Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Merci pour votre notre de 4 étoiles, bien que vous soyez déçu que le code MOIT-MOIT n'existe plus. En effet, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes achetés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et produits signalés. Pour en savoir davantage sur ce système, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Et si vous souhaitez être informé des promotions en exclusivité, vous pouvez rejoindre notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Nasrellah B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Colis reçu bien emballé mais livraison un peut long
J
Jean Noel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Très bien
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Bien
C
Chantal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Produits reçus conformes à la commande
J
Jb C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Tout se passe bien habituellement mais cette fois j ai fait une commande de 90 euros pour profiter d une offre promotionnelle ou il y avait un pod offert..j ai bien recu ma commande mais je n ai pas recu le pod et les cartouches pré-remplie.un oubli étant possible j ai écris un mail mais aucune reponse ,donc un peu déçu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Toutefois, le cadeau n'a pas été sélectionné lors de votre commande, c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu. Néanmoins, nous transmettons votre retour au service concerné afin de savoir s'il est possible d'inclure votre cadeau dans votre prochaine commande étant donné que vous remplissiez les conditions d'éligibilité.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L''équipe Ecigplanete
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Bon choix Manque un conseiller en tchat pour mieux choisir ses produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et votre de 4 étoiles sur 5. Nous prenons en compte votre suggestion afin de la transmettre au service concernée afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Noé R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Tout est bon sauf un de mes accus qui ne fonctionne pas
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Noé,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que l'un des accus reçus ne fonctionnait. Néanmoins, nous avons immédiatement pris en compte votre signalement et procédé au remboursement de l'accu concerné.
Par ailleurs, afin de vous éviter toute démarche supplémentaire, nous avons déjà prévenu notre équipe logistique d'ajouter un accu conforme dans votre prochaine commande. Vous n'avez donc aucune action à effectuer de votre côté.
En espérant que cette solution vous apportera entière satisfaction et restond à votre disposition si besoin.
L'équipe Ecigplanete
E
Emmanuelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Bonne expérience
S
Serge A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Comment bien reçu c'est la deuxième c'est nickel juste à chaque fois que je commande je reçois un mail pour des promotions ou des cadeaux Du coup le seul truc qui me déçoit c'est de ne pas pouvoir recevoir de cadeaux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Serge,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos commandes sur Ecigplanete. Nous comprenons votre déception concernant les cadeaux et les promotions, où il est nécessaire de présenter un montant minimum de commande et/ou d'opter pour produits concernés par les promotions. Bien que nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos services, afin de le transmettre au service concerné.
Par ailleurs, afin d'être informé en avant-première de nos promotions, vous pouvez nous suivre sur notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe d'Ecigplanete
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Tarif imbattable.
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
On stagne ! les tarifs augmentent, les promos sympas se font rare et la raquette d'assortiment a de plus en plus de trou
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant nos offres. Toutefois, sachez que vous pouvez bénéficier de prix réduits sur de nombreux produits de notre catalogue grâce à notre système automatique de prix dégressifs. Ainsi, vous profiterez d'une réduction dès 2 eliquides achetés ou 2 arômes concentrés pour le DIY, y compris si ceux-ci sont de marques différentes.
Par ailleurs, afin d'être informé des dernières promotions, vous pouvez souscrire à notre newsletter, mais également rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Frédéric V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
commande reçue rapidement
R
Rémi K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Concentré de dragon killer non disponible sur votre site j'ai été obligé de commander chez un concurrent. Dommage. Pour le reste nickel comme d'hab
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémi,
Nous vous remercions pour votre suggestion. Nous la transmettons à notre service compétent afin qu'ils puissent être notifié de votre demande, qui peut concerner d'autres clients.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
A
Audrey P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Super
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Parfait
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Ras pour le site et l'envoi, par contre les 2 e-liquides achetés n'ont aucun goût. Je suis un peu déçu, malgré un prix attractif. Je recommanderai sur ce site mais peut être plus de e-liquide. Bien cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les eliquides de votre commande. Nous transférons votre commentaire au service compétent, même si nous pouvons vous recommander les eliquides suivants :
- Pomme rouge Pomme Verte de Pulp en 60 ml
- Fraise gariguette ou fraise des bois d'alfaliquid en 50/50 et en 10 ml
- Fraise de Savourea en 10 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Strawberry Field de Pulp Kitchen en 50 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Fraise des bois d'Eliquid France au taux PG/VG de 50/50
En espérant que ces suggestions vous plairont et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Françoise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Satisfaite des produits
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bon site
G
Gilbert L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
livraison rapide correspond a ma demande
L
Laurent R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je suis déçus de vos prix…..avant ça valait le coup maintenant beaucoup moins
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Livraison conforme
D
Didier J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
G
Geraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Envoie rapide et soigné
E
Elodie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Je suis satisfaite de ma commande. Seul bémol, mes 2 liquides n'étaient pas scellés, ils ont déjà été ouvert. Le gout n'a pas été altéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elodie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits non scellés ou des photos qui montrent les produits et leur numéro de lot.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Emmanuelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Bons produits Livraison rapide Satisfaite
A
Andre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Presque satisfait (le e-liquide Longhorn, de Halo, un des produits que j'ai l'habitude de commander parmi d'autres, est maintenant très fréquemment en rupture de stock quand je passe mes commandes).
