Français 
D
Note : 4 sur 5
Top
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 908 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresE
Note : 4 sur 5
Top
S
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite.
C
Note : 4 sur 5
Je voulais petit biscuit mais rupture et d’ailleurs depuis un peu trop longtemps du coup j’ai pris crumble toujours dans la fabrique française et c’est pas mal
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claudia,
Merci pour votre retour 😊
Nous comprenons votre déception concernant le P'tit Beurre de La Fabrique Française, qui est actuellement en cours de réapprovisionnement.
Nous sommes toutefois ravis que le Crumble vous ait permis de découvrir une autre saveur de la gamme. En attendant le retour de votre référence préférée, n'hésitez pas à utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » présente sur la fiche produit afin d'être informée automatiquement de son retour en stock.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Nous comprenons votre déception concernant le P'tit Beurre de La Fabrique Française, qui est actuellement en cours de réapprovisionnement.
Nous sommes toutefois ravis que le Crumble vous ait permis de découvrir une autre saveur de la gamme. En attendant le retour de votre référence préférée, n'hésitez pas à utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » présente sur la fiche produit afin d'être informée automatiquement de son retour en stock.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Livraison plus tard que prévu. Bon rapport qualité prix.
V
Note : 4 sur 5
Très bien Mais dommage il n’y a plus le petit flacon en cadeau 😉
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valérie,
Merci pour votre fidélité et pour ce retour ! Concernant le produit offert, votre panier s'élevait à 65,64€, ce qui aurait déclenché l'offre du 50ml offert à partir de 60€.
Cependant, l'application du code promo PANIER10 a ramené le montant final à 59,08€, soit en dessous du seuil requis. Et comme précisé dans les conditions de l'offre, celle-ci était non cumulable avec un code de réduction, le seuil étant calculé sur le montant après remise.
Nous comprenons la déception, et espérons vous retrouver très vite pour une prochaine commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité et pour ce retour ! Concernant le produit offert, votre panier s'élevait à 65,64€, ce qui aurait déclenché l'offre du 50ml offert à partir de 60€.
Cependant, l'application du code promo PANIER10 a ramené le montant final à 59,08€, soit en dessous du seuil requis. Et comme précisé dans les conditions de l'offre, celle-ci était non cumulable avec un code de réduction, le seuil étant calculé sur le montant après remise.
Nous comprenons la déception, et espérons vous retrouver très vite pour une prochaine commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Prix compétitifs. Quelques ruptures de stock sur des produits dont j’envisageais l’achat cependant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour ! Nous prenons note des ruptures de stock rencontrées, c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.
N'hésitez pas à utiliser la fonction « m'avertir quand le produit est disponible » directement sur les fiches produits concernées, voire à nous communiquer les références souhaitées.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Nous prenons note des ruptures de stock rencontrées, c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.
N'hésitez pas à utiliser la fonction « m'avertir quand le produit est disponible » directement sur les fiches produits concernées, voire à nous communiquer les références souhaitées.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
K
Note : 4 sur 5
C'est très bien sauf la livraison. Il faut obligatoirement être présent pour récupérer le colis. Il faut changer cela car cela oblige à aller récupérer le colis en bureau de poste.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience globale vous ait satisfait.
Concernant la livraison, les modalités de remise dépendent du transporteur et du mode d'expédition sélectionné.
Selon les situations, une présence peut effectivement être nécessaire ou un passage en bureau de poste peut être proposé lorsque la remise n'a pas pu être effectuée. Par ailleurs, sachez qu'à partir d'un certain montant, la livraison point relais Colissimo ou Chronopost vous est offerte, si cela peut être une solution envisageable pour vous.
Nous prenons toutefois note de votre commentaire et nous vous remercions de votre compréhension.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre expérience globale vous ait satisfait.
Concernant la livraison, les modalités de remise dépendent du transporteur et du mode d'expédition sélectionné.
Selon les situations, une présence peut effectivement être nécessaire ou un passage en bureau de poste peut être proposé lorsque la remise n'a pas pu être effectuée. Par ailleurs, sachez qu'à partir d'un certain montant, la livraison point relais Colissimo ou Chronopost vous est offerte, si cela peut être une solution envisageable pour vous.
Nous prenons toutefois note de votre commentaire et nous vous remercions de votre compréhension.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Très bien, les e-liquides sont vraiment pas cher, très compétitif. J’ai juste retiré 1 étoile, car ça fait la deuxième fois que mon colis arrive après 10 jours de commande, et l’autre fois c’était de justesse, j’étais à court de e-liquide 😅. Très bon SAV
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien,
Merci pour ce retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos e-liquides vous donnent satisfaction.
