Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Habituellement satisfait, j'ai acheté un pack mystère kit + eliquide d'une valeur garantie supérieure à 50€ pour 20€, très déçu du kit et des liquides reçus. Le kit ego ayo tout juste bon pour débutant et les 2 liquides saveur fruité... Il aurait été appréciable de savoir que ce pack s'adressait aux novices.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicole, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le pack mystère que vous avez commandé. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
A
Andrea T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Bon site
C
Carla P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Prix attractifs et réception de commande rapide ! Je conseille fortement cette marque qui est super avec une équipe réactive :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carla, Un grand merci pour votre retour positif que nous communiquerons au reste de l'équipe ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été plus que plaisante ! En vous remerciant encore et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
H
Hugo J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Bonjour,
Il manque un booster de nicotine dans la commande, je vous ai écrit au moment de la réception de la commande et je suis toujours sans réponse
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli ! Sachez que votre demande a bien été réceptionné par notre service client qui vous a répondu ce matin à 10h15 , attestant que nous vous envoyons le booster de nicotine manquant. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Marguerite G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Ça blog un peu
S
Stephanie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
conforme à mes attentes, je recommande !
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Arrivé après 6 jour, je m'attendais a plus vite mais ca passe
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Antoine, Sachez que nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à rappeler que les délais de livraison de la France vers la Belgique sont plus longs comme le précise Colissimo où ceux-ci sont de 3 à 8 jours ouvrables. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin d'améliorer nos services et en conséquence votre expérience client avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Mathieu G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Il manquait un produit mais remboursement du produit en bon
C
Christophe I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
site bien fait
K
Karelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Commande conforme et envoi rapide
C
Corinne K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Bien
D
David D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Navigation correct
Recherche parfois capricieuse avec les mots clé.
V
Véronique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
No commante
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Véronique, Pourriez-vous nous en dire davantage ? L'équipe Ecigplanete
C
Christophe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Reçu dans les temps, produit conforme
K
Kevin R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Première commande RAS, deuxième commande (mardi soir) partie deux jours apres (jeudi).. arrivé le lundi ! Dommage ! Si pour avoir un départ avant 13h il faut prendre mondial relay il faudrait le préciser !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Kevin, Nous avons bien pris en compte votre retour. Votre commande, passée le mercredi à 00h37, aurait effectivement dû être préparée le jour même. Cependant, les commandes passées le mardi avant minuit sont traitées en priorité, ce qui a entraîné un léger décalage dans la préparation de votre commande, qui a été expédiée le jeudi. Concernant la livraison en lettre max Colissimo, les délais sont de 48 à 72 heures ouvrables, ce qui correspond à une réception le lundi. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. L'équipe Ecigplanete
A
Angélique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Livraison un peu plus longue que d’habitude
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
très bon site
D
Didier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
bonjour, ce n'était pas pour moi, je ne fume rien, pas la peine de me harceler.
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Bien sauf commande de pipette défectueuse que dois-je faire pour en avoir une autre ,
?
B
Brice B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Adaptateur de batterie défectueux , j’ai dû racheter une batterie adaptée à la vap.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brice, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous préciser la référence de l'adaptateur et de la cigarette électronique afin que nous transmettions l'information au service compétent ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
L
Laurence A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Les +Site bien fait, produits conforme à mes attentes, prix très compétitif.
Le moin : Livraison en 5jours ..un peu long..
Si les prix restes correcte je commanderai à nouveau.
D
Dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Problème avec bon de réduction qui ne fonctionne pas malgré quatre essais ?
Quelque soucis d’approvisionnement dans la gamme de Puff 9 mg menthe glacée ? Sinon tarif très attractif !!
V
Vincent T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
moyen il me manquer un produit que j'ai commander
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Vincent, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manque un produit dans votre commande. Néanmoins notre service client a répondu à votre demande en vous demandant de leur envoyer une photo du colis et des produits reçus. Ensuite, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Caroline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Commande conforme et très rapide.Parfait cette fois.
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Jusque maintenant aucun problème à signaler. Très bien.
B
Boris M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
J'ai reçu mon colis sans avoir eu de mail de livraison mais c'est bon
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Site sérieux, bon prix
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Vlotte service
Y
Yann V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Bien
J
Jean-Yves S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Très bien
J
Jean-Luc G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Nous avons fait une 1er commande équivalente à 111€ qui n'est pas passée et quand nous l'avons renouveler celle-ci nous avons payer 141€ .nous avons contacté votre SAV pourquoi ?et comment récupérer la différence, on nous a répondu que c'était pas possible. Nous pensons commencer nos articles ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Monsieur Gautier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, nous constatons que votre situation a déjà été prise en charge par notre service client. Comme cela vous a été expliqué, la différence de prix est due à une opération marketing qui a eu lieu après votre première tentative de commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement les réductions ni offrir de bons d'achat pour compenser cette différence, conformément à notre politique commerciale. Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres questions, notre service client reste à votre disposition. L'équipe Ecigplanete
M
Maryline V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Bons produits envoi rapide
Par contre le programme fidélité est un peu léger à mon avis
F
Florence V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Bien assez fluide et pas mal de produits
A
Adeline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Difficulté à trouver les onglets de certains produits
J
Jaudally I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Parfait
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Bien
J
Julien R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
3.5/5 Livraison plutot rapide, le site fonctionne bien mais pour une grosse commande pour ma part (en plus je l'ai préciser avant l'achat) j'aurais bien aimé avoir aumoins 1 flacon de graduation pour faire mes mélanges ca coûte rien vraiment mon vendeur local m'en donnait pour 5 fois moins d'achat :) sinon le reste top.
A
Alexandra H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
J'apprécie les dépressifs mais je regrette le fait que les boosters que j'utilise soient souvent en rupture de stock
T
Toussaint T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Des bons conseils
C
Christel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Je suis satisfaite ! Rapide et super !
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