Français 
S
Note : 4 sur 5
Très bon produit et livraison rapide
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 63 314 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Très bons prix et choix emballage et livraison soignés.
M
Note : 4 sur 5
Produits et prix au top mais livraison moins rapide que d’autres sites
C
Note : 4 sur 5
Il faut permettre aux clients de déposer des avis de façon spontanée pour éclairer les autres clients et ce sans attendre un lien truspilot ou autre.
Réponse de Ecigplanete
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous comprenons votre remarque. Les avis clients sont actuellement collectés via une sollicitation envoyée après commande afin de garantir qu’ils proviennent bien d’une expérience d’achat réelle.
Votre suggestion est néanmoins intéressante, car les retours spontanés peuvent également aider d’autres clients dans leurs choix. Nous la prenons en compte et la transmettons aux équipes concernées.
Nous sommes ravis de voir que votre expérience globale reste positive.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre remarque. Les avis clients sont actuellement collectés via une sollicitation envoyée après commande afin de garantir qu’ils proviennent bien d’une expérience d’achat réelle.
Votre suggestion est néanmoins intéressante, car les retours spontanés peuvent également aider d’autres clients dans leurs choix. Nous la prenons en compte et la transmettons aux équipes concernées.
Nous sommes ravis de voir que votre expérience globale reste positive.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Commande nickel
M
Note : 4 sur 5
Commande rapide
F
Note : 4 sur 5
Il y en a pour tous les goûts et pour toutes les bourses. Livraison toujours complète mais (personnellement) arrive 1 jour après la date indiquée.
R
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix
P
Note : 4 sur 5
Bon site Bonne gestion de la commande et Livraison rapide Reconnaissance de la fidélité assez faible
L
Note : 4 sur 5
Livraison généralement très rapide.
Y
Note : 4 sur 5
Livraison conforme et rapide mais le carton a du être renforcé lors de ma dernière commande par la poste car pas suffisamment bien scellé. A recommander tout de même.
F
Note : 4 sur 5
EFFICACE ET COMPETIIF
Y
Note : 4 sur 5
Site sérieux.
A
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et conforme à la commande. Petit bémol un liquide à du s’ouvrir durant la livraison car le papier bulle était mouillé et sentait le produit.
F
Note : 4 sur 5
Commande correspondant
M
Note : 4 sur 5
Très bon site
E
Note : 4 sur 5
Très bien
P
Note : 4 sur 5
Un des meilleurs sites en ligne mais toujours des produits indisponibles depuis des mois qui conduit à commander chez les concurrents.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour 😊.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne trouviez pas toujours vos produits favoris. Cela peut malheureusement arriver en fonction des approvisionnements fournisseurs ou de la forte demande sur certains produits.
Pour que nous puissions agir concrètement, pourriez-vous nous préciser les articles recherchés. Votre avis est essentiel pour nous aider à ajuster nos futurs réapprovisionnements et ainsi mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Ecigplanete
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour 😊.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne trouviez pas toujours vos produits favoris. Cela peut malheureusement arriver en fonction des approvisionnements fournisseurs ou de la forte demande sur certains produits.
Pour que nous puissions agir concrètement, pourriez-vous nous préciser les articles recherchés. Votre avis est essentiel pour nous aider à ajuster nos futurs réapprovisionnements et ainsi mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Bien
I
Note : 4 sur 5
Très bien,prix compétitifs,livraison correcte
G
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 4 sur 5
Bon site
N
Note : 4 sur 5
parfait et efficace
O
Note : 4 sur 5
👍
A
Note : 4 sur 5
4 étoiles car je n’ai pas put utiliser mes bons des autres achats sinon j’aurais mis cinq étoiles.très bonne société ( vente commmande envoi)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne-Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la vente, la préparation de commande et l’envoi vous aient donné satisfaction.
Concernant les bons d’achat mentionnés, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément de quels bons il s’agit et vous accompagner si besoin.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la vente, la préparation de commande et l’envoi vous aient donné satisfaction.
Concernant les bons d’achat mentionnés, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément de quels bons il s’agit et vous accompagner si besoin.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Nickel
G
Note : 4 sur 5
Un site agréable et de bons prix, je regrette par contre que lorsque vous avez le droit a un cadeau, celui si est souvent en rupture de stock
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gregory,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez le site et nos prix.
Concernant les cadeaux, ils sont effectivement proposés dans la limite des stocks disponibles, ce qui peut expliquer qu’une référence ne soit plus sélectionnable à certains moments.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez le site et nos prix.