Concernant le délai de livraison, votre commande a été préparée et expédiée le 18 mai, soit le lendemain en Lettre Max Colissimo, dans les délais habituels de notre côté. Malheureusement, La Poste a accusé un retard d'acheminement sur votre colis, sans qu'aucune anomalie ne soit signalée de leur part.
C'est une situation que nous ne maîtrisons pas, mais que nous comprenons tout à fait frustrante. De ce fait, nous transmettons l'information au service concerné.
Si cela se reproduit, veuillez contacter notre SAV où nous ferons le nécessaire.
À très bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour ce retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos e-liquides vous donnent satisfaction.
Concernant le délai de livraison, votre commande a été préparée et expédiée le 18 mai, soit le lendemain en Lettre Max Colissimo, dans les délais habituels de notre côté. Malheureusement, La Poste a accusé un retard d'acheminement sur votre colis, sans qu'aucune anomalie ne soit signalée de leur part.
C'est une situation que nous ne maîtrisons pas, mais que nous comprenons tout à fait frustrante. De ce fait, nous transmettons l'information au service concerné.
Si cela se reproduit, veuillez contacter notre SAV où nous ferons le nécessaire.
À très bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Un prix d un de mes produits préférés à augmenté j espère que je fais erreur
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour ! Il est possible qu'une mise à jour tarifaire ait eu lieu sur ce produit, indépendamment de notre volonté, les prix étant fixés par les fabricants.
N'hésitez pas à nous indiquer le produit concerné via notre SAV, on vérifiera ça avec plaisir.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Il est possible qu'une mise à jour tarifaire ait eu lieu sur ce produit, indépendamment de notre volonté, les prix étant fixés par les fabricants.
N'hésitez pas à nous indiquer le produit concerné via notre SAV, on vérifiera ça avec plaisir.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Good
P
Note : 4 sur 5
Livraison super rapide et conforme. Une étoile en moins pour toutes les ruptures de stock récurrentes...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de livraison ainsi que la conformité de votre commande aient répondu à vos attentes.
Nous comprenons en revanche votre frustration concernant certaines ruptures de stock récurrentes. Certaines références sont particulièrement demandées et peuvent malheureusement être temporairement indisponibles en fonction des approvisionnements fournisseurs. Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner ces produits dans les meilleurs délais.
Si certaines références vous manquent régulièrement, n'hésitez pas à nous les communiquer, nous serons heureux de faire remonter l'information aux équipes concernées.
En vous souhaitant une excellente journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de livraison ainsi que la conformité de votre commande aient répondu à vos attentes.
Nous comprenons en revanche votre frustration concernant certaines ruptures de stock récurrentes. Certaines références sont particulièrement demandées et peuvent malheureusement être temporairement indisponibles en fonction des approvisionnements fournisseurs. Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner ces produits dans les meilleurs délais.
Si certaines références vous manquent régulièrement, n'hésitez pas à nous les communiquer, nous serons heureux de faire remonter l'information aux équipes concernées.
En vous souhaitant une excellente journée,
L’équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Colis reçu incomplet car abîmé durant le transport mais suite à envoi de photos , j’ai reçu très rapidement les produits manquants. Bravo
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Jacques,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous sommes désolés pour l'incident survenu durant le transport de votre colis. Heureusement, les photos que vous nous avez transmises nous ont permis de traiter rapidement votre dossier et de vous renvoyer les produits manquants dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et pour votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée,
L’équipe Ecigplanete
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous sommes désolés pour l'incident survenu durant le transport de votre colis. Heureusement, les photos que vous nous avez transmises nous ont permis de traiter rapidement votre dossier et de vous renvoyer les produits manquants dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et pour votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée,
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Top
D
Note : 4 sur 5
Produit conforme mais temps de préparation de la commande un peu long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour ! Votre commande du 7 mai a effectivement connu un temps de préparation un peu plus long que d'habitude, notamment en raison du jour férié du 8 mai qui est tombé dans cette période.
Une fois expédiée le 12 mai, elle vous est parvenue le 16 mai, dans les délais standards de Colissimo.
En vous remerciant pour votre compréhension ! À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Votre commande du 7 mai a effectivement connu un temps de préparation un peu plus long que d'habitude, notamment en raison du jour férié du 8 mai qui est tombé dans cette période.
