Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Bonjour Anne, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous prenons en compte votre commentaire, toutefois, pouvez-vous préciser en quoi les puffs sont défectueuses ? En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
C
Christian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Livraison rapide et matériel à la hauteur de mes attentes
Q
Quentin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
J'ai passé une commande sur des produits en promo qui n'ont aucun gout, et le commerçant n'a rien voulu savoir, c'est peut être un problème qui rend le produit inutilisable mais ils s'en fichent.
Pas super... sinon sur le reste de la commande c'est ok.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Quentin, Nous sommes navrés pour cette expérience ! Pouvez-vous nous donner le numéro de lot des produits en question ? En effet, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour qu'ils puissent faire le nécessaire. En vous remerciant et en nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete
A
Anaïs M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Il manquais une puff et 2 ou 3 autres se sont arrêtées au bout de quelques bouffées. Je l'ai signalé par mail il y a bientôt 10 jours mais aucune réponse. Et parmi les 10/11 goûts que j'ai reçu je n'en ai aimé qu'un seul, ils sont tous très chimiques, le pire pour moi c'est le fruit du dragon.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anaïs, Nous sommes navrés pour la puff manquante et celles qui se sont révélées défectueuses. Sachez que le temps de traitement de l'ensemble des mails destiné à notre service client peut prendre quelques temps surtout en période de forte activité couplé à un cluster de grippe au sein de notre équipe logistique. Bie n que tous les goûts soient dans la nature, pouvez-vous, toutefois, nous préciser les références des puffs défectueuses ainsi que celle manquante afin que je puisse transmettre et relancer votre dossier auprès du service compétent ? En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée ! L'équipe Ecigplanete
Y
Yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
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N
Nathalie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Bon site mais je trouve que les prix ont augmenté
D
Daniel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
La note pour cet article reçu ne fonctionne pas, problème batterie ? , contacter le sav pas de nouvelles,ni réponse ?
Bizarre? Me dire plus ,voir si normal ? Pouvez me renvoyer une autre cigarette qui fonctionne correctement Cordialement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Daniel, Nous sommes navrés d'apprendre que votre cigarette électronique ne fonctionne pas. Nous transmettons votre avis au service concerné. Toutefois, il se peut que le SAV n'ait pas encore traité votre demande. Néanmoins, dans ce genre de situation, ceux-ci vous demanderont de leur renvoyer la cigarette électronique afin qu'ils puissent l'inspecter et constater si c'est bel et bien un défaut de fabrication. En effet, si c'est le cas, cela leur permettra de mener d'autres vérifications sur les produits d'un même lot. Ensuite, notre équipe vous demandera si vous préférez un avoir ou un remboursement. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Muriel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bien bonne commande livraison rapide
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Parfait, site bien détaillé
D
Dimitri G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Bien dommage que les frais de port soit si chère beaucoup plus que chez kumulus qui était gratuit a partir de 50€ pour la belgique
M
Maud S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Bien
N
Nelson V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
rien a dire parfait
A
Agnès C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Dans l'ensemble rien à redire
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bon site, bonne promo , par contre les descriptifs de vos liquides "Like a women" ne mentionne pas quand les liquides sont frais ou non, j'ai choisis des liquides fruité avec le sélecteur en choisissant bien "fruité non frais" et je me suis retrouer avec des liquides frais ... et ça c'est pas très cool sachant que ce sont vos propres marques... Il faudra donc revoir pour moi le descriptif de vos liquides !!!
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bon site, bonne promo
A
Arnaud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Parfait
Comme la description
B
Bruno N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Parfait
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Les flacons ont fuit durant le voyage. 1/4 de produit perdu!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail afin de leur faire part de votre situation à l'adresse contact@ecigplanete.com, en leur communiquant votre numéro de commande et des photos. En effet, ceux-ci se chargeront d'évaluer la quantité perdue avant de vous proposer une éventuelle solution adéquate. Par ailleurs, sachez que tous les flacons d'eliquides de plus de 10 ml sont toujours conditionnés dans des contenants plus grands afin que vous puissiez y ajouter jusqu'à 2 boosters de nicotine. L'équipe Ecigplanete
S
Stephanie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Bien , conforme à ma commande , un peu long sur les délais et pas d'info de suivi !
