Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Bonjour, Nous sommes désolés que vous vous retrouviez dans cette situation. En conséquence, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au 04 74 7 1 77 98 ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation et pour qu'ils puissent vous proposer une solution. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
S
Sandrine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Encore une fois colis arrivé 9 jours après cde
Même si vous me direz c’est la poste peut être revoir l’expédition
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela ait pu vous causer de la frustration, mais sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour cet indicent. L'équipe Ecigplanete
F
Francis J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Le service publicité vous demande de mettre une pub sur facebook mais est incapable de la trouver ensuite et de comprendre le fonctionnement de facebook.
J'ai aussi demander conseil car je buvais l'e-liquide au lieu de le fumer tant l'appareil était mal réglé et le manque d'infos. Les conseils m'on fait boire tant de liquide que j'en ai mal au ventre depuis 2 jours. J'ai du faire venir 2 potes vapoteurs qui m'ont réglé ca en 10 minutes.la e cigarette était réglé pour la vapote directe comme les fumeurs de chicha et non l'indirecte comme doit s'attendre un fumeur de cigarette. C'est fou quand on vient de la cigarette et que c'est notre premier produit. Seul l'expédition au final a été propre et rapide.
Réponse de Ecigplanete
on vit quand même dans un monde de fous ! ecigplanete est le seul a donner 50% sur tous les liquides avec le code moit-moit ecigplanete est le seul a donner 10% en plus si on met notre pub sur son mur facebook ecigplanete est un des rares sites a faire le parrainage.. on donne 10 euros au parrain et 5 euros au filleul nos prix sont très bas par rapport à la concurrence, on répond aux emails 7 sur 7 ... et ben vous allez pas nous croire.. tous les jours on a des clients qui nous traitent de tous les noms... dans quel monde sommes nous ... on vous laisse cher francis à la concurrence .. bonne vape . .car dans tout ca le plus important c'est la vape :)
C
Clément P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Ecig informe qu’ils envoient la commande le jour même si commande avant 13h avec livraison 48h. Il n’en est rien. Je l’ai reçus en 6jours ouvrés. J’en ai informé le site et j’ai eu le droit comme réponse que c’est la poste qui a mis longtemps. Et la c’est un mensonge. Car la poste n’a reçu le colis que 4jours après ma commande, cela veut dire que la poste à respectée sont délai de livraison de 48h. En revanche, ecigplanet ne sont pas franc et reportent leurs erreurs sur la poste.
Réponse de Ecigplanete
Vous avez passé commande le 15 aout, votre commande a été donné à la poste le 17 aout en voici la preuve, le colis a bien été flashé le 17 aout https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C17015380997 on ne ment pas ! le 15 aout est un jour férié, Nous avons aussi des salariés en vacances Cordialement ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
la contenance des bouteille est de 9 ml au lieu de 10
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin de leur faire part de votre situation. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Ma vaporesso
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurence, Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre situation en vous adressant à notre service client ? En vous remerciant par avance pour votre compréhension ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Flacon percé 🥲
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lise, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en leur communiquant votre numéro de commande afin de leur faire part de votre situation. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Sur les produits ca va, sur le matériel, pas top.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Myriam, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le matériel ne vous satisfait pas. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client afin de leur faire part de votre cas. Ceux-ci se chargeront de constater les défauts s'il y en a et de vous proposer une solution auquel cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Commande du kit Aegis legend 2 , clearomiseur liver avec avec défaut d’origine , liquide qui remonte en bouche constamment
Service après vente qui me dit que c’est de ma faute , hors j’ai suivis toute les indications à la lettre et c’est loin d’être ma première CE
A éviter
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Florian, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait d'un des produits de votre commande. Toutefois, pour éviter les remontées d'eliquide lors de votre séance de vape, nous vous invitons à lire nos articles " pourquoi mon clearomiseur fuit" ainsi que l'article " pourquoi j'ai du eliquide dans la bouche quand je vapote et comment l'éviter". Cela vous permettra d'avoir quelques pistes d'obtenir des séances de vape plus agréables ! En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Trop long délai de livraison par rapport à d'habitude. Enveloppe arrivée percée d'un trou, comme si quelqu'un s'était intéressé au contenu. Bizarre...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client en leur communiquant votre numéro de commande afin d'éclaircir la situation et pour vous proposer une solution adaptée à votre cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
