Français 
B
Note : 4 sur 5
Parfait
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 909 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresL
Note : 4 sur 5
Super contente de ma commande merci
A
Note : 4 sur 5
correcte
M
Note : 4 sur 5
Je commande sur Ecigplanete depuis de nombreuses années et je suis très satisfait des produits et tarifs. Je ne mets pas 5 étoiles hélas, çar depuis quelques mois il n'est plus possible de joindre le service clients par téléphone. Le téléphone est réservé aux problèmes avec une commande. Sinon site à recommander +++
T
Note : 4 sur 5
Malgré un colis qui n’est jamais arrivé chez moi le service est vraiment bien
J
Note : 4 sur 5
Rien a redire
G
Note : 4 sur 5
Toujours aussi rapide dans l’expédition . Le seul reproche concerne le produit Mozambique, qui depuis qu’il a changer de conditionnement n’est plus pareil, il est devenu un peu sucré et c’est bien dommage.
C
Note : 4 sur 5
Service très rapide aucun soucis.
A
Note : 4 sur 5
Moins satisfaite qu'avant sur le SAV et la rapidité de livraison (livraison 24h mais 4 jours pour expédier) Mais bons prix et bon choix
R
Note : 4 sur 5
excelent
A
Note : 4 sur 5
Parfait. 1 étoile de moins pour la livraison.
L
Note : 4 sur 5
J'enlève une étoile seulement parce que parfois les délais de livraison sont dépassés mais sinon tout est parfait y compris satisfaction majeure à pouvoir très facilement contacter le service client qui surtout s'applique à répondre rapidement !!
R
Note : 2 sur 5
Sincèrement Vos produit sont excellents Le problème c'est les délais d'expédition. Cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rafaa,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant les délais d'expédition. En effet, celui-ci a été temporairement prolongé en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre.
Nous prenons note de votre retour afin de le transmettre au service compétent pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant les délais d'expédition. En effet, celui-ci a été temporairement prolongé en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre.
Nous prenons note de votre retour afin de le transmettre au service compétent pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
I
Note : 2 sur 5
Bonsoir La réception du colis est toujours trop longue .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre déception concernant les délais de traitement et de livraison. En effet, ceux-ci ont été temporairement prolongés en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday et et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre, effectuée après 13 heures, a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre, avant de la recevoir le samedi 6 décembre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables.
Toutefois, nous prenons note de votre commentaire afin de le transmettre au service compétent afin de les informer de cette situation et pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre déception concernant les délais de traitement et de livraison. En effet, ceux-ci ont été temporairement prolongés en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday et et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre, effectuée après 13 heures, a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre, avant de la recevoir le samedi 6 décembre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables.
Toutefois, nous prenons note de votre commentaire afin de le transmettre au service compétent afin de les informer de cette situation et pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Très bon produit👌🏾 Petit bémol sur la durée de l'envoi,sinon je recommande 😉
E
Note : 4 sur 5
Delai de livraison un peu long. Produits de bonne qualité
S
Note : 4 sur 5
Fournisseur habituel
I
Note : 4 sur 5
Tres bien recommandé mais une étoile en moins pour manque de stock et livraison plus lente qu'un concurrent.
M
Note : 4 sur 5
Site toujours génial
S
Note : 4 sur 5
👍
N
Note : 2 sur 5
Bien reçu, mais la pochette était toute huileuse; Sur 4 produits achetés, 2 étaient à moitié plein. Ils s'étaient à moitié vidés dans leur sachet de transport. Très déçue!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence des produits qui ont fuit au sein du sachet de transport
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence des produits qui ont fuit au sein du sachet de transport
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Bon dans l’ensemble à part petites erreurs de temps en temps
K
Note : 4 sur 5
Un peu de retard concernant les délais d'envoi, mais sinon prix attractifs et bon service.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu à attendre davantage que prévu votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes durant le black friday, ce qui a rallongé temporairement le délai de préparation de ces dernières.
Toutefois, votre commande du mardi 25 novembre a été préparée et expédiée le jour suivant, soit le mercredi 26 novembre. Et en recevant votre commande le samedi 29 novembre, Colissimo a livré votre colis dans ses délais annoncés de 48 à 72 heures ouvrables.