D
Daniel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Envoi très tardif (notif d' "envoi retardé suite à de nombreuses commandes" directement APRÈS avoir commandé...),Suivi d'un problème de livraison de la part de la poste: 10 jours pour une commande en Collissimo c'est juste trop long!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Daniel, En effet, les délais de traitement et d'expédition des commandes ont été prolongés en raison d'un nombre élevé de commandes reçues à cette période en plus d'un cluster de grippe au sein de notre équipe logistique et 1er janvier qui est un jour férié. C'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être traitée dans les délais annoncés initialement et nous nous en excusons. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. En effet, des aléas peuvent survenir indépendamment de notre volonté/ Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin que ce genre d'incidents ne se reproduise plus. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant vous revoir sur notre site. L'équipe Ecigplanete
M
Micheline M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
livrer dans les temps
D
Danielle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Commande conforme et rapide
D
De Lajudie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
C aurait été très bien mais 1 ou 2 flacons fuyaient.
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Les tarifs sont vraiment compétitifs mais les délais de livraison et la disponibilités des produits ne sont pas toujours au rendez-vous malheureusement
Mais c'est quand même mon distributeur favori
N
Nicolas D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Le site a fait son job , rien de spécial à dire , cordialement
C
Christophe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
un peu d attente mais la commande est bien arrivee
J
J-Michel Et Maryse R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
bon service client
S
Serge S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Prix intéressants, livraison avec un délai raisonnable, produits conformes, tout est ok
M
Manu S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Deux cigarettes qui ne marchent pas sur 5 ca fait bcp.. même si c'est pas la faute du site ca fait cher quand même...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Manu, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete en leur communiquant votre numéro de commande et la nature de votre problème. Ceux-ci se chargeront de vous proposer une solution adéquate. Encore toutes nos excuses pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Juste , cette fois-ci la livraison a pris une semaine , et cela est un peu long en cas d'attente des produits.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, nous avons reçu un nombre considérable de commandes où nous avons dû mobilisé toute l'équipe afin d'assurer au mieux le traitement et l'expédition de celles-ci. Nous excusons encore pour la frustration occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension et votre commentaire positif ! L'équipe Ecigplanete
P
Perle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Tout est parfait comme d'habitude et le prix c'est top ! Il faut absolument garder ce site!
Juste l'emballage qui laisse parfois à désirer... Je recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Perle, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez votre bonheur chez nous en plus de bénéficier de 50 % sur tous les eliquides et arômes grâce au code MOIT-MOIT ! Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire concernant l'emballage afin de le transmettre au service concerné afin d'améliorer votre expérience client ! En espérant vous revoir très bientôt sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Mohamed M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Délai de livraison beaucoup trop long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mohamed, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, bien que vous ayez commandé le vendredi 5 janvier avant 13h, nous avons enregistré un nombre conséquent de commandes entraînant des retards malgré l'ensemble de l'équipe mobilisée pour assurer au mieux le traitement et l'expédition de celles-ci. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant vous revoir sur notre site ! L'équipe Ecigplanete
A
Audrey C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Site fiable et prix compétitifs. Comptez 10 jours min de délai de livraison pour la Belgique et ça c'est un peu long. Sinon j'aurai noté excellent
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Audrey, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous soyez satisfaite de nos services et de nos différentes offres tels que le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur l'ensemble des eliquides et arômes de notre site. Bien que l'expédition vers la Belgique soit un peu longue, le délai de livraison dépend à la fois de nous, mais également de nos transporteurs. Et en effet, comptez 8 jours voire 10 jours de délai selon la période de l'année et si vous commandez le week-end. En vous remerciant encore pour votre commentaire et en espérant vous revoir très bientôt sur notre site ! L'équipe Ecigplanete
F
Fabrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Livraison rapide et des bons produits
E
Eric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Toujours des bon prix et choix important.
Une étoile en moins car sur le site il est indiqué commande passée avant 13h Envoi le jour même, et ce n'est plus le cas.
Sinon tout le reste est très bien
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous vous remercions pour votre commentaire ! En effet, nous avons connu un pic d'activité ces derniers temps malgré le fait que l'ensemble de l'équipe ait été mobilisée pour assurer au mieux le traitement et l'expédition des commandes. Nous nous excusons pour le retard de livraison et nous prenons en compte votre commentaire ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Joel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Tres bon site
A
Adrien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Aucun pb
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Complet, facile de trouver ce que l on cherche
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bon site ,par contre dommage que l on ne peut pas retrouver le détail de nos commande et cliquez dessus pour recommander, cela éviterait de rechercher tout le temps. Sinon bien et avec la réduction c'est top , moins cher que dans le commerce local,et livraison ultra rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous vous remercions pour votre commentaire ! En effet, bien que vous puissiez télécharger la facture de chaque commande effectuée et voir son détail, la fonction " commander à nouveau " en un seul clic est encore indisponible, même si nous travaillons dessus activement. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service concerné afin d'améliorer votre expérience utilisateur à l'avenir ! En vous souhaitant une agréable journée et une belle année ! L'équipe Ecigplanete
L
Ludi B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
tres bien comme d hab
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