Avis clients de Ecigplanete

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 908 avis publiés
5 55,7k 88% 4 5 448 9% 3 1 086 2% 2 401 1% 1 306 0%

Résumé des avis

Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.

Avis 2 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
De moins en moins de liquide en nicotine 3mg
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
J'avais commandé douze boosters 'Booster 20/80 TPD Belge - Extrapure'. La photo montre une bouteille avec une indication '20mg' mais les bouteilles que j'ai reçues sont marquées '10mg/ml'.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2018
J'ai payé des liquides qui n'étaient pas en stock. ..du coup j'ai un avoir. ..je ne trouve pas ceka très pro de faire quelque chose que vous n'avez pas. ..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour cette rupture de stock
notre service logistique va au plus vite... par defaut, ils font un avoir mais si vous voulez un remboursement de l'avoir il suffit juste de nous envoyer un email et notre service logistique supprimera l'avoir et vous fera un avoir.
Cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
Colis abîmée et ouvert
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Le service client ne donne pas suite aux réclamations faites. Quel dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Site fonctionnel, mais plusieurs déconvenues sur nos dernières commandes. Nous attendons toujours un retour de la part du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
Rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
excellent, mais stock insuffisant pour honorer ma commande chez ecig, de ce fait je dois relancer une commande et dois assumer à nouveau les frais de port pour la Belgique soit 6,5 euros une 2eme fois, de plus le trop perçu ne m'est pas recrédité mais transformé en bon d'achat... c'est forcer à acheter... pas sympa surtout si vous ne suivez plus la gamme YOP pêche
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci de stock... notre service logistique fait un avoir par defaut mais si vous voulez un remboursement on vous le fait ...chez ecigplanete vous avez le choix entre un avoir ou un remboursement
il suffit simplement d'en faire la demande par email
concernant la gamme yop , on va la continuer
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
El pago lo realicé con la modalidad de transferencia electrónica y no se reflejó durante 5 o 7 días, no recuerdo bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
Rien à signaler jusqu'au jour où l'un des produits acheté était défectueux. Je l'ai renvoyé à mes frais pour qu'il me revienne tel quel!!! Pour un client de plus de 3 ans et plus de 1000 € d'achat je trouve cela mesquin et anti commercial! a bon entendeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Si j'ai le choix je commanderai ailleurs. 6jour d'attente pour une livraison en lettre max + produit défectueux (Winston)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Encore deux jours de retard sur un Chronopost. C est la troisième fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
bien mais là je reçois des résistances pourries qui ne fonctionnent pas et à priori le sav s en fiche complet !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci, notre SAV ne s'en fiche pas nous ne sommes pas a quelques resistances
on vous a pose des questions qui sont restes sans reponse
si vous voulez on peut vous faire un avoir sur vos resistances
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
J'ai commandé 20 recharges K FRANCAIS 10 mg gout classique , qui sont étiquetées telles quelles mais qui ont le gout coco menthe !!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjoir
Ecigplanete se fourni directement chez liquideo... vous êtes la 1ere personne à nous faire cette remontée.
Si vos liquides ont un goût de coco, il faut rentrer en contact avec le sav ecigplanete.com,
Ils vous les échangeront sans souci.
peexweb
42 rte de st symphorien d'ozon
chez transbk
69800 st priest
Vos frais seront pris en charge.