En vous remerciant tout de même pour votre commentaire concernant notre offre et la qualité de nos services et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu à attendre davantage que prévu votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes durant le black friday, ce qui a rallongé temporairement le délai de préparation de ces dernières.
Toutefois, votre commande du mardi 25 novembre a été préparée et expédiée le jour suivant, soit le mercredi 26 novembre. Et en recevant votre commande le samedi 29 novembre, Colissimo a livré votre colis dans ses délais annoncés de 48 à 72 heures ouvrables.
En vous remerciant tout de même pour votre commentaire concernant notre offre et la qualité de nos services et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
O
Note : 4 sur 5
Qualité prix parfait, un peu plus long pour la livraison que d'autres vendeurs
Y
Note : 4 sur 5
Bon produit et à un prix compétitif. Un seul regret le délai de livraison qui est parfois trop long. Une commande, j’ai attendu plus d’une semaine avant de la réceptionner
J
Note : 2 sur 5
Produit devenu trop cher bon d'aller voir ailleurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, les e-liquides que vous avez sélectionnés étaient affichés à leur tarif standard de 5,90 € l’unité. Cependant, grâce au tarif dégressif appliqué automatiquement, le prix est passé à 4,13 € par flacon pour les 13 unités commandées.
Vous avez donc bénéficié du meilleur prix disponible, nettement inférieur au tarif de base.
Les différences que vous pouvez constater d’une commande à l’autre proviennent des promotions ponctuelles, des remises dégressives ou encore des mises à jour imposées par les fabricants. Nous faisons toujours en sorte de maintenir les tarifs les plus bas possibles en fonction des conditions d’achat et des réassorts.
Bien que nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service compétent. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez que l’on vérifie ensemble d’autres produits ou que l’on vous guide pour profiter au mieux des remises. Même si vous pouvez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, les e-liquides que vous avez sélectionnés étaient affichés à leur tarif standard de 5,90 € l’unité. Cependant, grâce au tarif dégressif appliqué automatiquement, le prix est passé à 4,13 € par flacon pour les 13 unités commandées.
Vous avez donc bénéficié du meilleur prix disponible, nettement inférieur au tarif de base.
Les différences que vous pouvez constater d’une commande à l’autre proviennent des promotions ponctuelles, des remises dégressives ou encore des mises à jour imposées par les fabricants. Nous faisons toujours en sorte de maintenir les tarifs les plus bas possibles en fonction des conditions d’achat et des réassorts.
Bien que nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service compétent. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez que l’on vérifie ensemble d’autres produits ou que l’on vous guide pour profiter au mieux des remises. Même si vous pouvez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Délai un peu long pr la livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre note et votre retour.
Votre remarque concernant le délai de livraison est tout à fait compréhensible : recevoir son colis rapidement reste essentiel.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais, mais une fois remise au transporteur, l’acheminement dépend entièrement de leurs opérations. Certains aléas logistiques peuvent rallonger le parcours, même si nous faisons toujours le maximum pour que la préparation parte au plus vite de notre côté.
En espérant que votre prochaine livraison se déroulera sans délai,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre note et votre retour.
Votre remarque concernant le délai de livraison est tout à fait compréhensible : recevoir son colis rapidement reste essentiel.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais, mais une fois remise au transporteur, l’acheminement dépend entièrement de leurs opérations. Certains aléas logistiques peuvent rallonger le parcours, même si nous faisons toujours le maximum pour que la préparation parte au plus vite de notre côté.
En espérant que votre prochaine livraison se déroulera sans délai,
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Répond aux attentes
B
Note : 4 sur 5
Dommage que pendant les promos mes produits habituels n'étaient pas en stock
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bénédicte,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous comprenons votre remarque concernant les ruptures pendant les promotions : certains produits partent très vite ou dépendent de réassorts fournisseurs parfois irréguliers.
Pour que nous puissions améliorer notre suivi, n’hésitez pas à nous indiquer les références qui vous ont manqué. Cela nous permettra de vérifier les prochaines dates de retour en stock et d’anticiper davantage lors des prochaines opérations.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous comprenons votre remarque concernant les ruptures pendant les promotions : certains produits partent très vite ou dépendent de réassorts fournisseurs parfois irréguliers.
