Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Les délais sont rapides. Il en va de même en cas de paiement par virement instantané. Celui-ci est visible sur le suivi de commande dans le 1/4 d'heure qui suit l'ordre de virement. Cela agit d'autant sur le délai de traitement de la commande. Seule petite réserve pour le site internet qui a tendance à répondre par la négative aux requêtes directes.Ce qui explique la notation à 4 étoiles.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Un grand merci pour votre commentaire et pour les 4 étoiles. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire concernant votre expérience client avec notre site web afin de le transmettre au service concerné. Cela nous permettra d'améliorer nos services et votre expérience à l'avenir. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Luc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Navigation facile, livraison rapide mais produits pas toujours disponibles.
S
Samir J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Site fiable, j'ai reçu ma commande avant la date que j'ai pensé.
Merci
C
Cecile G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Ça va...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cecile, Pouvez-vous nous en dire davantage sur le pourquoi du comment de votre commentaire et des deux étoiles que vous nous avez accordé ? En vous remerciant pour votre message L'équipe Ecigplanete
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Très bon choix de produits
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Bien. Rapide. Moteur de recherches pas très efficace.
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Ça reste très cher
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
livraison rapide
J
Jocelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Livraison rapide.
J
Jocelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Beaucoup de choix, livraison rapide.
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Souvent les produits sont en rupture de stock
E
Eric C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Trop de rupture sur les produits DIY CLASSIC pour ma part !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait de notre catalogue. Pouvez-vous nous communiquer les références produits manquantes que nous transmettrons au service concerné ? En vous remerciant pour votre temps et pour votre message. L'équipe Ecigplanete
D
Danièle N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Livraison ok
P
Pascal E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
excellent simple et rapide
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Vlotte en snelle levering
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Vlotte en snelle levering
O
Olivier D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
rupture de stock sans arrêt maintenant…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Olivier, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de notre catalogue. Pouvez-vous nous préciser les produits souhaités qui sont actuellement en rupture ? En vous remerciant pour votre réponse ! L'équipe Ecigplanete
S
Severine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Un peu déçu par cette commande car un des produits avait fuit dans l’emballage,c’est la première fois que ça m’arrive depuis que je commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Séverine, Merci pour les 4 étoiles, même si nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits ait fuit. Pouvez-vous préciser la référence du produit en question ? En vous remerciant par avance pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
J
Julien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bien, aucun probléme à signaler
H
Hamid H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Choix varié, prix intéressants, expédition rapide. Ce qui m’ennuie, et la raison pour laquelle je ne mets pas 5 étoiles, c’est que la livraison gratuite en relais colissimo n’est plus gratuite à partir de 29,50€, bien que les CGV indiquent le contraire. Il faut maintenant atteindre 49,90€ et ce sera gratuit avec chronopost, pour au final me faire livrer dans le même relais pick up habituel.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Hamid, Merci pour les 4 étoiles, même si nous comprenons votre déception à propos de la gratuité de la livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que nous sommes dépendants des transporteurs, tout comme vous afin de vous proposer le plus de choix de livraison possible. Par ailleurs, ce sont nos transporteurs partenaires qui fixent les nouveaux tarifs pour différentes raisons indépendamment de nous, bien que nous concevions que cela puisse vous frustrer. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Sabrina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Pas mal de choix, livraison rapides, pas d'erreurs sur les divers articles commandés, reste encore les prix un peu haut en-dehors des promotions.
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Fidèle à ce très bon site aux prix compétitifs, petit problème cette fois néanmoins: Commande du 3/1, traitée le 8 et reçue le 10. Heureusement rien d'urgent de mon côté. Sans doute encore des bulles de champagnes dans le sang depuis les fêtes :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frederic, Un grand merci pour votre commentaire malgré l'allongement du délai de livraison. Nous aurions bien aimé que cela soit dû aux bulles de champagne, croyez- nous ^^ ! Malheureusement, un nombre de commandes conséquent et un cluster de grippe nous attendait en ce début d'année 2024 :( Et cela fatalement affecté le traitement et l'expédition de vos commandes :'( Toutefois, nous apprécions votre compréhension et votre indulgence :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Anne Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
les puffs sont déficientes en produit!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous prenons en compte votre commentaire, toutefois, pouvez-vous préciser en quoi les puffs sont défectueuses ? En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
C
Christian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Livraison rapide et matériel à la hauteur de mes attentes
Q
Quentin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
J'ai passé une commande sur des produits en promo qui n'ont aucun gout, et le commerçant n'a rien voulu savoir, c'est peut être un problème qui rend le produit inutilisable mais ils s'en fichent.
