Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Je commande assez régulièrement dans votre boutique et en général cela se passe très bien mais cela fait 2 fois qu'un des gros flacons coule dans le paquet. Bouchon ouvert Ou mal conditionnés; je ne sais pas.
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Des prix imbattables
S
Sebastien F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Dommage que tout les vapo ne sont pas avec ou sans nicotine
K
Katia V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Arrivé assez vite .. mais je les trouve un peu petit..
S
Stéphane O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Bien
M
Mohamed R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Prise en compte rapide livraison dans les temps masi l’emballage doit être revu
B
Benjamin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
J'enlève une étoile, parce que l'histoire se répète, dans mon avant-dernière commande un accu n'avait pas de boitier de protection, il était dans une boîte en carton protégé d'une pochette plastique à bulles.
Cette fois, l'un des trois accus dans son boîtier plastique n'avait pas de couvercle, mais était protégé par une petite pochette à bulles individuelle.
Ce n'est donc pas par hasard que j'avais également commandé une boîte de rangement pour accus, que je vous conseille parce que celles fournies ont leurs couvercles qui s'en vont pour un rien.
À part ça, tous étaient bien emballés, et la livraison rapide.
Et les prix alignés ou plus bas que la concurrence.
P
Payan A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
dommage que vous n'ayez pas ce produit en 6mg.....
T
Thomas J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Un matériel défectueux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thomas, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Etant donné que vous nous avez déjà retourné le matériel, nous relançons votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
H
Houssem A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Rapide livraison
F
Francis V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Délai de livraison très long
Cde du 5 juillet, reçue le 12 juillet !!!
S
Souhaieb C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
.RAS
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Souhaieb, Pouvez-vous nous en dire davantage votre commentaire et les 2 étoiles ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Site clair et précis, commande reçue rapidement
A
Anthony P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Commande bien reçue et conforme , 5 liquides grands formats commandés , un échantillons offert, on aurait préféré un liquide plus grand au vue de la commande
N
Nadine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
bien
M
Mohamed R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Envoie rapide produit de qualité mais j’ai pas apprécié l’emballage
K
Karim G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Les délais d'expédition ne sont malheureusement pas toujours respectés et quelques ruptures de stocks ces derniers temps.
Mais les prix sont attractifs.
C
Corinne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bon site
S
Sandrine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
La menthe douce de chez ma vap n'est plus proposée sur votre site. Dommage de ne pas en avoir été informée que cette marque serai prochainement arrêtée .
J ai donc tenté de vous joindre par tel puis par mail pour connaître un produit de remplacement similaire. (Goût).
N ayant pas été recontacté j ai du rappeler et pour obtenir une conseillère j'ai squizé le robot en répondant aux questions afin d'obtenir 1 personne.
La personne n'a pas été capable de me conseiller sur un produit équivalent ou proche, me conseille menthe roykin.
Je suis très déçue le goût et tarifs sont loin du précédent produit. Très déçue et plutôt mécontente. Merci de penser à informer vos anciens clients qui commandent SEULEMENT ce produit avant rupture quel qu'en soit les raisons de l'arrêt de commercialisation et d être en mesure le conseiller un produit "proche" goût et tarifs.
