Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Je suis déçus de vos prix…..avant ça valait le coup maintenant beaucoup moins
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Livraison conforme
D
Didier J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
G
Geraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Envoie rapide et soigné
E
Elodie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Je suis satisfaite de ma commande. Seul bémol, mes 2 liquides n'étaient pas scellés, ils ont déjà été ouvert. Le gout n'a pas été altéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elodie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits non scellés ou des photos qui montrent les produits et leur numéro de lot.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Emmanuelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Bons produits Livraison rapide Satisfaite
A
Andre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Presque satisfait (le e-liquide Longhorn, de Halo, un des produits que j'ai l'habitude de commander parmi d'autres, est maintenant très fréquemment en rupture de stock quand je passe mes commandes).
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Andre,
Merci pour votre retour concernant l'eliquide Longhorn que nous allons transmettre au service concerné.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Georgie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Très bons produits et délais de livraison respectés
J
Joel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Très bien
M
Maria B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
C'est toujours très bien au niveau du choix, des tarifs et des délais d'expédition, très rapides. Mais c'est toujours aussi laborieux pour contacter Ecigplanete si on a une question. Je l'avais déjà dit dans un précédent avis, et Ecigplanete m'avait dit de les contacter via leurs réseaux sociaux, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon message du 04/01/25 sur Facebook !!! Maintenant, quand j'ai besoin de renseignements, je vais dans une autre enseigne !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service concerné. Toutefois, si vous ne recevez aucune réponse après nous avoir contacté sur l'un de nos réseaux sociaux, nous vous encourageons vivement à envoyer un mail à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou à nous appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
M
Maud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Bien
R
Robert D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
délais de livraison corrects, rien a redire.
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Super site mais le code de réduction a disparu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants.
Cependant, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, même si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté pour les produits classés comme " prix rouges" et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée :https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
P
Patrice R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Le reaprovisionnement de Certains articles est très long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrice,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le réapprovisionnement de certains produits anormalement long. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les références en question afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?
En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
F
Fabien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Multiples achats réalisés. Ras produits et livraisons toujours ok.
C
Corine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Toujours 👍🏼, je regrette le MOIT-MOIT. Au niveau de la livraison pour une fois la poste était dans les temps.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Corinne,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT. Néanmoins, nous avons avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et sur demande de certains fournisseurs, comme expliqué dans cette page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui s'applique dès l'achat de deux eliquides ou de deux arômes concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et prix signalés. En effet, les produits indiqués comme " prix rouges " sont déjà remisés comme vous avez pu le constater sur vos eliquides alfaliquid qui ne sont pas proposés au prix de 5,90 € mais à 4,14 € ou à 2,36 € l'unité.
Et si vous souhaitez bénéficier de promotions exclusives, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
L
Ludovic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Ça fait quelques années que je commande sur ce site, où tout s’est toujours bien passé, mais sur les trois dernières commandes deux sont arrivés bien écrasées et une à faire retour à l’expéditeur, les emballages sont plus que limite.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
J
Jean Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Ras sur la commande des liquides cigarette électronique. Par contre , lorsque j'ai besoin d'un renseignement sur un produit ,j'ai envoyé un message par mail comme indiqué, j'attends toujours la réponse. Cordialement. Paulmier jean claude
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Claude,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez reçu aucune réponse à votre demande. Toutefois, pour répondre à cette dernière, sachez que les accus compatibles pour la Vaporesso Gen Max sont les accus 18650 tels que :
- Cristal + 18650 3000 mAh 35 A qui permet de vapoter à une puissance élevée
- Cristal + 18650 3500 mAh 20 A qui permet une meilleure autonomie, mais qui demande de vapoter à une puissance moins élevée qu'avec un accu 3000 mAh.
En effet, les accus de 4000 mAh voire au-delà sont souvent de format 21700 et se révèlent être trop imposants pour une vaporesso Gen Max.
En espérant que ces informations vous ont été utiles. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute demande de renseignement à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram :
- Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/ et https://www.facebook.com/ecigplanete
- Instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Mohamed H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
C'est parfait merci 👍👍
M
Mathilde B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Colis reçu rapidement mais j'ai été navrée de constater que je n'ai reçu aucun mail de suivi colis mais avec la bonne surprise de le découvrir dans ma boîte à lettres sans savoir qu'il avait été livré et en bon état
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathilde,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu les mails de suivi de livraison.
Après vérification, ceux-ci sont envoyés automatiquement par Colissimo dès la prise en charge du colis. Il est possible que ces mails aient été redirigés vers vos spams ou courriers indésirables ou qu’il y ait eu un dysfonctionnement de leur part.
