. Le service client ne répond pas malgré 3 relances en 3 jours.
Les articles reçus sont de bonne qualité
Réponse de Ecigplanete
bonjour chez monsieur on vous a répondu à chaque fois .. .voici pour preuve le dernier email du service regardez dans vos spams cdt ecigplanete à Tom Koebel Messages envoyés 30 juin 8:49 Bonjour, Merci pour votre retour. Est-il possible de vous faire un avoir ou préférez-vous que l'on vous envoie le produit ? Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
J'ai reçue deux flacons défectueux et malgré mon appel au service client aucune solution m'a été apportée on ne les a pas remplacé et on me demande de les renvoyer à mes frais c'est inadmissible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
On me propose de reprendre mes produits qui ne conviennent pas, mais je dois payer le transport. Pas pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Pas de réduction de liquide comme prévu et si mon retour comme demandé se passe dans les temps alors on refera le point
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous n'avez pas saisi le code moit-moit il faut le saisir... le code moit-moit vous donnera 50% sur tous les liquides & arômes cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Je ne recommanderai pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Mauvaise livraison j'ai du courir à la poste , puis dans différentes boutiques pour récupérer mon colis .... Et encore grâce à une dame à la poste qui a été au top.
Service client inexistant chez ecig. La seule raison pour laquelle je continue de commander chez eux c'est pour le prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
commandé 50 flacons reçu 40 attente du complément de 10 non encore reçu après réclamation. Désagréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Très déçu de cette livraison récente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, pouvez-vous nous en dire plus sur votre livraison s'il vous plaît ? Cordialement, la team Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Commande d un pod DRAG X + Accu Sony. Livraison rapide mais ne fonctionnait pas. Accu défaillant ??
Après avoir envoyé un mail on me dit qu on me régularisera à la prochaine commande ??? En fait si ça marche pas j ai pas envie de recommander quelque chose !!! Du coup ils vont me rembourser normalement...
Réponse de Ecigplanete
bonjour en général, quand il y a un souci avec le matériel, on vous demande de le renvoyer... car très souvent, nous recevons des produits qui marchent On vient de vous rembourser l'accu bonne vape cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Grosse augmentation des produits déçu dommage car j aimait bien le site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, avec le code MOIT-MOIT vous bénéficiez de -50% sur e-liquides et les arômes. De plus, tous les fins de mois vous avez des promos sur le matériel. Cordialement L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Il y a quelques mois j'aurais mis 5 étoiles, pour les prix attractifs et le large choix proposé, c'était sans avoir à faire avec leur "service après vente", des réponses succinctes, évasives, de très mauvaise foi, et truffées de fautes d'orthographe, donnant la nette impression d'un réel manque de sérieux et de professionnalisme !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Garantie des kit seulement 3 mois alors que le fabricant le garantie 6 du obliger de passer en direct par le fabricant.... pas tres correct de la part de ecigplanete...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Cela fait plusieurs fois que je demande que l’on me remette le paiement PayPal et ma demande reste sans réponse
Réponse de Ecigplanete
merci pour votre note... paypal coute beaucoup plus cher.. nous privilégions le paiement CB
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Pour le moment, la cigarette reçue ne fonctionnait pas, elle est en retour sav pour un échange. Mon avis sera revu après nouvelle réception. Je mets 2 étoiles car je l'avais reçue rapidement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Quelques fois il est possible que le matériel est un problème de fabrication, nous remontons l'information au fabricant. Néanmoins, nous avons hâte de lire vos retours sur la cigarette. Toute l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Excellent site envoi et réception rapides.
Cependant, pour la première fois, le colis a réservé quelques surprises, 3 fioles étaient préalablement ouvertes et l’une d’entre elles s’y était répandue ! Une explication ? Un remboursement ? C’est la raison des 2 étoiles seulement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre des soucis liés aux différents produits. Veuillez contacter le SAV soit par téléphone soit par mail afin de trouver une solution adéquate. Nous sommes profondément désolés, l'équipe Ecigplanete vous souhaite une belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Bonjour rupture de produit après avoir passer commande lamentable de plus pas de livraison comme prévu.. et en plus pas sympathique à la réclamation.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Noter service de SAV est à l'écoute de nos clients et répondre avec attention à vos besoins. Nous vous souhaitons une bonne journée. Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Je commande régulièrement sur ce site mais je suis déçue cette fois. Les produits n'ont pas tous le même packaging, les boites sont abimées on se demande si ils sont réellement en conformité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous vous assurons que nous sommes en conformité avec toutes les marques que nous distribuons. En effet, nous nous fournissons auprès des marques en direct. Pouvez-vous nous envoyer une photo des packaging par email ? En nous excusant pour la gène occasionnée. L'équipe Ecigplanete, vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
2 litres de base commandé un seul reçu mais la quantité de booster ok pour 2 litre… j’ai ouvert le colis tardivement car je n’en ai pas eu besoin de suite…
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Bug lors du parrainage d'un ami.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, nous sommes navrés de constater qu’il y a eu un dysfonctionnement sur notre site, malheureusement cela peut arriver et le problème en question a été corrigé. Toute l'équipe ecigplanete vous souhaite une belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Cette fois ci je ne peux pas noter mieux... Les produits que j'ai reçu n'étaient pas ceux que j'avais commandé, obligé de me rendre à la poste pour faire un retour...
Mais le soucis,c'est que maintenant j'attends les bons produits,et que je suis à court de liquide,ce qui est problématique...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Notice en anglais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Trop de problèmes avec le matériel Eleaf. Suite à signalements de plusieurs exemples présents et passés à Contact Ecigplnète ; la SAV m'a répondu incomplètement et surtout en faux sur ce que j'avais écrit. J'ai ensuite téléphoné pour me faire entendre avec difficultés, mais j'attends toujours un retour sur les décisions correctives qui doivent être remontées chez Ecigplnète. Même après une nouvelle relance mail.
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