J'ai commandé la c-e de couleur doré j'ai reçu en vert.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sofiane, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitions à prendre contact avec notre service client par mail ou part téléphone en leur communiquant votre numéro de commande afin qu'ils puissent vous proposer une solution qui vous conviendra. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre réponse. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Produit défectueux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait d'un de vos produits. Toutefois, dans ce genre de situation, veuillez transmettre votre avis sur les produits en question à notre service client en vous munissant de votre numéro de commande. En effet, cela nous permettra d'en savoir davantage sur les produits qui ne vous ont pas donné satisfaction. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
"Mauvais de nombreux problèmes mais sans malhonnêteté", avec ou sans le résultat est le même.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sergei, Veuillez transmettre votre message au service client afin qu'ils puissent évaluer et analyser votre situation pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
lamentable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de votre commande ou de votre produit. Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de faire part de vos impressions. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Livraison rapide mais après plusieurs commandes satisfaisantes, la dernière est décevante car le eliquide FREHO BANKIZ 12 mg rempli au 3/4 déjà ouvert contrairement au eliquide KALIO BANKIZ 12 mg qui lui était bien rempli et non ouvert. Envoi d un mail pour leur signaler mais aucune réponse. Je ne commanderai plus sur ce site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karine, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. N'hésitez pas à appeler directement notre service client pour ce genre de situation. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Comande dans les temps, les contenants n étais remplis de moitié… est ce normal ?
Réponse de Ecigplanete
bonjour merci pour votre note... . vous avez acheté pour la 1ere fois des 50 ml ... voici ce que vous avez dans la description du produit Celui-ci est disponible en flacon de 75 ml rempli à 50 ml sans nicotine et propose un taux PG/VG de 50/50. il est donc normal que les liquides ne soient pas remplies cdt ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Service client pas top colis abîmer colis arriver en retard déçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec notre service client. Par ailleurs, nous comprenons votre déception concernant l'état abîmé de votre colis et le retard de livraison indépendants de notre volonté. En effet, après enquête, la responsabilité relève de notre transporteur Chronopost et nous avons déjà transmis votre retour à ce dernier afin qe ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et nous ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Livraison trop chère.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Najm, Sachez que si vous commandez au minimum 89€ de produits sur notre site, vous bénéficierez des frais de port gratuit sur vos futures commandes vers la Belgique. En vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Livraison plus d'une semaine je suis déçu pour cette livraison et surtout j'ai contacté le support, sans réponse jusqu'à ce jour
Réponse de Ecigplanete
Bonjour On vous a répondu, votre colis vous a été livré Vous êtes allés le chercher dans votre point relais https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M18879179970 La poste met plus de temps en mai.... cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Je la commande pas correcte il manque un accus sur les deux …
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'erreur de commande. Toutefois, nous tenons à vous dire que votre réclamation a bien été prise en compte et que nous vous avons envoyé l'article manquant que vous avez dû recevoir le 19 mai selon notre transporteur Colissimo. Nous excusons encore pour le désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Cde annulée pour retard réception chèque la semaine où il y a 2ponts et w.end ! Nul
Réponse de Ecigplanete
merci pour votre note, il est normal que le processus de paiement par chèque soit beaucoup plus long, nous avons eu beaucoup de chèques sans provision... les paiements par chèque ne se font plus de trop, nous allons surement les stopper Bonne vape
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Très très long pour se faire livrer…
Une semaine et toujours rien reçu! Pourtant le frais de port ne soit pas moitié prix!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carole, Nous sommes navrés pour le désagrément indépendant de notre volonté. En effet, après enquête, vous avez passé commande le 26 avril à 22h09 et nous avons préparé et expédié votre commande le 27 avril avant 17h. Malheureusement, ce retard de livraison est dû à notre transporteur Colissimo comme vous avez pu le constater avec le lien de suivi fourni par mail. Et en ce qui concerne les frais de port, nous vous conseillons à l'avenir de grouper vos achats en une commande unique pour bénéficier des frais de ports gratuits. Encore une fois, nous sommes désolés pour le souci rencontré. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
trés déçu et floué avec un produit dont l'emballage était vide.....
