Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Prix très intéressant - Délai de livraison non respecté.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez trouvé votre bonheur chez Ecigplanete. Toutefois, concernant le délai de livraison, sachez que celui-ci a été légèrement rallongé en raison d'une forte activité due à un nombre exceptionnel de commandes. Ainsi, nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Gabin R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
Livraison correcte sans endommagements mais je trouve le prix de la livraison très cher vu la rapidité de livraison (quasiment 1 semaine !) j'aimerais pouvoir me faire livrer en casier relais Mondial Relay ce serais une belle avancée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gabin,
Merci d'avoir partagé votre retour concernant votre expérience. Concernant la livraison de votre commande du 28 septembre, sachez que son délai a été malheureusement rallongé en raison d'une forte activité dû à un nombre exceptionnel de commandes.
Quant à votre suggestion du transporteur mondial relay, nous la soumettons au service compétent si cela peut vous permettre d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Jean-François G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
La livraison n'est aussi rapide qu'elle fût a une époque
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean- François,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis. Toutefois, sachez que les commandes effectuées après 13 heures ne peuvent être expédiées le jour-même en raison de notre transporter. C'est la raison pour laquelle, votre colis a été expédié le 29 septembre avant que celui-ci vous soit livré le 1er octobre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 48 à 72 heures ouvrables pour une lettre max.
Même si nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L''équipe Ecigplanete
M
Maxime G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Après plusieurs commandes de plus de 100 euros Nous n'avons jamais les cadeaux proposés mais seulement 2 petits bonbons au caramel alors que des amis ont toujours les cadeaux proposés sur le site. Mais sinon les commandes se passent toujours bien avec livraison rapide et nos produits préférés toujours disponibles
C
Christel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Bien et bon contact avec le service client mais le temps que mon virement soit validé ma cigarette n'était plus en stock.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre cigarette électronique n'était plus en stock à cause du délai du virement. Toutefois, comme l'a expliqué notre service client, cela peut prendre quelques jours, surtout si c'est la première que vous payez par virement.
Néanmoins, nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete. Par ailleurs, sachez que le kit Q16 Pro est de nouveau disponible sur notre site.
Au plaisir de vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Comme d habitude toujours au top
F
François M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
4 étoile car les stocks n'étaient pas à jour, j'ai du modifier ma commande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour François,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez du modifier votre commande en raison d'une rupture de stock sur le Concentré Chilàn 30ml NoX - Secret's Lab. Nous transmettons votre retour au service compétent, bien que ce produit soit de nouveau disponible sur notre catalogue.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
K
Khloufia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Livraison rapide , la cigarette electronique était dans un carton sans emballage anti choc mais elle était en bon état
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Khloufia,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, malgré l'emballage de votre cigarette électronique. Ainsi, nous transmettons votre retour au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete.
En vous souhaitant une agréable journée.
L''équipe Ecigplanete
E
Ethan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Elle marche bien
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Bon site
J
Joshua P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Bien
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Top
A
Anne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
Super site, bonnes promos, mais le carton était immense, sans rembourrage, les pdts se baladaient partout et boîtes ouvertes, sinon ras
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne,
Un grand merci d'avoir partagé votre retour positif et pour votre note de 5 étoiles. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant votre expérience avec Ecigplanete, bien que nous prenons en compte votre commentaire concernant l'emballage des colis que nous transmettrons au service compétent. Votre satisfaction est notre priorité et ce type de commentaire permet d'améliorer continuellement votre expérience.
Au plaisir de vous revoir bientôt et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
C
Celine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Nickel
F
Fabrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
Commande reçue rapidement, mais disponibilité des produits pas toujours au rendez-vous.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les produits que vous souhaiteriez voir, davantage en stock, sur notre catalogue afin que nous puissions transmettre ces précieuses informations au service compétent ?
En vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Très bien
P
Patricia K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Rapide et efficace
G
Gérard R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
J' avais une réduction que j' ai validé mais qui n' a pas été prise en compte
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gérard,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant la raison et le numéro de votre commande.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
B
Bachir B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
J'ai pas reçu le produit demandé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bachir,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu les résistances demandés. Ainsi, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous renvoyer le mauvais produit à l'adresse
Peexweb
6 Rue de Genève
69800 Saint priest
A l'attention de héloise
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
G
Guillaume V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Tout à était parfait.