Ou est la fidélisation clients ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'arrêt de la marque Ma Vap Bio. Nous avions communiqué sur cette cessation il y a plusieurs mois via nos newsletters, et il est possible que notre message ait été dirigé vers vos spams. Concernant votre demande de remplacement, nous vous avons initialement recommandé l'eliquide menthe douce de Roykin, mais nous comprenons qu'il ne correspond pas à vos attentes. Nous pouvons également vous suggérer les produits suivants, qui pourraient mieux répondre à vos besoins : - Menthe d'Alfaliquid avec une légère note sucrée : https://www.ecigplanete.com/fr/alfaliquid-original-7030/160-menthe-alfaliquid.html - Pastille de menthe de Pulp : https://www.ecigplanete.com/fr/e-liquides-pulp/3894-e-liquide-la-pastille-de-menthe-10ml-pulp.html Concernant les tarifs, sachez que notre politique tarifaire dépend de celle pratiquée et souhaitée par nos fournisseurs. En tant que site e-commerce, nous n'avons pas la possibilité de les modifier directement. Cependant, pour vous offrir une expérience d'achat avantageuse, nous vous rappelons que le code promo MOIT-MOIT, qui vous offre 50 % de réduction, est également valable sur ces références. Nous espérons que ces suggestions vous conviendront et que vous trouverez satisfaction parmi nos produits. L'équipe Ecigplanete
J
Jean J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bien
Y
Yacin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bien sûr certains produits
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
correct
K
Kouakou Serge A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Commande expédier tardivement pas top
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Serge, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous vous rappelons que vous avez commandé le vendredi 5 juillet à 20h23. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lundi 8 juillet. Par ailleurs, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Néanmoins, les délais de livraison annoncés par Colissimo sont de 48h à 72h ouvrables et en recevant votre colis le 11 juillet, Colissimo a amplement respecté ses engagements. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
L
Lisa A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Très bien
S
Sebastien O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Envoie rapide mais problème de livraison avec la poste
E
Emeric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Correct
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emeric, Pouvez-vous nous en dire davantage sur les raisons pour lesquelles vous avez posté ce commentaire ainsi que les deux étoiles ? L'équipe Ecigplanete
A
Alexandra S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Rien a voir avec la photo de la ecigarete que j'ai commander déçue++++ je ne recommanderais plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandra, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande accompagné de photos. Ceux-ci se chargeront votre dossier avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
N
Nadia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Choix large tout, en fonction des goûts et des addictions vous êtes a peu près sur de trouver votre petit plaisir.
Je reproche cependant que la fidélité client ne soit récompensée que par le biais de bons de réduction d’un montant dérisoire. Cliente depuis environ plus de 4 ans avec des commandes régulières, on pourrait s’attendre à plus d’efforts commercialement parlant, raison pour laquelle je n’ai mis que 4. Ceci dit les prix restent compétitifs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Tout d'abord, un grand merci pour votre avis positif ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience sur notre site, en plus du code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur les eliquides et les arômes ! En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Livraison rapide et bon qualité prix
M
Madly F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Toujours correct livraison dans les temps
Cependant je trouve dommage de pas avoir un petit cadeau dans les commandes je commandes régulièrement maintenant depuis 1 an et demi et jamais eu un petit goût à goûter ou autre
K
Kader L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Bon produit, livraison satisfaisante, site facile à utiliser. et prix correct
P
Patrick H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Très bon produit
M
Marie Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
un léger retard dans la préparation mais réactifs
H
Hannus H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Conforme à mes attentes
S
Samuel O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Le bidon de 1L de base a couler dans le carton fuite par le bouchon qui ne se ferme pas bien , pas beaucoup de quantité de perdu mais impossible de laisser la bouteille pencher
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant le produit qui a fuit en question afin de le transmettre au service compétence ! En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée . L'équipe Ecigplanete
F
Fatima M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
J'aimerais trouver un sel de nicotine sans sucre !!! Sinon ce site offre beaucoup de promotions
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fatima, Sachez que les eliquides pour cigarettes électroniques ne contiennent aucunement du sucre, mais du sucralose qui est un édulcorant au pouvoir sucrant 600 fois plus puissant. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Jihan F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Site au top
C
Cecilia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Livraison top
Navigation sur le site sur mobile sans plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Un grand merci pour les 4 étoiles et votre avis constructif que nous transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience sur le site mobile à l'avenir :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Armelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
délai de livraison long
P
Philippine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
A chaque commande le colis arrive quasiment ouvert!
Réponse de Ecigplanete
bonjour avez vous déposé une réclamation auprès de la poste ? on vous conseille de prendre la livraison en point relais;. beaucoup plus sure en juillet et aout En 2024, vous n'avez passsé qu'une seule commande chez nous. cdt
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