du jamais vu !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous vous conseillons de contacter le service client si ce n'est pas déjà fait avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous proposer une solution. En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Produit pas cher mais remplie a moitié
Réponse de Ecigplanete
bonjour les fioles ne sont pas remplies à moitié ce sont des 70ml remplies à hauteur de 50ml cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
parfait délai mais toutes les puffs ont un gout de cramer dès 4-5 bouffer horrible elles ont toutes fini a la poubelle!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mansour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait des délais de livraison. Cependant, nous regrettons d'apprendre que le goût des puffs ne correspondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre sélection de saveurs à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
N'étant pas satisfait par les produits reçus, j'ai demandé à exercer mon droit de rétractation (légal). Ce qui m'a été refusé par le vendeur sous prétexte qu'ayant utilisé les produits (comme j'en ai le droit), il ne reprenait pas du matériel d'occasion. J'ai donc dû ouvrit un litige PayPal afin de faire valoir mes droits. Dommage ...
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous nous avez commandé 2 kits.. vous les avez utilisé et vous voulez qu'on vous les reprenne ... ceci n'est pas possible quand vous allez dans un magazin.. vous achetez une tablette de chocolat.. vous ne l'aimez pas allez vous demander un remboursement ?? Nous avons répondu à votre plainte paypal cdt ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Très bonne commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
2 Fioles se sont vidées en partie ,je sais très bien qu'elles sont remplies à 50 pour ajouter soit booster de nicotine ou parfum
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Première commande où je suis déçue, mon liquide est arrivé à moitié vidé dans le papier bulles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Déjà deux problèmes de commande cette fois ci l'un de mes produit était ouvert résultat du produit partout. Et le service client propose une remise de 2 euros ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
pas recue à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Impossibilité de mettre un coupon réduction au moment de la commande et incapacité a créer un avoir sous forme de bon d achat pour compenser
tres dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Client depuis longtemps et satisfait tant que je n'ai pas eu de souci ni fait appel au sce client. Cette fois-ci, une erreur sur leur site, qui m'a induit en erreur en pensant avoir commandé un produit, j'en ai reçu un autre! Aucune excuse (pour leur faute et non la mienne) et l'erreur n'a pas été corrigée pour autant, ce qui engendrerait forcément d'autres mécontents...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
ma commande était incomplète : 2 e-liquides en moins. J'ai téléphoné. On m'a demandé de faire un mail (ce que j'ai fait au plus vite) mais je n'ai reçu aucune réponse à mon mail.Je suis une très bonne cliente de longue date mais regrette que ma demande n'ait pas été prise en considération; Décevant.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Oublié un deuxième flacons alors qu'il est payé....
Réponse de Ecigplanete
bonjour pourquoi n'avez vous pas envoyé un email à contact@ecigplanete.com ? cdt
Manque de choix sur les liquides, prix intéressant mais pas + que sur un autre site. Emballage pas terrible pour la livraison, pas de cadeau contrairement aux concurrents. Probablement 1ere et dernière commande sur ce site pour ma part. Je retournerais à mon site favori.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Mécontente pour cette commande
A la livraison de la commande un produit avait couler dans le papier bulle
J’ai contacté le service client qui me demande des photos que j’envoie de suite
Mais pour eux ce n’est pas vrai car la facture ne comporte pas de trace de liquide alors que la facture était dans le carton et non dans le papier bulle avec les flacons
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Recherche du produit sur le site relativement aisée. Produit reçu en bon état et dans des délais raisonnables.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Lorsque j'ai reçu ma commande tous les produits avaient fuit.... pas génial pour le prix...
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