Pas super... sinon sur le reste de la commande c'est ok.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Quentin, Nous sommes navrés pour cette expérience ! Pouvez-vous nous donner le numéro de lot des produits en question ? En effet, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour qu'ils puissent faire le nécessaire. En vous remerciant et en nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete
A
Anaïs M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Il manquais une puff et 2 ou 3 autres se sont arrêtées au bout de quelques bouffées. Je l'ai signalé par mail il y a bientôt 10 jours mais aucune réponse. Et parmi les 10/11 goûts que j'ai reçu je n'en ai aimé qu'un seul, ils sont tous très chimiques, le pire pour moi c'est le fruit du dragon.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anaïs, Nous sommes navrés pour la puff manquante et celles qui se sont révélées défectueuses. Sachez que le temps de traitement de l'ensemble des mails destiné à notre service client peut prendre quelques temps surtout en période de forte activité couplé à un cluster de grippe au sein de notre équipe logistique. Bie n que tous les goûts soient dans la nature, pouvez-vous, toutefois, nous préciser les références des puffs défectueuses ainsi que celle manquante afin que je puisse transmettre et relancer votre dossier auprès du service compétent ? En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée ! L'équipe Ecigplanete
Y
Yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
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N
Nathalie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Bon site mais je trouve que les prix ont augmenté
D
Daniel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
La note pour cet article reçu ne fonctionne pas, problème batterie ? , contacter le sav pas de nouvelles,ni réponse ?
Bizarre? Me dire plus ,voir si normal ? Pouvez me renvoyer une autre cigarette qui fonctionne correctement Cordialement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Daniel, Nous sommes navrés d'apprendre que votre cigarette électronique ne fonctionne pas. Nous transmettons votre avis au service concerné. Toutefois, il se peut que le SAV n'ait pas encore traité votre demande. Néanmoins, dans ce genre de situation, ceux-ci vous demanderont de leur renvoyer la cigarette électronique afin qu'ils puissent l'inspecter et constater si c'est bel et bien un défaut de fabrication. En effet, si c'est le cas, cela leur permettra de mener d'autres vérifications sur les produits d'un même lot. Ensuite, notre équipe vous demandera si vous préférez un avoir ou un remboursement. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Muriel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bien bonne commande livraison rapide
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Parfait, site bien détaillé
D
Dimitri G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Bien dommage que les frais de port soit si chère beaucoup plus que chez kumulus qui était gratuit a partir de 50€ pour la belgique
M
Maud S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Bien
N
Nelson V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
rien a dire parfait
A
Agnès C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Dans l'ensemble rien à redire
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bon site, bonne promo , par contre les descriptifs de vos liquides "Like a women" ne mentionne pas quand les liquides sont frais ou non, j'ai choisis des liquides fruité avec le sélecteur en choisissant bien "fruité non frais" et je me suis retrouer avec des liquides frais ... et ça c'est pas très cool sachant que ce sont vos propres marques... Il faudra donc revoir pour moi le descriptif de vos liquides !!!
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bon site, bonne promo
A
Arnaud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Parfait
Comme la description
B
Bruno N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Parfait
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Les flacons ont fuit durant le voyage. 1/4 de produit perdu!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail afin de leur faire part de votre situation à l'adresse contact@ecigplanete.com, en leur communiquant votre numéro de commande et des photos. En effet, ceux-ci se chargeront d'évaluer la quantité perdue avant de vous proposer une éventuelle solution adéquate. Par ailleurs, sachez que tous les flacons d'eliquides de plus de 10 ml sont toujours conditionnés dans des contenants plus grands afin que vous puissiez y ajouter jusqu'à 2 boosters de nicotine. L'équipe Ecigplanete
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