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Andre,
Merci pour votre retour concernant l'eliquide Longhorn que nous allons transmettre au service concerné.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Georgie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Très bons produits et délais de livraison respectés
J
Joel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Très bien
M
Maria B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
C'est toujours très bien au niveau du choix, des tarifs et des délais d'expédition, très rapides. Mais c'est toujours aussi laborieux pour contacter Ecigplanete si on a une question. Je l'avais déjà dit dans un précédent avis, et Ecigplanete m'avait dit de les contacter via leurs réseaux sociaux, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon message du 04/01/25 sur Facebook !!! Maintenant, quand j'ai besoin de renseignements, je vais dans une autre enseigne !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service concerné. Toutefois, si vous ne recevez aucune réponse après nous avoir contacté sur l'un de nos réseaux sociaux, nous vous encourageons vivement à envoyer un mail à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou à nous appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
M
Maud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Bien
R
Robert D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
délais de livraison corrects, rien a redire.
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Super site mais le code de réduction a disparu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants.
Cependant, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, même si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté pour les produits classés comme " prix rouges" et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée :https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
P
Patrice R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Le reaprovisionnement de Certains articles est très long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrice,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le réapprovisionnement de certains produits anormalement long. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les références en question afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?
En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
F
Fabien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Multiples achats réalisés. Ras produits et livraisons toujours ok.
C
Corine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Toujours 👍🏼, je regrette le MOIT-MOIT. Au niveau de la livraison pour une fois la poste était dans les temps.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Corinne,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT. Néanmoins, nous avons avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et sur demande de certains fournisseurs, comme expliqué dans cette page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui s'applique dès l'achat de deux eliquides ou de deux arômes concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et prix signalés. En effet, les produits indiqués comme " prix rouges " sont déjà remisés comme vous avez pu le constater sur vos eliquides alfaliquid qui ne sont pas proposés au prix de 5,90 € mais à 4,14 € ou à 2,36 € l'unité.
Et si vous souhaitez bénéficier de promotions exclusives, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
L
Ludovic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Ça fait quelques années que je commande sur ce site, où tout s’est toujours bien passé, mais sur les trois dernières commandes deux sont arrivés bien écrasées et une à faire retour à l’expéditeur, les emballages sont plus que limite.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
J
Jean Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Ras sur la commande des liquides cigarette électronique. Par contre , lorsque j'ai besoin d'un renseignement sur un produit ,j'ai envoyé un message par mail comme indiqué, j'attends toujours la réponse. Cordialement. Paulmier jean claude
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Claude,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez reçu aucune réponse à votre demande. Toutefois, pour répondre à cette dernière, sachez que les accus compatibles pour la Vaporesso Gen Max sont les accus 18650 tels que :
- Cristal + 18650 3000 mAh 35 A qui permet de vapoter à une puissance élevée
- Cristal + 18650 3500 mAh 20 A qui permet une meilleure autonomie, mais qui demande de vapoter à une puissance moins élevée qu'avec un accu 3000 mAh.
En effet, les accus de 4000 mAh voire au-delà sont souvent de format 21700 et se révèlent être trop imposants pour une vaporesso Gen Max.
En espérant que ces informations vous ont été utiles. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute demande de renseignement à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram :
- Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/ et https://www.facebook.com/ecigplanete
- Instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Mohamed H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
C'est parfait merci 👍👍
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