désolé pour ce souci avec liquideo
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Ce que j'ai reçu n'était pas totalement conforme à ce que j'avais commandé. J'ai recu un kit istick pico 25 au lieu d'une batterie istick pico express. C'était ma première commande et ça n'inspire pas forcément confiance pour la suite. Autrement la livraison était rapide mais il y a eu une erreur sur le nom pour l'adresse, ce qui a créé des soucis avec la poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2018
commande toujours pas reçu inadmissible en colissimo.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez recu votre commande
voici le lien
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K01980450472
on avait fait une reclamation aupres de la poste et elle a marche
desole pour ce retard avec colissimo et bonne vape avec votre kit
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Les produits je n'ai pas aimé le goût et de plus ils me donnent mal au ventre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2018
manque de résistances 0.25 ohm
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes supris par votre note, vous n'avez pas commande des resistance en 0,25
vous avez commande 4 resistances en 0.6 et de ce que l'on voit. vous les avez recu
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
je ne reçois presque jamais mes commandes en 48 heures; dernière commande du 13/12/17 toujours pas reçue et j'ai été débité de la somme.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe une commande le 13 decembre a 20h30 on l'a poste le 14 decembre
voici le suivi http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02006307275
Une fois que votre colis est dans les mains de la poste notre pouvoir se limite a la reclamation (chose que l'on a fait)
il faut savoir que tous les sites concurrents a ecigplanete passe par la poste
la poste a le monopole en France
En decembre la poste recoit beaucoup beaucoup plus de colis c'est pour cela que le delai est plus long
D'apres le suivi, votre colis n'est pas loin de chez vous
desole pour ce souci avec la poste
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
2me fois de suite que la livraison est différente de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Commande toujours pas arrivé une semaine et demi après obligé de rappeler et d'apprendre une réponse pour une réclamation sur soi-disant une perte de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
le seul problème c'est le délai de livraison: ma dernière commande passé le 04/12 et j'ai toujours pas été livrée je trouve très long sachant que j'habite à Vénissieux.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci avec la poste
on vient de faire une reclamation aupres de la poste
une fois que votre colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
Nous sommes vraiment a cote, sachez que vous pouvez venir chercher votre colis dans notre entrepot
(ceci est totalement gratuit)...cela evite les soucis de la poste
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Jusqu'à cette commande j'aurais décris ecigplanete comme un très bon site de vente en ligne, mais comme j'ai eu des soucis sur la dernière commande, et qui ne sont toujours pas réglé, erreur sur une partie de la commande. Et comme je ne sais pas comment ils vont régler le problème, je dirais au gens de faire attention car ils ne sont super fiable.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Notre service logistique vous a deja repondu (samedi a 13h04)
Notre service logistique s'est trompe sur sur une partie de votre commande
on vous a demande de nous les renvoyer
notre service vous remboursera les frais de retours + geste commercial
Comme on vous l'a dit nous sommes desoles pour cette erreur
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Probleme de quantité lors de la livraison de ma commande... Après les avoir contacté, ils ont reconnu leur erreur, j'attends toujours le reste de ma commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Livraison trop longue du jeudi au mercredi (6 jours).
De plus à la réception , un produit sur les 5 n'est pas le bon.
Perte de temps.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on vous a poste votre commande le 17 a la poste
celle ci a ete distribuee le 22... 5 jours est assez long je vous l'accorde
nous sommes tributaires de la poste, une fois que votre colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
Vous dites ne pas avoir recu un bon produit.. vous auriez due nous le dire .. on a recu aucun email de votre part
Je vois que vous avez passe une nouvelle commande j'espere que la poste sera plus rapide
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
très déçu en tant que client fidèle depuis longtemps de devoir être limiter pour son produit que l'on aime je parle bien du gold digger 3MG cela fait des mois que le site en vend au compte goutte mais attention Ecigplanete il y a énormément de site qui le vend a bon prix !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2017
Livraison rapide, cependant je n'ai pu activer mon code promo suite à l'avoir de ma précédente commande pour un chargeur non livre faute de stock
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
vous auriez pu nous appeler et on vous aurez explique
le 30 aout, vous nous avez passe une commande
il a manque un chargeur
on vous a creee un avoir 2016-08-30
cet avoir est dans bon de reduction ! il est toujours valable
vous auriez pu le saisir au moment de votre nouvelle commande
on vient de le tester et il marche tres bien
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
Voilà bien la première fois que je reçoit la commande sans AUCUNS soucis !
Toujours une rupture de stock par ci, ou un colis éventré par là, la commande qui arrive deux semaines plus tard, un service client peu agréable... Je reste car malheureusement, niveau prix et qualité, ils sont imbattables... Les alléas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
Le calculateur ne fonctionnait pas bien et j'ai payé plus que ce que je devais et j'ai beau m'en être plaint je n'ai eu aucune nouvelle et aucun remboursement !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Vous voulez parlez des frais de ports ..
Vous nous avez envoye un email 09/10/2017 21:18:03 on vous a repondu 09/10/2017 23:51:48
a 23h51 ! Connaissez vous beaucoup de sites qui vous repondent a 23h51 ?
ce process marche tres bien
Il faut arriver a 59 euros d'achat et vous ne paierez pas les frais de port
Notre systeme est automatique
Vous aviez dans votre commande 74,30€ avec 15,68 euros de remise soit 58,62 euros
Comme notre systeme est automatique, vous n'etes pas a 59 euros d'achat il vous met des frais de ports
Votre note est cruelle vous avez paye votre liquide 3,35 euros ! finalement on devrait faire comme tout le monde et se mettre au prix de nos concurrents
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
Pas beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Bon site globalement mais livraison lente voir très lente comparée à la concurence
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Nous sommes desole mais on utilise la poste / colissimo pour envoyer nos colis
tous nos concurrents utilisent la poste aussi
Pendant juillet et aout la poste met plus de temps pour faire ces livraisons car ils ont du personnel en vacances
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
Pas tellement de promotions intéressantes...