Une fois expédiée le 12 mai, elle vous est parvenue le 16 mai, dans les délais standards de Colissimo.
En vous remerciant pour votre compréhension ! À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
O
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu plus long que d'habitude, sinon rien à redire !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour ! Votre commande du 7 mai a effectivement connu un temps de préparation un peu plus long que d'habitude, notamment en raison du jour férié du 8 mai qui est tombé dans cette période.
Une fois expédiée le 12 mai, elle vous est parvenue le 16 mai, dans les délais standards de Colissimo.
En vous remerciant pour votre compréhension !
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Votre commande du 7 mai a effectivement connu un temps de préparation un peu plus long que d'habitude, notamment en raison du jour férié du 8 mai qui est tombé dans cette période.
Une fois expédiée le 12 mai, elle vous est parvenue le 16 mai, dans les délais standards de Colissimo.
En vous remerciant pour votre compréhension !
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Tout c est bien passé
B
Note : 4 sur 5
.
M
Note : 4 sur 5
Très bien !
S
Note : 4 sur 5
Très bon produit et livraison rapide
C
Note : 4 sur 5
Très bons prix et choix emballage et livraison soignés.
M
Note : 4 sur 5
Produits et prix au top mais livraison moins rapide que d’autres sites
C
Note : 4 sur 5
Il faut permettre aux clients de déposer des avis de façon spontanée pour éclairer les autres clients et ce sans attendre un lien truspilot ou autre.
Réponse de Ecigplanete
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous comprenons votre remarque. Les avis clients sont actuellement collectés via une sollicitation envoyée après commande afin de garantir qu’ils proviennent bien d’une expérience d’achat réelle.
Votre suggestion est néanmoins intéressante, car les retours spontanés peuvent également aider d’autres clients dans leurs choix. Nous la prenons en compte et la transmettons aux équipes concernées.
Nous sommes ravis de voir que votre expérience globale reste positive.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre remarque. Les avis clients sont actuellement collectés via une sollicitation envoyée après commande afin de garantir qu’ils proviennent bien d’une expérience d’achat réelle.
Votre suggestion est néanmoins intéressante, car les retours spontanés peuvent également aider d’autres clients dans leurs choix. Nous la prenons en compte et la transmettons aux équipes concernées.
Nous sommes ravis de voir que votre expérience globale reste positive.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Commande nickel
M
Note : 4 sur 5
Commande rapide
F
Note : 4 sur 5
Il y en a pour tous les goûts et pour toutes les bourses. Livraison toujours complète mais (personnellement) arrive 1 jour après la date indiquée.
R
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix
P
Note : 4 sur 5
Bon site Bonne gestion de la commande et Livraison rapide Reconnaissance de la fidélité assez faible
L
Note : 4 sur 5
Livraison généralement très rapide.
Y
Note : 4 sur 5
Livraison conforme et rapide mais le carton a du être renforcé lors de ma dernière commande par la poste car pas suffisamment bien scellé. A recommander tout de même.
F
Note : 4 sur 5
EFFICACE ET COMPETIIF
Y
Note : 4 sur 5
Site sérieux.
A
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et conforme à la commande. Petit bémol un liquide à du s’ouvrir durant la livraison car le papier bulle était mouillé et sentait le produit.
F
Note : 4 sur 5
Commande correspondant
M
Note : 4 sur 5
Très bon site
E
Note : 4 sur 5
Très bien
P
Note : 4 sur 5
Un des meilleurs sites en ligne mais toujours des produits indisponibles depuis des mois qui conduit à commander chez les concurrents.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour 😊.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne trouviez pas toujours vos produits favoris. Cela peut malheureusement arriver en fonction des approvisionnements fournisseurs ou de la forte demande sur certains produits.
Pour que nous puissions agir concrètement, pourriez-vous nous préciser les articles recherchés. Votre avis est essentiel pour nous aider à ajuster nos futurs réapprovisionnements et ainsi mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Ecigplanete
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour 😊.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne trouviez pas toujours vos produits favoris. Cela peut malheureusement arriver en fonction des approvisionnements fournisseurs ou de la forte demande sur certains produits.
Pour que nous puissions agir concrètement, pourriez-vous nous préciser les articles recherchés. Votre avis est essentiel pour nous aider à ajuster nos futurs réapprovisionnements et ainsi mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Bien
I
Note : 4 sur 5
Très bien,prix compétitifs,livraison correcte
G
Note : 4 sur 5
Très bien