Concernant les cadeaux, ils sont effectivement proposés dans la limite des stocks disponibles, ce qui peut expliquer qu’une référence ne soit plus sélectionnable à certains moments.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
I
Note : 4 sur 5
RAS Colis un peu abimé mais produits OK
S
Note : 4 sur 5
Bien
D
Note : 4 sur 5
très satisfait
M
Note : 4 sur 5
Plutôt satisfaite de mes commandes. Cela dit petit bémol sur le délai de livraison, ainsi que la page d’accueil où il y a beaucoup d’articles mélangés, et il faut à chaque fois se connecter pour chercher un produit en particulier.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marie-Laure,
Merci pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes ravis que vos commandes vous donnent satisfaction. Nous prenons bien en compte votre remarque sur les délais de livraison, ainsi que sur la navigation du site. La page d’accueil et la recherche de produits font partie des points que nous faisons évoluer régulièrement afin de les rendre plus clairs et plus pratiques.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer l’expérience globale.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes ravis que vos commandes vous donnent satisfaction. Nous prenons bien en compte votre remarque sur les délais de livraison, ainsi que sur la navigation du site. La page d’accueil et la recherche de produits font partie des points que nous faisons évoluer régulièrement afin de les rendre plus clairs et plus pratiques.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer l’expérience globale.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite mais la livraison est trop longue pour moi
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour 😊
Votre commande passée le 07/04 en soirée a bien été préparée et expédiée le lendemain. La livraison en Lettre Max est généralement annoncée entre 48 et 72 heures ouvrables, mais les délais peuvent être allongés selon la destination, notamment pour la Corse.
Nous comprenons que ce délai ait pu vous sembler long et restons attentifs à ce type de situation.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Votre commande passée le 07/04 en soirée a bien été préparée et expédiée le lendemain. La livraison en Lettre Max est généralement annoncée entre 48 et 72 heures ouvrables, mais les délais peuvent être allongés selon la destination, notamment pour la Corse.
Nous comprenons que ce délai ait pu vous sembler long et restons attentifs à ce type de situation.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Site fiable. J'en suis à la cinquième commande. Livraison à domicile. Un peu longue mais il suffit de prévoir un peu. Un seul bémol. Je trouve le site un peu compliqué en navigation. Pas très grave. L'essentiel est ailleurs 😉
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Annie,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes ravis que la fiabilité du site et vos commandes successives vous donnent satisfaction. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la navigation, qui peut parfois sembler complexe avec la diversité de produits proposés. C’est un point que nous cherchons à améliorer régulièrement.
Merci également pour votre compréhension concernant les délais de livraison 👍
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité et pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes ravis que la fiabilité du site et vos commandes successives vous donnent satisfaction. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la navigation, qui peut parfois sembler complexe avec la diversité de produits proposés. C’est un point que nous cherchons à améliorer régulièrement.
Merci également pour votre compréhension concernant les délais de livraison 👍
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
R
Note : 4 sur 5
Bon site pour petit budget
L
Note : 4 sur 5
Bien
J
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Produits de qualité. Site parfois difficile de s’y retrouver
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jorielle,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la qualité des produits ainsi que la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction.
Concernant la navigation sur le site, nous comprenons votre remarque. Nous travaillons régulièrement à améliorer l’expérience utilisateur afin de rendre la recherche de produits plus simple et plus fluide.
Votre retour est donc précieux. Si vous avez la moindre suggestion, nous serons ravis de vous lire;
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la qualité des produits ainsi que la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction.
Concernant la navigation sur le site, nous comprenons votre remarque. Nous travaillons régulièrement à améliorer l’expérience utilisateur afin de rendre la recherche de produits plus simple et plus fluide.
Votre retour est donc précieux. Si vous avez la moindre suggestion, nous serons ravis de vous lire;
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Y
Note : 4 sur 5
A noter : les flacons de me deux denières commande sont impossibles à ouvrir. Il faut les détruire àla pince multiprises. Pénible, très pénible
Note : 4 sur 5
جيد ولكن غير مطابق للمواصفات
L
Note : 4 sur 5
J’aurais mis 5 étoile sauf que d’habitude ma commnde arrive dans les 24h par chronopost Cette fois ci j’ai du contacter le service client pour faire bouger le colis mais sinon tout est parfait
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laissa,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 4 étoiles. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. Nous nous excusons pour le retard concernant la livraison de votre commande et comprenons votre déception. Votre retour est précieux afin d'améliorer continuellement l’expérience de nos clients.
L'équipe d'Ecigplanete
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 4 étoiles. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. Nous nous excusons pour le retard concernant la livraison de votre commande et comprenons votre déception. Votre retour est précieux afin d'améliorer continuellement l’expérience de nos clients.
L'équipe d'Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Client fidèle mais regrettant les prix devenus chers des E-liquides surtout avec la disparition des 50% d'avant !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alain Patrick,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant l’évolution des prix, notamment avec la disparition de l’ancien code « moit-moit ». Celui-ci proposait effectivement des remises importantes, mais il a été arrêté suite à des contraintes liées aux fabricants et à la réglementation, avec la mise en place de nouvelles mécaniques promotionnelles.
Aujourd’hui, les offres ont évolué vers des remises directement appliquées (prix rouges, tarifs dégressifs, promotions ponctuelles), avec l’objectif de proposer des prix cohérents et durables sur l’ensemble du catalogue. Pour vous tenir informé des promotions en exclusivité, vous pouvez vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité et pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant l’évolution des prix, notamment avec la disparition de l’ancien code « moit-moit ». Celui-ci proposait effectivement des remises importantes, mais il a été arrêté suite à des contraintes liées aux fabricants et à la réglementation, avec la mise en place de nouvelles mécaniques promotionnelles.
Aujourd’hui, les offres ont évolué vers des remises directement appliquées (prix rouges, tarifs dégressifs, promotions ponctuelles), avec l’objectif de proposer des prix cohérents et durables sur l’ensemble du catalogue. Pour vous tenir informé des promotions en exclusivité, vous pouvez vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile,
L’équipe Ecigplanete