Réponse de Ecigplanete
bonjour
sur dlice, nous sommes tres bien place ! nous ne comprenons pas cette note ...
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Commande passée le 04/07 reçue 8 jours après, incomplète et pas de remboursement mais un bon de réduction, donc obligation de recommander sur le site. Dommage, car jusqu'à présent j'ai toujours été satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
la commande du 4 a été reçu le 13 et je devrai me rendre à la poste !!! le livreur a refusé de me livrer à domicile Chronopost ne tient pas ses engagements et j'ai du appeler, faire des mails..... et aussi acheter des produits en urgence au vu du retard
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Comme vous le savez nous avons demenage
nous avons eu un gros souci avec orange d'ou notre probleme de retard dans nos expeditions
Je tiens a vous preciser que vous n'aviez pas pris chonopost
quand on a pu vous envoyer votre commande on l'a fait partir en chronopost
desole encore pour ce souci de demenagement qui est resolu depuis 5 jours
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Je pense que c'est du au déménagement en cours de la boutique.
j'ai du me rabattre sur un parfum que je ne connaissait pas suite à une rupture de stock, et finalement je suis pas fan mais on fait avec. manque de stock sur une autre saveur, pas reçus les bagues en silicone.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous avons demenage dans un entrepot beaucoup plus grand
un de nos services s'est totalement trompe dans le rangement de nos produits
tout est de nouveau operationnel
concernant le dlice nous en avons des milliers en stock
on vous a fait un avoir sur les produits manquants
si vous voulez un remboursement dites le nous et on le fera
desole pour tous ces soucis, nous avons passe une tres mauvaise semaine :)
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
1-rapide mais colis mal emballé, arrivé ouvert et perdu en ce qui concerne une amie 2-pas cher mais matériel peu fiable (avec refus de garantie pour une batterie spinner, même pas essayée pour un mod en promo très "cheap") 3- refus de me faire bénéficier du parrainage pour lequel la nouvelle cliente a mentionné mes coordonnées ne sachant activer en ligne la bonne page... Bref, j'ai renoncé et changé de boutique
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes desole pour ce qu'il s est passe
Nos cgv indique a nos clients la duree de garantie des batteries et des mods
Si le delai est depasse, nous ne pouvons pas reprendre votre kit. Nous faisons en general un geste commercial sur une prochaine vente
Concernant le parrainage, notre systeme est automatique est votre "filleul" n'a pas utilise notre process
ni vous d'ailleurs. On ne peut accorder un code parrain si il n ' y a pas eu de parrainage.
Suite a votre demande, votre compte a ete supprime de notre base
Cordialement
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Problème entre l'affichage et le contenu du produit,flacon en verre de qualité moyenne
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pourquoi dites vous qu'il y a un probleme d'affichage et de contenu ? j'ai regarde la flacon en verre de 50 ml et il est tres bien on en a vendu des milliers et vous etes la premiere a nous faire ce genre de remontee
on l'utise aussi pour nos besoins et on a jamais eu de souci avec ce genre de flacon
desole
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
niveau délai, vraiment bien! en revanche pour le conditionnement gros point noir malheureusement. Produits reçus déchirés avec manquement à l'intérieur des lingettes fournies chez la concurrence. du coup je passe ailleurs. Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous commandons nos liquides directement chez ben northon.. et je ne comprends pourquoi vous avez recu vos liquides sans les lingettes.
desole pour cette erreur
cdt
ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2017
Pas commerçants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Pourquoi dites vous que nous ne sommes pas commercant ?
Je peux vous assurer que nous faisons le maximum pour plaire a nos clients.
Cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2017
Bonjour,
Erreur de livraison, reçu un produit à la place d'un autre. Mail envoyé pour signaler le problème. Pas de réponse après une semaine. Service client médiocre ou dépassé.
J'attends toujours une réponse
Cordialement
Laurent
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
Je viens de regarder dans notre back office et je ne vois pas de message de votre part.
Notre service repond 7 sur 7 aux messages et surtout quand on fait une erreur
je vois que vous avez repasse une commande depuis, j'espere que celle ci a ete a la hauteur de vos attentes
desole encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete.com
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