Pour que nous puissions améliorer notre suivi, n’hésitez pas à nous indiquer les références qui vous ont manqué. Cela nous permettra de vérifier les prochaines dates de retour en stock et d’anticiper davantage lors des prochaines opérations.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Dommage pour le stock réduit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patricia,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous comprenons votre remarque concernant le stock : certains produits connaissent effectivement des réassorts plus lents selon les fabricants.
N’hésitez pas à nous préciser les références qui vous intéressent le plus. Cela nous permettra de vérifier les dates de retour et d’ajuster nos réapprovisionnements.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous comprenons votre remarque concernant le stock : certains produits connaissent effectivement des réassorts plus lents selon les fabricants.
N’hésitez pas à nous préciser les références qui vous intéressent le plus. Cela nous permettra de vérifier les dates de retour et d’ajuster nos réapprovisionnements.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Vraiment parfait la première fois que je commande, un peu de retard sur ma commande sinon parfais
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Amelia,
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé une note de 4 étoiles malgré le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, une fois que les colis sont remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et les délais de livraison, qui relèvent de la responsabilité de Colissimo. Bien que nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
Par ailleurs, sachez que vous pouvez rejoindre notre communauté Facebook afin de bénéficier de nos offres en avant-première : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous remerciant encore et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé une note de 4 étoiles malgré le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, une fois que les colis sont remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et les délais de livraison, qui relèvent de la responsabilité de Colissimo. Bien que nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
Par ailleurs, sachez que vous pouvez rejoindre notre communauté Facebook afin de bénéficier de nos offres en avant-première : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous remerciant encore et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Prix légèrement élevé sur certains produits. Bon site avec un large choix de produits.
J
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
M
Note : 4 sur 5
Reçu et assemblé en DIY. Pas encore testé, faut 3 sem. après steep, pour donner 1 vrai avis de l'arome. Le prix est correct en 200 mL.
C
Note : 4 sur 5
Très bon site et très bon produit je le recommande
L
Note : 4 sur 5
Toujours parfait, tarif et produit me convenant. Délais de livraison acceptable. Juste un petit bémol sur la dernière commande ou l'un des flacons étais ouvert.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Loïc,
Un grand merci d'avoir partagé votre retour et pour votre note ! Toute l'équipe est ravie d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre commande malgré la fuite d'un de vos produits.
Sachez que notre service client a bien reçu vos messages. Ceux-ci seront transmis au service concerné afin d'en savoir davantage, si cela est dû à notre transporteur, à notre équipe logistique ou à un défaut du fabricant.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant que cet incident n'altèrera pas votre expérience globale.
L'équipe Ecigplanete
Un grand merci d'avoir partagé votre retour et pour votre note ! Toute l'équipe est ravie d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre commande malgré la fuite d'un de vos produits.
Sachez que notre service client a bien reçu vos messages. Ceux-ci seront transmis au service concerné afin d'en savoir davantage, si cela est dû à notre transporteur, à notre équipe logistique ou à un défaut du fabricant.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant que cet incident n'altèrera pas votre expérience globale.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
La livraison est conforme
B
Note : 4 sur 5
Beaucoup trop d'articles sont en rupture de stock mais cela est très embêtant et m'oblige à aller voir ailleurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bernard,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant certains produits qui sont en rupture de stock. Sachez que certains fournisseurs connaissent actuellement des délais de réassort plus longs, ce qui peut impacter temporairement certaines références.
Pour que nous puissions ajuster au mieux nos réapprovisionnements, n’hésitez pas à nous indiquer les produits concernés. Cela nous permettra de vérifier les dates de retour en stock et si possible, de sécuriser davantage ces articles.
Votre retour nous aide réellement à améliorer notre suivi ainsi que votre expérience.
En vous remerciant pour votre réponse.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant certains produits qui sont en rupture de stock. Sachez que certains fournisseurs connaissent actuellement des délais de réassort plus longs, ce qui peut impacter temporairement certaines références.
Pour que nous puissions ajuster au mieux nos réapprovisionnements, n’hésitez pas à nous indiquer les produits concernés. Cela nous permettra de vérifier les dates de retour en stock et si possible, de sécuriser davantage ces articles.
Votre retour nous aide réellement à améliorer notre suivi ainsi que votre expérience.
En vous remerciant pour votre réponse.
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
La livraison a été bien plus longue que prévu, avec très peu de communication par la poste.
C
Note : 4 sur 5
Livraison qui prend un peu de temps à cause de colissimo