N
Nicolas S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Plus de code promo
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre notre de 4 étoiles, bien que vous soyez déçu que le code MOIT-MOIT n'existe plus. En effet, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes achetés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et produits signalés. Pour en savoir davantage sur ce système, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Et si vous souhaitez être informé des promotions en exclusivité, vous pouvez rejoindre notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Nasrellah B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Colis reçu bien emballé mais livraison un peut long
J
Jean Noel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Très bien
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Bien
C
Chantal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Produits reçus conformes à la commande
J
Jb C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Tout se passe bien habituellement mais cette fois j ai fait une commande de 90 euros pour profiter d une offre promotionnelle ou il y avait un pod offert..j ai bien recu ma commande mais je n ai pas recu le pod et les cartouches pré-remplie.un oubli étant possible j ai écris un mail mais aucune reponse ,donc un peu déçu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Toutefois, le cadeau n'a pas été sélectionné lors de votre commande, c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu. Néanmoins, nous transmettons votre retour au service concerné afin de savoir s'il est possible d'inclure votre cadeau dans votre prochaine commande étant donné que vous remplissiez les conditions d'éligibilité.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L''équipe Ecigplanete
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Bon choix Manque un conseiller en tchat pour mieux choisir ses produits
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et votre de 4 étoiles sur 5. Nous prenons en compte votre suggestion afin de la transmettre au service concernée afin d'améliorer votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Noé R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
Tout est bon sauf un de mes accus qui ne fonctionne pas
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Noé,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que l'un des accus reçus ne fonctionnait. Néanmoins, nous avons immédiatement pris en compte votre signalement et procédé au remboursement de l'accu concerné.
Par ailleurs, afin de vous éviter toute démarche supplémentaire, nous avons déjà prévenu notre équipe logistique d'ajouter un accu conforme dans votre prochaine commande. Vous n'avez donc aucune action à effectuer de votre côté.
En espérant que cette solution vous apportera entière satisfaction et restond à votre disposition si besoin.
L'équipe Ecigplanete
E
Emmanuelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Bonne expérience
S
Serge A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Comment bien reçu c'est la deuxième c'est nickel juste à chaque fois que je commande je reçois un mail pour des promotions ou des cadeaux Du coup le seul truc qui me déçoit c'est de ne pas pouvoir recevoir de cadeaux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Serge,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos commandes sur Ecigplanete. Nous comprenons votre déception concernant les cadeaux et les promotions, où il est nécessaire de présenter un montant minimum de commande et/ou d'opter pour produits concernés par les promotions. Bien que nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos services, afin de le transmettre au service concerné.
Par ailleurs, afin d'être informé en avant-première de nos promotions, vous pouvez nous suivre sur notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe d'Ecigplanete
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Tarif imbattable.
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
On stagne ! les tarifs augmentent, les promos sympas se font rare et la raquette d'assortiment a de plus en plus de trou
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant nos offres. Toutefois, sachez que vous pouvez bénéficier de prix réduits sur de nombreux produits de notre catalogue grâce à notre système automatique de prix dégressifs. Ainsi, vous profiterez d'une réduction dès 2 eliquides achetés ou 2 arômes concentrés pour le DIY, y compris si ceux-ci sont de marques différentes.
Par ailleurs, afin d'être informé des dernières promotions, vous pouvez souscrire à notre newsletter, mais également rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Frédéric V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
commande reçue rapidement
R
Rémi K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Concentré de dragon killer non disponible sur votre site j'ai été obligé de commander chez un concurrent. Dommage. Pour le reste nickel comme d'hab
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémi,
Nous vous remercions pour votre suggestion. Nous la transmettons à notre service compétent afin qu'ils puissent être notifié de votre demande, qui peut concerner d'autres clients.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
A
Audrey P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Super
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Parfait
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Ras pour le site et l'envoi, par contre les 2 e-liquides achetés n'ont aucun goût. Je suis un peu déçu, malgré un prix attractif. Je recommanderai sur ce site mais peut être plus de e-liquide. Bien cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les eliquides de votre commande. Nous transférons votre commentaire au service compétent, même si nous pouvons vous recommander les eliquides suivants :
- Pomme rouge Pomme Verte de Pulp en 60 ml
- Fraise gariguette ou fraise des bois d'alfaliquid en 50/50 et en 10 ml
- Fraise de Savourea en 10 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Strawberry Field de Pulp Kitchen en 50 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Fraise des bois d'Eliquid France au taux PG/VG de 50/50
En espérant que ces suggestions vous plairont et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Françoise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Satisfaite des produits
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Bon site
G
Gilbert L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
livraison rapide correspond a ma demande
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