De notre côté, nous avons bien transmis toutes les informations nécessaires à La Poste lors de l’expédition.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre satisfaction globale envers notre enseigne.
L’équipe Ecigplanete
P
Patricia D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Livraison rapide
A
Agathe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Très satisfaite
C
Celine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Nickel
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Très bien , une légère fuite sur les flacons de 50ml au moment de verser.
V
Véronique K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Colis au relais ok mais totalement ouvert, heureusement rien d'intéressant à voler
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Véronique,
Merci d'avoir partagé votre retour. Bien que cela ne soit pas de notre ressort, nous vous conseillons dans ce genre de situation de prendre en photo votre colis au moment de sa réception et d'envoyer la photo au transporteur afin de les notifier de cette situation.
En espérant que cette réponse vous aura été utile et que ce désagrément indépendant de notre volonté n'affectera pas votre expérience avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
A
Alain S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Impeccable est rapide merci
V
Victor H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
C'est la 2ème commande que je reçois ou un flacon n'était pas complet emcar il a coulé Pas satisfaisant de cette livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Victor,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
M
Muriel V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Correct
K
Kamel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Question prix vous ne trouverez pas moins cher ailleurs en plus des fois en plus du prix bas on vous offre 10% donc les produits vous revienne moins cher encore j ai juste un bémol je devais être livrée mardi ou mercredi et je les ai reçu une journée après la journée prévu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Kamel,
Un grand merci pour votre avis élogieux nous concernant. Néanmoins, en ayant commandé le lundi 14 juillet, votre commande n'a pu être traitée et expédiée le jour-même étant donné que c'était un jour férié. C'est la raison pour laquelle, vous l'avez reçu le vendredi 18 juillet au lieu du 17 juillet 😊
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
G
Guillaume V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
RAS,très bon produit,qualité au rendez-vous.
F
Florence V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Impeccable
D
Dreux S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
Dommage que les 50% ne soit plus appliqué !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sylviane,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Toutefois, nous avons été contraints de suspendre le code MOIT-MOIT pour des raisons législatives, mais également à la demande de certains fabricants. Pour davantage d'informations à ce propos, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Cependant, nous avons instauré un nouveau système qui vous permet de bénéficier de réductions grâce au système de tarifs dégressifs. Par exemple, sur votre dernière, le prix d'un eliquide caramel 70/30 d'alfalquid est de 5.90 €, mais en prenant :
- 5 : Le prix à l'unité passe de 5.90 € à 4.73 € soit une économie de 5.85 €
- 10 : Le prix à l'unité passe de 5.90 € à 4.14 €, soit une économie de 17.60 €
En plus de bénéficier de la livraison gratuite si vous optez pour Colissimo
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe Ecigplanete
B
Betty A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Le carton avec les produits est très fin, il était cassé donc ouvert sur un coin , il manquait 1 atomiseur et le flacon de 30ml de red astaire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Betty,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits manquants
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Cécile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Bon produit
S
Seph B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Bon produit, reçu dans les temps
N
Nadine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Je suis très satisfaite d'Ecigplanete. Un seul bémol, les résistances de la marque Justfog sont souvent en rupture de stock, cela m'a obligé à les commander chez un autre fournisseur.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nadine,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfaire de nos offres et de nos services malgré les résistances Justfog en rupture. Toutefois, nous avons transmis votre retour au service concerné. A l'heure actuelle, celles-ci sont de nouveau en stock depuis le 22 août.
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Guillaume R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Le produit que j’ai commandé etait en rupture de stock (on m’a prévenu 48h après l’achat) et après c’est une expédition pour réussir à joindre le service client que ce soit par mail ou par téléphone, première expérience très mitigé…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette première expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est vrai que lors de périodes de forte activité, un décalage peut parfois se produire entre la validation d'une commande et la mise à jour du stock, ce qui explique le délai de 48h avant notre retour. Nous comprenons que cela ait pu être source de déception, d’autant plus si vous avez rencontré des difficultés à contacter notre service client.
Soyez assuré que vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux services concernés afin d’améliorer notre réactivité et notre qualité de service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
L’équipe Ecigplanete
Y
Yacin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Ne correspond que partiellement à la description mais le prix reste intéressant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yacin,
Merci pour votre retour. Toutefois, pouvez-vous nous préciser le(s) produit(s) en question ?
En vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
J
Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Très bien
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Bon produit livré rapidement et pas cher
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